护理管理学勿删

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1、名词解释 1、目标管理：是指组织内管理者与工作者共同参加目标制定，在工作中实行自我控制并努力完成工作目标 的管理方法。 2、成熟度：个体完成某一具体任务的能力和意愿的程度，包括心理成熟度和工作成熟度。 3、管理幅度：又称“管理宽度”或“管理跨度” ，是指一个管理人员能直接有效管理的下属人员数。 4、PDCA 循环：即戴明循环，计划-执行-检查-处理。 5、逻辑控制：就是根据某些条件的逻辑关系决定最后措施的控制。 6、组织变革：是指运用行为科学和相关管理方法，对组织的权利结构、组织规模、沟通渠道、角色设定、组织与其他组织之间的关系，以及对组织成员的观念、态度和行为，成员之间的合作精神 等进行有目

2、的的、系统的调整和革新，以适应组织所处的内外环境、技术特征和组织任务 等方面的变化，提高组织效能。 7、帕累特图：排列图，又叫帕累特图。它是将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单 的图示技术。 8、头脑风爆法：头脑风暴法又称智力激励法、BS 法、自由思考法，是由美国创造学家 AF奥斯本于 1939 年首次提出、1953 年正式发表的一种激发性思维的方法。 9、绩效考核：是护理管理者评价护理人员的工作表现、个人的优缺点，评价所设定的工作目标完成情况， 进而采取预防和矫正措施，促使护理人员改进工作的一种方法。 10、前馈控制：指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预

3、计未来可能出现的问题， 提前采取措施，讲可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出 现的问题而事先先采取的措施。 11、时间管理：是指在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动。 12、 护理文化： 护理文化是在一定的社会文化基础上形成的具有护理专业自身特征的一种群体文化。它是被全体护理人员接受的价值观念和行为准则，也是全体护理人员在实践中创造出 来的物质成果和精神成果的集中表现 13、护理人力资源管理：是人力资源的微观管理，是卫生服务组织利用护理学和相关学科的知识， 对组织中的护理人员进行规划、培训、开发和利用的过程，从而达到实现组织目标， 提高

4、服务水平的目的。 14、医疗事故：医疗事故是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、 部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。 15、TQC（ ） ：全面质量管理是一种综合的、全面的经营管 理方式和理念。它以组织全员参与为基础，代表了质量管理发展的最新阶段。 16、经验性控制：也叫记忆控制，是一种应用范围广泛的控制方式，是建立在试探性控制的基础上， 以试探性控制所得的结果指导新的控制。 17、新型农村合作医疗制度：简称“新农合”，是指由政府组织、引导、支持，农民自愿参加，个人、集 体和政府多方筹资，以大病统筹为主的农民医疗互助共济制度。 18、护理

5、质量管理：是指按照护理质量形成过程和规律，对构成护理质量的各个要素进行计划、组 织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准和满足服务对象需要的活动 过程。 19、医疗纠纷：指基于医疗行为，在医方（医疗机构）与患方（患者或者患者近亲属）之间产生 的，医疗过错、违约而导致的医疗损害赔偿及医疗合同违约等纠纷。 20、同期控 制：又 称过 程控 制，控 制点 处于事 物发 展进 程的过 程中 ，是对 正在 进行 的活动 给予 指 导与监督，以保证活动按规定的政策、程序和方法进行。 21、医院感染：指住院病人在医院内获得的感染，包括在住院期间发生的感染和在医院内获得出院后发生的感染，但不包括入院前已开

6、始或者入院时已处于潜伏期的感染。 22、医疗风险管理：是指医院通过对现有和潜在医疗风险的识别、评价和处理，有组织地、有系统 地肩上医疗风险事件的发生，以及评估风险事件对患者和医院的危害及经济损 失，不断提高医疗质量，提高医疗工作的社会效益合格经济效益的管理活动。 23、强制性 影响力 ：权 力性 影响力 又称 强制性 影响 力， 它主要 源于 法律、 职位 、习 惯和武 力等 、 权力 性 影响 力对 人 的影 响 带 有强 迫 性、 不可 抗 拒性 ， 它 是通 过 外推 力的 方 式 发挥其作用的。 24、系统：一群有相互关联的个体组成的集合称为系统。 25、护理差错：是指诊疗护理工作中，

