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1、供电业电力营销手段 - 电力营销论文 以河南省供电企业为例，通过全面梳理当前电力营销现状，深入分析目前电力营销实际工 作中存在的问题，并提出适应市场经济发展的电力营销策略建议。一、当前电力营销现状分析由于供电企业具有的市场垄断和电力客户的不可选择等商品特性，长期以来，使电力企 业员工形成不重视客户需求的传统习惯，存在着以生产电能为导向的滞后电力营销观念， 主要表现在以下几方面。1.市场营销意识淡薄市场营销的基本定义为：以满足人类各种需要和欲望为目的，通过 市场变潜在交换为现实交换的活动。市场营销是一种企业的市场经营行为，它的目的是创 造顾客，实现在产品价值交换中获取利润。同理，电力营销应指在不
2、断变化的电力市场中， 以满足电力客户需求为目的，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品及 得到周到、满意的服务，实现电能使用价值的交换，最终获取利润。因此，电力企业能否 在竞争的市场上求得生存和发展，实现经营目标及利润目标，最终都要取决于电力消费者 是否购买电能和增大电能的使用量，所以电力企业的市场营销应以扩大市场销售量和增加 市场客户为中心。而目前供电企业的电力营销意识较为淡薄，各部门工作目标、员工岗位 职责仅限于做好本部门、本岗位工作，而忽略了企业的主营业务“卖电”，忽略了客户需求， 缺少围绕更好地销售电力的工作主线，形成电力营销仅是营销部门职责的企业潜在的普遍 共识，缺少企业
3、上下为营销的大棋局意识，使得电力市场开拓效果、实现企业经营目标及 利润目标较不理想。2.市场营销滞后于客户的需求电力企业对大量终端用户的负荷特性、用电习惯、用电趋 势等需求侧特性及需求分析研究深度不够，影响营销决策的准确、有效，造成为客户提供 的电力商品及售前、售后服务客户满意度不高，形成了电力营销滞后于客户需求的矛盾， 影响电力市场的健康发展。3.社会责任与商品特性制约，加大了电力营销成本一是电能具有不可储存的商品特性， 增大了电能输送、线路维护、输电损耗等必要的输电成本；二是供电企业承担着服务经济 社会发展、国计民生的国企社会责任，必须保障在电力紧缺、重要时期，满足重要客户、 百姓生活的可
4、靠供电与用电需求，相应供电成本较高，影响了供电企业的盈利能力。4.市场开发手段乏力由于电力企业不能对电力销售价格、辅助业务自行定价，就不能为 客户提供优惠产品、开展促销活动等优惠销售策略，以帮助扩大市场份额。且固有的垄断 行业观念及营销绩效激励机制不够健全，造成电力企业对客户需求、用电市场变化、用电 潜力等市场细化分析深度不够，使得对电力市场开发和用电潜力挖掘的层度和广度不够。5.优质服务停留于表面垄断行业特性使得电力企业营销观念落后、服务意识不强。对优 质服务的认识多停留于上街宣传、微笑服务、营业场所设施更新等表面现象，而便捷高效 服务、加快办电速度、提升电能质量、减少客户停电损失等深层次服
5、务问题依然存在。6.客户满意度有待提高客户满意度顾名思义就是客户对电力商品的满意程度，包括电能 质量及满足客户电力需求的服务。目前电力营销管理还没有真正实现从产品导向到需求导 向的转变，仍表现出重生产轻营销的企业定位，企业发展策略、电网建设规划、检修停电 等生产运行环节，还不能首要考虑客户需求，不能根据客户需求提供相应延伸服务，造成 客户停电损失。不能保障居民、偏远地区等客户供电质量，引起客户对电力产品的不信任， 影响客户用电的积极性。二、适应新形势的电力营销管理策略建议当前河南省电力市场营销中存在的上述问题表 明，电力企业面对不断变化的市场，若营销策略不力，将不能适应市场经济发展的需要。 因
