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1、 阅读笔记阅读笔记书名：书名：现代护士实用礼仪与护患沟通技巧作者：作者：李旭主编时间：时间：2012-3-18收获：收获：现代医务人员学习和借鉴的几个方面：第一，以人为本、普济众生的职业原则第二，不畏艰险、一心赴救的医疗道德第三，不图报酬、廉洁行医的高尚品德第四，谦虚谨慎、尊重同道的优良作风第五，博采众长、精益求精的治学态度第六，淡薄名利、忠诚事业的现身精神医务礼仪文献撷萃医务礼仪文献撷萃医圣 张仲景 伤寒杂病论序药王 孙思邈 大医精诚医林状元 龚廷贤 万病回春医家十要陈实功 外科正宗医家五戒十要医学之父 希波克拉底誓言迈蒙尼提斯祷文日内瓦宣言护理伦理学国际法悉尼宣言（关于死亡的确定）国际护理
2、学会护士守则夏威夷宣言（精神科）爱丁堡宣言赫尔辛基宣言新世纪的医师职业精神医师宣言日常礼貌用语日常礼貌用语（1）见面语：今天感觉怎么样，今天气色不错，早上好，下午好，晚上好，您好等；（2）感谢语：感谢您的信任，请多配合，谢谢，劳驾了，让您费心了，实在过意不去，拜托了，麻烦您，感谢您的帮助等；（3）打扰对方或向对方致歉：请不要心急，慢慢来，让我给您检查一下，一会儿就好，对不起，请原谅，很抱歉，请稍等，请多包涵；（4）接受对方致谢致歉时：这是我应该做的，多亏您的配合，别客气，不用谢，没关系，请不要放在心上；（5）告别语：哪儿不舒服告诉我们，好好歇着吧，树立信心呀，慢慢会好起来来的，再见，祝您一路顺风，回去好好调养等；健康宣教节日33 全国爱耳日321 世界睡眠日324 世界防治结核病日世界哮喘日（5 月第一个周二）520 全国母乳喂养宣传日531 世界无烟日626 国际禁毒日世界心脏日（9 月最后一个星期日）108 全国高血压日1010 世界精神卫生日1114 世界防治糖尿病日121 世界艾滋病日护理纠纷的原因护理纠纷的原因1 信息沟通不良 2 信息认知差距 3 信息传递错误 4 信息传递错识 5 未注重人文关怀 6 护士患者享有的知情权 7 语言使用不当引起的纠纷
