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1、邮政局今年工作总结暨明年工作安排邮政局今年工作总结暨明年工作安排今年，在省、市局和各县委、县政府的正确领导下，我局响应党中央关于邮政服务“三农”的号召，以省公司“三十六字方针”为发展指南，紧紧围绕年初确定的方针目标，进一步宣贯政策、强化管理，深化改革，以服务求创新，切实提高服务质量；以效益为中心不断优化业务结构，以市场为导向做强、做精各类业务，认真履行普遍服务义务，促使各项业务保持了良好的发展态势，邮政服务“三农”工作也逐步走向深入。一、今年各项工作开展情况。今年我局实现业务收入2894.9万元，完成年收入预算目标的 84.63%，收入规模居全区第三。全年无安全事故，无计划生育事故。（一）突出
2、重点抓（一）突出重点抓经营经营，持，持续续、健康促、健康促发发展。展。 今年，围绕邮政普遍服务和邮政服务三农等工作，全局领导干部职工齐心协力、团结一致，通过开展各项劳动竞赛，实现了全局整体业务的又好又快发展。1.邮储业务稳邮储业务稳定定发发展。展。截止 11 月 31 日，全局邮储余额规模达到 8.65 亿元，年累计余额净增 0.9 亿元；累计销售基金理财 1651 万元，位居全区第一；小额质押贷款全年累计发放 203 笔，金额 706 万元，解决部农民贷款难的问题。2代理保代理保险业务发险业务发展突出。展突出。邮政代理保险业务是我局为转变群众理财观念，规避金融风险而开办的一项新业务。我局充分
3、利用邮政网络资源优势和保险团队优势，努力开拓农村保险市场，取得了较好业绩。今年代理保险专业累计实现保费 399.32 万元，较上年增幅 47.35%。一是一是以团队建设为重点，认真总结代理保险业务发展经验与不足，全面推行统一规划、动态考核、体现价值的团队发展机制，同时以能力和业绩为前提，灵活运用政策调动客户经理积极性，为他们提供了广阔、持续的发展空间。二是二是险种及时更新，宣传快速跟进。为了丰富代理保险业务种类，拓展业务营销渠道，我局认真分析 XX 县保险市场，并利用网点优势，主攻农村市场，围绕“科学理财”的宣传主题，局领导带队，保险公司配合，深入各乡镇文化大院开展了形式多样的宣传文艺活动，有
4、效的扩大了宣传面，邮政推出的险种也满足了客户的不同层次需求。三是三是加强人员培训及后台人员业务处理能力。针对客户经理的培训，我局着重从素质、营销技能和精神鼓励着手，每周召开会议总结经验、业务培训等，切实提高营销能力。同时，为了提高网点出单率，对网点出单业务人员进行了配套培训，使营业员都能流畅出单，保证用户能够尽快、尽好的办理业务，为业务发展提供了强有力的支撑。3函件函件业务项业务项目增效目增效显显著。一是著。一是以学校、企业为主要目标，开发邮政信封业务，帮助他们宣传业务，树立形象；二是二是做好银行、交警部门账单业务的开发、寄递工作，通过上门攻关、大力宣传，开发各类账单 12 万件；三是三是举全
5、局之力开展明年邮政贺卡营销竞赛活动。我局采取早部署、早安排的活动方针，结合中小企业排查，支局配合专业，在明年贺卡业务开发上实行“保存量、找增量”，排查老客户、开发新客户，深挖市场潜力，定制型贺卡共开发客户 34 家，方便用户用邮。四四是是开展中小企业排查活动，建立客户档案，进一步充实商函数据库，为实现“数据为翼、商函腾飞”的目标打下了良好基础。4 发发行行业务业务健康平健康平稳稳。 。今年，我局发行专业累计完成 100.86 万元，较上年增幅 1.54%。一是一是做好 2010 党报党刊收订工作，在宣传部督导下，我局积极开展服务工作，完成党报党刊计划 100%。二是二是做好投递团队的培训管理，