7、因为医务人员在诊疗护理中的过失，给患者的身体健康造 成 一定的伤害，延长了治疗时间，但尚未造成患者死亡、残废、组织器官损伤导致功 能障碍的不良后果者称严重差错。 26、非强制 性影响 力： 又称 非权利 性影 响力或 自然 影响 力，与 权利 无关， 而是 靠领 导本人 品格 、 作风 、知 识、 能 力、 业绩 以 及行 为榜 样等 对 被领 导者 心 理和 行为 产生 影 响的 影响 力。 27、护理管理学：是将管理学理论和方法应用于护理实践并逐步发展起来的一门应用学科。 28、能级原则：指管理者在组织系统中建立一定的管理层次，设置各管理层次的职责和工作要求，然后按 照组织成员的自身特点、

8、能力和素质情况安排岗位，人尽其才。29、动态原理：又可称权变原理，指有效的管理是根据组织的内外因素，灵活地应用各种管理方 法 解决管理问题的过程。 30、弹性原则：管理必须留有余地把握其伸缩性，注重随时调节，这就是弹性原则。 31、确定型决策：是指每个方案只存在一种确定的自然状态时的决策。32、风险性 决策： 也称 随机 决策， 是指 在可供 选择 的方 案中， 存在 两种或 两种 以上 的自然 状态 ， 哪种 状态 最 终会 发生 是 不确 定的 ，有 一 定的 风险 ， 但是 每种 自然 状 态发 生的 可 能性即概率大小是可以估计的。 33、程序化决策：又称常规决策，是指对常规的、反复发

9、生的问题的决策。 34、影响力：是指领导者在与他人的交往活动中能够影响并改变他人心理和行为的一种能力。 35、期望理论：是美国心理学家弗詹姆于 1964 年提出的一种激励理论，该理论认为当人们在预期 其行为将有助于达到某个目标、并且该目标对他们是有意义的情况下，才会被激 励起来去做某些事情以达到该目标。 36、权变理 论：是 由美 国著 名心理 学家 和管理 学家 费德 勒提出 的一 种情境 理论 ，他 认为不 存在 一 种普遍适用的领导方式，领导工作明显地受到领导者所处的客观环境的影响。37、心理成熟度：是一个人的心理承受力、耐受力和适应性的表现。 简答题 1、影响编配的因素的主要有以下几个

10、方面。 承担任务轻重和工作量大小人员数量和质量因素人员比例和管理水平社会因素和条件差 异。 2、时间管理的基本策略。 评估时间使用情况设立目标，拟定时间进度善于授权给他人学会对干扰的控制。 3、如何针对护患之间的冲突进行管理。 提高护理质量强调护士的服务意识晚上护患之间的沟通渠道和技巧强化双方法制观念 规范各项收费创造良好的就医环境加强宣传教育力度。 4、简述护理质量管理的内容有哪些。 基础质量管理，包括人员、技术、物质、环境、时限、信息的管理环节质量管理，包括护理管理工作、护理业务技术活动过程、护理人员与医生、医技人员以及后勤人员的协同工作终末 质量管理。 5、控制的概念和原则。 控制是指管

11、理人员为保证下属的执行结果与计划相一致，对执行中出现的偏差采取纠正措施，以 便实现预期目标和计划的管理活动。 原则：客观性原则、及时性原则、经济性原则、灵活性原则、重点性原则、责权利相一致性原则。 6、常见护理风险因素。 患者因素、医源性因素、护理技术因素、药物性因素、医院卫生学因素、医疗设备器械因素、组 织管理因素、其他因素。 7、指定计划的步骤分哪几步。 分析形势、确立目标、确定实现目标的条件、设立数种备选方案、比较备选方案、选定最佳方案 制定辅助计划、编制预算。 8、简述护理人力资源绩效考核原则。 全面考核的原则、考核标准基于工作的原则、评价标准化原则、选择合格的考核者、考核面谈原 则、

