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1、营销业务知识 业务扩充: 1. 2005 年国家电网公司供电服务“十项承诺”规定：城乡居民客户受电 装置检验合格并办理相关手续后（3）个工作日内送电，非居民客户（5）个工 作日内送电。2. 2005 年国家电网公司供电服务“十项承诺”规定：答复供电方案期限 是居民客户不超过(3)个工作日，低压电力客户不超过(7)个工作日，高压单电 源客户不超过(15）个工作日，高压双电源客户不超过(30)个工作日。3. 供电营业规则第二十一条规定：供电方案的有效期系指从供电方 案正式通知书发出之日起至(受电工程开工日)为止，高压供电方案的有效期为 （一年），低压供电方案的有效期为（三个月），逾期注销。4. 供
2、电营业规则第四十条规定，供电企业对客户送审的受 电工程设计文件和资料进行审核的时间，高压供电的客户最长不超过(1 个月)， 低压供电的客户最长不超过(10 天)。5. 供电营业规则第九条规定：客户用电设备容量在(100 千瓦及以下)或 需用变压器容量在(50 千伏安及以下)者可采用低压三相四线制供电，特殊情况 也可采用高压供电。6. 供电营业规则第六条规定：供电企业供电的额定电压为：高压供 电(10、35（63）、110、220)千伏；低压供电单相(220)伏、三相(380)伏。7. 供电营业规则第六十四条规定：承装、承修、承试受电工程的单 位，必须经电力管理部门审核合格，并取得电力管理部门颁
3、发的(承装(修)电 力设施许可证)。8. 保安电源是在正常电源故障的情况下，为了保证客户(重要负荷)仍能 (连续供电)和不发生事故而设置的电源。9. 备用电源是在(供电设施)某一部分故障或检修时，能使客户的(一部分)或 (全部生产过程)正常进行而设置的电源。10. 供电营业规则第四十条规定：客户若更改经审核后的受电工程设计文 件，应将变更后的设计再送(供电企业)复核。11. 供电营业规则第十二条规定：临时用电期限除经供电企业准许外，一 般不得超过(六个月)，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应 (终止供电)。12. 国家发改委发改价格20032279 号文件规定：为了合理配置电力资
4、源、 提高客户供电可靠性，对申请新装及增加用电容量的（两路）及以上（多回路） 供电客户，在国家没有统一出台高可靠性电价政策前，除（供电容量最大的供电回路）外，对其余供电回路可适当收取（高可靠性供电）费用。收费容量为 其余供电回路容量的（总和）。13. 国家发改委发改价格20032279 号文件、山东省物价局鲁价格发2004 25 号文件规定：临时用电的电力客户应与供电企业以（合同）方式约定临时用 电期限并预交相应容量的（临时接电费用）。14. 国家发改委发改价格20032279 号文件、山东省物价局鲁价格发2004 25 号文件规定高可靠性供电费用和临时接电费用的收取标准：外建客户受电电 压等
5、级为 380/220 伏的为( 250-270)元/千伏安，电压等级为 10 千伏的为(200- 220) 元/千伏安，电压等级为 35 千伏的为(150-170)元/千伏安，电压等级为 110 千伏的为(70-90) 元/千伏安。15. 国家发改委发改价格20032279 号文件、山东省物价局鲁价格发2004 25 号文件规定高可靠性供电费用和临时接电费用的收取标准：自建本级电压外 部供电工程客户，受电电压等级为 380/220 伏的为 (200-220)元/千伏安，电压 等级为 10 千伏的为(150-160)元/千伏安，电压等级为 35 千伏的为(70-90)元/ 千伏安，电压等级为 1
