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1、LOGO目录目录目录目录第二章第二章 了解自我了解自我走向成功的前提走向成功的前提第一章 情商第一章 情商激发潜能的法宝激发潜能的法宝第二章第二章 了解自我了解自我走向成功的前提走向成功的前提第三章 管理自我第三章 管理自我成就人生的关键成就人生的关键第四章 激励自我第四章 激励自我创造奇迹的阶梯创造奇迹的阶梯第五章 了解他人第五章 了解他人用情商提高洞察力用情商提高洞察力第六章 人际关系第六章 人际关系用情商提高影响力用情商提高影响力第七章第七章 团队情商团队情商用情商提高领导力用情商提高领导力第七章第七章 团队情商团队情商用情商提高领导力用情商提高领导力什么是情商什么是情商？什么是情商什么
2、是情商？ 简单来说是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能 简单来说，是个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能 力指数，是一个抽象概念，主要指人在情绪、情感、意志、 耐受挫折等方面的品质。 整体来说，情商就是一种情绪管理的能力情绪管理的能力，一种准确觉察、 评价和表达情绪的能力，一种接近并产生感情、以促进思 维的能力，一种调节情绪、以帮助情绪和智商发展的能力。维的能力，种调节情绪、以帮助情绪和智商发展的能力。 情商（Emotional Quotient,简写为EQ），由两位美国 心理学家约翰约翰梅耶梅耶（新罕布什尔大学）和彼得彼得萨洛维萨洛维 （耶鲁大学）于1990年首先提出，但并没有引起全球范
3、 围内的关注，直至1995年10月，由哈佛大学心理学博士、 纽约时报的专栏作家丹尼尔丹尼尔戈尔曼戈尔曼出版了情商：约时报的专栏作家丹尼尔丹尼尔 戈尔曼戈尔曼出版了情商 为什么情商比智商更重要一书，才引起全球性的EQ研 究与讨论，因此， 丹尼尔戈尔曼被誉为“情商之父”。平凡领导者平凡领导者 情商情商 卓越领导者卓越领导者平凡领导者平凡领导者 情商情商 卓越领导者卓越领导者A1：相比之下相比之下，情商高的人更能情商高的人更能：相比之下相比之下，情商高的人更能情商高的人更能 为众人办事，也更能发挥群 体的积极性。为众人办事，也更能发挥群 体的积极性。A2: 领导者的精髓就在于领导者的精髓就在于使他
4、人更有效地做好工作。使他 人更有效地做好工作。影响 力为什么人们通常不会推举 些特别聪的人做领导情商团队 领导成就 动机一些特别聪明的人做领导， 而会推举一些能关心别人、 与人关系融洽的人做领导政治 意识自信与人关系融洽的人做领导？意识情商是什么情商是什么？情商是什么情商是什么？1 了解自我了解自我2 自我管理自我管理3 自我激励自我激励4.识别他人的识别他人的5.处处理理人际关人际关1.了解自我了解自我 监视情绪时 时刻刻的变2.自我管理自我管理 调控自己的 情绪，使之3.自我激励自我激励 能够依据活 动的某种目识别他人的识别他人的 情绪情绪 能够通过细 微的社会信处处人际关人际关 系系 调
5、控自己与 他人的情绪时刻刻的变 化，能够察 觉某种情绪 的出现，观 察和审视自情绪，使之 适时适度地 表现出来， 即能调控自 己动的某种目 标，调动、 指挥情绪的 能力，它能 够使人走出微的社会信 号、敏感地 感受到他人 的需求与欲 望是认知他人的情绪 反应的技巧察和审视自 己的内心体 验，它是情 感智商的核己够使人走出 生命中的低 潮，重新出 发望，是认知 他人的情绪， 这是与他人 正常交往， 心，只有认 识自己，才 能成为自己 生活的主宰实现顺利沟 通的基础生活的主宰情商不是天生注定的情商不是天生注定的，而是由上面而是由上面5项可以学习的能力组成项可以学习的能力组成。情商不是天生注定的情商