6、通过丰富多彩的培训及野外拓展训练，促进投递队伍能力不断提升，团队不断凝聚，竞争意识逐渐显化，队伍建设从低起点跃上高水平。三是三是依托政策，不断创新，在深入解读省公司 199 号文件的内涵基础上，为充分调动投递员的积极性，打破往年收订中被动分解计划的常规方式，实行了报刊流转额和段道营销报刊种类的认标、竞标，根据各类报刊收订的难易程度进行了合理组合搭配，有效减轻了投递员的工作压力，圆满完成重点报刊收订计划。5集集邮业务邮业务良好良好发发展展：一是一是抓好了“双节”项目运作。本着早部署，早动员，早宣传，依托邮政的网络和品牌优势，我局深入挖掘客户资源，稳定老客户，开发新客户，全力开展营销工作。二是二是
7、紧抓 60 国庆邮品、春节邮品营销、新邮预订等工作，积极开展多方位宣传，通过全局职工共同努力，实现收入 81 万元。6 电电子商子商务业务发务业务发展展较较快。一是快。一是做好储蓄短信业务的宣传、加办工作。充分利用资源优势与基金业务及代发工资业务，大力开展宣传、解释做好加办工作，让用户充分了解加办短信的方便、快捷。实现了各网点储蓄新开户加办率达到 100%目标，今年我局储蓄短信共发展20896 条，汇兑短信累计开发 8082 笔，速递短信累计开发 12728 笔。二是二是代收费业务。代收各电信运营商话费的同时，根据代收费收入的比例进行奖励，调动了业务发展积极性，通过加大宣传力度，累计代收话费
8、39.46 万元。三是三是做好彩票业务发展。7分分销销物流物流业务业务效益良好。一是效益良好。一是以服务“三农”为契机，加快“三农”网点建设，加快邮政农资配送步伐。累计建立有效“三农”网点 164个，规范网点 89 个，精品网点 15 个，利用“三农”网点这一平台，将农资、农肥及日用百货等，及时配送到各网点，今年把握时机先后召开春季、秋季物流商品订货会，有效带动全县农资销售，全年共配送农肥 1843 吨，列全区第一位。二是二是做好农资知识培训工作。与网点密切沟通配合，不断加深合作关系，经常召开各乡镇“三农”网点负责人座谈会、讲座等，会上请农业专家对网点负责人进行农资方面的培训，并邀请金大地、绿
9、陵厂家到网点进行技术指导和服务，为网点农资销售打下了坚实的基础。三是三是围绕白酒市场做文章，春节、中秋期间做好酒水的宣传销售工作，按照不同价位区分城区和乡镇的主辅配送地位，实施全县无空缺铺货，效果显著，全年累计实现配送酒类 25000多件。（二）抓基（二）抓基础础管理，促管理，促规规范服范服务务， ，树树企企业业形象。形象。今年,我局紧紧围绕省公司 “三十六字”方针，继续深入开展窗口规范化服务达标活动，创新服务，强化管理，采取多种措施，积极打造“管理科学规范、社会形象一流”的现代邮政企业，促进了我局基础管理水平、服务水平和通信质量的全面提升。1 强强化化监监督管理，提升督管理，提升视视察效能。
10、察效能。按照省公司年初制定的邮政“视察检查提纲”，我局进一步规范了视检操作标准和操作流程，熟练掌握检查方法和技巧，有针对的开展检查工作。09 年我局业务检查室共出检 246 人次，编发业务检查通报 18 期，各种检查记录表 139 份，检查报告书 139 份，下发整改通知书 124 份，开箱试片 288 次，寄发用户意见函 1000 封，跟班普查邮路 43 条，全面完成了上级要求的检查频次和计划。并定期与不定期进行走访用户，共走访用邮单位和个人 585 家(户)，及时发现管理、服务中存在的热点难点问题，做到防微杜渐，未雨绸缪。2.深化深化规规范服范服务务机制，提升机制，提升邮邮政企政企业业形象
11、。形象。为巩固 08 年规范化达标成绩，我局把规范化服务作为今年管理工作的重点，全局继续开展了邮政窗口规范化服务达标活动，制定了建立邮政示范网点的具体实施方案，并针对规范化服务活动、邮政示范网点建设，适时开展监督检查、经验交流和协调工作，推动各项工作顺利进行。加大了对营业人员的普通话、礼仪服务 、业务技能、应变能力等方面的培训力度和频次，对各邮政营业网点内外环境进行整修改造。经过全局上下的共同努力，我局的各网点外部形象、内部硬件基础设施、环境卫生，窗口营投人员的服务意识、服务水平、综合素质和整体对外形象都得到了较大提升，得到了广大用户和同行业的认可。今年共收到用户窗口留字表扬 156 次，在行
