《一个培训师应当具备的基本素质》由会员分享，可在线阅读，更多相关《一个培训师应当具备的基本素质（32页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第 1 页 共 33 页一个培训师应当具备的基本素质： 培训师的外表：培训师应该看上去很专业。如何做到这一点呢？首先，应该根据不同的 要求和不同的对象着装。不能在人群里标新立异，但也得保证与其他人有所区别。其次， 培训师讲课和做事应该有条理性。最好将资料准备完备，按照顺序放置，把先用的放在最 上面，理成整齐的一摞。 培训师该站在哪里？如果在讲课时，你打算站着，那么应该站在学员的前面，并稍微移 动以保持学员的注意力，但幅度不可太大。尽量不要站在桌子、椅子、或投影仪的后面， 这样会对你的交流和他人的学习造成障碍，要站在正前方或设备的侧面，以让学员能看见 你。如果是坐在学员的前面，也是相同的原则，要
2、保证让所有的人都能看见你。 与学员交流：多年来，人们经常讨论关于培训师言谈举止的话题。其中可能是有关语言 的（如“嗯”、 “啊”、 “你知道”） ，也可能是有关一些不好的动作的。如果一个培训师使用多种 不同的教学方法，那么他的举止可能就不会分散注意力，也就是说，他的不当举止可能就 越少。 一个优秀的培训师能读懂学员的身体语言。根据学员的表情你能分辨出他们是否明白教 学内容。你也应当意识到学员也能读懂你的身体语言，所以不要抱着双臂站在前台向大家 发问。 在学员发言时，不要打断他。被打断的人往往在受到侮辱后保持沉默。当然，偶尔你也 要打断那些讲话罗索的人，不然的话，会影响你与其他学员的交流。 为保
3、持有效的交流，培训师必须在课程中对学员给予积极的帮助。了解群体的反应，鼓 励更多的交流。如果你忽略了任何一个反应，你很可能会失掉交流的机会。 培训师讲课必须生动有趣，激情澎湃和充满活力，我们只有展示这些要素和魅力，才能 够激励群体学习的积极性。 交流并不意味着只是语言的沟通。在教学中，停顿和沉默能够让学员有时间对内容进行 消化吸收，所以你可以考虑在讲解要点时适当做一些停顿。 培训师如何吸引注意力：幽默可以用来吸引学生的注意力。使用幽默时，必须肯定是有 效的和适当的。培训师必须确信幽默地主题与培训主题相关联，而且，幽默故事不能太长， 否则会分散大家的注意力。使用幽默时，注意以下原则：寻求许可、测
4、试或者询问、如果 失败了忽略它、永远不要尴尬、保持清洁。开展相关活动让学员参与，也是吸引和保持学 员的积极性的一个好办法。另外，培训师应不时地变化音调、改变声音强度和语速，以吸 引学员的注意力。通过向群体提问，可以吸引学员的注意力。使用“提问、停顿、出击”的 提问方法，用整体性的问题向所有学员提问，停顿片刻，再请那些有意发言的学员回答。 建立兴趣：利用某些设备给学员们提供视觉上的观感，可以引起兴趣；将新的内容与大 家熟悉的例子和经历联系起来，也就是说，将新知识与旧知识串起来；只要有可能，培训 师应该说明所有主题都是与现实生活相关的，如果学员能看到这些信息能够给他们带来益 处，学员也会产生兴趣；
5、激发学员对主题的好奇心与对自我的竞争，也是能引起学员的兴 趣的。 好习惯：整理用具。准时开始、准时结束课程、准备充分。 随着“以人为本”的管理理念为越来越多的管理者所接受，人力资源开发力度大大加强，对管理者的要求也越来越高。管理趋势的这种变化要求管理者必须充分调动员工的积极性、开发员工的潜能，培训机构必须找到一种比传统培训方式更有效的学习模式。要真正实现“以人为本”的第 2 页 共 33 页管理，最终为企业赢得竞争优势，需要的不仅是管理理论知识，更需要实际操作指导。现代人力资源培训就是这样一种符合成人学习特点的学习模式，一种最新的、民主式、参与式的管理技术。这在国外也是一个新兴的专业领域，而活
