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1、高绩效团队应该具备的特质1 1、统一目标、统一目标任务特质任务特质 每个团队的建立或存在都有一个特别的任务，团队队员以完成这个任务为 主要目标。因此，团队队员应该充分了解到团队存在的理由，团队的界限及团 队在组织中所扮演的角色、地位和功能。但是，目标的实现是要通过转换为具 体的任务才能完成的。这类似于管理中的工作分析，常用工作分解结构的方法 来实现，确保找出完成项目工作范围的所有工作要素，同时描述可交付成果和 其组成要素的具体内容。任务的内在结构包含三个因素：规划（即对行动过程、 时间安排以及资源需求的决策），执行（即计划的实施）和控制（即对绩效和 进度的监控，在必要时采取纠正措施）。 案例：
2、香港赛马会的高招案例：香港赛马会的高招 香港赛马会是世界上独一无二的非赢利赛马机构，是香港最大的税金来源 和慈善机构。它的目标是“致力提供世界最高水平的赛马和体育及博彩娱乐， 同时维持全港最大慈善公益资助机构的地位”。其使命是“竭诚令顾客百分百 满意，对于赛马观众、投注人士、奖券投注者、本会会员、公益团体、慈善机 构、以及全港市民，都不能有负所望，务必置身全港最备受推崇机构 之列”。马会收入的 81返还彩民，3用于自身的运作管理，14作为博彩 税和所得税上缴政府，2用于慈善事业。仅就香港赛马会支持香港高等教育来 说，历年来捐款总数若以现时市值计算，已超越五十一亿港元，相等于五个香 港大球场的兴
3、建费用。它兴建了博物馆来保存香港的赛马历史，普及公众对赛 马运动的知识，进而也促进了对赛马会的关注。香港赛马会共有雇员 4000 多人， 每到赛马日，至少有 100 万人通过到现场或者看电视的方式参与赛马，香港赛 马会的 4000 多部电话要接受 100 万200 万个投注电话，而香港的总人口还不 到 700 万。“在马会观马投注是最大的享受”，除了马会不断更新的高科技设 备设施之外，最大的享受莫过于各个团队提供的一流的购物、餐饮和娱乐等服 务。马会之所以能这么好地服务社会，在于它有一套良好的运作制度，赛马会 由董事局负责制定决策，而日常会务则由以行政总裁为首的专业行政人员负责 执行。“即使输
4、了钱，也是支持了香港的慈善事业，行善积德”，这是对马会 的信任也是马会的承诺。 因此，在建立一个团队之前，不妨让我们首先思考： （1）团队组建的目的是什么？团队可以进行的活动界限是什么？ （2）团队的干系人有哪些？他们各自的追求是什么？其中有哪些和团队目 标有交集？ （3）可以把这些交集目标细分为哪些可行的执行任务？ （4）团队内部应怎样分工来配合任务的实现？ 2 2、程序认同、程序认同团队规则团队规则 在团队工作中，规则引导个人行为方式的标准化，在标准化的工作氛围中， 人人都可达到最大的工作效率和最快的个人核心能力提升。 责任分享包括两个层面：一是在团队队员共同分摊团队的工作过程中。二 是针
5、对团队的最后成果而言，团队的特色在于顺利完成团队目标的同时，全体 队员将分享该成果，共同接受组织的激励与奖励，相反，当团队无法顺利完成 特定任务时，则全体队员将共同承担这一失败的责任。因此，团队中必须明确 划分每个成员的工作职责，要有严格的配合工作流程的责任分析机制。 另一方面，高效团队的成员必须经过系统的培训，成为有一定的工作经验 而且具备技术技能、人际技能、解决问题等不同类型的技能。案例：珠江钢琴厂的案例：珠江钢琴厂的“责任分红责任分红” 2002 年，珠江钢琴以 7.5 万台的产量超过了原世界排名第一的日本的雅马 哈钢琴厂，成为全球最大的钢琴制造商。配合其“以质取胜”的核心价值观， 珠江
6、钢琴的管理思想是“意识在先、责任在先、行为在先、管理在先”。这个 全世界最大的钢琴生产厂目前年产钢琴 10 万台，尽管一架钢琴有 8000 多个配 件，因为机器生产不出最好的钢琴，大部分的配件都要由人工来安装、调音、 测试，因此一架钢琴要经过两年的时间才能问世（不包括原材料的制作、加工） 。珠江钢琴厂重视对每个工作团队进行全面技能素质的培训，实行一整套严格 的工艺流程管理，明确责任。每架钢琴的报表上有详细的技工名单以及时间， 一旦有差错便一目了然。 因此，在我们组建一个团队的时候，不妨考虑： （1）任务有哪些流程？各个流程完成的标准是什么？任务完成需要队员具 备哪些品质？ （2）怎样将任务流程
7、具体到团队的每个人？怎样分配责任？怎样奖励？ （3）制定什么规则达到上面的要求？怎样培训和激励员工？ 3 3、信息沟通、信息沟通工作氛围工作氛围 我们习惯于将群体性组织视为生产的函数“黑箱”，给定了一定的输入， 就能期望得到相应的输出。由有情感的人组成的团队却没有那么简单。一般情 况下，所有的情感都有可能影响到团队的组织绩效，无论是团队成员的生活情 感、道德情感还是审美情感。但最关键的应该是那些更容易在团队成员之间引 起互动关系、更容易影响团队组织绩效的那些情感，也就是成员之间的情感互 动作用所产生的基于团队层面的情感。 虽然团队成员的地位是平等的，但是店长或者协调人在一个团队中的实际 作用却
8、很大，他以及骨干队员在沟通信息、营造氛围、团队对外交往甚至在调 解团队内部冲突。 案例：香港中文大学的游戏案例：香港中文大学的游戏 香港中文大学有许多传统的经典游戏，比如 ice breaking 系列、black magic 系列，多是肢体语言与脑筋急转弯的结合。ice breaking 是用于加深一 个新团队中组员之间的了解和默契的游戏。比如，“心脏病”就是强化记忆队 友的名字和外貌的一个游戏，即分成两个组随机选出人来比赛说名字，这种游 戏看似简单，奖励与惩罚均是笑声与歌声，但很容易打破新成员之间的隔阂， 各人的特点在游戏中也表露无疑。black magic 则是空闲时刻增进大家亲密感 的一种游戏。一个人闭上眼睛，由另一人引导其猜随意被指的物体，这就能有 效地培养队员之间的默契。 因此，建立团队的时候，一定要考虑以下几个问题： （1）团队需要怎样的文化氛围？队员的个人文化有什么差异？队员的性格 特征分别是怎样的？哪些是对团队工作有益的？ （2）谁适合做组长？骨干队员有哪些？他们的主导文化有什么特征？ （3）怎样建立和谐、愉快的工作气氛？障碍是什么？怎样解除？ 欢迎与作者探讨您的观点和看法，联系电话：0595-85059190，电子邮件：