6、此，针对问题应重新审视电力营销工作，以电能优质、市场稳固、营销先进、客户满意 等优质企业的标准，不断创新经营管理，及时调整适应市场经济的营销策略，才能在激烈的市场竞争中实现供电企业的持续发展。1.树立优质的企业品牌树立诚信、负责的国企品牌形象，包括提供优质的电能和满足电 力需求的服务。首选应保障向客户提供可靠、持续的优质电能，以客户用电需求为导向， 适度超前发展电网、减少停电、减少客户用电成本等，满足客户对供电质量、用电服务的 要求，兑现服务承诺；同时应强化品牌宣传，企业品牌是优质的市场竞争力，树立品牌就 是生命，品牌就是效益的大营销意识观念。形成每个员工都是品牌代言人的供电企业文化， 使优质
7、服务成为促进电力市场营销的自觉行为，并体现在企业生产经营的各个环节中，与 客户建立良好的供用电关系，实现企业与客户的共赢与持续发展。2.创新市场营销策略应根据客户用电需求，建立以客户需求为导向的营销策略。 （1）深 入研究用电需求特点，推出适合的电能产品，如高效办理用电业务，提供优质电能、提升 各项用电服务及延伸服务功能以满足不断变化的客户需求。 （2）细分市场，稳固与开拓市 场。根据不同的用电市场需求，实施高效的售后服务策略，稳固存量市场；宣传清洁、高 效、快捷的电能产品优势，培养客户用电习惯，培育新型用电市场，开挖潜在电力市场。 （3）大力开展用电需求预测与需求侧管理技术研究，实施超前服务
8、，引导客户合理用电， 积极推广有利于环保、节能的电力新技术、新产品，提高客户用电效率，不断开拓其他可 替代能源市场。 （4）灵活运用与积极争取国家电价政策，助推扩大市场份额。一方面应深 入测算成本电价与积极向国家价格部门沟通，争取出台满足各类用电客户需求的合理电能 产品价格，如季节性电价、高可靠性电价、可中断性电价、负荷率电价、居民分时电价、 阶梯电价等；另一方面灵活运用现行电价政策，如利用价格杠杆（拉大分时电价差）扩大 分时用电市场，为客户提供合理经济的供电、计费方案等，实现双赢。 （5）有效降低客户 用电成本，让利客户提高客户满意度。满足客户需求，有效降低客户用电成本，对城乡居 民、农村客
9、户尽可能直供到户，避免搭车收费和乱加价；开展趸售大客户直接售电，减少 环节购电成本，同时扩大直供市场份额，增加企业经营效益。 （6）健全市场开拓激励机制， 鼓励全员积极开拓市场。3.依法经营、从严治企、规范用电市场（1）贯彻执行国家各类电价、节能减排等相关政 策，公开、透明相关收费项目，规范收取各类营业费用，依法实施电费催收策略，树立良 好国企形象。 （2）对外依法遏制违章、违约用电行为，对内严格查处不规范营销服务行为， 规范用电市场秩序，创建良好售电环境。 （3）健全工作质量监察与考核机制，提升供电、 服务质量，保障企业经营效益。 （4）从严治企，健全各类经营风险防范机制，提高经营风 险防范
10、能力，更好地适应市场经济发展。4.实行差别服务，培养诚信客户供电企业不能自定产品价格的国企特性使得实施产品优 惠策略乏力，为提高客户用电的积极性，并培养诚信客户，降低普遍服务成本，达到提高 企业经营效益的目的，需要积极研究替代优惠、激励营销策略，建议实行差异服务。即建 立客户信用等级评价系统（统计有无违章、违约用电记录、有无电费拖欠记录、对企业经 营的贡献率、隐患排查治理情况等） ，对客户信用等级进行评价，根据客户信用评价等级实 施相应的差别服务，如为信用等级高的客户提供优先故障报修，无偿提供用电设备安全测 试、无偿提供节能新技术等延伸服务，培养客户争相成为高星级诚信客户，有效降低电费 催收、
11、故障停电等经营、维护成本，并对提高客户用电积极性起到积极的促进作用，不断 扩大企业经营效益。5.定期开展营销分析，及时修订营销策略建立定期开展营销活动分析机制，深入分析当 期企业经营效益。切实查找影响企业效益及市场发展的主要因素，针对要因，实时修订、 细化营销策略，树立全局都为“营销”服务的中心经营方针，强化执行力，迅速贯彻新的营 销策略，达到快速修正不力营销策略及解决实际营销问题；做好“量、价、费、损”等电力 营销及经营成本管理；建立企业经营绩效激励机制，如建立 QC 成果转化效益重奖激励机制，增进企业职工扩供促销、降损增效及提升营销服务品质的积极性；妥善处理国企社会 责任与企业经营效益并重
