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1、关于电子商务专业就业情况调查报告前言 二十一世纪是信息化的时代，在全球信息化大势所驱的影响下，信息服务业已 成为21世纪的主导产业，正引领着我国的电子商务不断的完善和发展，我国的 电子商务市场将成为各个国家和各大公司争夺的焦点。 虽然我国电子商务发展起步较晚，但势头较强，政府也在积极推进电子商 务的发展，政府级电子商务总体框架基本确立，调查显示，目前中国1000万中 小企业中，已有1/4的企业开始尝试并熟练运用电子商务工具；有关人士预测， 随着国内新一代人的成长，到2006年中国将会超过美国成为拥有最多互联网用 户的市场，这也表明进行电子商务的企业大概会在明年迎来一个快速发展的高 峰。到200
2、7年，中国电子商务市场总体规模将会达到1.7万亿元，而 B2B 电子商 务市场规模将会达到1.69万亿元。 到2009年，中小企业信息化投资将突破2300 亿元。据专家预测，中国电子商务这几年的发展速度在40%，未来几年可能会超 过50%。 从以上数据显示，我国的电子商务正如火如荼的发展，一些成功的事例表明， 中国的电子商务大有希望，海尔电子商务的成功就是其中的一例。然而，行业 电子商务将成为下一代电子商务发展主流，特别是在加入了 WTO 后，中国市场 将更加开放，企业导入电子商务的比例将持续增加，中国将成为电子商务在全 球发展最快，潜力最大的地区之一。 而这次暑假我在“湖南金谷国际服务外包呼
3、叫中心有限公司”参与社会实践活 动，公司获得了“长沙市电子商务企业十强”和“湖南省重点服务外包企业” 的称号，并获批成为湖南省高校实习示范基地。从7月4日到8月4日，整整一个 月的时间，在金谷工作，体会电子商务的发展，体会电子商务的就业前景，体 会工作的氛围。现将此次实践活动的有关调查情况报告如下：一、 调查内容1、实践地点：长沙市开福区青竹湖-湖南金谷国际服务外包呼叫中心有限公司 2、实践时间：2011年7月4日-2011年8月4日 3、实践职位：话务员 4、实践感想及总结 工作感想：来金谷国际的第二天，昨天上午坐车来到这边，下午搬了下宿舍， 团队集合了一下，发了下资料。没干什么了。青竹湖，
4、一个很好听的名字，山 清水秀的地方。 上午看看资料，相互之间演练。下午，考核，打电话给考官，看你要怎么说。 我们是销售有线电视45个不打广告的频道99元，另外赠送一个会员名额。就是 要别人出99元买这45个频道而已，销售手段真的太多了，外表看起来，消费者 有好处可得，其实就是在电话销售出45个付费频道而已。一些销售技巧将顾客 带入设好的环境去，然后一步步的走向你的想法去。真的是“把思想放进消费 者的脑袋，把钱就放进自己的口袋。 ” 先利用免费赠送会员名额，会员的好处，及45个频道不打广告这一系列好处把 消费者带进来。先用免费会员带进来，再说明45个付费频道，再确定顾客所在 地点、联系方式、时间
5、，这笔单就基本上成功了。这次，其实也学到了许多，看到这种销售方法，不得不对社会上各种销售手段 畏惧不已啊。 （7月5日日记） 在金谷，我受益良多。一个公司，是需要考虑员工的利益的，但是，一个员工 同时也需要考虑公司的利益，相互了解，相互体谅，才能达到双赢。提成，鼓 励政策无疑是一个双赢的好办法，但是，底薪呢，还是不能少的，要考虑员工 的生活问题。 那些员工们，值得学习 谢敏。在金谷工作，不能不说谢敏了。第一，每天能出10几单，甚至有一天可 以达到三十几单，曾经也听过他的电话录音，其实他也没有说什么特别的话， 他普通话不是最好的，但他是出单最多的。或许，他有自己的一套方法，但是 我们学不来，或许
6、，他说话是看似没有什么技巧，但客户听了就觉得又想买的 冲动，他再稍微加下劲就成了。第二，有许多次玩游戏都是他组织的，他不能 说是最好的组织者，但他很放得开，自己带动气愤，总记得他那句“不好吧” ， 嘿嘿。他愿意牺牲自己去带动气氛，他放得开，人缘也挺好的。 *。来金谷的时候，是他安排我们的宿舍的，他们都是孩子，年龄很小，但是 却做得很老练，开始还没看出来，原来他还是#年的呢！他说话很官方，普通 话很好，但是有一点，他太过于自信了，觉得自己很强，但或许不知道“天外 有天，人外有人” ，或许有一天需要打一下他的锐气。其实，他不要那么的自信， 放下姿态，虚心的去学习别人的优点，不要让别人感觉他很孤傲，
7、或许以后也 他会成为一个很好的领导者吧。他还年轻！嘿嘿。 *。喜欢她对生活的态度，她总是笑着，很开心，感染着我。她和客户打电话， 有许多搞笑的对话，坐在她旁边，挺开心，原来她本来是这样的，嘿嘿。好开 心能和她一起，她那种态度，那股劲，每次客户有什么需要帮忙的，她一定热 心的帮她解决。那份热心，那份开心，怎么我心烦的时候，就全部没有了呢？ 别现实磨光了吗？还有，记得玩游戏时，她和她的那些民歌，高高的嗓音。 还有许许多多的人身上闪着光芒，我需要努力地学习。 。在金谷，还有一个重大 的感受，情商真的比智商要重要些。处理好人际关系无疑是让你事业顺利必须 的因素，当然，能力也是不可缺少的。提高自己的交际
