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1、某装修公司室内设计师工作及管理手册某装修公司室内设计师工作及管理手册目录企业主要规章制度 2企业奖惩条例 3员工合理化建议和技术改进奖励条例实施细则 61 3 客户服务理念要求及考核规定 71 4 客户满意度调查管理办法 815 客户投诉内外管理办法 916 客户满意度调查奖惩规定 1117 公司法务部关于利用职务私自获取供应商回扣的警示文件 12合同管理制度 1221 客户服务 1222 设计工作技能要求 1223 执行规范 1324 协调合作 1325 自约自律 1326 设计行政管理员岗位描述工作任务和职责 1327 工作室主任岗位描述工作任务和职责 1428 主任设计师岗位描述工作任务
2、和职责 1429 副主任设计师岗位描述工作任务和职责 14210 设计小组组长岗位描述工作任务和职责 15211 设计师岗位描述工作任务和职责 15212 助理设计师岗位描述工作任务和职责 15设计服务工作流程 16设计服务工作规范规定 1741 设计服务规范 1742 接待客户礼仪规范与服务准则 2043 设计制图规范 2144 装潢设计中的风险障碍预告 3845 装潢设计收费标准 3846 软装潢设计收费标准 3947 设计实测面积核算办法 39设计考核条例办法 39设计服务规范的考核办法 39设计损失赔偿制度 40设计转单规定考核办法 40设计师走私单处理办法 40优秀室内设计作品的申报
3、考核办法 40设计师年度综合考核办法 40设计星级考核办法 42企业相关文件规范规定及考核办法 43设计分级的技术架构与行政架构 43设计审图规程 44设计工作一般服务规定 45设计中心内部管理精细化细则 45候选电视样板房评审策划规定 45清包工业务设计提成收入的规定 46外地分公司的设计工作说明 46装饰设计及施工说明 46附录 48住宅装饰装修服务标准 48企业主要规章制度11 企业员工奖惩条例comcom1 为明确奖惩的依据标准和程序使奖惩公开公平公正更好地规范员工的行为鼓励和鞭策广大员工奋发向上创造更好的工作业绩特制定本条例com2 本条例适用于公司全体员工com 奖惩的原则com1
4、 奖惩有据的原则奖惩的依据是公司的各项规章制度员工的绩效考核岗位描述及工作目标等com2 奖惩及时的原则为及时地鼓励员工对公司的贡献和正确行为以及纠正员工的错误行为使奖惩机制发挥应有的作用奖惩结果必须及时com3 奖惩公开的原则为使奖惩公正公平并达到应有的效果奖惩结果必须公开com4 有功必奖有过必惩的原则严防公司员工特权的产生在制度面前公司所有员工人人平等一视同仁com5 员工的表现只有较大地超过公司对员工的基本要求时才能够给与奖励达到或稍稍超出公司对员工的基本要求时应视为员工应尽的责任不应得到正常待遇之外的奖励com6 员工的表现应达到公司对员工的基本要求达不到时应给予相应惩戒或岗位调整c
5、om7 为处理员工因违纪过失或责任过失行为而填写的表单为处罚单处罚单必须通知本人对于不合理不公平的惩罚员工有申诉的权利com8 如管理人员对员工奖惩采取拖延推诿不办等方式人力资源部应及时提出处罚建议下达公司处罚单com 奖励com1 奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足又要达到激励员工勤恳工作奋发向上争取更好业绩的目的com2 奖励的方式分经济奖励行政奖励和公司特别贡献奖 3 种com3 经济奖励包括奖金奖品com4 行政奖励包括嘉奖记功记大功com5 公司特别贡献将包括荣誉及其它物质奖励由领导班子讨论会视具体情况确定奖励内容com6 以上 3 种奖励可分别实行也可合并实行com7
