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2、 月份调到现在的公关部月份调到现在的公关部, ,这一路这一路是富业大酒店给了我历练充实提高的机会是富业大酒店给了我历练充实提高的机会, ,所以首先我由衷所以首先我由衷的感谢企业的创造者曾总蔡总及执行总经理叶总的感谢企业的创造者曾总蔡总及执行总经理叶总, ,一直以来一直以来也受到三位的关心和提携也受到三位的关心和提携, ,对我的影响和教导犹如良师对我的影响和教导犹如良师, ,给给了我许多工作及生活的启迪了我许多工作及生活的启迪, ,感谢三位感谢三位! ! 也正是因为有能够也正是因为有能够在言谈举止潜移默化之中影响员工思想的几位领导人在言谈举止潜移默化之中影响员工思想的几位领导人, ,使我使我对富
3、业一直保持着一份归属感和使命感对富业一直保持着一份归属感和使命感, ,自自 0707 年年 4 4 月份入职富业酒店就就一直从事注重跟客户月份入职富业酒店就就一直从事注重跟客户的交流合作，积累了一定的客户资源，今年的交流合作，积累了一定的客户资源，今年 5 5 月份应酒店月份应酒店的工作需调入公关部，主要负责协调酒店三个主要的营业的工作需调入公关部，主要负责协调酒店三个主要的营业部门部门( (餐厅部餐厅部, ,娱乐部娱乐部, ,桑拿部桑拿部) )的内务工作的内务工作, ,并兼任营销部对并兼任营销部对外的接待工作及结账工作外的接待工作及结账工作, ,在这期间在这期间, ,营销工作在配合餐厅营销工
4、作在配合餐厅接待了酒席共接待了酒席共 292292 桌桌, ,散客散客 169169 桌桌, ,协助娱乐部大约接待了协助娱乐部大约接待了总金额总金额 2020 多万多万, ,协助桑拿接待总金额大约协助桑拿接待总金额大约 1515 万左右万左右; ;客房客房接待开房总数大约接待开房总数大约 间间, ,回款总额回款总额: : 元元, ,我感受很多我感受很多,.,.收获很收获很多。多。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 3逐渐成长起来，使我深刻的体会到公关部有关的是一逐渐成长起来，使我深刻的体会到公关部有关的是一个企业的经济命脉，是决策者的参谋长。他向领导者
5、提供个企业的经济命脉，是决策者的参谋长。他向领导者提供第一手资料。一个酒店必须要以公关销售为龙头，以服务第一手资料。一个酒店必须要以公关销售为龙头，以服务质量为先决条件，才能得以生存。质量为先决条件，才能得以生存。经过在公关部半年的磨合与发展，已经逐步的成熟了经过在公关部半年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的营销工作，拓展了自己的市场。酒店开业以来选择自己的营销工作，拓展了自己的市场。酒店开业以来选择性鉴定了一大批消费协议客户性鉴定了一大批消费协议客户, ,结合目前的协议客户来我酒结合目前的协议客户来我酒店消费情况较前期有下降趋势，客源的流失使我感到营销店消费情况较前期有下降趋势，客源的流失
6、使我感到营销力度的不足，在新增协议客户的同时忽视了老客户的回活力度的不足，在新增协议客户的同时忽视了老客户的回活力度。力度。在工作范围上自我造成了一定的局限性。因此我决定在工作范围上自我造成了一定的局限性。因此我决定将建立完善的客户档案资料，在稳定现有资源的同时，对将建立完善的客户档案资料，在稳定现有资源的同时，对已签协议后没来消费或者以前经常来现在很少来的客户加已签协议后没来消费或者以前经常来现在很少来的客户加强联络，进行回访，建立起与客户之间的良好合作关系，强联络，进行回访，建立起与客户之间的良好合作关系，进而和客户成为朋友以达到使其前来消费得目的。另外在进而和客户成为朋友以达到使其前来消
7、费得目的。另外在营销部工作的一年让我感觉旅行社在为酒店创造经济效益营销部工作的一年让我感觉旅行社在为酒店创造经济效益中将有很大的发展空间，把我酒店全面的推向旅游市场，中将有很大的发展空间，把我酒店全面的推向旅游市场，提高酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效提高酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。终上所述，我的工作计划分为三点：益。终上所述，我的工作计划分为三点：一、公关销售部的主要工作以提高散客入住率的基础一、公关销售部的主要工作以提高散客入住率的基础上，加大会议及旅游团队的营销工作，我们存在的优势是上，加大会议及旅游团队的营销工作，我们存在的优势是接待大型会议可以享受
8、独处的环境，旅游团队为其提供合接待大型会议可以享受独处的环境，旅游团队为其提供合精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 3理的价格和优良服务才是最重要的理的价格和优良服务才是最重要的二、今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客二、今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额等，建立与保持同政府机关团体，各企址，全年消费金额等，建立与保持同政府机
9、关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末大节假日及客户的生日，客户进行销售访问外，在年终岁末大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。户的感情交流，听取客户意见。三三; ;协调好三个营业部门的正常营运工作协调好三个营业部门的正常营运工作, ,尽量互相配尽量互相配合开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取合开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源客源 在旅游淡季的时候，加强餐饮在旅游淡季的时候，加强餐饮. .康乐部门的营销力度，康乐部门的营销力度，做好招待工作，确保服务质量。做好招待工作，确保服务质量。最后我相信部在总经理的正确的领导与各部门的通力最后我相信部在总经理的正确的领导与各部门的通力协助下，公关部今年的工作能够再上新的台阶。协助下，公关部今年的工作能够再上新的台阶。