8、能力，多一些内涵，看 一些书籍，提升自己，才是硬道理。 （8月4日日记）二、 调查结果（一） 、电子商务专业学生当前的就业情况分析 近年来，随着全球电子商务高速增长，我国电子商务也急剧发展，使得电子商 务人才严重短缺，由于互联网用户正以每年100%的速度递增，该行业的人才缺 口相当惊人，预计我国在未来10年大约需要200万名电子商务专业人才，从社会 调查实践来看，绝大多数企业(多为中小企业)已陆续步入电子商务行列，采用 传统经济与网络经济结合的方式生产经营。根据这个现象，可以知道中小企业 步入电子商务行列急需电子商务人才，所以电子商务就业前景是有希望的，国 家政策正在大力支持电子商务的发展，商
9、务部已经对电子商务给予极大重视。 据统计，我国登记在册的电子商务企业已达到1000多万家，其中大中型企业就 有10万多家，初步估计，未来我国对电子商务人才的需求每年约20万人，而我 国目前包括高校和各类培训机构每年输出的人才数量不到10万人。人才总量不 足已成为制约我国电子商务发展的瓶颈。随着电子商务的快速发展，这些毕业生在进入人才市场时本应抢手，但事实并非如此，近年来电子商务专业应届毕 业生就业率仅为20%，而全国普通高校毕业生就业鉴约率是47%，可见，电子商 务专业应届毕业生就业率远远低于全国大学生就业平均水平，这种状况不容乐 观。造成这种局面的根本原因在于高校在电子商务人才的教育和培养方
10、面还存 在欠缺，在这种情形下培养出的学生很难符合社会对高层次电子商务人才的需 求标准。主要面临的问题有： 第一、课程开设不合理，现阶段我国电子商务专业教师大多是由经济与计算机 专业方向的人才组成的。专业课程设置方面是经济与计算机专业知识的一个简 单堆积。该怎样有机的把电子商务课程组织好？学校该如何做好与社会的对接？ 是当前电子商务教育行业应该反思的一个问题。 第二、学生的实习大都在虚拟的环境中操作，根本不能切实感受现实中电子商 务的应用。毕竟，现实与虚拟还是两个世界。说到这一点，其实除了校方，学 生也要负有一定的责任，学生在这一方面自己应该主动做好与社会的对接。 第三、岗位群不明确，学生不知道
11、自己今后的就业方向，更不知道毕业以后应 该具备什么能力和证书，才能让自己更有就业竞争力。 （二） 、总结 在电子商务当前形势大好，人才急剧缺乏的情况下，电子商务专业学生只要认 真做好与社会的对接、找准今后就业方向、明确自己的学习目标，从现在开始， 通过自身的努力去学习和实践工作岗位上的知识与技能，就会大大提高自己的 就业能力与就业竞争力，实现更好更快的就业。三、 根据调查提出的建议学生应该做好与社会的对接 1、电子商务专业学生在学习理论知识的同时应该加强电子基础应用技术、商务 实战和专业电子技术实践。电子基础应用技术是目前学生就业的最重要障碍， 没有这个基础，即便有再多的理论都是空中楼阁，从而
12、造成就业困境，有企业 会使用只懂理论而没有操作能力的人才吗？现在企业都是讲究效益的，用了人 就必须能够给企业带来效益，不能马上带来效益，也要为效益而服务。 2、对于电子商务来说，不要一味搞理论，实践很重要，必须多动手，多操作。 充分重视向第一线电子商务实践学习，随着现代科技发展迅速，现在很多教材 和师资水平都大大落后于电子商务的发展。 3、实践参与，光说不练也没用。比如逛逛网上书店、到论坛参与讨论、建自己 的个人主页、申请博客空间、搜索网络信息、参与网上拍卖等等，在参与中体 会互联网对传统商务、学习、生活的影响。比如，经常有同学问老师一些专业 性问题，或者一些小的技术问题，要一些电子商务资料，
13、这些问题其实随便到 搜索引擎搜索一下都能轻松的划到，但是作为电子商务的学生竟然不知道利用 搜索引擎这个伟大的老师来解决一些基本的问题，这个非常严重的问题。搜索 引擎是电子商务实施过程中非常重要的一个工具，资讯搜索、信息收集、网络 营销都离不开搜索引擎，搜索引擎是电子商务的枢纽。还有就是使用 FOXMAIL、OUTLOOK 等邮件工具；使用 WORD 整理资料；使用 EXCEL 处理数据； 使用简单的处理工具 PHOTOshop 处理图片；发传真；开邮箱；开 BLOG;开网店 等等基本技能。那如何掌握这些基本技能呢？我认为广大的学生一定要争取最 多的机会进入企业做一些最基本的工作（网页制作、信息编辑、客户服务、文 员、网络销售等）实践一下，通过企业实习掌握基本技能，企业的工作环境会让学生迅速成长起来。
