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1、题目：题目：家电数码连锁企业苏宁电器家电数码连锁企业苏宁电器学校：学校：贵州师范大学贵州师范大学学院：经济与管理学院学院：经济与管理学院专业：信息管理与信息系统专业：信息管理与信息系统学号：学号：110403010038110403010038姓名：马艳方姓名：马艳方20122012 年年 1212 月月 2828 日日目录目录一：引言一：引言二：企业概况简要介绍二：企业概况简要介绍三：三：苏宁电器发布未来十年战略规划，目标打造世界级企业苏宁电器发布未来十年战略规划，目标打造世界级企业3.13.1 总体目标总体目标3.2 具体目标具体目标四：企业信息资源管理策略四：企业信息资源管理策略五：五：
2、基于价值链管理的信息化实施策略基于价值链管理的信息化实施策略5.15.1 服从企业战略的策略服从企业战略的策略5.2 管理层融入策略管理层融入策略5.35.3 组织保证策略组织保证策略5.45.4 管理理念更新策略管理理念更新策略5.55.5 以人为本策略以人为本策略5.65.6 突出会计控制核心地位策略突出会计控制核心地位策略六苏宁电器服务中心六苏宁电器服务中心七打造苏宁电器金牌服务解决方案七打造苏宁电器金牌服务解决方案八：八：信息资源管理和信息化建设实际成果的评估信息资源管理和信息化建设实际成果的评估九总结及建议九总结及建议一：引言引言在知识经济时代,企业信息化已经成为企业提高经营效率,全
3、面提升企业竞争里的必然手段,苏宁作为家电零售业的大企业一直致力于对企业的信息化的建设,主要研究了苏宁电器在公司在根据自身零售业的特点进行了一系列的信息化建设,其信息化建设的特点和信息化建设中存在的问题,以及研究苏宁最近 SAP 系统中已经实施的模块财务管理和采购管理,和苏宁电子商务建设网上商城的特点。由于信息资源在当代社会经济发展中的重要作用，对信息资源的开发，管理和利用水平已经成为衡量一个国家经济发展水平和信息化程度的重要标志。与物质资源和能源资源相比较，信息资源具有不同的特征和功能。二：企业概况简要介绍二：企业概况简要介绍苏宁电器集团(以下简称苏宁)始创于 1990 年，从空调专营发展到电
4、器流通、地产开发、IT 产品、移动通讯、实业制造、投资事业等多个领域;从南京一地走向全国几十个省市和地区，连锁店面遍及全国。苏宁电器是中国 3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者。截止 2005 年 12 月底，苏宁电器在中国 27 个省和直辖市，90多个城市拥有近 300 多家连锁店，员工人数 70000 多名。据商务部统计数据显示，2005 年苏宁电器销售额近 400 亿元。苏宁电器是全国 20 家大型商业企业集团”之一。更为之称道的是苏宁的信息化工作，曾入选 “2005 年度中国企业信息化 500 强” ， 排名第 45 位，成为前百强企业中惟一入选的零售企业。以 SAP/ER
5、P 为核心的苏宁信息化平台在国内商业零售领域是第一家。三：三：苏宁电器发布未来十年战略规划苏宁电器发布未来十年战略规划 目标打造世界级企业目标打造世界级企业3.1 总体目标总体目标苏宁电器的总目标是“网络安全畅通、信息权威及时、管理科学规范、服务优质高效”。 坚持“以市场为导向，持续增强企业赢利能力，多元化、连锁化、信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业的控制能力，重目标、重执行、重结果，追求更高的顾客满意，矢志不移、持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌。”苏宁易购总经理凌国胜表示，苏宁易购致力于建立以互联网技术为驱动，以数据研究为营销基础，以客户体验为本的运营模型。依托不断