6、员工有下列事件之一者给予嘉奖并颁发奖金 200 元奖金随当月工资发放嘉奖通报全公司1 积极维护公司荣誉在客户服务中树立良好的公司形象和口碑者2 工作努力业务纯熟能适时完成重大或特殊交办任务者3 品行端正恪尽职守堪为全体员工楷模者4 提出被公司领导班子评审为 C 级的合理化建议在应用中取得效果者5 其他对公司或社会有益的行为有事实证明者com8 员工有下列事件之一者予以记功并颁发奖金 400 元奖金随着当月工资发放记功通报全公司1 全年能超额 10 30 完成上级下达的指标者2 遇有灾变天气或意外事故能够奋不顾身不避危难激励抢救并减少公司损失者3 检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为为公
7、司挽回形象或财产损失者4 通过自身努力避免了质量事故安全事故和设备设施事故者5 全年累计获嘉奖 3 次者6 对维护公司荣誉塑造企业形象方面有较大贡献的因个人行为受到社会赞同和舆论表扬者7 提成被公司领导班子评审为 B 级的合理化建议在应用中取得较好效果者com9 员工有下列事件之一者予以记大功并颁发奖金 1000 元奖金随当月工资发放记大功的全体员工大会上宣布1 全年累计获记功 5 次以上且未受到惩戒处理者2 全年能超额30 完成上级下达的指标者3 承担巨大风险挽救公司财产表现极为突出者4 连续 3 年年终考核列为优等者5 对维护公司荣誉塑造企业形象方面有重大贡献者6 通过自身的努力避免了重大
8、质量事故安全事故和设备设施事故者7 提出被公司领导班子评审为 A 级的合理化建议在实际应用中取得重大效果和创造重大经济效益者com10 对公司建设与发展做出巨大贡献者经公司领导班子研究另行给予公司特别贡献奖奖励内容和奖金额度由领导班子一事一人一议公开通报奖励com11 任用与提升员工时同等条件下优先选择受过奖励的员工对德才兼备者还可以破格提升com12 凡与本职工作有关的奖励由其直接上级提出凡与本职工作无关的由见证人提出均需填写公司奖励单奖励的核实由人力资源不负责com 惩戒com1 惩戒的目的在于促使员工必须和应达到并保持应有的工作水准惩前毖后从而保障公司和员工共同利益和长远利益com2 按
9、照规定的标准规章制度岗位描述工作目标工作计划等检查员工的表现对达不到标准的员工视情节轻重给与相应的处罚1 检查员工遵守公司的各项工作纪律规章制度的情况一切违反有关纪律规章制度的行为构成违纪过失填写公司处罚单2 考察员工岗位描述以及工作目标工作计划的完成情况凡对本人负有直接责任或领导责任的工作造成损失的情况视为责任过失填写公司处罚单com3 惩戒的方式有经济处罚与行政处罚两种1 经济处罚为直接罚款罚款金额直接从当月工资中扣除2 行政处分分为警告记过记大过辞退开除3 以上两种承接可分别实行也可合并实行com4 员工有下列行为之一者视为违纪罚款 200 元1 迟到早退在半小时之内累计 1 个月迟到早
10、退 3 次含以上者2 上班时间串岗聊天者工作时间做与工作无关事情者3 语言行为不规范说脏话粗话影响公司或他人声誉者4 在工作时间和工作场所衣冠不整或传奇装异服影响公司形象者5 参会人员迟到者com5 各部室第一负责人有下列行为之一视为违纪并罚款 200 元1 未能及时传达执行公司下发的文件者2 在所管辖区域内有长明灯长流水现象者3 下班后所辖区域的门或窗户未关所用电器空调等电源为切断者4 本部室及所辖区域环境卫生脏乱差者5 部室内发生重大事情如物品丢失等未能及时上报有关部室或主管领导者6 本部室员工有 5 人次含违纪者com6 员工有下列事件之一者给予警告处分同时给予 400 元经济处罚若造成
