管理信息考试资料(南开MBA)

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1、1中文管理信息考试资料（汇总）中文管理信息考试资料（汇总）2010目录目录第一章：信息时代向我们走来第一章：信息时代向我们走来1.信息系统和学派2.名篇名著导读3.网络三定律4.为何现代管理者要学习和了解 IT？5.信息时代的管理挑战6.思考题一信息时代的到来，会对企业生存环境带来哪些重要影响？7.思考题二信息系统能在哪些方面给予企业帮助？8.思考题三尼.葛洛庞帝在数字化生存描述未来的“信息业会变得更像服饰业”9.思考题四你赞成尼古拉斯卡尔“IT 的战略优势已经成为往事”的观点吗？为什么？第二章：信息技术的战略性运用第二章：信息技术的战略性运用10.企业竞争战略11.战略信息系统（Strate

2、gic Information System, SIS）12.战略信息系统得类别13.信息技术的商业价值14.分析 FedEx、Baxter、Wal-mart 等这些成功企业的竞争优势主要来源靠什么？说明理由15.信息伙伴战略16.用信息技术重塑企业竞争力17.思考题一什么是战略信息系统？战略信息系统有哪两类？见 11、1218.思考题二从本讲成功案例中总结战略信息系统的核心理念是什么？这些成功企业有哪些共同特点？19.思考题三快速响应的供应链需要具备基本条件？第三章：信息系统的概念与分类第三章：信息系统的概念与分类20.数据和信息的区别21.信息的价值22.信息资源的特征：23.信息与其他经

3、营资源的关系：24.信息系统的技术定义和管理定义25.思考题二各层次信息系统的特征，以及他们支持的决策类型（系统化、半结构化或非结构化）26.思考题三六种典型的系统类型27.思考题一为什么说信息系统是企业运用信息技术进行组织和管理的手段？IT 与组织和管理之间是什么关系？第四章：数据资源管理与商务智能第四章：数据资源管理与商务智能28.企业信息资源的类型：29.数据库技术的原理：30.思考题一 OLTP 和 OLAP 的本质区别和作用是什么？31.关系数据库32.数据仓库基本元素： 33.思考题二数据仓库系统由哪四个部分组成？ 34.思考题三请你沿着 OLTP、OLAP、数据挖掘和商务智能的发

4、展脉络，总结出它们各自能帮助企业解决哪类问题？35.思考题四数据挖掘的潜在商业价值是什么？请从身边的管理实际需求举出 12 个例子说明商务36.数据挖掘能做什么：37.商务智能38.思考题五客户关系管理 CRM 的核心理念？商务智能技术能在其中起什么作用？39.客户“金字塔”理论、客户生命周期价值理论、RFM 模型第五章：企业资源计划系统（第五章：企业资源计划系统（ERP）40.ERP 与相关技术的发展过程：41.思考题一从数据集成的范围、管理控制的焦点和依据管理思想分析 MRP、MRPII、ERP 的联系和区别？242.MRP 与 CRP（能力需求计划）之间的联系？43.MRP 基本流程（三

5、入两出，各是什么）44.CRP 基本流程（三入/一出）45.APS（高级计划排程技术）：46.粗能力计划（RCCP）：47.思考题二 MRPII 是通过什么手段实现物流和资金流同步？48.思考题三什么是基于供需链增值的成本核算方法？为什么说这种成本核算方法是 MRPII 实现资金流和物流同步的关键所在？ 49.思考题四企业实施 ERP 的关键成功因素有哪些？50.ERP 主要的基础数据文件第六章：让企业第六章：让企业 IT 投资价值最大化投资价值最大化51.让企业 IT 投资价值最大化的三个成功的商业法则：52.云计算（Cloud Computing）：53.众包（Crowdsourcing）

6、：54.长尾（Long Tail）理论：55.思考题二从网络经济学的视角出发，分析众包为什么能给企业带来大幅度的成本缩减？56.思考题三分析长尾理论有什么样的适用条件？第一章：信息时代向我们走来第一章：信息时代向我们走来 1、信息系统和学派信息系统和学派信息系统不单纯是计算机，有效地利用信息系统需要了解影响系统的组织、管理和信息技术。信息系统相关的学科领域：技术学派（管理科学、计算机科学、运筹学） 、行为学派（心理学、经济学、社会学） 。 2、名篇名著导读名篇名著导读（1） 、 数字化生存尼葛洛庞帝：催生提供信息和娱乐的家庭产业、传播比特的速度和人类消费比特的速度变得毫不相干、所有的商品都可以