6、跃于该领域的培训师们就更加受到关注和首先成为被研究的对象。根据经验，我们发现为了使个体的职业不断得到提高和发展，需要有连续性的研讨交流。然而，不是每个人都能成为培训师。虽然许多训练技巧可以通过培训和实践获得，但研究和经验表明，有 10 种个人素质是有效的、成功的培训师的特征。 1、自我感知的能力。 虽然我们并不主张企业培训师要进行缜密的分析，但要成为一个成功的培训师，很明显需要有一定程度的自我认识和自我接受的能力。我们的自我感知能力越强，选择余地和自由就越多。与其他任何从事“帮助”他人的工作一样，能够意识到激励我们自己的因素是很重要。 2、激励他人的能力。 企业培训师不能使被训练者做在他的生活
7、中不能做或不愿意做的事情。培训师能够意识到被培训者的发展需要并激励他们认同自己的情感和价值观，为获得和实现他们的最高目标而努力。成功的企业培训师能激发被培训者内在的动力而不是使用外在的压力。培训师的信念是使被培训者发展自己的潜能。企业培训师可以使被培训者克服任何妨碍达成其目标的障碍和限制。不是每个人生来都有激励他人的能力。一些人善于教育和支持他人渡过他们认为困难或痛苦的生活。成功的企业培训师激励和鼓励那些犹豫不决和失败的人勇于承担风险和建立安全网络。失败是一种反馈，是成长的机会。不愿意冒失败危险的企业培训师和被培训者会停滞不前。 3、建立关系的能力。 企业培训师看起来应当是可接近的、友好的、值
8、得信任的。他们把培训看做很重要的事。培训师必须是乐于助人的、有办法的、并且能充分地表达自己的想法。他们必须全神贯注于他们的任务并不计较得失。培训的成功很大程度上取决于企业培训师和被培训者之间的关系。 4、变通的能力。 与有固定的课程安排的培训师不同，培训的日程表是灵活的。培训师与被培训者一起，确定优先考虑的事情和目标，并制定行动计划以实现行为的改变。然而，这一日程安排并不是固定不变的，出色的企业培训师能够调整日程并且进行“课外”培训以适应个人的不同需要。是对被培训者重要的事情(而不是对培训师重要的事)决定着日程安排。 第 3 页 共 33 页5、沟通的能力。 许多人在与合作者、同事和客户产生交
9、流困难时常采用培训这种方式。还有一些人需要私人培训师帮助他们度过不同的过渡期，包括亲人关系或伙伴关系的困难期。培训师应该拥有广泛的人际交往和沟通的技能，并对他人的担忧表示出敏感和耐心。培训师要能够对被培训者移情，表现出对他的世界观、价值观、恐惧和梦想的赞同和理解。培训师要能够聆听，提出能激发热情的适当的问题，经常做出清晰的、直接的反馈。重要的是，培训师必须愿意进行坦诚的交流，能够清楚地识别出不受欢迎的行为，而不要过于顾及被培训者的反抗情绪或担心使他们难堪或不喜欢。 6、前瞻的能力。 培训意味着行动。自我剖析、洞察力和自我意识总是在行动中发生。如，我们如何达到某个目标或改变某种行为？被培训者会如
10、何对待新观点？培训师不能只是停滞在培训开始时的状态，或是陷入对情感、目标的关注或对失败的害怕中。如果被培训者最初是不成功的，好的培训师能够让他们在保持活力的同时去寻找导致他们受阻和无效率的原因。培训师相信人们有足够的智慧、创造力和动力发展以取得成功、但是他们需要帮助来达到目的。 7、控制的能力。 改变有时是痛苦的。不管最终的结果和益处如何，被培训者经常抵制改变，害怕他们在这一过程中会失去一些东西。培训是与发展、成长和变化相关的，培训师显示出的献身精神和毅力，以及关注于目标和行动计划的控制力，将最终带来其所期望的持久的行为变化。 8、把握职业界限的能力。 培训不是对所有人都有效的灵丹妙药，不是所
11、有人都适合被训练。选择被培训对象和建立培训师和被培训者之间的“良好配合关系”十分重要。一些人也许不适合学习和改变，所以培训师对他们也许不是最有效的方式。培训不可能对所有的人都是好东西，没有任何一个培训师无所不知或可以帮助所有人。好的培训师通常能够意识到他们的能力和局限。 9、诊断问题并找出解决方法的能力。 培训师应该收集被培训者的有关资料，以便决定他们的特定需求。虽然评估和会谈的技巧可以通过学习获得，但一个成功的培训师会拥有一些特定的素质，这些素质使他们能够更有创造性地利用这些信息，诊断第 4 页 共 33 页被培训者的问题所在，或提出令人振奋的解决办法。这些素质：真正了解所询问的问题；意识到