6、10 千伏的为(50 )元/千伏安。16. 供电营业规则第三十九条规定：供电企业对低压供电的客户受电工程 进行设计审查时，客户应提供(负荷组成)和(用电设备清单)。17. 鲁电集团营200490 号文关于收取高可靠性供电费用的通知规定， 架空线路的高可靠性供电费用和临时接电费用的收取标准为：自建本级电压外 部供电工程客户，受电电压等级为 380/220 伏的为（ 220）元/千伏安，电压等 级为 10 千伏的为(160)元/千伏安，电压等级为 35 千伏的为(90)元/千伏安，电 压等级为 110 千伏的为(50 )元/千伏安。地下电缆按架空线路费用的（1.5）倍 计收。18. 鲁电集团营20
7、0490 号文关于收取高可靠性供电费用的通知规定， 架空线路的高可靠性供电费用和临时接电费用的收取标准为：外建客户受电电 压等级为 380/220 伏的为(270)元/千伏安，电压等级为 10 千伏的为(220) 元/ 千伏安，电压等级为 35 千伏的为(170)元/千伏安，电压等级为 110 千伏的为 (90) 元/千伏安。19. 电力法适用于中华人民共和国境内的电力（建设）、（生产）、（供应） 和（使用）活动。20. 供电营业规则第七条规定： 供电企业对申请用电的用户提供的供电 方式，应从供用电的安全、(经济)、(合理)和便于管理出发，依据国家的有关 政策和规定、电网的规划、用电需求以及当
8、地供电条件等因素，进行技术经济 比较，与用户协商确定。变更用电： 1. 供电营业规则第三十三条规定：供电客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停手续者，供电企业须以(销户)终止其用电。客户需用电时，按 (新装)用电办理。2. 供电营业规则第二十四条规定：按最大需量计收基本电费的客户， 申请暂停用电必须是(全部容量)的暂停。3. 供电营业规则第三十六条规定：客户依法破产时，从破产客户分离 出去的新客户，必须在偿清原破产客户(电费和其他债务)后，方可办理变更用 电手续，否则，供电企业可按(违约用电)处理。4. 供电营业规则第十二条规定：使用临时电源的客户不得向外(转供 电)，也不得转让给其他客户，供
9、电企业也不受理其(变更用电事宜)，如需改为 正式用电，应按(新装用电)办理。5. 供电营业规则第十四条规定：客户不得自行转供电，在(公用供电 设施尚未到达)的地区，供电企业征得该地区有供电能力的直供客户同意，可采 用委托方式向其附近的客户转供电力，但不得委托(重要的国防军工)客户转供 电。6. 供电营业规则第二十六条规定：客户迁址，原址按（终止用电） 办理，供电企业予以（销户）。7. 供电营业规则第二十五条规定：客户暂换变压器的使用时间，10 千伏及以下的不超过(二个月)，35 千伏及以上的不得超过(三个月)。8. 供电营业规则第二十二条规定：变更用电包括（减容）、（暂停） 、（暂换）、（迁址
10、）、（移表）、（暂拆）、（更名）、（分户）、（并户） 、（销户）、（改压）、（改类）。9. 供电营业规则第二十七条规定：在（用电地址）、（用电容量）、 （用电类别）、（供电点）等不变情况下，可办理移表手续；10. 供电营业规则第二十六条规定：迁移后的新址不在原供电点供电的， 新址用电按(新装用电)办理。迁址后的新址仍在原供电点供电的，但新址用电 容量超过原用电容量的，超过部分按（增容）办理。11. 供电营业规则第三十四条规定：由于供电企业的原因引起客户供电电 压等级变化的，改压引起的客户外部工程费用由(供电企业)负担。12. 供电营业规则第二十三条规定：客户减容必须是（整台或整组变压器） 的停
