山东电力集团公司业扩报装工作规范

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1、山东电力集团公司业扩报装工作规范（试行）第一章 总则第一条 为加强业扩报装管理，规范业扩报装作业行为，根据电力法、供电营业规则、供电监管办法、国家电网公司业扩报装工作规范（试行）、供电服务规范，制定本规范。第二条 本规范规定了业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档、服务回访全过程的作业规范、流程衔接及管理考核要求。 第三条 本规范适用于山东电力集团公司所属各供电公司（含趸售县供电公司）。第二章 管理要求第四条 业扩报装工作必须全面践行“四个服务”宗旨，认真贯彻国家法律法规、标准、规程和有关供电监管要求，严格遵守公司

2、供电服务“三个十条”规定，按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。第五条 按照“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。营销部负责业扩报装的归口管理，并组织协调生产、调度、发展、安监等部门完成业扩报装流程的相应工作。第六条 坚持“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合服务资源和信息资源，推行“首问负责制”、“客户经理制”，严格按照供电监管办法及国家电网公司供电服务“十项承诺”要求的时限办理业扩报装各环节业务。第七条 坚持“三不指定”的原则，严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准；尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权，对设计、施工

3、、设备材料供应单位的自主选择权，对服务质量、工程质量的评价权；杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。第八条 坚持“办事公开”的原则，在营业场所、95598客户服务网站或通过宣传资料，公布统一的业扩报装服务项目、业务流程、收费标准等信息；配置自助服务终端，方便客户查询业务办理进程、具备资质的受电工程设计和施工单位信息以及有关政策。主动接受客户及社会的监督。第九条 对供电营业区内具备供电条件的客户，不得违反国家规定拒绝受理用电申请和供电。供电方案的确定应符合国家有关规定、电网及地方经济社会发展规划，严格执行国家电网公司业扩供电方案编制导则，满足客户用电需求。第十条 加强对

4、客户受电工程建设的安全服务，严格受电工程设计、施工、试验单位及设备材料制造的资质审查，倡导采用节能环保的先进技术和产品，严格按照国家、行业标准开展受电工程设计审查、中间检查及竣工检验工作，防止客户受电设施带安全隐患接入电网。第十一条 严格按照国家有关规定及价格主管部门批准的业扩收费项目和标准收取业务费用，严禁擅自设立收费项目或调整收费标准，严禁代设计、施工企业收取相关费用。第十二条 严格供用电合同管理，落实供用电合同分级管理、授权签订、及时变更的管理要求，参照公司统一合同文本格式，按照平等协商的原则与客户签订合同，确保合同的有效性和合法性。第十三条 加强业扩报装与配电业务的衔接，统筹客户供电方

5、案和配网建设、改造工程方案的制定，统一安排业扩报装接电和供电设施检修停电计划，推广应用带电作业，加快接电速度，缩小停电范围。加强营销业务应用系统与调度、配网系统的互联互通，实现业扩报装与配电运行信息共享。营销部门负责提供客户业扩报装情况，包括客户分级、用电地址、装接容量、预计最高负荷及平均负荷、电压等级以及接入的供电线路等信息；调度、配电部门负责提供配网运行情况，包括各电源点的供电线路、供电能力及可开放负荷、供电设施检修等信息。第十四条 深化营销业务应用系统业扩报装业务应用，全面推广统一的电子表单，严格业扩报装资料、业务办理等信息的录入管理，确保系统内信息与业扩报装实际进程保持一致，严禁客户业

6、扩报装流程脱离营销业务应用系统自转，严禁擅自修改营销业务应用系统内业扩报装各环节完成时间。对客户提供的证照原件、其他各类归档资料要扫描录入到营销业务应用系统。严格执行国家电网公司电力客户档案管理办法，以各级业扩报装承办部门为单位建立标准化档案室，按照“一户一档”管理要求，统一客户业扩报装归档资料的目录、内容、格式，建立健全客户用电档案收集、存放、借阅制度，做到档案完整、归档及时、妥善保管。第十五条 强化业扩报装服务质量考核评价工作，实行业扩报装服务责任追究制度，建立健全业扩报装同业对标及考核体系，定期开展稽查和客户回访工作，强化业扩报装过程督导及考核评价工作，促进业扩报装服务水平持续提升。 第

