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1、引导组工作方案引导组工作方案赵薇雯赵薇雯一、一、工作职能：工作职能：1. 引导代表参加分论坛 2. 维持分论坛的秩序 3. 引导代表至茶歇区，茶歇结束后重新引导到分论坛（配合餐饮组） 4. 午餐路线的引导 5. 引导代表至停车场，代表坐车前往人民大会堂（配合安检组） 6. 引导代表进入金色大厅，并协助其按指定区域就坐 7. 维持大会秩序 8. 领导入场时引导鼓掌 9. 引导代表至茶歇区，茶歇结束后重新引导到金色大厅（配合餐饮组） 10.文本交换的引导（配合签约组） 11.退场的引导、引导至停车场（配合安检组）二、二、工作要求：工作要求： 1）熟记国家会议中心一层、三层平面图，分论坛位置。 2）
2、熟记人民大会堂一层、二层、三层平面图。 3）始终保持微笑引导。 4）熟记移动路线。 5）熟记中日文的引导语。 6）引导手势要得体。 7）不能擅自离岗，要坚守岗位。离岗时联络组长。 6）26 日早上 06：45 分就位。 7）由于岗位不同，引导要求不同，具体细则要求参照各个引导流程。三、三、工作要点：工作要点：1. 如何高效率地引导代表？ 关于引导方式的深入探讨。 例 ：茶歇结束后引导代表至分论坛。 （配合餐饮组） 方案：引导组组员走到代表身边，礼貌地微笑地轻声提醒代表：“下 一场论坛的时间已到” 。 用这种比较暧昧的表达方式，点到为止即可。因为大声提醒催促会 给代表压迫感。 例 ：关于线路的引
3、导。 方案：制作引导牌，站在关键路口做引导。减轻引导人员负担的同时， 提高引导效率。 例 关于人民大会堂从一层安检口至三层金色大厅的引导。 方案：对引导方式的思考。 第一波抵达的代表，引导人员跟着代表一起移动，把代表带到 三层金色大厅。带到后引导人员在金色大厅就位。 （仅限金色大厅内的引导人员）其他引导人员站在自己的岗位 不动，指引代表。 2 （金色大厅内的引导人员）领导讲话时要引导鼓掌。 3引导代表进入金色大厅，并协助其按指定区域就坐。 要高效迅速得完成，以免造成金色大厅入口处发生拥堵。 4. 引导组和其他小组合作十分紧密，涉及人员借用。一定要搞清楚正确 的用人时间。和签约组（10 人） 、
4、接机组(6 人)、资料组（2 人） 、日 方大车随团（11 人）做好充分的前期沟通和现场配合。 5. 确认国家会议中心洗手间、出入口的位置（走场时的重点） 6. 确认人民大会堂洗手间、出入口的位置（走场时的重点）四、四、工作流程：工作流程：时间：时间：1111 月月 2626 日上午日上午 08:3008:3011:3011:30地点：国家会议中心地点：国家会议中心1.1. 代表入场的引导代表入场的引导 时间：时间：07:00-08:00 地点：地点：国家会议中心一层，三层 可调动人员数：可调动人员数：共 22 人。包括：引导组 5 人、 日方大车随团组 11 人、 中方酒店注册组 4 人、
5、资料组 2 人？引导方案引导方案（一层）：C3 安检口 1 人、C4 安检口 1 人、C1 至 C2 安检口之间 1 人、 扶梯口 1 人。共 4 人。(中方酒店注册组 4 人) （三层）：扶梯口 1 人、商务中心左上角 1 人左下角 1 人、 北序厅 1 人、直梯口 1 人、南序厅 2 人、分论坛 7 人。 共 14 人。(日方大车随团组 11 人+引导组 3 人) 共计：共计：4 人+14 人=18 人引导，余下 4 人替补。任务：任务：分论坛外部的引导人员：准时高效地把代表引领至分论坛。 分论坛内部的引导人员：引领代表进入分论坛后，争取在最短的时间 内引导代表入座。分论坛内部的引导人员：