11、止或更换（小容量变压器）用电，减容期限最短不得少于（六个月），最 长不得超过（两年），减容期满后的客户以及新装、增容的客户（两年）内不 得申办减容或暂停。如需办理，减少或暂停部分容量的基本电费应按（50%）计 收。13. 供电营业规则第二十四条规定：暂停期满或每一日历年内累计暂停用 电时间超过（六个月）者，不论客户是否申请恢复用电，供电企业须从（期满 之日）起，按(合同)约定的容量计收其基本电费。14. 供电营业规则第二十四条规定：客户暂停每一日历年内可申请（两） 次，每次不得少于（15）天，一年累计不得超过（六个月）。15. 供电营业规则第二十四条规定：供电企业对于暂停用电不足 15 天的
12、大工业电力客户，在计算其基本电费时，（不扣减 ）基本电费。16. 公用线路供电的高压电力客户，受电电压同级的（供电线路）是该电力客 户的供电点，低压供电的（配电变压器）是该电力客户的供电点。17. 供电营业规则第三十四条规定：电力客户正式用电后，由于电力客户 原因需要在原址（改变供电电压等级）的一种变更用电事宜，简称改压。18. 供电营业规则第三十四条规定：电力客户申请改压，在原容量不变的 情况下，由（客户）负担工程费，超过原容量者，按（增容）办理。19. 供电营业规则第二十八条规定：电力客户办理暂拆时间最长不得超过 （6 个月），暂拆期间供电企业保留该客户（原容量）使用权。20. 供电营业规
13、则第三十条规定：电力客户申请分户时，原客户的用电容 量由（分户者）自行协商分割，分户引起的工程费由（分户者）承担。21. 某大工业客户原容量 315 千伏安，因扩大生产规模，需增加一台 200 千伏 安变压器，供电企业应给予该户办理（ 增容 ）用电手续。22. 某大工业客户设备容量为 200 千伏安 两台，现申请将其中的一台分给相 邻的新客户。供电企业给该客户办理（分户）、（改类）用电手续，同时还应 对新客户办理（ 新装 ）用电业务手续。电费管理： 1. 国电农1999652 号文件供电所营销管理办法规定：居民客户实 施四到户管理指(销售到户)、(抄表到户)、(收费到户)、(服务到户)。2.
14、供电营业规则第七十六条规定：对不具备安装用电计量装置的临 时用电客户，可按其(用电容量)、(使用时间)、(规定的电价)计收电费。3. 变压器损耗包括(铁损)和(铜损)。4. 功率因数调整电费的适用范围是按(客户用电性质)和（变压器容量大 小）划分为三种标准进行电费增、减考核，即(0.9)(0.85)和（0.80）5. 供电营业规则第十四条规定：向被转供户供电的公用线路和变压 器损耗电量应由（供电企业）负担，不得摊入（被转供户）用电量中。6. 供电营业规则第八十一条规定：用电计量装置计量或计算出现错 误时，在退补电量未正式确定前，客户应先按（正常月用电量）交付电费。7. 大工业电价由（基本电价）
15、、（电度电价）、（功率因数调整电费） 构成。8. 线损率是指（线损电量）与（供电量）的百分比。9. 一大工业客户申明为永久性减容，其减容后的容量为 250 千伏安，则 该客户应改为(单一制电价)计费。10. 水利电力部关于颁发电、热价格的通知（75 水电财字第 67 号）规定： 电度电价是指按客户(用电度数)计算的电价；基本电价是按(用电容量)计算客 户的电价；力率调整电费是根据客户的(力率水平的高低)减收或增收的电费。11. 供电营业规则第八十五条规定：在受电装置一次侧装有连锁装置互为 备用的变压器(含高压电动机),按(可能同时使用的变压器容量之和的最大值)计 算其基本电费。12. 供电营业规则第七十四条规定：当用电计量装置不安装在产权分界处 时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由(产权所有者)负担。13. 供电营业规则第八十四条规定：基本电费以月计算，客户新装、增容、 变更与终止用电当月的基本电费，可按（实用）天数（日用电不足 24 小时的， 按一天计算）每日按全月基本电费的（三十分之一）计算，（事故停电）、 （检修停电）、（计划限电）不扣减基本电费。14. 供电营业规则第八十五条规定：以变压器容量计算基本电费的客户， 备用变压器属冷