12、风评议活动中，上半年邮政服务质量客户评价满意度得分 96.5 分，达到省公司、市局要求的标准。3.加大培加大培训训力度，提升全力度，提升全员员素素质质。 。 职工队伍素质高低决定着企业的形象和兴衰，因此，我局把职工的业务素质提升，职业道德、服务意识和质量意识的教育培训工作提在重要工作日程，通过各种形式的学习、业务技能培训、技能比武和组织职工参加健康有益的活动，增强了职工的凝聚力和向心力，使全局职工整体综合素质得到显著提高。一是一是建立支局（所）长培训制度，定期组织支局长开展远程培训，共计 16 次，进一步提升支局长的整体素质和管理能力。二是二是建立邮政营业员的长效培训机制。每周除周末外，利用局
13、多媒体设备，组织邮政营业员分批次轮流进行技能培训，人教部、经营部指定专人进行指导，建立长效培训机制。三是三是举办形式多样的培训和技能比赛，积极组织全局职工踊跃参与。组织局职工参加理财培训 10 余次；邀请市局讲师为局职工和营业人员进行服务礼仪培训 2 次；中层管理人员利用听讲座、看光盘等形式，组织培训科学管理、营销技巧等课程 4 次；动员营业人员积极参与劳动技能比武 10 余次。四是四是强化考核。在进行培训的同时，加大了对职工的考核力度，先后组织投递员考试 2 次，邮政营业员考试 2 次，储蓄营业员考试 2 次。通过加强培训和量化考核，有力的促进了职工队伍素质的提升和整体精神面貌的改善。4.
14、安全管理、安全管理、综综合治理工作开展情况。合治理工作开展情况。安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重，采取多种措施，确保全年各项工作安全无事故运行。一是一是按照治理要求搞好干部职工法制宣传教育、职业道德教育，一把手直接负责，层层签订治理目标管理责任书。二是二是对各支局、班组的安全监控设备进行定期排查、检测，及时地对报警和监控系统进行检修和升级。维修110 联网报警器 2 次、监控摄像头 5 次，缓冲门更换 6 个、维修 10 余次。安全设备的正常运作不仅提高了物防、技防的能力，也为确保资金的安全起到了决定性的作用。三是三是成立了视察、安保为一体的联合检查领导小组，共进行了综合大
15、检查 8 次，安全保卫专项检查 6 次。四是四是严格了值班制度、车辆管理办法等相关制度的执行和落实，加大了监督检查的力度，同时在“安全生产月”期间，认真组织了安全生产检查和自查活动，对发现的问题及时进行了整改，消除了隐患，完善了相关安全制度。五是五是强化职工消防安全意识，加大网点员工培训和安全宣传力度，组织消防知识培训 2 次，安全知识培训 5 次，安保部门定期与不定期到各网点进行督促检查。（三）加大基（三）加大基础设础设施建施建设设投入，投入，为业务发为业务发展提供支撑和保障。展提供支撑和保障。为了美化环境，创造一个良好的客户用邮和办公条件，树立邮政良好的社会形象，我局进一步加大了基础设施建
16、设投入力度，重点对网点基础设施、服务设施、生产场地环境、职工小家及局大院环境等进行了优化、修整和改造，为业务发展提供有力的支撑和保障。在县局的环境改造上，县局综合大楼于今年 7 月已经完工，极大提升我局对外社会形象和整体面貌。各专业公司、班组、局会议室办公环境进行改造，更换新桌椅，配备电脑、打印机等办公设备，以满足业务发展需要。在网点综合改造和职工小家建设方面，投入 100 多万元兴建了仇楼支局、土山岗支局、朱仙镇支局的综合办公楼，成为了当地的一道风景线，不仅满足了业务发展需要，又增强了邮政企业的社会形象和服务形象。在职工小家建设上，按照省公司管理标准和省级模范小家标准进行配备，先后投入 50 万元统一更换了桌椅、床、被套、床单、衣柜、厨具、活动器材等，并配备了太阳能淋浴等，显著改善了职工住宿、生活条件，赢得了职工的拥护和欢迎。（四）丰富形式（四）丰富形式载载体，打造一流文化，构建和体，打造一流文化，构建和谐谐企企业业。 。今年，我局十分注重企业文化建设，创新活动载体，动员组织职工积极开展形式多样的文体活动。我局在正月十五组织县局员工开展拔河比赛、毽球比赛