6、扩展的产品线，带给消费者丰富的选择；依托巨大的仓储、销售、配送规模降低成本，保持低价优势；依托完善的物流配送网络，带给消费者便捷的配送服务等。由于信息资源管理是企业所拥有的数据和文献资料，经过加工、管理，用于生产、经营和管理方案的的各种经济信息，企业拥有的知识产权、员工个人的知识和经验、商业竞争情报等；它还包括具有与信息相关的知识和技能的人才，信息技术中的硬件和软件设备，提供信息处理和服务的系统和机构。信息资源管理的思想、方法和实践，对信息时代的企业管理具有重要意义：它为提高企业管理绩效提供了新的思路；它确立了信息资源在企业中的战略地位；它支持企业参与市场竞争；它成为知识经济时代企业文化建设的
7、重要组成部分。企业信息资源管理是企业管理中种新的管理思想和管理模式通过对信息资源的科学整合与综台管理可以实现社会生产力跨越式发展的战略目标。企业信息资源的高效管理越来越成为企业持续稳定发展以及融入国际市场经济的有力保障给企业提供有用的企业舆情和商隋给企业管理决策提供有力的辅助作用。 3.2 具体目标具体目标苏宁易购的发展战略分为三个阶段：2011 年2013 年是高速增长期，年复合增长率达到 180%以上，发展移动电子商务业务和社区化营销，引进第三方商户，组建各地易购分公司；20142016 年是行业领先期，销售规模、客户体验、云计算、社区营销等方面引领行业发展实现第一，易购分公司成为当地电商
8、引领者；20172020 年是转型跨越期，转型网络生活平台，围绕日常生活，建成一个规模庞大而又细分的网络集群，成为智慧苏宁的重要载体。销售网络也将拓展至香港、日本、东南亚等地，技术创新、数据研究、仓储配送能力位居世界前列。四：企业信息资源管理策略四：企业信息资源管理策略未来的信息化建设要加强信息资源的开发管理利用。近期国资委非常重视中央企业信息资源的管理和利用要求：(1)提高信息的采集、存储处理能力建设完善基础信息库。(2)加强信息资源的管理和配置。大部分中央企业基本上完戒了信息化建设阶段下一阶段过渡到信息资源管理和配置阶段。核心就是对现存的太量信息资源进行有效的集中管理和应用。随着企业信息化
9、建设的深入，应用层次和水平不断地提高，企业迫切需要集成化、自动化的信息管理系统来支撑企业业务的迅速发展需要，然而由于信息化建设的阶段性决定，企业对信息化建设过程中有关信息化建设的顶层设计或总体规划认识不足或给以忽视，导致系统的集成性、扩展性比较差，信息孤岛严重，制约了企业信息化的跨越式发展。因此，迫切需要重视顶层设计，全面实施信息资源规划，来化解这一难题。 五：五：基于价值链管理的信息化实施策略基于价值链管理的信息化实施策略理 2006 年，苏宁电器以优秀的业绩(参见表)继续得到投资者的青睐，公司市值持续走高，成为中国资本市场市值最高的家电连锁企业。苏宁电器的成功很大程度上取决于其基于价值链管
10、理的企业信息化的推进。从其成功的经验中我们看到，实施基于价值链管理的会计信息化，将有利于价值链上各联盟企业包括技术合作、人员协作、市场联盟等的多形式合作：有利于降低各联盟企业诸如收集信息、交易谈判、签订契约等交易成本；有利于降低价值链上核心企业内部管理成本：有利于实现价值链会计的管理信息化。价值链管理论与现代信息技术的结合促进了以会计信息系统为核心的管理信息系统的优化；价值链管理理论使会计信息化推进中的业务流程变革有了更为有效、可行的框架。因而推动企业实施基于价值链管理的会计信息化，并为其提供可行性实施策略具有现实指导意义。5.15.1 服从企业战略的策略服从企业战略的策略企业的战略目标是指导
11、会计信息化战略制定的基础，它必须为其指明方向。如果缺少了这一方向，它就不会明确企业未来的发展方向，也就不可能给会计信息化战略目标提供一个明确的定位。所以在制定会计信息化实施战略时必须要先明确企业的整体发展战略。譬如企业实施低成本竞争战略的情况下。对会计信息化的实施策略将会产生重大影响。这种战略的目的是以低成本提供优质产品，并利用价格优势战胜竞争者，而会计信息化为了适应这一战略需要，必须通过价值链分析来细分成本控制点，制定采购、生产过程中各作业流程、销售等各环节的成本控制标准，设计各成本控制点的成本信息采集、传递、汇总、评价方式，确立会计人员在成本考核中的核心地位，建立成本控制的奖惩制度等。苏宁
