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1、税务人员礼仪比赛评分细则税务人员礼仪比赛评分细则一、自我介绍（一、自我介绍（5 分）分）具有较强的亲和力，大方、自然、热情二、形象礼仪（二、形象礼仪（20 分）分）（一）（一） 、仪容整洁（、仪容整洁（5 分）分）1、发型干净整齐、美观自然； 2、面部干净整洁（男性面部干净无胡渣，女性妆容淡雅清新自然） ，（二）（二） 、表情规范（、表情规范（5 分）分）面带微笑，表情真诚、亲切、友善，与顾客有眼神交流（三）（三） 、举止优雅（、举止优雅（5 分）分）站姿挺拔，坐姿端庄，蹲姿优雅，行姿、手势等，精神面貌好（四）（四） 、服饰装扮得体（、服饰装扮得体（5 分）分）1、服装整齐干净，自然、大方得体
2、，与时间、地点、场合与目的等相协调 2、服装的色彩搭配具有职业美感 3、佩戴饰物与装扮的适宜三、办公礼仪（三、办公礼仪（25 分）分）（一）（一） 、接待礼仪（、接待礼仪（10 分）分）1、用语规范2、电话礼仪（接听电话、拨打电话时的语言、态度以及记录情况）3、介绍礼仪（自我介绍、介绍他人）（握手、名片接/递）4、接待礼仪（接待准备、迎客、待客、送客）（二）（二） 、工作态度（、工作态度（7 分）分）现场解答，主动引导，一次性告知（三）（三） 、突发事件处理（、突发事件处理（8 分）分） 1、制定应急预案，建立健全突发事件应急处理机制; 2、反应快，行动及时 3、大胆、果断、细致、稳妥税务人员
3、礼仪比赛评分表税务人员礼仪比赛评分表评价内容评价指标得分自我介绍（5 分）具有较强的亲和力，大方、自然、热情仪容整洁（5 分）1、发型干净整齐、美观自然；2、面部干净整洁（男性面部干净无胡渣，女性妆容淡雅清新 自然）表情规范（5 分）1、面带微笑，表情真诚、亲切、友善 2、与顾客有眼神交 流举止优雅（5 分）站姿挺拔，坐姿端庄，蹲姿优雅，行姿、手势等，精神面貌 好形象礼仪 （20 分）服饰装扮（5 分）1、服装整齐干净，自然、大方得体，与时间、地点、场合与 目的等相协调 2、服装的色彩搭配具有职业美感 3、佩戴饰物与装扮的适宜接待礼仪 （10 分）1、用语规范 2、电话礼仪（接听电话、拨打电话时的语言、态度以及记录 情况） 3、介绍礼仪（自我介绍、介绍他人） （握手、名片接/递） 4、接待礼仪（接待准备、迎客、待客、送客）工作态度（7 分）现场解答，主动引导，一次性告知办公礼仪 （25 分）突发事件处理 （8 分）1、制定应急预案，建立健全突发事件应急处理机制; 2、反应快，行动及时 3、大胆、果断、细致、稳妥