7、订购，信息变得极端个人化、信息业会变得更像服饰业、无论在字面上还是在实际运作上，推动变革的都将是互联网络。（2） 、 畅谈信息革命彼得德鲁克：电子商务是一个全新的、前所未有的、出人意料的发展、电子商务是新的销售渠道改变了客户乃至整个经济。（3） 、 战略与因特网迈克尔波特：新的 Web 技术进一步全面降低了转换成本、因特网的一些重要应用领域显示出了网络效应，进一步产生需求的规模经济、对供应商的忠诚度降低、替代品造成的威胁增大、削弱购买者的讨价还价能力、降低交易成本、获取信息更便利、技术进步将为提高盈利能力提供机遇。（4） 、 新组织的到来彼得德鲁克：以信息为基础的组织，运作部门正越来越成为拥有

8、各种专家的组织、需要简单而明确的共同目标、这些目标要能够被转化为特定的行为。谁依靠我提供什么信息？我又依靠谁？每个人都有承担责任。（5） 、 当 IT 的战略优势已成往事尼古拉斯卡尔：IT 已经不再是专有技术，而是基础性技术，正在日益成为无差异的大众化商品、对企业而言，IT 正在成为一种常规的投入，以 IT 为基础获得的优势的机会越来越小。 3、网络三定律：网络三定律：1）摩尔定律：每十八个月处理器能力增长一倍，而成本保持不变。2）吉尔德定律：在未来 25 年，主干网的网络带宽每 6 个月增长一倍。3）梅特卡夫定律：效用=K 用户数2。4、为何现代管理者要学习和了解为何现代管理者要学习和了解

9、IT？信息革命使人们创造价值的手段、工具发生了变化；电子商务带来了经济形态革命性转变，竞争模式不断创新。 5、信息时代的管理挑战信息时代的管理挑战1、无边界经营与竞争的挑战。2、信息资源战略性布局（分散/集中）的挑战：信息系统规划权利与控制的再分配；危机管理应急计划。3、信息技术投入/回报的挑战：IT 审计。4、管理控制与信息安全的挑战：信息伦理与法制 6、思考题一思考题一 信息时代的到来，会对企业生存环境带来哪些重要影响？信息时代的到来，会对企业生存环境带来哪些重要影响？ 答：企业生存环境包括行业竞争结构、顾客行为、企业交易模式等。 1） 从企业所处的外部环境来看，由于通信和信息技术的飞速发

10、展，企业经济活动的国界越来越模糊，企业的发展空间也 由国内走向国际，企业的经营同时面临着机遇和挑战。 2） 从行业的竞争结构方面看，在信息时代，企业获取生产以及管理技术更为方便和迅速，顾客获取产品信息更为方便。3同时，顾客购买产品可以不再受时间和地理位置的限制，企业为了吸引和留住顾客，千方百计地提供人性化服务，企 业的竞争方式也从传统的关注利润向关注顾客转移。 3） 从顾客需求行为看，由于网络通讯技术的发展，造就出了“e 时代”的消费群。他们足不出户就可以对商品的性能、 价格、服务等进行全方位的选择和比较，喜欢张扬个性，希望一些产品能够为他们量身定做，因而自觉不自觉地参与 到企业的新产品开发等

11、活动中来。这些消费者行为的变化，迫使企业经营策略随之调整。 7 7、思考题二思考题二信息系统能在哪些方面给予企业帮助？信息系统能在哪些方面给予企业帮助？答：1） 、大幅提升公司形象，建立现代化信息管理体制；2） 、规范并优化企业内部各部门、各办事机构的业务流程，再造业务规范，对重点业务实行全面质量监控；3） 、实现各部门间的协同作、无纸办公。4） 、达到公司内部各部门、使用权限明了，杜绝互相推诿现象；5） 、开发决策支持系统，为企业决策层提供图形化、报表化的市场分析数据，能够对未来的公司业务发展、客户需求发展、市场发展作出预测；6） 、通过 INTERNET 实现全天候实时服务，充分满足客户的