12、考核的激励原则。 9、归因理论的主要观点。 个人对成败的解释不外乎以下 4 种因素：自身的额能力，所付出的努力程度，任务的难度，运 气的好坏。其中，能力和努力为“内在控制点” ，难度和运气为“外在控制点” 。韦纳又按“稳 定性”维度对四种原因进行了划分：能力和任务难度属于稳定的因素；努力程度和运气好坏则是 不稳定的。他认为“内外控制点”和“稳定性”这两个维度是相互独立的，对一个人成就动机 的产生分别起着不同的作用。归因的稳定性影响着成就期望内外控制点影响着人对成败赋予 的价值。 10、绩效考核的概念和原则。 绩效考核：是护理管理者评价护理人员的工作表现、个人的优缺点，评价所设定的工作目标完成情

13、况， 进而采取预防和矫正措施，促使护理人员改进工作的一种方法。 原则：全面考核的原则、考核标准基于工作的原则、评价标准化原则、选择合格的考核者、考核面 谈原则、考核的激励原则。 11、简述 PDCA 循环步骤和特点。 计划阶段：调整分析质量现状，找出存在问题查处产生质量问题的原因找出影响质量的 主要因素针对主要原因制定出明确具体的计划措施实施阶段：它是按照预定计划和措施具体 组织实施和执行的步骤检查阶段：它是把执行结果与预定的目标对比，检查按预定目标执行的 情况总结经验处理阶段：把成功的经验加以肯定，失败的教训进行整理。 特点：大环套小环，互相促进不断循环、不断提高。 12、非权利性（非强制性

14、）影响力构成因素与特点。 因素：品格因素、知识因素、才能因素、感情因素 特点：这种影响力是管理者自身的行为和素养自然地引起呗领导者的敬佩感、依赖感和服从感 ，因此不带有强制性行为和素养是由领导者本身所具有的，这种影响力是内在因素起作用引发 的，即以内在感染形式潜在发挥作用管理者的非权利影响力不受组织的调控，也不受社会各种 机制的制约，而是完全由管理者个人根据工作需要以及自身情况进行自我调试。 13、影响护理人员统配的因素。 任务轻重、人员素质、工作条件、管理水平、政策规定、社会影响。 14、影响人际关系的因素有哪些。 空间距离的远近、交往的频率与内容、价值取向的相似性、利益或需要的互补性、个性

15、特征、其 他因素。15 护理质量管理的概念与原则。 护理质量管理是指按照护理质量形成过程和规律，对构成护理质量的各个要素进行计划、组织、 协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准和满足服务对象需要的活动过程。 原则：以护理对象为中心、预防为主、标准化、数据化管理、持续改进。 16、决策的原则是什么。 信息准全原则、系统分析原则、科学可行原则、分层决策原则、对比选优原则、民主参与原则、 跟踪反馈原则。 17、阐述组织的基本原则。 目标明确一致原则、分工协作原则、管理宽度原则、最少管理层次原则、权责对等原则、集权统 一与授权管理相结合的原则、稳定和变革相结合原则、精简高效原则。18、绩效考核的方法

16、有哪些。 考核表法（绩效核对表） 、评语法（行为特征评定法） 、评分法、目标管理法、实绩记录法、重要 工作成效记录法。 19、简述医院感染的定义及相关概念。 医院感染指住院病人在医院内获得的感染，包括在住院期间发生的感染和在医院内获得出院后发生的感 染，但不包括入院前已开始或者入院时已处于潜伏期的感染。 医院感染分外源性感染和内源性感染。医院感染的研究对象是指一切在医院活动过的人群，如住院患者、 医院职工、门急诊患者、探视者和陪护家属。医院感染的相关因素：侵入性诊治、环境污染、患者免疫抑 制剂的治疗、抗生素的应用、患者的年龄、患者基础疾病和病情严重程度、医源性因素。 20、如何在护理管理中应用双因素理论。 护理领导者要调动护士的工作积极性，首先要注意“保健因素” ，使护士不至于产生不满情绪。但更重要的 是利用“激励因素” ，激励护士的工作热情。若只注意“保健因素” ，护士只会消除不满意感，但是不能激 励她们做出自己最大的努力。所以护理领导者应该把保健因素和激励因素有机地结