《中国电信wifi代维培训课件六：wifi维护典型案例分享》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国电信wifi代维培训课件六：wifi维护典型案例分享（27页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、WiFiWiFiWiFiWiFi维护典型案例探讨维护典型案例探讨维护典型案例探讨维护典型案例探讨WiFiWiFiWiFiWiFi代维代维培训课件六：培训课件六：中国电信江苏公司中国电信江苏公司 20112011年年1010月月用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer first Service ForemostCustomer first Service Foremost 2 2目录目录WIFIWIFIWIFIWIFI的典型网络障碍案例探讨的典型网络障碍案例探讨的典型网络障碍案例探讨的典型网络障碍案例探讨WIFI WIFI WIFI WIFI的典型用户申告案例探讨的典型用户申告案例
2、探讨的典型用户申告案例探讨的典型用户申告案例探讨WIFIWIFIWIFIWIFI的网络优化案例探讨的网络优化案例探讨的网络优化案例探讨的网络优化案例探讨用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer first Service ForemostCustomer first Service Foremost 3 3目录目录WIFIWIFIWIFIWIFI的典型网络障碍案例探讨的典型网络障碍案例探讨的典型网络障碍案例探讨的典型网络障碍案例探讨WIFI WIFI WIFI WIFI的典型用户申告案例探讨的典型用户申告案例探讨的典型用户申告案例探讨的典型用户申告案例探讨WIFIWIFIWIFIW
3、IFI的网络优化案例探讨的网络优化案例探讨的网络优化案例探讨的网络优化案例探讨用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer first Service ForemostCustomer first Service Foremost 4 4WIFIWIFIWIFIWIFI典型障碍原因分析典型障碍原因分析断电障碍AP设备障碍线路障碍数据配置障碍数据通信障碍城域网原因障碍用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer first Service ForemostCustomer first Service Foremost 5 5断电障碍典型案例断电障碍典型案例南京鹿港小镇咖啡馆频繁断
4、电案例：南京鹿港小镇咖啡馆频繁断电案例：障碍现象：障碍现象：位于1912的鹿港小镇咖啡馆经常出现AP设备障碍。处理：处理：每次设备出现告警后，现场处理发现均为用户断电所致。由于AP布放在用户的吧台处，虽然AP上联的是电信的接线板，但是由于业主自己没有足够的电源接口，故当电源接口不足时，便将AP的插头拔下，造成障碍。经过多次上门处理并同业主沟通协商无果后，更改设备位置，将其从吧台更改为挂墙后，断电障碍彻底解决。总结：总结：AP是布放在用户端，对于AP的接电需要重视。尤其是独立布放的AP，如果AP布放在业主能够轻易够着的地方，就会造成人为断电的可能。对此，一方面要求维护人员在新建点的验收过程中，能
5、够及时发现设备隐患，另一方面在日常维护中，对于这种人为断电情况，要及时做接电改造将电接死或更改设备位置，避免重复障碍的发生。用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer first Service ForemostCustomer first Service Foremost 6 6设备原因典型案例设备原因典型案例金陵会议中心因设备原因障碍案例：金陵会议中心因设备原因障碍案例：障碍现象：障碍现象：金陵会议中心主楼多台设备不通，频繁障碍。处理：处理：无线中心现场测试，确认AP设备正常，且业务均畅通。但AP管理时通时不通。操作维护中心和设备维护中心共同定位配合，均未发现问题。但一个偶然发现
6、相关OUN的端口学到AP的MAC地址都一样。由于ARP学习原则中，MAC地址同IP地址的一一对应特性想到如果多台AP的MAC地址相同，则BAS上仅能有一台设备的MAC地址可以畅通。同现场障碍情况一致。无线中心检查AP的MAC地址，发现相关AP的以太口MAC地址均相同。查为厂家版本升级时的工作失误所致。后重新升级版本，修改以太口MAC地址后，障碍恢复。 总结：总结：在TCP/IP协议的ARP学习原则中规定了，通过MAC地址的学习，实现IP地址同MAC地址的映射。当学到多个相同的MAC时，IP同MAC的映射就出现混乱，继而出现了此障碍的AP管理时通，时不通障碍现象。用户至上用户至上 用心服务用心服
7、务 Customer first Service ForemostCustomer first Service Foremost 7 7线路障碍典型案例线路障碍典型案例南京东南大本部教学楼线路障碍案例：南京东南大本部教学楼线路障碍案例：障碍现象：障碍现象：位于成贤街的东南大学本部教学楼AP出现障碍，现场重启后恢复。但之后频繁出现障碍，且均重启后恢复。处理：处理：本障碍也是频繁障碍点。现场确认接电正常，重启AP后即好，但很快又会出现障碍。对此，首先更换AP，但更换新的AP后，仍频繁出现障碍，于是排除设备障碍原因，开始向上排查。AP上联的是网线，鉴于有时是畅通的，故网线不会中断，但为定位是否存在线