12、什么是“错误”以及应该做什么；将理论运用于实际环境的能力；创造性一能提供新的观点和新的视角；独特的和新奇的解决问题的能力。 10、从事商务的能力。 培训师不仅出售无形产品，他们同时还在推销自己。在一个竞争不断加剧的市场环境中，人们选择培训师的时候，不仅考虑培训师能否清楚地阐明他们自己的培训项目的必要性及特殊的益处，还要考虑他们所能提供的服务的质量。为了成功地推销自己并在商业上取得成功，培训师要具有：事业心和对成功的强烈渴望，以自身和所提供的产品的强烈自信，具有成为自我开始者(selfstarter)的能力使事情发生的能力，对于培训的“富有感染力”的热情，“能做好”的自信，有完成任务的精力、面对
13、拒绝时的韧性和决断力，承担新的风险和挑战及进入未知领域的意愿，经常挑战自我并激励他们开发更新、更成功的销售战略的创新精神，对赢得新的业务的竞争性的渴望。作为从事人力资源开发的培训师，尤其是在“以人为本”的今天，应当具有上述素质。为了提高在这一业务领域内成功的可能性，未来的培训师应该检测自身的这些素质，找出自己的优势和劣势。（1）TTT:360打造优秀培训师打造优秀培训师 故用兵之法，教戒为先。一人学战，教成十人；十人学战，教成百人；百人学战，教成千人；千人学战，教成万人；万人学战，教成三军。 三招打造卓越团队三招打造卓越团队 培训是以职业者为主体，以培训师为主导，通过宣导理念、传授知识和训练技
14、能，改变个人行为，进而提升组织绩效的活动。培训的定义包含三层:第一，它揭示培训师与学员之间关系问题，就是主导与主体关系；第二，它揭示培训要达成的三项任务：宣导理念、传授知识、训练技能；第三，它揭示了培训目的:改变学员行为，最终提升组织绩效。 有竞争就有培训。所有的竞争都围绕着产品和服务来进行，而产品和服务又都依靠人来实现。这里的人不是一般的人，而是结构化的人一个专业化的团队。打造一支专业化的团队有三种方式: 甄选:根据岗位需求，通过招聘人才组建团队的方式，通常称为“输血”。 淘汰:通过裁员减少不适合岗位需求的员工，保留持续创造绩效、符合团队成长要求员工的方式，通常称为“换血”。 培训:通过培养
15、和训练保持团队成员有序成长的方式，通常称为“造血”。 成熟型企业（团队）与成长型企业（团队）根本区别在于培训，即“造血”功能是否发达。 三步掌握三步掌握 TTT 基本技基本技法法 开场。初登讲台的培训师都会有怯场的表现，比如心跳加快、口干舌躁、出虚汗、手发抖、两腿发软等生理表现，还会有心神不安、不敢正视、词不达意、盼望结束等心理表现。怯场是自然反应，当人进入陌生的环境，受到陌生人的关注的时候都会产生应激反应。怯场并不可怕，重要的是将怯场保持在可第 5 页 共 33 页控的范围内，具体方法有:生理舒缓法，即深呼吸，身心全面放松;预演成功法，即预热自我，营造情境;自我解脱法，即放开自我，进入“空”
16、的境界;压力转换法，即将压力向第二、三方转移;身心投入法，即专注内容，进入状态。 开场是培训师的初次亮相，也是容易“露怯”的环节。要避免以下 4 种形式的开场: 第一，偏离式开场。开场表述与培训主题内容无关，令学员一头雾水; 第二，自杀式开场。过度谦虚和客套，会使学员更加注意培训师的缺点、紧张或失误; 第三，自夸式开场。以一种高高在上的姿态开场，通过夸大的名头或成就来推销自己，往往会招致学员的挑衅和不屑; 第四，过热式开场。为达到吸引学员注意的目的，一开场就将培训气氛推向高潮，但随着培训内容的深入，气氛由高向低逐步回落，直至“冰点”。 开场内容的正确选择，切入点的准确把握，可以在培训伊始就将学员带入主题，起到事半功倍的效果。开场导入要达到强烈吸引学员、引发学习兴趣、建立培训师可信度、快速切入培训主题的目的，可以运用 5 种导入方法: 第一，观点导入。运用一种观点或理论导入主体内容的方法。这种导入开宗明义，直指主题，给人以自信、明确、权威的第一印象; 第二，事件导入。利用一个吸引人的事件导入主体内容的方