6、维持会场秩序，在分论坛即将开始时提醒全场 代表回到座位并保持安静。分论坛内部的引导人员：领导讲话时带头鼓掌。要求：要求： 要求 06:45 时各岗位引导人员就位熟记引导路线，熟记国家会议中心地图，尤其是洗手间、出入口的具体 位置。 熟悉标准用语、引导手势。做到微笑引导。引导方式：引导方式： 引导路线的人使用引导牌站点不移动式引导可能意外：可能意外： 工作人员离岗 应对方案：除上洗手间之外，原则上不允许擅自离岗。准备预备人员， 及时顶替。引导方向错误应对方案：早早发放引导组方案，让大家提前熟悉国家会议中心地图。 并且，通过多次的培训让大家对地图加深影响，最终做到熟记于心。避免引导方向发生错误。代
7、表要求中途退场应对方案：在不影响论坛进行的前提下，轻声地为代表指明出口方 向。代表在论坛进行时，要上洗手间应对方案：在不影响论坛进行的前提下，轻声地为代表指明最近的 洗手间方向。待定问题：待定问题： 分论坛的座位不区分中日人员吗？ 中方酒店注册组 4 人和资料组 2 人是两拨人吗？资料组 2 人能做引导工作吗？地图：地图： 附图一：国家会议中心一层 附图二：国家会议中心三层附图一：国家会议中心一层附图二：国家会议中心三层76543212.2. 分论坛茶歇的引导分论坛茶歇的引导( (配合餐饮组配合餐饮组) ) 时间：时间：10:0010：30 地点：地点：国家会议中心三层的南序厅、北序厅 可调动
8、人数：可调动人数：共 7 人。包括：引导组 5 人 资料组 2 人？ 引导方案：引导方案： （南序厅）：3 人 （北序厅）：3 人 （引导组 5 人+资料组 1 人） 共计：共计：共 6 人引导。剩下 1 人替补。任务：任务： 茶歇时间，引导代表至茶歇区。茶歇后，引导代表回到分论坛。要求：要求： 有序引导代表至茶歇区礼貌引导代表回到分论坛，配合餐饮组引导时面带微笑，要有礼貌引导方式：引导方式： 茶歇开始时，引导人员采用站点不移动式引导方式。茶歇结束后，要把代表引领回分论坛时，引导人员走到代表身边，轻声提醒。可能意外：可能意外： 茶歇即将结束时，代表之间说话聊天在兴头上，逗留于茶歇区。应对方案：
9、引导组配合餐饮组，引导组组员走到代表身边，礼貌地面带微笑 地 提醒代表：“下一场论坛的时间已到” 。用这种比较暧昧的表达方式进行催促。茶歇开始时，某一点区域发生拥堵。应对方案：“站点不移动式引导”人员要正确引导，做到分流。待定问题：待定问题： 茶歇时间的确定中方酒店注册组 4 人和资料组 2 人是同一批人吗？引导至茶歇区时，人手不够。地图：地图：附图三：国家会议中心三层附图三：国家会议中心三层76543213 3午餐的引导（配合餐饮组）午餐的引导（配合餐饮组） 时间：时间：11:3012:30 地点：地点：由三层至四层大会堂 B 厅 可调动人数：可调动人数：共 7 人。包括： 引导组 5 人、
10、 资料组 2 人？ 引导方案：引导方案： （三层）：南序厅左下角 1 人、直梯口 1 人、北序厅右上角 1 人、 北序厅右下角 1 人、扶梯口 1 人 （四层）：扶梯口 1 人、直梯口 1 人、大会堂 A 厅与过道交界处 1 人 （引导组 5 人+资料组 2 人） 共计：共计：4 人+3 人=7 人引导。余下无人替补。任务：任务：把代表从三层引导至四层大会堂 B 厅要求：要求： 准确、迅速地引导代表到达大会堂 B 厅，及时疏通解决拥堵现象熟记地图，尤其是洗手间、出入口的位置引导时面带微笑，精神状态饱满引导方式：引导方式： 举牌引导站点不动式引导可能意外：可能意外： 滚梯、直梯口发生拥堵 应对方
11、案：采用分流的方式。让代表乘坐右下方的滚梯。或者指引分 论坛一、二、三的代表多走点路去乘坐右上方的滚梯至四 层。待定问题：待定问题： 可调动人数是多少？ 右下方的滚梯能利用吗？地图：地图： 附图四：国家会议中心三层 附图五：国家会议中心四层附图四：国家会议中心三层附图五：国家会议中心四层4 4 坐车的引导，去往人民大会堂坐车的引导，去往人民大会堂 时间：时间：12:4513:45 地点：地点：国家会议中心四层、三层、二层、一层、停车场。 可调动人数：可调动人数：共 9 人。包括：引导组 5 人 资料组 2 人？ 安检组 2 人 引导方案：引导方案： （四层）：直梯口 1 人、滚梯口 1 人、
