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1、 联通值班经理工作总结 联通值班经理竞聘 联通值班经理工作介绍 联通厅经理工作总结 联 通沃店存在着问题 篇一：2012 年个人工作总结-移动值班经理 2012 年个人工作总结 2012 年很快过去了，在这一年的时间里，我们 G3 营业厅经历了一 次大的装修，将原先的营业厅打造成体验式营业厅，这意味着我们 的工作将面临更大的挑战。这一年我认真履行好自已的工作职责， 积极配合厅经理开展各项工作，现将这一年的工作做以下总结： 一、现场管理 今年，营业厅在人员布局方面都有了几次改变，为了保证营业厅能 正常开展各项工作，对各个岗位都明确了工作职责，根据 2012 年服 务暗访新标准对目前营业厅在服务规
2、范中存在的薄弱环节，有针对 性的整改。同时，加强每天的日常巡检工作，根据巡检表对当班员 工进行管理，做到有据可依，提高员工的服务主动性，做到有问题 早发现、早解决，让员工意识到服务的重要性，提升员工的专业服 务能力。其次，我的现场管理能力还有所欠缺，虽然服务厅也制定 了相关举措，但实施起来并不严谨，未能坚持下去，所以成效不大。 “严一阵，松一阵”不利于管理和制度的实施。 二、基础管理 在这一年的工作中，我根据各项工作要求做好营业厅基础的管理， 主要负责文件的整理与归档、安全生产管理、等，能够及时传达文 件，与员工共同学习营销方案，做好营业厅安全生产防范工作，确 保营业厅的财产安全，但偶尔不能及
3、时整理文件和基 础资料的整理归档，给自己和营业厅的工作开展带来不便。 三、服务提升 营业厅作为移动公司的服务窗口，是客户与公司业务往来的一线平 台，环境、设备、人员服务等，都是客户对公司服务的直接感知。 G3 厅作为新一代的体验式营业厅，提供业务体验、销售和售后服务 一体化服务，这对员工的能力要求会更高。而 G3 厅的大部分员工 均是 90 后的年新员工，她们个性鲜明、工作经验不足、主动学习能 力较差。因此，在服务主动性和主动营销等方面均较薄弱，为了提 高营业厅客户满意度，组织员工学习营销方法、服务规范、业务基 础知识和 G3 终端功能介绍等，以此加强和巩固员工的业务知识和 服务水平。根据一年
4、的跟班情况，目前我厅的员工在处理投诉和解 答咨询技巧有很大的欠缺和过分依赖值班经理，导致不能独立处理 客户投诉。在即将到来的一年里，首先加强自己的业务知识和投诉 处理技巧，并在日常工作中与员工共同讨论投诉案例和投诉技巧， 进一步提升员工的能力，从而提高营业厅的客户满意度。 四、班组建设 根据 2012 年班组建设计划，G3 营业厅以“效率和效益”为导向、以 “服务”为中心开展班组建设工作。但在这一年的班组建设工作中因 我的工作经验不足而未能如火如荼的开展。在接下来 2013 年里，积 极总结经验，合理安排班组活动，提高全体员工的参与率，进一步 发挥班组的作用。 2013 年，我会以此作为一个新
5、的起点，在工作上更加努力、 勤奋。在厅经理的指导和各位伙伴的支持配合下，我会不断的总结 经验，积极配合厅经理开展各项工作，为打造 G3 营业厅成为服务 一流、业绩一流的目标而努力！ * 2013 年 1 月 4 日篇二：值班经理工作总结 二 O 一 O 年工作总结 2010 年，在公司领导及同事的关怀和支持下，北大街营业厅基本完 成了县公司年初安排部署的相关考核任务，现将我工作总结如下： 在 2010 年重点加强了营业厅内部岗位管理，严格执行营业厅各岗位 职责范围，严格考勤、考绩与营业厅内各岗位人员薪酬进行挂钩， 严格营业员前台操作规程，积极推行奖优罚劣制度，做到了无重大 工作失误的良好成绩。
6、强化“执行力”在具体工作中的贯彻，使北大 街营业厅各项管理制度和工作方面在原有基础上大胆突破，勇于创 新，将现有管理制度更加细化。在注重提高自身素质的同时，积极 创造条件、采取多种方式，通过对营业员业务、服务的定期培训全 面提升窗口客户服务水准。日常工作中要求所辖北大街营业厅营业 人员爱岗敬业，无私奉献，引导员工树立“严格、规范、谨慎、诚信、 创新”十字行风，为客户提供优质高效的服务，在北大街营业厅内逐 渐形成了一只凝聚力较强的营业员队伍。 一、一流服务，真诚奉献。 北大街营业厅全体人员精益求精，不断拓宽服务领域，充实丰富服 务内容，创新服务形式，树立移动服务精品，把最好的、优质的亲 情服务奉
7、献给每个客户。 首先做好员工的思想工作，增强主动服务的意识，不断提高服务标 准，拓展服务领域，增强服务功能。其次，切实落实“首问责任制”， 实行微笑服务、站立服务、低柜台服务和限时服务，公布并严格执 行 社会服务承诺，着重落实服务的即时性。再次，将营业员的照片、 工号上了监督岗，设立用户意见薄，以加强客户及社会对我们服务 工作的监督和评议。 营业班组的每一个组员，通过自己不懈的努力，在各自的岗位上体现自身的价值，以优质、高效的服务，赢得用户的认同及赞赏，“用 我的真心，换你的信任”，搞好服务工作。 二、一流管理，以人为本。 为培养一支高素质的营业队伍，提高窗口服务水平，岢岚移动营业 班组不断自
8、我加压，加强内部管理，增强竞争力，以管理促服务， 以管理促发展，从内部管理模式入手，建立起一整套有效的管理制 度并加以落实，使班组的各项工作得到很好的开展。 首先，从规范管理入手，我们根据目前移动业务的发展趋势结合我 县的具体情况，对人员管理、岗位责任、服务承诺、服务用语、业 务流程等各方面都进行了严格的规范，使营业人员在工作中有纪可 遵、有错可究，形成了管理严格、纪律严明的管理风格和标准高、 效率好、节奏快的工作作风。其次，为了使各项规章制度落到实处， 使管理具体化，可操作化。每月通过细化、量化的考核进行评比。 第三，建立完整的员工交流制度及考核机制，同时让企业奋斗目标、 企业使命、企业价值
9、观、企业宗旨、企业精神、企业核心理念、企 业形象深入人心，增强与公司共荣辱的意识，使北大街营业厅全体 人员做到互相帮助、共同促进、共同监督，增强了集体的荣誉感和 凝聚力，使管理的具体措施得到很好的落实，促进了营业厅整体业 务水平和服务质 量的不断提高。 我们在发展固定数据方面，从发展、录入、到派工与代维公司的沟 通协调工作中，紧密配合，较为顺利的完成了既定目标。集团业务 的发展过程中，和客户经理的相关工作进行了有效的配合，较好的 完成了相关工作。营业厅具体管理工作中，与李华分工明确，卡账 分管，每月结束及时上报卡账数据。做到内控管理工作的准确无误。一年来，北大街营业厅按照年初县公司的统一安排部署全面开展工 作，全体成员团结一致，