12、各种需求，全面提升客户服务水平，大大加强与客户的紧密度，将应用企业塑造成国际化企业的首选品牌；7） 、全面降低企业运作成本，提高公司的整体运作效率，大幅拓展业务，争取企业利润最大化，进一步提高企业的竞争力。8、思考题三思考题三尼尼.葛洛庞帝在葛洛庞帝在数字化生存数字化生存描述未来的描述未来的“信息业会变得更像服饰业信息业会变得更像服饰业”：1） 数字化的缘故，信息内容会大量出现，新的竞争者和新的经济模式也会付出海面，并且有可能催生出提供信息和娱乐的家庭产业。2） 在后信息时代中，大众传播的手中往往只是单独一人，所有商品都可以订购，信息变得极端个人化。我们的界面却将会出现形形色色的种类，由于大家

13、各有不同的信息偏好、娱乐习惯和社会行为，你的界面会有别于我的界面，大家在巨大的数字生活雕色板上，各取所需。3） 信息业会变得更像服饰业，顾客则是大众和他们的电脑代理人。互联网之所以吸引人，不只是因为它是一个遍及全球的大众网络，而且也是因为它是在没有设计师负责规划的情况下，自然演变而成的，就好像乌合之众般形成了今天的面貌。没有人发号施令，但是到目前为止，它所有的部分都日渐进步，令人叹赏。 9 9、思考题四思考题四你赞成尼古拉斯卡尔你赞成尼古拉斯卡尔“IT“IT 的战略优势已经成为往事的战略优势已经成为往事”的观点吗？为什么？的观点吗？为什么？IT 已经不再是专有技术，而是基础性技术，正在日益成为

14、无差异的大众化商品，对企业而言，IT 正在成为一种常规的投入，以 IT 为基础获得的优势的机会越来越小。第二章：信息技术的战略性运用第二章：信息技术的战略性运用 10、企业竞争战略企业竞争战略竞争优势理论：总成本领先战略；差别化战略；专一化战略。信息系统战略的意义：60.70 年代： 实现合理化；省力化。80.90 年代： 实现服务的差别化；加强企业与顾客的联系；建立企业之间的合作伙伴关系；分割市场，进行复杂化决策；获得成本优势，等等。 11、战略信息系统（战略信息系统（Strategic Information System, SIS）是指运用信息技术来支持或体现企业竞争战略和企业计划，使企

15、业获得或保持竞争优势，或消弱对手竞争优势的系统。 12、战略信息系统得类别战略信息系统得类别类别一：应用在增强组织的竞争能力方面类别二：用于组织高层决策制定竞争战略、进行长期计划、制定企业目标等组织的高层信息要求中的战略信息系统。 13、信息技术的商业价值：信息技术的商业价值：1） 出奇制胜：出奇制胜：公司可以利用信息技术创造出独特的产品和服务，从而与竞争者实现差异化差异化，由战略信息系统提供的产品差异化可以避免竞争者用相同的产品来响应，有了差异化的产品和服务，公司也不需要与其他竞争对手以单纯的低价格来进行竞争。由战略信息系统支持产品和服务差异化是一个不断创新的过程，从创新中试公司获得竞争优势

16、。Fedex案例案例2） 信息系统的快速响应：信息系统的快速响应：什么是快速响应：几乎能够本能地感知市场环境的变化和随之而来各方面的需求，并能够做出快速反应。对快速反应的需求：市场观察市场观察了解不断变化的客户需求和市场环境。信息准确、实时信息准确、实时在企业内部及合作伙伴之间集成整合。智能分析数据智能分析数据做出生产、定价和市场推广决策。客户定制化客户定制化满足目标客户的需求，从而实现增值。对行为的持续反馈，从而引发创新和变革。Baxter 案例3） 低成本，低成本，Dell 案例案例4） 信息技术支持专一化战略：信息技术支持专一化战略：企业可以通过专注于特定市场，为其提供更好的产品和服务，创造自己新的补缺市场。通过专注于差异化，公司在这个集中的目标市场中，可比竞争对手提供更加专业化的产品和服务，从而获得优势。战略信息系统可将公司现有信息看做一种资源，通过对这些数据资源的分析，挖掘出增加公司利润和市场渗透率的信息，4让公司熟知客户购买模式、喜爱和偏好。从而使公司提供更