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礼貌用语规范： 1、迎宾：所有工作人员在迎接客人时必须使用：“晚上好！欢迎光临！”咨客 部门另加：“请问有预订吗？“请问先生/小姐订的是房/台？” “请问几位？ ” “请问先生/小姐去 KTV、还是？ 2、引导：所有工作人员在引导客人时使用：“请这边走，请小心，请进，请坐。 ” 3、等候：所有工作人员在完成自己的工作程序后，在下道程序的工作人员未出 现时均应使用：“请稍等。马上就来。 ” 4、服务：所有工作人员在进行服务前均应使用：“晚上好！对不起，让您久等 了，很高兴为您们服务，请问您 XXX” 。完毕后应让客人确认出品内容。使用 “先生/小姐，您所点的有。 ”最后使用“您看可以吗？”每次上出品时 应使用：“请慢用！”出品上完之后应使用：“先生/小姐，您们的食品已全部 上齐了，是否还需要增加。 ”每次服务完毕后均应使用：“谢谢，有什么需要的 话，请随时吩咐！” 5、送客：当客人埋单时应看清客人交给的金额，并使用“先生/小姐，收您 元，请稍等。 ”当客人埋单后在找零时应使用：“对不起，让您久等了，这 是找您的零钱，一共是元。 ”完毕后使用：先生/小姐，您对我们的食品和 服务还满意吗？“当客人提出意见或建议后，应表示虚心接受，同时应使用： “非常抱歉，感谢您们的宝贵意见！”当客人准备离开时应使用：“多谢光临， 请走好，欢迎下次光临！”