12、（三层）：滚梯口 1 人 （二层）：滚梯口 1 人 （一层）：直梯口 1 人、C1 安检口滚梯 1 人、C4 安检口滚梯 1 人 （停车场）：安检组 2 人 （引导组 5 人+资料组 2 人）共计：共计：7 人引导。余下无 人替补。任务：任务：准确、迅速地把代表引领至停车场。要求要求： 熟记国家会议中心四层、三层、二层、一层的地图引导时面带微笑，精神状态饱满引导方式：引导方式： 举牌站点不动式引导可能意外：可能意外： 引导方向错误，导致嘉宾迷路。应对方案：早早发放引导组方案，让大家提前熟悉国家会议中心地图。并且， 通过多次的培训让大家对地图加深影响，最终做到熟记于心。避免引 导方向发生错误。滚
13、梯口、直梯口发生拥堵。应对方案：采用分流的方式。能利用的有二部滚梯，一部直梯。待定问题：待定问题： 报告厅左侧的滚梯是否可以利用？踩点时要确认 。国家会议中心二层的平面图国家会议中心有楼梯吗？引导组 5 人和资料组 2 人几点跟车去大会堂？地图：地图：附图六：国家会议中心四层 附图七：国家会议中心三层 附图八：国家会议中心一层 附图九：国家会议中心停车场附图六 国家会议中心四层附图七 国家会议中心三层附图八 国家会议中心一层附图九 国家会议中心停车场时间：时间：1111 月月 2626 日下午日下午 15:0015:0017:3017:30地点：人民大会堂地点：人民大会堂1.1. 代表至金色大
14、厅的引导代表至金色大厅的引导 时间：时间：13:4515:00 地点：地点：人民大会堂一层、二层、三层 可调动人数：可调动人数：共 23 人。包括： 接机组 6 人 签约组 10 人 资料组 2 人 引导组 5 人 引导方案：引导方案：（一层）：2 人。 （资料组 2 人） （二层）：7 人。 （接机组 6 人+引导组 1 人） （三层金色大厅外部）：6 人。 （签约组 6 人） （三层金色大厅内）：6 人。 （引导组 4 人+签约组 2 人） 共计：共计：21 人引导，余下 2 人替补。任务：任务：金色大厅外部的引导人员：让代表有序、迅速地乘坐电梯或走楼梯进入金 色大厅。金色大厅内部的引导人
15、员：首先辨别代表身份，并协助代表安指定区域就 坐，争取在最短的时间内引导所有的参会代 表入座。金色大厅内部的引导人员：维持会场的秩序，在会议即将开始时，领导即 将入场的时候提醒全体代表回到座位并保持 安静。金色大厅内部的引导人员：领导讲话时带头鼓掌。要求：要求： 熟记人民大会堂一层、二层、三层地图。尤其要清楚洗手间、出入口的 位置。懂得代表证各个颜色的含义熟记金色大厅内部不同就坐区域熟记中日文的引导用语微笑引导，精神状态饱满引导方式：引导方式：移动带领式：（金色大厅内部引导人员）先不就位，把第一批到场 代表引导至金色大厅后，再就位。站点不移动式：（金色大厅外部引导人员）站在各自岗位，不涉及移动
16、举牌引导：的人使用可能意外：可能意外： 辨别代表身份错误，代表坐错了位置。应对方案：要懂得代表证的各个颜色是什么意思。并且熟记金色大 厅内部的不同就坐区域。通过充分的前期准备，避免这类 错误的发生。代表中途要求退场。应对方案：在不影响论坛进行的前提下，轻声地为代表指明出口方 向。代表中途要去洗手间应对方案：在不影响论坛进行的前提下，轻声地为代表指明最近的 洗手间位置。金色大厅入口处发生拥堵应对方案：金色大厅内部的引导人员任务重要。要礼貌提醒停留在 入口处的代表迅速地就坐。同时，要第一时间通过代表证、 长相、穿着来辨别代表身份，准确地为代表指明就坐区域。待定问题：待定问题： 有多少可以调配的人员？金色大厅内部的引导员具体展位。金色大厅的出入口个数。第一批入场代表的引导方式。 （金色大厅内部引导人员先不就位，把 第一批到场的代表引导至金色大厅后，再就位。 ）地