6、不是天生注定的，而是由上面而是由上面5项可以学习的能力组成项可以学习的能力组成。目录目录目录目录第一章 情商第一章 情商激发潜能的法宝激发潜能的法宝第二章第二章 了解自我了解自我走向成功的前提走向成功的前提第三章 管理自我第三章 管理自我成就人生的关键成就人生的关键第二章第二章 了解自我了解自我走向成功的前提走向成功的前提第四章 激励自我第四章 激励自我创造奇迹的阶梯创造奇迹的阶梯第五章 了解他人第五章 了解他人用情商提高洞察力用情商提高洞察力第六章 人际关系第六章 人际关系用情商提高影响力用情商提高影响力第七章第七章 团队情商团队情商用情商提高领导力用情商提高领导力第七章第七章 团队情商团队
7、情商用情商提高领导力用情商提高领导力对我们有影响的情绪对我们有影响的情绪对我们有影响的情绪对我们有影响的情绪爱性忠诚恐惧仇恨迷信7种积性忠诚7种消仇恨迷信7种积 极情绪希望乐观7种消 极情绪愤怒报复信心同情贪婪嫉妒情绪也有周期情绪也有周期？情绪也有周期情绪也有周期？加州大学的雷克斯加州大学的雷克斯赫西教授进行了一项科学研究，结果表明，赫西教授进行了一项科学研究，结果表明， 人类的情绪周期平均为人类的情绪周期平均为5周。周。目录目录目录目录第一章 情商第一章 情商激发潜能的法宝激发潜能的法宝第二章第二章 了解自我了解自我走向成功的前提走向成功的前提第二章第二章 了解自我了解自我走向成功的前提走向
8、成功的前提第三章 管理自我第三章 管理自我成就人生的关键成就人生的关键第四章 激励自我第四章 激励自我创造奇迹的阶梯创造奇迹的阶梯第五章 了解他人第五章 了解他人用情商提高洞察力用情商提高洞察力第六章 人际关系第六章 人际关系用情商提高影响力用情商提高影响力第七章第七章 团队情商团队情商用情商提高领导力用情商提高领导力第七章第七章 团队情商团队情商用情商提高领导力用情商提高领导力为什么要表达情绪为什么要表达情绪？为什么要表达情绪为什么要表达情绪？无法对周围无法对周围 的人传递内 心信息剥夺了自不表达 情绪不表达 情绪剥夺了自己 得到希望的 结果和行为 的机会别人就无法 了解你增加身体的增加身体
9、的 压力，最后 会以疾病的 方式表现出 来情绪化行为特征及其控制情绪化行为特征及其控制情绪化行为特征及其控制情绪化行为特征及其控制要承认自 行为的 无理智 性行为的 无理智 性要承认自 己情绪的 弱点情绪化行为情绪化行为行为的行为的 冲动性冲动性行为的行为的 攻击性攻击性情绪化 为的要控制要学会正确 释放宣泄情绪化行为情绪化行为 特征特征冲动性冲动性攻击性攻击性行为的 控制自己的 欲望释放，宣泄 自己的消极 情绪行为的行为的 情境性情境性行为的 不稳定行为的 不稳定 性性、多多要学会全面观 察问题多看人人有情绪人人有情绪会儿就过去会儿就过去情境性情境性性性、多多 变性变性察问题，多看 主流，多
10、看积 极的一面人人有情绪人人有情绪，一，一会儿就过去会儿就过去。目录目录目录目录第一章 情商第一章 情商激发潜能的法宝激发潜能的法宝第二章第二章 了解自我了解自我走向成功的前提走向成功的前提第二章第二章 了解自我了解自我走向成功的前提走向成功的前提第三章 管理自我第三章 管理自我成就人生的关键成就人生的关键第四章 激励自我第四章 激励自我创造奇迹的阶梯创造奇迹的阶梯第五章 了解他人第五章 了解他人用情商提高洞察力用情商提高洞察力第六章 人际关系第六章 人际关系用情商提高影响力用情商提高影响力第七章第七章 团队情商团队情商用情商提高领导力用情商提高领导力第七章第七章 团队情商团队情商用情商提高领
11、导力用情商提高领导力自我激励之目标自我激励之目标自我激励之目标自我激励之目标哈佛大学曾做过一项跟踪调查，对象是一群智力、学历、环境等条件的人没社会的最哈佛大学曾做过项跟踪调查，对象是群智力、学历、环境等条件 差不多的年轻人，调查目的是测定目标对人生有着怎样的影响目标对人生有着怎样的影响。27%的人没 有目标社会的最 底层，常 抱怨60%的人目 标模糊社会中下层， 安稳的生活 和工作10%的人有 清晰但比较 短期的目标社会中上层， 各行各业不可 或缺的专业人 才短期的目标3%的人有 清晰且长远才社会各界 顶尖的成 功人士的目标功人士从自卑到自信从自卑到自信从自卑到自信从自卑到自信【自卑的普遍存在