11、损失需负赔偿责任警告通报全公司1 未经批准擅自离职怠慢工作者2 妨碍正常的办公秩序屡教不改者3 培训旷课者不遵守培训课堂纪律者4 检查值班人员未按规定上岗者执行勤务脱岗者5 不能按时完成重大事务又不及时复命但未造成损失者6 因指挥监督不力造成事故情节较轻者7 因操作不当造成仪器设备损坏者8 私自移动消防设施者9 1 个月违纪 3 次 含 以上者com7 员工有下列事件之一给予记过处分同时给予 600 元经济处罚如造成损失并负赔偿责任记过通报全公司1 工作时间非招待客户或业务联系原因饮酒者2 在公司期间聚众赌博者3 各种谩骂和相互谩骂者4 不服从上级领导工作安排及工作调动者5 对上级指示或有期限
12、令无故未能如期完成影响公司效益者6 不服从主管人员合理领导屡劝不听 3 次以上者7 在工作场所喧哗嬉戏吵闹妨碍他人工作而不听劝告者8 对能够预防的事故不采取和不积极采取措施致使公司利益受到 2 000 元以内经济损失者9 泄露公司秘密事项已对公司利益造成损害但情节较轻者1148 员工有下列事件之一者给予记大过处分同时给予 1 000 元经济处罚如造成损失需负赔偿责任记大过通报全公司1 对下属正常申诉实施打击报复经查属实但情节轻微者2 故意损坏公司重要文件或公物者3 携带公安管制刀具或易燃易爆危险品人公司者4 在职期间受治安拘留经查确有违法行为者5 伪造病假单证或无病谎开病假证明者6 殴打同事或
13、相互殴打者7 虚报业绩瞒报事故而蓄意妄取成绩荣誉和个人私利者8 故意造成同事失和或造成领导失察致使他人工作受阻公司利益直接或间接受到损害者9 违反安全操作规定及工艺流程对能够预防的事故不采取和不积极采取措施致使公司受到 200010000 元的经济损失者10 对同事恶意攻击或诬害伪证制造事端者11 年度内累计记过 3 次者114 9 员工有下列条件之一者予以辞退或开除同时通报全公司并视情节移交司法机处理 1 订立劳动合同时使用虚假证件或用虚伪意思表述使公司遭受损失者2 连续旷工 15 天者3 玩忽职守致公司蒙受 1 万元 含 以上经济损失者并负赔偿责任4 对下属正常申诉实施打击报复经查属实且情
14、节严重者5 对同事暴力威胁恐吓妨害团体秩序者6 泄露公司秘密事项已对公司利益造成严重损害者 同时移交司法机关处理 7 滥用职权恣意挥霍公司财产造成较大经济损失者 同时移交司法机关处理 8 假公济私泄露公司机密给公司造成较大损害者 同时移交司法机关处理 9 偷盗侵占同事或公司财物者 同时移交司法机关处理 10 在执行公务和对外交往中索贿受贿收取回扣数额较大者 同时移送司法机关处理 11 在公司内煽动怠工或罢工者12 造谣惑众诋毁公司形象者13 未经许可兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者14 在职期间刑事犯罪者15 伪造或盗用公司印信严重损害公司权益者 同时移交司法机关处理 16 参加非法组织经
15、劝告不改者17 年度内累计记大过 3 次者18 在工作中对客户出现失信失约失职的现象并造成不良影响者19 员工造成公司财务损坏和丢失的由有关部门对责任人进行调查认定酌情处理20 员工被处罚时根据其直接上级领导责任大小给予该直接上级连带责任处罚21 管理人员年度被记大过者将并处以降职或撤职处分由人力资源部重新考核定岗115 附则115l 员工奖罚的核实及手续办理由人力资源部负责I152 员工考勤的奖罚规定另见考勤请假休假制度1153 本制度由公司人力资源部制定解释由人力资源部监督检查1154 本制度经公司职代会讨论批准后施行1155 本制度自公布之日起施行原有类似制度自行终止12 员工合理化建议和技术改进奖励条例实施细则121 总则121 为了充分发挥职工的聪明才智和创新精神鼓励职工积极提出合理化建议努力进行技术革新提高经济效益加强企
