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1、客服中心呼出部计件计量核算方案客服中心呼出部计件计量核算方案一、背景：为更好的完成各项外呼关怀和电话营销项目，有效提高员工的工作积极性和主动性，体现多劳多得的分配原则，特制定本方案。二、各岗位计件计量薪酬分配原则：计件计量只对 15 秒以上的通话录音进行核算，计件计量核算单价为：0.4 元/次。（一）客户关怀类项目计件计量核算原则：外呼人员工资核算标准：岗位工资+计件计量工资KPI考核金额说明：1.岗位工资：每月完成 1500 个外呼量，且通话录音15秒，核发 580 元岗位工资。2.计件计量工资：（每月外呼总量保底工作量）0.4。（二）电话营销项目计件计量核算原则：电话营销人员工资核算标准：
2、岗位工资+营销工资KPI考核金额说明：1.岗位工资核算标准：每月完成 1500 个外呼量，且通话录音15 秒，核发 580 元岗位工资。2.计件计量工资核算标准：成功营销量营销单价。（三）协作人员奖励原则：电话营销项目除本部门人员外，本着自愿参与的原则，中心所有人员均可利用业务时间参加。为便于管理，参加人员需在部门经理处报名后方可参与。1.协作人员的奖励标准：工时工资+营销工资说明：（1）工时工资=以工作时间和外呼接通数作为核算指标。每小时接通 25 个=4 元（2）营销工资=成功量营销单价2. 协作人员的奖励标准：营销工资+营销奖励说明：（1）营销工资=成功量营销单价（2） 营销奖励：依据成
3、功营销量作为奖励标准：以 5 个成功营销量作为基数，每成功营销 5 单除营销提成外，额外奖励 5 元，以此类推。（四）业务受理岗工资核算标准：岗位工资+计件计量工资KPI岗位工资核算标准：每月完成 1500 个受理量（包含取消量） ，核发 580 元岗位工资。计件计量工资=（受理总量保底工作量）0.5 元三、数据核对标准：1.营销成功数核算标准：以营销业务在网使用一个月作为核算标准。2.客户关怀数据核算标准：以技术支撑部提取的系统报表数据为依据。3.营销计件单价：以 2 元作为核算基数，实际单价根据产品销售的难易程度确定。四、其他：1.外呼人员与协作人员的现场管理和劳动纪律统一遵照“客服中心现场管理办法”和“客服中心劳动纪律管理办法”执行。2.如在外呼人员服从管理，坚守岗位的情况下，产生公司不可控因素导致外呼量不饱和，3.在工作中，如外呼人员在外呼中对工作量弄虚作假，隐瞒用户投诉和用户意见，将按相关规定处理。4.本方案最终解释权归客户中心。