12、的矛盾，最大限度地增加企业经济效益，更好地满足客户需求及 支持国民经济快速发展，最终实现供电企业的健康、可持续发展。农村财务管理模式分析 - 财务管理论文 1 农村财务管理模式存在的问题分析1.1 农村财管管理制度不健全在村集体的财务收支中，收支程序存在不健全现象，账目设置的不科学，不合理，全责 分工不明晰，内部控制不严格，很多法律程序在执行过程中存在不到位的现象，很多农村 的村集体账目存在程序错误，漏洞百出。在现金收支过程中，管理十分混乱，资金和物资 在管理过程中没有做到分类处理。在农村的财务管理过程中有的财务人员既是记账员又是 审核人员，这种情况的存在就导致了工作中存在很大的随意性，内部监
13、督和控制力度不足。 此外，村集体中财务违规现象没有得到全面的治理和重视，村干部存在随意占用集体财产 的现象，由于法律责任归属界定不明确，导致了纪检部门和司法机关都不愿意对农村的财 务违法现象进行管理。1.2 农村村级集体的财务缺乏监督机制农村财务监督包括了内部和上级部门的监督。内部监督主要是指村民理财小组的监督， 这个组织多数情况下都是由村干部指派的人员进行监督，多数情况下都是村干部具有亲属 关系的人员，这些人员在监督过程中，随意性很大，对于发现的问题也不及时上报，都是 睁一只眼和闭一只眼敷衍了事，此外，有些监督小组的成员法律意识不足，对上报的程序 不了解，对存在问题的账目照样签收，甚至还出现
14、了代签的现象，而上级监督主要是指乡 镇会计中心的监督，乡镇监督部门会定期的对村集体的账目进行审核和指导，对于一些管 理比较规范的乡镇监督部门，其对于农村财务工作确实起到了一定的指导和监督作用，能 够及时的发现村集体账目中存在的不科学和违法的现象，及时的采取措施将其解决。但是 在很多乡镇还存在监督和管理力度不足的现象，在乡镇的经管站常常会借口工作繁忙而无 暇顾及农村的财务管理工作，即使对村集体的账目进行监督和指导，多数都是流于形式， 这样就无法及时的发现其中存在的问题，监督部门的监督作用也就不能及时发挥出来。1.3 农村财务管理人员专业素质不高在一些农村村集体中，财务人员的年龄结构偏大，专业水平
15、较低，职业素质较差，其接 受新鲜事物的能力较差，而且在给工作过程中，也不具备主动学习的意识。村集体的财务 人员多数都没有会计证书，无证上岗现象十分明显，大多数的财务人员在工作过程中缺一 套完整的财务管理知识，同时上级部门也很少会对村集体的财务人员进行有效地、系统的 的专业知识培训。村集体的财务人员对于新的账目处理方式表现的不顺手，对于新政策和 法规的制定力度不完善。工作人员的法律意识淡薄，在对账目管理过程中经常会出现违法 行为，在对财务管理过程中多数都采用经验管理，账目存在很多不合理的地方。2 农村财务管理模式创新途径分析2.1 财务管理采用集中核算模式集中核算模式是一种在村账镇管和会计委托代
16、理的基础上建立实施的一种财务管理的全 新模式。在村集体中保留了出纳和银行账户，会计的选用应该征求理财小组和村委会的意 见，然后由乡镇财政中心委派，其工资和福利待遇与县镇财政中心一致。在经营权、审批 权以及收益分配权不变的基础上，由乡镇财务结算中心设置专业财务管理组织对每一个村 集体经济组织进行统一的核算和官不理，这种管理模式就大大解决了村长镇管的合法问题， 能够得到村集体的支持，这种财务管理模式必须建立在具有村镇联网的财务管理信息平台 上才能实行。2.2 财务管理手段方面采用村镇联网的方式这种管理手段主要是使用信息技术，光纤技术实现了财务信息一对一的直接联系，并建 立完全的互联网财务信息化平台，最终实现乡镇和村集体的联网。在管理过程中，以规范 财务票据为使用手段，乡镇中心需要统一对收支票据进行管理，同时还要积极的实行喜核 销制度，并对所有的收支票据都需要经过内部财务管理信息化平台进行公示，不得以任何 手段进行补录。村级的会计人员应该对当天的现金、银行收支的等业务进行每天的审核， 确保收支能够全部录入到内部的财务信息化管理平台中，并做到正确无误的核算。同时， 内部财务管理信息化平台还要具
