宽带安装八步法

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1、为规范宽带、尊享 e8、IPTV 业务的安装、减少新装机障碍、提升装机质量和效率，进而提升客户感知、推进业务发展，特制订宽带、尊享 e8、IPTV 安装八步操作法 ，供社区经理等一线末梢装维人员参考、使用。 安装八步操作法：上门之前做准备入室之后先沟通硬件安装需规范软件装设要正确随后细致做检查指导客户是关键资源更新最重要清理现场显素质第一步：上门之前做准备上门前的准备工作做得好，将起到事半功倍的效果，是为客户顺利安装的关键，准备工作主要包括联系客户、确认线路、准备终端、工具材料准备三个方面：一、联系客户装维人员接到装机工单后，应核对工单内容并及时联系客户，确认下列内容：1、 确认地址，判断线路

2、资源、EPON 设备端口、楼道数据交换机端口配置是否准确。安装过程中变更资源配置的，必须确保资源配置数据的同步更新；影响正常安装的，请及时做退单处理；2、 根据工单上速率信息和客户地址初判能否开通客户申办业务；对不能开通的客户耐心解释说明并上报客户需求；3、 确定具体安装时间；4、 请客户准备好电脑、网卡、电源等设备5、 如安装的是 IPTV 业务，还需与客 户确认下列内容：、1、 是加装还是单装，用户家是否已在使用电信宽带业务；、2、 提醒客户安装施工过程可能造成电话和宽带上网中断，避免客户投诉申告、3、 电视与电脑的大致距离，了解用户内线情况，提前告知用户可能需布放明线二、确认线路1、 根

3、据工单类型，先到接点、交箱等做相应跳线，把外线先接通到客户点或分线盒，新装客户可采用加音或者短路法判断线路是否接通。2、 检查客户电话中有无地气音或其他杂音：用电话拨任意键，手捂话筒听得更清楚，有杂音的线路宽带使用肯定不正常；3、 查询线路资料核实客户线路是否存在复接情况（主干配线复联的情况较少，此步一般可省略）；4、 通过目测确认客户下线不能为铁芯线，下线不能有不良接头； 5、 通过目测确认分线盒的搭接必须牢靠，无锈蚀。6、 如安装的是尊享 e8 或 IPTV 业务，还需要保证 4M上网速率，装维人员在拿到施工单后，需确认局端端口和用户线路是否符合开通要求。对老宽带用户可以先用宽带测试系统进

4、行测试，初步了解一下用户宽带原有状况，是否符合开通要求，如不符合需预先进行整治；对全新装用户根据工单上速率信息和用户地址初判能否开通用户尊享 E8 或IPTV 业务；对不能开通的用户耐心解释说明并上报用户需求。必须经过上述检查确保线路已具备安装条件后，才能进行安装。三、准备终端安装普通宽带无须对终端进行提前配置，但如安装的是尊享 e8 业务 或 IPTV 业务均需要提前做好相应终端的配置工作，具体方式如下：、 尊享 e8 终端准备工作领取尊享 E8 终端（ E8-B 终端）后，需根据端口情况 进行尊享 E8 终 端设置，常 见的是单 PVC 端口改通道 为 Internet-B 846 通道，

5、否则无法上网，E8-B 设置的具体化方法是：1、 连接设备，打开浏览器输入 192.168.1.1,输入终端账号密码( 初始高 级管理账号为:telecomadmin,密码为:nE7jA%5m；绑定后管理帐号不变，密码需在 ITMS 系统中获得，昆电为账号 8 位数字构成)；2、 进入 E 家终端界面选后照以下步骤过行通道更改：打开“ 网络” 在“连接名称”处下拉小箭 头选择你要更改的通道，然后点界面下方“ 更改 ”或“保存”按 钮即可；若是需增加PVC 通道则在“连接名称” 处选择“新建 WLAN”选项模式选“ 桥 接” （拨号上网方式，路由方式 则选 “路由”） 承载业务选“INTERNE