12、】 突显自 己突显自 己练习眼练习眼【自卑的普遍存在】 人人都有自卑情结建立自建立自练习眼练习眼 睛与别 人接触睛与别 人接触回忆成 功回忆成 功【如何对待人人都有自卑？】一个人不可能在所有方面建立自建立自 信的方 法信的方 法 一个人不可能在所有方面 都独占鳌头，人无完人， 所以总是山外青山楼外楼， 强中还有强中手 加快你 的脚步加快你 的脚步展开笑 容展开笑 容强中还有强中手 在这个世界上，你是独一 无二的所以没有必要去勇于表 达意见勇于表 达意见无二的，所以没有必要去 仰视别人，你就是一道风 景。“天生我才必有用”目录目录目录目录第一章 情商第一章 情商激发潜能的法宝激发潜能的法宝第二章
13、第二章 了解自我了解自我走向成功的前提走向成功的前提第二章第二章 了解自我了解自我走向成功的前提走向成功的前提第三章 管理自我第三章 管理自我成就人生的关键成就人生的关键第四章 激励自我第四章 激励自我创造奇迹的阶梯创造奇迹的阶梯第五章 了解他人第五章 了解他人用情商提高洞察力用情商提高洞察力第六章 人际关系第六章 人际关系用情商提高影响力用情商提高影响力第七章第七章 团队情商团队情商用情商提高领导力用情商提高领导力第七章第七章 团队情商团队情商用情商提高领导力用情商提高领导力了解他人须倾听了解他人须倾听了解他人须倾听了解他人须倾听美国知名主持人林可莱特一天访问一个小朋友，美国知名主持人林可莱
14、特一天访问一个小朋友，林：林：“你长大后想要做什么？你长大后想要做什么？”小朋友天真的回答：小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！我要当飞机的驾驶员！”林：林：“如果有一天，你的飞机在太平洋上空所有的引擎都熄灭了， 你会怎么办？如果有一天，你的飞机在太平洋上空所有的引擎都熄灭了， 你会怎么办？”小朋友想了想小朋友想了想回答回答“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带小朋友想了想小朋友想了想，回答回答：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带， 然后挂上我的降落伞跳出去。， 然后挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西当在现场
15、的观众笑的东倒西歪歪时时，林可莱特继续注视林可莱特继续注视这这个孩子个孩子，当在现场的观众笑的东倒西时当在现场的观众笑的东倒西时林可莱特继续注视个孩子林可莱特继续注视个孩子 想看他是不是自作聪明的家伙，没想到，接着孩子的两眼含着 眼泪，脸上涌现出浓浓的悲悯之情。于是林克莱特问道：想看他是不是自作聪明的家伙，没想到，接着孩子的两眼含着 眼泪，脸上涌现出浓浓的悲悯之情。于是林克莱特问道：“你为 什么要这么做？你为 什么要这么做？”小孩子的答案透露出一个孩子真挚的想法小孩子的答案透露出一个孩子真挚的想法 “我要去拿燃料我要去拿燃料我还要回来我还要回来！”我要去拿燃料我要去拿燃料，我还要回来我还要回来
16、！如何有效的倾听如何有效的倾听？如何有效的倾听如何有效的倾听？ 心理学家建议采用同理心式倾听，就是设身处地的用心聆听另一个人的思 维和声并尝试以他人的来探究世的倾听在所有的倾听方式中维和心声，并尝试以他人的双眼来探究世界的倾听。在所有的倾听方式中， 这是唯一能够真正深入他人心理的方式，也是高情商的表现。 倾听的原则 倾听的原则目光应该自始至终注视着说话者全神贯注于对方身上显示出你的兴趣不要打断别人的讲话设身处地想象对方的处境用你的身体语言，向对方传递你要传递的信号沟通的最高境界是 沟通的最高境界是 说要说到别人很愿意听；听要听到别人很愿意说。说要说到别人很愿意听；听要听到别人很愿意说。不要在整个过程中一言不发，死盯着对方眼睛卡耐基目录目录目录目录第一章 情商第一章 情商激发潜能的法宝激发潜能的法宝第二章第二章 了解自我了解自我走向成功的前提走向成功的前