8、路的隐性障碍（如接触不良），现场进行如下操作： 笔记本直连AP上联网线，做ping包测试，确认时延大，有丢包； 笔记本到ONU近端，用自备网线连接障碍AP的ONU端口，做ping包测试，时延正常，没有丢包 定位为网线障碍。更换网线后，障碍彻底消除。 总结：总结：线路中断障碍定位比较简单，但是，对于频繁障碍，需要在定位时，思考线路的隐患。用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer first Service ForemostCustomer first Service Foremost 8 8数据配置障碍典型案例数据配置障碍典型案例ModemModem通道配置错误造成通道配置错误造成F
9、IT APFIT AP障碍障碍用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer first Service ForemostCustomer first Service Foremost 9 9数据通信障碍案例分享数据通信障碍案例分享ONUONU设备广播风暴造成设备障碍设备广播风暴造成设备障碍省电信大楼4F出现的频繁用户掉线，现象为搜索不到无线信号掉线。检查AP设备，发现相关楼层的AP有频繁断线的现象。通过抓包发现其原因为由于ONU上出现大量组播报文导致FIT AP和AC间的DHCP报文由于时延丢包导致AP上联逻辑链路中断，继而业务中断。通过ONU F820上打开组播报文抑制，同时关闭洪泛
10、抑制功能后予以解决。FIT AP采用的是三层路由的方式，故其 网络连接的健壮性同比FAT AP有一定欠缺。 当一个热点下的大量AP出现频繁的中断情 况，首先可以核查此热点上联接入设备是 否存在设备障碍，同时重点核查数据侧是 否存在广播风暴。 现场判断的方式可以笔记本直连网线， 看获取AC的管理地址后，是否会频繁中断 再获取的现象。如果有，则准确定位为上 层DHCP报文通信出现故障。用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer first Service ForemostCustomer first Service Foremost 1010目录目录WIFIWIFIWIFIWIFI的典型
11、网络障碍案例探讨的典型网络障碍案例探讨的典型网络障碍案例探讨的典型网络障碍案例探讨WIFI WIFI WIFI WIFI的典型用户申告案例探讨的典型用户申告案例探讨的典型用户申告案例探讨的典型用户申告案例探讨WIFIWIFIWIFIWIFI的网络优化案例探讨的网络优化案例探讨的网络优化案例探讨的网络优化案例探讨用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer first Service ForemostCustomer first Service Foremost 1111WIFIWIFIWIFIWIFI典型用户申告原因分析典型用户申告原因分析搜索不到网络或网络时有时无无法连接到网络能搜索
12、到信号但无法连接连接显示“网络受限或无连接”Protal页面认证无法通过网速比较慢经常掉线用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer first Service ForemostCustomer first Service Foremost 1212用户申告搜索到信号时有时无用户申告搜索到信号时有时无南京外文书店案例：南京外文书店案例：申告现象：申告现象：用户申告在外文书店楼上4F处，能搜索到ChinaNet信号，但是连接不上，时有时无。处理：处理：根据用户申告处理步骤，首先确认用户使用地点是否为已竣工验收的wifi热点。查资料发现该处除1F外文书店内有一立AP外，尚无其他已竣工验收
13、AP，从而明确用户所在楼层非wifi信号有效覆盖区域，向用户解释后，用户认可。总结：总结：由于无线信号的发散性，存在用户在非信号有效覆盖区域内，搜索到泄露出的ChinaNet信号，而这种信号是不稳定并无法使用的；同时，由于工程原因，个别点存在在工程未竣工验收之前，开启AP的射频信号，导致用户可以搜索到信号，但是无法使用。相关热点信息，wifi的维护单位会实时将已竣工验收的热点公布在集团公司的网站上（http:/ 用心服务用心服务 Customer first Service ForemostCustomer first Service Foremost 1313用户申告无法连接到网络用户申告无
14、法连接到网络南京林业大学案例：南京林业大学案例：申告现象：申告现象：用户申告在林业大学24宿舍楼内，能搜索到ChinaNet信号，但是连接不上。处理：处理：现场处理，用局方测试电脑可以正常连接，但是用户电脑就是连接失败。用用户电脑连接E8-B无线猫信号及CMCC信号都可以正常连接。怀疑为用户终端问题，但用户对此不认可，用户坚称之前是可以使用，应该是运营商网络问题。由于用户可以连接其他信号，故怀疑用户网卡设置存在问题。核查用户网卡，发现在其配置中，将网卡设置成802.11b接入。因为电信WIFI网络是对11b拒绝接入，所以用户网卡虽然是11g网卡，但被设置成11b后，则无法接入。对此，将网卡恢复成11g模式后，申告解决。总结：总结：对于因为用户终端问题，无法上网的，可以首先看一下用户的终端网卡，是否为11b制式。用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer first Service ForemostCustomer first Service Foremost 14
