标准快递操作知识

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1、标准快递操作的相关知识标准快递操作的相关知识快递操作标准流程 组织结构 操作标准检查点的知识含义与分类 流程 产生与查看T&T系统的介绍主要功能快递操作标准流程 组织结构 操作标准快递操作标准快递操作标准 流程流程调度取件始发站操作转运目的站操作派送快递操作标准快递操作标准 流程流程接收客户服务人员提供的取件任务信息；将取件任务信息发送给正确的递送员；根据递送员反馈的取件任务完成情况，更新系统中的数据；掌握递送员在路区中的取件任务完成情况；为递送员提供必要的信息等资源支持服务。快递操作标准快递操作标准 流程流程按要求检查货物，确认可接受运送；测量货物的正确计费重量；完整填写运单和其它相关文件；

2、按规定收取费用并出具发票；按规定为客户办理保险；进行PUP扫描，并输入正确的快件信息；填写“递送员取件任务记录表”；通知调度人员取件任务完成；快递操作标准快递操作标准 流程流程 取件取件递送员返回始发站，整理快件；递送员上传扫描枪中的数据，与财务人员交接现金；内务操作人员与递送员交接并核查快件；按照路由规定分拣快件，并集CON；完成数据录入工作；将货物装入开往集散的班车，并发送预报。快递操作标准快递操作标准 流程流程快递操作标准快递操作标准 流程流程集中接收并发送转运货物的预报；根据预报内容到承运部门提/交货；根据路由规定分拣并集装快件；按规定产生相应的检查点。快递操作标准快递操作标准 流程流

3、程分拣节假日派送、到付、留站自提和ODA货物；按递送员派送路区分拣快件；将ODA货物转代理操作；递送员扫描VAN检查点；递送员获取派送路单，并装车派送。快递操作标准快递操作标准 流程流程找到正确的收件人，交付快件，并获取收件人签章；在扫描枪中产生POD检查点，并输入正确的信息；按规定收取到付货物的运费，并开具发票；所有无法正常派送的快件必须产生正确的DEX代码；快递操作标准快递操作标准 组织结构组织结构标准快递操作经 理控制经理项目操作经理项目操作主 管项目操作员驻厂员站务操作主 管递送主管站务操作员数据录入员调度员递送员安全主管质控主管后勤管理员安全协调员质控员兼职培训师项目协调员车辆管理员

4、空运调度陆运调度快递操作标准快递操作标准 组织结构组织结构操作经理控制经理集散操作主 管集散操作员交运员/提 货员安全主管车辆管理员质控主管后勤管理员安全协调员质控员统计结算员现金出纳区内班车司 机协调主管联络员运输调度员订舱员兼职培训师成本控制员空运调度陆运调度快递操作标准快递操作标准 操作标准操作标准安全原则高效原则职业原则数据实物 流程吻合 原则专物专用 原则操作标准快递操作标准快递操作标准 操作标准操作标准分公司外观和前台 操作场地的划分 操作区域的保安安全监视系统 机动车辆的安全 操作系统和信息的安全职位的设置 人员的配备 相关人员的业务熟练程度系统的使用规范 检查点的产生 例外代码

5、的产生常规操作流程标准 异常操作标准 包装标准运单填写标准 分拣装袋标准 取件派送标准必须在取件任务单中记录取件内容。所有现金客户的快件必须获取准确的实际重量和体积重量。对于所有现金客户和临时地点（如宾馆、旅店、私人住宅等非正规办公场所）发送的快件，必 须100%进行安全检查。递送员到达取件地点时，必须首先表明身份，并主动出示胸卡。标准要求递送员取件取件完成后，必须立即进行PUP扫描操作。收取快件人员必须在运单上签字。对于一票多件快件，必须在每一件上贴上MPS标签。必须在快件上贴上正确的标签（向上、易碎标签等）。必须将填写完整运单的发件人联交给客户，其余运单附在快件上。必须为客户开具正规发票。

6、必须根据标准运价表计算并收取运费。确认运单填写完整、准确，并获取客户签名。所有经过安全检查的快件必须贴上安全检查标签，并签名。必须拒收所有危险品和禁运品。确保客户发送的快件内容和包装可以接受。提示客户阅读运单的背书条款。标准要求所有的取件操作快递操作标准快递操作标准 操作细则操作细则快递操作标准快递操作标准 完美快件完美快件在快件离开始发站之前，确保每一件快件都内容完美没有危险品、禁运品包装完美安全、方便、妥善的包装运单完美运单所有信息均完整、准确在快件离开始发站之前，确保每一件快件都内容完美没有危险品、禁运品包装完美安全、方便、妥善的包装运单完美运单所有信息均完整、准确快递操作标准快递操作标

