企业内训：顾问式电话营销技能

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1、企业内训：顾问式电话营销技能企业内训：顾问式电话营销技能明阳天下拓展明阳天下拓展培训主题：电话销售沟通技巧 客户异议处理技巧 营销团队绩效考核天数：2 天课程目标：1.了解电话营销和销售对企业的重要意义。2.掌握电话营销和销售的关键成功因素。3.掌握电话销售的重要技巧和方法。4.掌握通过电话与客户保持长期关系的要领。5.提升电话行销人员工作效率、解决实际营销环境中所遭遇的困难。6.帮助您掌握电话销售流程、提高电话中与客户的沟通能力和建立良好关系的能力。7.让电话行销人员充分掌握电话营销的管理重点，并能应用最有效的管理方法，让电话营销团队绩效从优秀提升到卓越。课程大纲：第一单元：将自己打造成一位

2、卓越的电话行销高手个人因团队而精彩，团队因个人而强大销售心态决定你的销售业绩明确电话销售的工作目的分组研讨电话销售中常见的问题电话营销是你的最低成本的销售策略电话是销售人员最好的业务伙伴电话销售基本礼仪十二法则电话销售六个关键成功因素第二单元：以顾客需求为导向的电话销售流程如何做好电话前的准备工作。如何克服打陌生电话时恐惧心理如何作好最佳开场白-吸引客户注意的 5 种方法怎样探寻客户的真正需求如何针对顾客需求推荐合适产品产品推荐三大步骤产品特色优点说明技巧（塑造产品的价值）产品推介的基本技巧情景模拟训练及案例解析怎样解除客户的购买顾虑？解除顾客疑虑的模式分析捕获最佳成交时机接近与影响顾客的诀窍

3、对客户反应的处理模式成交缔结克服阻碍成交的心理倾向发现购买信号，掌握成交时机促成的秘诀与法则成交缔结的方法后续服务的跟进订单的跟进的技巧不同类型客户的不同跟踪及跟进策略后续工作做什么售后服务做什么第三单元：如何优质接听顾客咨询来电-角色扮演、情景模拟训练-如何应用电话工具进行顾问式销售产品-模拟演习、精彩点评。第四单元：如何打呼出电话-情感式行销在电话中的应用-互动式行销在电话行销中的应用第五单元：电话销售中的沟通技巧怎样提升电话中声音的感染力电话营销中的倾听技巧-如何在 12 秒内征服客户的心和客户交谈的准则-运用四种类型分析法看透客户的心理如何让客户不挂掉电话？如何让客户专心地听你讲？如何

4、选择合适的打电话的时间？如何才能提高电话销售的效率？如何通过电话与客户建立信任关系？如何在电话中了解客户的需求？如何在尽可能短的时间内与客户促成？如何保持与客户长期的关系？如果客户在电话中不表态，如何处理？第六单元、电话销售中提问的技巧电话销售精典案例分析（汤姆.赫浦金斯）开放式提问和封闭式提问的应用技巧学员实战演习训练并作点评分享第七单元、处理客户异议（拒绝）的八大方法-学员分组进行角色扮演训练、并作点评指导。第八单元、电话营销相关事宜接听电话案例分析与沟通模式解析电话销售人员的时间管理电话营销日常的工作管理电话行销人员情绪管理第九单元、电话销售常用工具电话行销人员自评表推销潜力素质测评应对挫折素质测评表工作效率测验表个人沟通模式评估表电话行销专业素质测评本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。