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1、标准化日常服务培训标准化日常服务培训标准化美容院如何进行日常服务的培训美容院在对美容师日常服务进行培训时，可以从以下这些方面出发：一、站姿、坐姿、仪表正确的站姿是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹）正确的坐姿是：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部不能左右斜。标准的仪表是：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。二、微笑众所周知，微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。对于美容、美发业，一个好的微笑会给顾客留下深刻印象，也是美容师提供服务成功的关键，更是美容师建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的
2、成功。美容院应每天培训让员工站在镜子前练微笑 5 分钟。其次，让员工相互对练微笑。经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请美容院的所有员工记住：“我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容” 。三、态度美容院员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们美容院的整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情” 。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了。作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦态度差：“
3、顾客是我们的上帝” 、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢？ ，让员工将掌握的新技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使员工自身得到了提升。技能提高训练每月可进行理论、实践各考核一次，促使员工不断努力提高自己的技能。 45 度地方。在顾客进店前应及时把门推开，侧身喊一声“欢迎光临” ，千万注意不要把顾客的路挡住。首先，由员工领座、倒茶，随后很小心地问顾客需要什么服务，在服务中要学会与顾客拉拉家常，问问工作，谈谈他身上的亮点，如眼睛、手表、服装、皮鞋等等，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通，在介绍服务时注意运用专业语言，在顾客心中，您是专家，就像病人上医院看病一样，此时您就是最好的医生。当顾客很
4、烦，对您语言过重时，员工不能露出不满表情，婉转但不失体态把话题引向别处。美容院培训员工接待技巧最好的方法是：模式演练。六、沟通技巧好的沟通技巧会使您得到意外的惊喜。一个顾客本只想剪一下头，员工沟通好顾客很可能改变主意，也许是烫、也许是染；一个普通顾客只要重视他，沟通到位，也许变为您长期固定的客人。在沟通中一定要给顾客灌输我们美容院都是最好的东西，包括技术、产品、服务、环境，我们做的将是别人所没有的服务。一定用“肯定”性的语言，不能运用“可能、也许”非肯定语言。让顾客达到“放心” ，员工的沟通就到位了。一般，美容院培训员工的沟通技巧有几种办法：多让员工看交际艺术、处事艺术、为人艺术、社交艺术等有
5、关方面的书籍；其次，带领、鼓励员工多讲，多谈心得，不断修正。提高员工的沟通能力，需要一定时间，再就是帮员工写出一些基本沟通语言和方法，让员工与顾客进行沟通。把沟通技巧入到考核员工范畴中去，让员工主动努力学好沟通技巧。七、自信树立员工自信，是美容院培训员工的重要环节。假如自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清楚，或者是不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客，具有“我是最好” 、 “我们这最好” 、 “我的服务一定会让您满意”的心态，那就需要把员工培训成一个自信人。就需要带领员工参与公益劳动；组织员工进行演讲比赛，唱有斗志、上进的歌。让每位员工都能组织每天一次的例会，让每位员工当一
6、天的“经理” 。上班前在美容院门外做体操等等均是培养、树立员工自信的好办法。八、真诚关心顾客当顾客进入美容院内后，顾客变为客人，员工应像对待亲人一样对待顾客，把客人带进的物品：提包、帽子、大衣等物安排到顾客能看见的地方，让他放心、给他安全感，应是特别注意的一些小节，在美容院前备一些公用伞，伞借他后，他会很快奉还，备一点针、线，解决顾客因裂线、掉扣等产生的不便，这样员工就能很好为顾客解决尴尬，一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。 九、培训员工顾客至上的“十不要”1、不要认为有比你顾客还重要的人。2、不要忽视顾客需求。3、不要忘记未来。4、不要害怕重新创业。5、不要永远听信顾客。
7、6、不要认为“顾客至上”很容易做到。7、不要忘了做到“顾客至上”需要时间。8、不要给顾客出难题。9、不要和顾客争执。10、不要忘了顾客永远是对的。十、培训员工“十点”工作原则做事多一点 微笑多一点 脑筋活一点 嘴巴甜一点 效率高一点说话轻一点 肚量大一点 仪表美一点 行动快一点 服务好一点十一、八条服务标准客人进门问声好 安排落座端饮料轻声细语问需要 主动倾听沟通好翻查资料供参考 产品特点详知道引导服务最重要 下次服务还找我十二、接待客人八大用语（1）欢迎光临（2）对不起（3）请稍等（4）让您久等了（5）请这边来（6）是、明白了（7）请原谅（8）谢谢十三、员工七大服务要求（1）永远保持微笑；（2）明白、声音干脆、清楚、亲切；（3）动作忙而不乱、随机应变，应付突出事件；（4）永远站在顾客立场着想；（5）永远不要在客人背后议论客人；（6）记住客人的名字；（7）和同事之间也要用普通话