6、T”（ITV 业务则选 “other”；网管通道选“T-R 0-69”） 输入要创建的 VPI 和 VCI 值点“创建” 然后点界面下方“ 更改” 或“保存”按钮即可；若是需 删除通道则只需选中要删除的通道点“ 删除 ”然后保存即可。、 IPTV 终端准备工作领取规定终端后，需对 MODEM 和机顶盒进行初设置：1、MODEM 的预配置、1、单 PVC（单通道）方式（仅供参考）：纯 iTV：可使用普通 MODEM 或 E8-B 终端，无需对MODEM 进行特殊配置；宽带上叠加 iTV：使用 E8-B 终端，无需 对 MODEM 进行特殊配置。、2、 双 PVC（双通道）E8-B MODEM 设

7、置方式：E8-B 终端正常上 电 加载后，用网线连接用户端电脑和E8-B 终端；将电脑配置成自动获取 IP 地址，打开 IE 浏览器，输入192.168.1.1，回车后将弹出登陆页面，在登陆页面输入用户名和密码。 第一次使用的 E8-B 终端用户名为telecomadmin，密码为 Ne7jA%5m。 已经被绑定的 E8-B 终端用户名仍为 telecomadmin，但是密码需要在 ITMS 系统中通过用户宽带账号查出。新建一条通道，绑定选项选 LAN2，模式选择桥接，业务类型选择 Internet，VPI 设置为 8，VCI 设置为 85，服务类型选择 nrt-VBR；峰值信元速率为 100

8、00，持续信元速率为5000，最大突发信元大小为 5000.点击创建，设置完成。(如果在 ITMS 平台上已将工 单绑定，正常情况下，数据是会正常下发到 E8-2 的猫中，不需要手工配置）。2、机顶盒的预配置为了节省上门操作时间，提升客户感知，须在局端完成系统升级和主要的配置工作。四、工具材料准备上门前应带齐必要的工具和材料：1、 合适长度的网线；2、 准备好压线钳、测线仪等必用工具；3、 若用户家中无电脑，最好带上笔记本电脑，以便对设备进行配置和测试；4、 其他工具与材料。第二步、入室之后要沟通装维人员应佩带工号牌适当提前到现场，到客户家中后不要急于安装，要与客户进行必要的沟通，需注意：1、

9、 入室记得穿鞋套，不得在客户家抽烟；2、 询问查看电脑位置、电脑有无网卡；3、 询问查看客户话机位置、分机和分机位置；4、 询问查看客户室内暗线布放情况，如需布放明线须与客户商定布线走向，取得客户认可；5、 入室服务要注意不要弄脏、弄坏客户墙体、地板等，注意使用防尘布。6、如安装的是 IPTV 业务，还需与客户共同确定网络与机顶盒的安装方式，主要有以下三种安装方案：方案 1：使用有线进行连接。 电 话 插 座电 话 线 多 口ADSL ModemZXV10 B600电 脑电 视 机网 线网 线视 音 频 线WAN接 口1）使用场景：客户家庭装璜简单，对美观要求不高的用户， MODEM 到电视机

10、之间允许布放网线。2）场景说明：网线直连方式也是我们最常用的一种方式，就是在用户家里布放一根网线把两设备连接起来。此方式优点在于:数据传输稳 定，抗干扰强。缺点：影响用户家庭装璜的美观。3）安装要求：装维人员以不影响客户的室内布局为主要目的，按照中国电信运维在客户端操作规范进行网线的布放。方案 2：使用 USB 无线网卡或无线网桥器进行连接（无线网卡和无线网桥非中国电信提供设备，需请客户自备） 电 话 插 座电 话 线多 口 无 线 ADSL终 端ZXV10 B600电 脑电 视 机视 频 线网 线无 线信 号1）使用场景：客户家庭装璜复杂，对美观要求较高，用户 e8-2 用户, MODEM

11、到电视机之间不能 够布放网线；2）场景说明：无线连接方式是把用户普通 ADSL 终端换成带无线的 ADSL 终端，另在网络机顶盒上安装一无线接收器，两设备之间通过无线信号传输数据。此方式优点在于：不破坏家庭装璜，比较美观。缺点：数据传输不稳定，抗干扰差。3）安装要求：iTV 终 端盒的摆放尽量在 MODEM 无线信号的覆盖范围内，减少两者之间的穿越墙壁数，一般以一堵墙为宜，以免影响 iTV 终端无线接收。方案 3：使用电力猫借用户家的电源线来传输数据（电力猫非中国电信提供设备，需请客户自备） 电 力 线电 源线 电 源线网线网线 电 视 机ZXV10 B600电 话 线电 话 插 座多 口AD

