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1、13 变革管理中的新问题8.组织组织文化文化变革变革（1）变革文化的艰难性组织文化由相对稳定持久的因素构成；强文化是一种特殊的强大的阻力，因为员工已经融入这种文化。（2）有利于变革的时机（条件）大规模危机出现领导职位易人组织新而小文化力弱（3）管理文化变革的战略（办法）p350（4）文化变革十分缓慢。管理者要时刻警惕保护新的价值观，以免回到熟悉的做法和惯例。9.处理员工压力处理员工压力（1）压力是人们对特别的要求、限制、机会对他们施加的过度压迫感所产生的一种不良反应。（2）潜在的压力转化为现实压力的两个前提：结果具有不确定性结果非常重要（3）任何形式的变革都有造成压力的可能。因为变革通常在不确
2、定的氛围下，围绕对员工有重大关系的议题展开。（4）压力的症状包括生理的、心理的、行为的症状。（5）减缓压力的方法并不是所有的压力都是不良的。管理者需关注那些会导致不良行为的压力。通过控制组织因素和个人因素减少压力。组织因素A 确保选定人员具有职务要求的能力；B 甄选过程中切合实际的工作介绍，可以减少对工作期望认识的模糊产生的压力；C 目标管理，可以明确工作职责、绩效目标，并通过反馈减少模糊性；D 职务再设计：a 工作厌倦增加挑战性；b 超负荷降低工作负担；c 参与决策；d 增加获得同伴社会支持的机会。个人因素A 两个问题：a 个人因素不易被管理者控制；b 管理者是否有权干涉员工个人生活B 方法
3、：a 提供员工咨询；b 组织举办的健身活动10.如何提高变革成功的可能如何提高变革成功的可能（1）集中精力做好变革的准备（成为有变革能力的组织）有变革能力的组织的特点 p354（2）管理者清楚自己在变革过程中的职责变革的推动者；变革的领导者（3）增加员工个人的职责员工是识别和处理变革问题的强大资源。管理者应 a 鼓励员工成为变革推动者，b 鼓励个人和团体进行日常的改进和变革11.区分创造与区分创造与创新创新 p35612.创新创新的系统观的系统观 p35613.创新创新的因素的因素（1）结构因素：有机式结构；充足的资源；沟通；最低限度的时间压力；对创造提供支持（2）文化因素挑战与参与：员工对长
4、期目标和组织成功的参与度、积极性和贡献高自由：员工能独立限定工作、行使自由决定权、在日常工作中采取行动信任计划时间：行动前制定详细计划所需时间少幽默：工作场所充满自发性、乐趣和舒适冲突解决：从组织利益出发决策和解决问题容忍冲突：允许员工发表意见、提出参考意见的程度冒险：管理者容忍不确定性和模糊性，员工会因冒险而得到奖赏注重结果甚于手段：鼓励探索各种途径开放系统：管理者监测环境变化，并快速反应正面反馈：鼓励创造性想法（3）人力资源因素高度重视员工培训和发展高工作保障创造性的人员创新带头人：主动热情的将创意细化，提供支持，克服阻力，确保创新得到推行的个体。14 当前组织行为学的问题1.管理工作场所
5、中的管理工作场所中的代际代际差异差异（1）Y 一代的特点对自身的高期望；对雇主的高期望；持续学习；立即履行职责；目标导向。（2）管理 Y 一代的挑战：外部形象、技术、管理风格都可能引起冲突和怨恨。2.管理工作场所中的不当行为管理工作场所中的不当行为 p396（1）首先应认识到，不当行为是存在的。（2）管理不当行为的方法：审查员工潜在的人格特质可以预防不正当行为；及时对不正当行为做出相应；关注员工的态度。15 当前管理团队的挑战1.管理管理全球全球团队团队（1）今天的组织有两个明显的趋势：全球化；越来越多的工作由群体和团队完成。（2）全球团队的优点和缺点缺点优点不喜欢团队成员意见的多样性不信任团
6、队成员有限的群体思维刻板印象理解他们的观点、看法等沟通问题压力和紧张（3）全球团队的群体成员资源群体成员资源除能力、技能、知识和人格外，还包括群体成员的文化特征；管理者应了解全球团队中的潜在成见。（4）全体结构遵从：集体文化中，对社会规范的遵从程度会高于个人文化。地位：不同文化下，地位的重要性和确立地位的标准不同。社会惰化：社会惰化适用于个人主义的文化。在集体主义中，个人受群体内目标的驱动，他们在群体中的表现比单独一个人工作时好。内聚力：在全球团队中，由于更多的不信任、表达错误、压力，内聚力更难形成。（5）群体过程全球化团队经常出现沟通问题，导致误差、误解、效率低下；如果团队面对的信息范围广泛，多元文化的团队能更好的利用和分析这些信息。（6）管理者的角色管理者应开发团队成员的沟通技能；选择团队类型时，应考虑文化的因素；管理者应保持对全球团队成员之间的差异的敏感度，并使团队成员之间同样保持敏感。2.非正式网络对管理团队的作用非正式网络对管理团队的作用 p427社会网络构造：全体中成员之间非正式联系的模式。社会网络构造会影响团队运行的有效性。人与人之间联系程度高的团队能更好的达成目标，并更坚定的在一起工作。