7、准 完美快件完美快件 始发站快递操作部门对于取件、理货、数据录入、分拣、装车的操作质量最直接地决 定的XX快递的整体服务水平。 目前所发生的包括缺失、破损等案例最主要的原因可归结为始发站操作质量不高。网络中发现危险品目的地无法派送数据考核质量低无法收费或错误收费目的地错误操作货物破损、缺失网络数据混乱未检查货物内容运单地址填写错误运单城市/邮编 填写错误运单重量/帐号 填写错误快件标签使用不正确快件包装不正确运单录入错误完美快件内容完美快件运单完美快件包装 越早发现问题，解决问题所花费的时间 和成本越低。 越早发现问题，问题所造成的损失越 低。 将一个问题留到下一个环节解决，所花 费的时间和精

8、力，以及造成的损失，将 按1-10-100的比例上升。 始发地的完美操作，是避免操作失误、 降低失误损失、降低问题解决花费的最 重要环节1-10-100原则原则100101快递操作标准快递操作标准 完美快件完美快件检查点的知识含义与分类 流程 产生与查看检查点的知识检查点的知识检查点是一票（或一件）快件在某个特定时间下的状态的信息。检查点是一票（或一件）快件在某个特定时间下的状态的信息。 为XX快递内部监控快件流程、加速转运时间提供依据； 为客户提供有效、准确、及时的快件信息，以提高XX快递的服务质量； 当货物出现有可能影响服务承诺的异常情况，便于预先采取补救行动。 真实性作为数据信息，检查点

9、反映的是快件实物的状态，为了保 证快件实物状态与信息最大程度的一致性，所有检查点必须扫描快件实物 产生（DE除外）。 即时性为了使XX内部人员和客户尽快了解到最新的快件状态信 息，快件状态发生改变时，尽可能使检查点信息在30分钟内上网。 准确性每一个检查点都有与其它检查点区分开的严格定义，必须 恰当选择、正确使用。留站过夜STAT44派送时客户拒绝付款DEX93班车和其它运输工具的延误TRX86航班延误TRX85无法控制的延误TRX84货物转操作代理TRX27短件签收DEX25客户导致延迟派送DEX24客户要求延迟派送DEX17货物存放在错误的路线DEX12其它站点做了错误的POD录入DEX1

10、1货件损坏，不能完成派送DEX10货件损坏，完成派送DEX09派件时无人签收DEX08收件人拒绝签收DEX07货物退回发件人DEX06收件人要求改派其它地址DEX04已经搬家或地址错DEX03漏派件DEX01异常检查点异常检查点Proof Of DeliveryPODVAN LoadedVANStation Inbound PackageSIPHUB Outbound PackageHOPHUB Inbound PackageHIPData EntryDEStation Outbound PackageSOPStation Receive PackageSRPPick UpPUP常规检查点常规

11、检查点检查点的知识检查点的知识 分类列表分类列表检查点的知识检查点的知识 检查点流程检查点流程调度取件始发站 操作始发地 集散操 作目的站 操作目的地 集散操 作派送PUPSRPDESOPHIPHOPHIPHOPVANSIPDEXPOD检查点的知识检查点的知识 产生与查看产生与查看扫描枪TT系统用户端TT系统服务器客户查询界面XX内部查询界面T&T系统的介绍主要功能 管理工具TT系统简介系统简介报 价 查 询 系 统报 价 查 询 系 统跟 踪 子 系 统跟 踪 子 系 统基 础 信 息 子 系 统基 础 信 息 子 系 统结 算 预 报 系 统结 算 预 报 系 统结 算 子 系 统结 算

12、子 系 统客 户 服 务 子 系 统客 户 服 务 子 系 统销 售 子 系 统销 售 子 系 统XX快递信息 管理系统跟 踪 子 系 统跟 踪 子 系 统基 础 信 息 子 系 统基 础 信 息 子 系 统TT系统简介系统简介检查点的产生与查看基础信息数据库维护快件信息数据库维护预报的发送与接收数据统计分析用户权限管理客户信息、邮编信息、航班信息、站点信息、业务 类型信息等快件信息的录入与查询货量统计、服务水平统计、比对统计、DEX统计、 派送水平统计等MonthlyOperationPlan集团快递操作部每月发布的操作计划，其中包括：各操作单位（站/集散）的地址、联系方式、服务内容、操作人员信息；客户服务与质控培训人员名录；各区域路由方案和转运时限（空运、陆运、铁路）；各集散与站点分拣方案；ODA服务范围、操作方案及时限；项目货物操作要求；各地邮政编码的更新。