12、电器的企业发展战略包括各级市场稳步推进策略、持续创新的发展战略、以信息技术应用支撑持续经营的战略、以后台能力推动前台建设的战略、人才储备战略等。苏宁将信息技术的应用提高到企业的发展战略高度，作为企业未来发展的物质支撑，提出了信息技术发展的战略思想：管理流程化、流程表单化、表单电脑化、电脑网络化、网络系统化、系统集成化的信息系统建设规划；打造核心实施团队，建设核心系统工程；经营要不断多样，管理要不断简单，系统要不断优化；应用为上，有用胜过完美，速度为先，上线压倒一切；系统构架贵在返璞归真，应用开发贵在简捷高效。5.2 管理层融入策略管理层融入策略在绝大多数企业中，管理者同企业其他人员一样，对信息
13、化的认识是一张白纸，还没有深刻认识到信息化是一场变革。管理者对信息化的认识不能超越其他人，使他们感觉到在此方面丧失了权威，又不能放下架子和其他人一起去进行学习和研究，这会使他们该有的观念没有、该懂的原则不懂、该清楚的运作流程不清楚，因而，在管理中不能最大限度地发挥信息管理系统的有效功能。管理者唯一能够给予信息化的支持只不过是有限的资金和有限的一些指令，有些企业管理者一旦将资金划拨后就不再过问，如果不是项目实在无法推动下去，管理者是不会出面干预的。但是如项目涉及的部门之间矛盾已经激化的情况下，要恢复已经非常困难，因此，提倡融入策略，就是要求管理者能够参加必要的培训和企业内部信息化的研讨，让管理者
14、不仅了解企业信息化过程中的真实问题，也能够时刻把握解决问题的方法与决断，成为一个信息化实施的推动者。如果苏宁电器没有管理者的重视和融入于企业信息化的建设，就不会入选 2006 年“中国商业科技 100 强”。 5.35.3 组织保证策略组织保证策略一般情况下，企业发起实施信息化的过程不会太长，企业的员工对信息化的目标、意义还没有充分了解，自然也不会有多少人愿意或主动地启动和积极配合信息系统的动作过程。这种情况下只有建立强硬的推行机制，才能推动信息化的成功。苏宁电器建立了由公司总经理牵头、各事业部总经理和信息中心总经理配合的管理集体，而且明令“谁阻碍，谁下台”。在信息化实施过程中，为了保证信息系
15、统的有效运行，还必须建立专门的信息系统管理部门。如果不能建立一个高效、流畅的组织运作体系，即便投入巨资建立先进的管理信息系统。也无法发挥信息系统的管理效应。譬如，在实施会计信息化的过程中，大型企业要设立专门的信息管理部门。由 CIO 总负责对会计信息化的管理。对小企业来说，也应由高层管理人员负责管理会计信息化工作。管理会计信息化的工作主要包括：通过参与企业核心管理层的决策，决定会计信息化的战略性问题，保证会计信息化发展与企业的战略相配合；负责信息系统的正常运行和维护；负责向企业的各业务部门提供信息技术服务：高层管理者可对会计信息化人员所从事的活动实施控制；实施对会计信息化相关的成本控制。5.4
16、5.4 管理理念更新策略管理理念更新策略管理者及内部员工对信息化的认识很多是表面化的，一般认为信息化就是一个将业务流程和单据转化成计算机可以使用的东西，帮助公司加快信息传递，解决手工操作已经无法解决的基础业务的管理难题。而没有想到促进管理的提升。管理者们往往只想到信息化为管理带来的好处，而没有建立为推动信息化而需进行的管理思维的变革，不关注信息化可能面临的业务流程调整和管理规则的调整。同时管理者还必须认识到参与变革的群体还包括企业的普通员工，他们的思想也必须跟随企业的变革，变被动接受为主动接受。因而思想的更新教育就成为企业信息化进程中必不可少的重要步骤。有人认为先进的管理信息系统蕴涵了先进管理理念，这种说法有一定的道理，但是使用有先进管理理念的信息系统与企业获得改善管理是不能等同的。管理信息系统只能成为企业新的管理理论在实践中运用的辅助工具。显然管理者必须根据企业所处的运行环境、企业生命周期阶段、企业业务特征、企业在竞争中的地位等来树立自己的管理理念，在信息化的推进中实施这一管理思想。但是树立什么样的管理理念来适应