12、SL Modem 视频线1）使用场景：客户家庭装璜比较复杂对美观要求较高，MODEM 到电视机之间不能够布放网线，两设备之间间隔较远且在同一电源电表下（两点之间距离不能大于 200 米），对价格不太敏感的用户；2）场景说明：该方式是利用电力线来传输数据，只要在ADSL 终端和网络机 顶盒旁各有一电源插座，再在各个插座上安装一电力适配器，两端设备各通过网线和电力适配器相连。 （注两电源插座必须在同一电表下）该方式优点：不破坏家庭装璜，比较美观，数据传输稳定；缺点：成本较高。3）安装要求：两只电力猫要求接在同一电表且两点线路距离不能大于 200 米。第三步：硬件安装需规范宽带（含尊享 e8、IPT

13、V）硬件安装的重点是正确安装分离器，尊享 e8 还需 进行 E8-B 终端的安装，IPTV 还需进行机顶盒的安装。一、分离器安装（宽带、尊享 e8、IPTV 均适用）在对客户室内情况有了一定的了解之后即可按客户要求进行布线和硬件安装。硬件安装的关键是要正确安装分离器，分离器必须安装在客户进线的第一个分线处，所有分机必须接在分离器后，不得为了施工的方便随意拆除客户的分机。正确的硬件连接方式如下图所示。注意：连接方式 2 中如分离器连接过多可能会造成客户话机产生啸叫，影响客户正常使用，另外也会在一定程度上增加线路衰减，故建议尽可能使用连接方式 1 来改接客户室内线。在分离器之前不允许以任何方式连接

14、任何设备。下列两种连接方式均是错误的，可能导致客户宽带频繁掉线、电话明显杂音等问题。图 2二、尊享 e8 终端(E8-B)安装（尊享 e8、IPTV 适用）安装说明：1)分离器连接方式：分离器有三个口，其中 PHONE 口接电话，MODEM 口接 e8-B 终端，LINE 口接外线。2)e8-B 终端提供 4 个 LAN 口，LAN2 口专门留给 iTV 使用，其它 3 口可以实现多终端上网，无需配置。具体的可同时拨号上网用户数各本地网各不相同，请参阅各地营销手册。3)iTV 业务是否提供，与客户选择的套餐有关，iTV 机顶盒 WAN 口应与 e8-B 终端的 LAN2(iTV)口相连。三、i

15、TV 机顶盒安装（IPTV 适用）纯 IPTV 业务：如用户只使用 IPTV 业务，MODEM LAN2 口与机顶盒 WAN 口进行连接，如下图： IPTV 业务与宽带业务同时使用： MODEM LAN2 口与机顶盒 WAN 口进行连接，电脑可以使用LAN1/LAN3/LAN4/WLAN 口与 MODEM 连接，如下图 IPTV 往往不是单业务，客户常与宽带、电话同用，所以布线、硬件安装要求更规范、更细致：1、 布线前应尽量寻找离用户使用 iTV 的电视机最近，且走线相对较为隐蔽的信息点作为出线点；2、 室内线布线路径应听取客户意见，在征得用户同意后布放线路，布线过程中因地制宜地做到安全、牢固

16、、隐蔽、美观，尽可能让客户满意；3、 室内布线敷设的路由，应尽量避开潮湿地方和暖气设备，并且尽量避免与电力线平行或交叉；4、 固定五类线的线卡尽量采用半园型五类线专用线卡，如没有可采用现用的 6mm 线卡代用，按 标准每 50cm 一个线卡固定；5、 布放的五类线不能影响用户门窗的开关，更不能悬空布线；6、 布线应横平竖直，严禁沿墙面对角线布线，尽可能不要经过客厅、餐厅等宽敞、显眼的地方，尽可能沿门套、踢脚线布放，这样即隐蔽又便于固定；7、 布线过程中尽量避免线缆扭绞，在转弯处避免 90度的直弯应留有足够的弯曲半径，弯曲半径应大于线径的 4倍；8、 如同一方向敷设两条以上时，须分设卡钉，线条间隔 0.5CM，卡钉应相互 错 开 1CM；9、 网线做头按标准平行线来做，每根线蕊到位压牢、压实（色谱顺序参照机顶盒内网线即可）；10、 无线连接注意事项1）应此尽量把无线猫摆放在最接近网络视讯的地方2）合理设计无线设备的高度和角度尽量减