7、三章 业务受理作业规范第十六条 为客户提供供电营业厅、95598客户服务热线、网上营业厅等多种报装渠道。供电营业窗口或95598工作人员按照“首问负责制”服务要求指导客户办理用电申请业务，向客户宣传解释政策规定。第十七条 受理客户用电申请时，应主动为客户提供用电咨询服务，接受并查验客户用电申请资料，审查合格后方可正式受理。对于资料欠缺或不完整的，营业受理人员应告知客户须先行补充完善相关资料后再报装。（一）询问客户申请意图，主动向客户提供“客户新装、增容用电办理指南”、“客户业扩报装服务意见卡”以及客户业扩报装办理告知书（格式见附件1），告知办理用电需提供的资料（资料清单见附件2）、办理的基本流

8、程、相关的收费项目和标准，引导并协助客户填写用电申请表（格式见附件1）。（二）审核客户历史用电情况、欠费情况、信用情况。如客户存在欠费情况，则须结清欠费后方可办理。（三）接受客户用电申请资料，应查验客户资料是否齐全、申请单信息是否完整、检查证件是否有效。审查合格后向客户提供客户联系卡（格式见附件3）。对于资料欠缺或不完整的，营业受理人员应书面告知客户需要补充、完善的具体资料清单（格式见附件4）。（四）客户提供的相关证件要及时扫描录入到营销业务应用系统。（五）对于具有非线性负荷并可能影响供电质量或电网安全运行的客户，应书面告知客户委托有资质的单位开展电能质量评估工作，并提交初步治理技术方案，作为

9、业扩报装申请的补充资料。（六）受理客户用电申请后，应在1个工作日内将相关资料转至下一个流程相关部门。第四章 现场勘查及供电方案答复作业规范第十八条 现场勘查前，勘查人员应预先了解待勘查地点的现场供电条件，与客户预约现场勘查时间，组织相关人员进行勘查。对申请增容的客户，应查阅客户用电档案，记录客户信息、历次变更用电情况等资料。第十九条 现场勘查时，应重点核实客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息，结合现场供电条件，初步确定电源、计量、计费方案，并填写现场勘察工作单（格式见附件5）。勘查的主要内容应包括：（一）对申请新装、增容用电的居民客户，应核定用电容量，确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径

10、、长度。其中，新建居住小区客户应现场调查小区规划，初步确定供电电源、供电线路、配电变压器分布位置、低压线缆路径等。（二）对申请新装、增容用电的非居民客户，应审核客户的用电需求，确定新增用电容量、用电性质及负荷特性，初步确定供电电源、供电电压、供电线路、计量方案、计费方案等。 （三）对拟定的重要电力客户，应根据国家电监会关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意见，审核客户行业范围和负荷特性，并根据客户供电可靠性的要求以及中断供电危害程度进行分级。（四）对申请增容的客户，同时还应核实客户名称、用电地址、电能表箱位、表位、表号、倍率等信息，检查电能计量装置和受电装置运行情况。 第二

11、十条 对现场不具备供电条件的，应在勘查意见中说明原因，并向客户做好解释工作。对现场存在违约用电、窃电嫌疑等异常情况的客户，勘查人员应做好现场记录，及时报相关职责部门，并暂缓办理该客户用电业务。在违约用电、窃电嫌疑排查处理完毕后重新启动业扩报装流程。第二十一条 业扩报装承办部门应依据国家电网公司业扩供电方案编制导则等有关技术标准，根据现场勘查结果、电网规划、用电需求及当地供电条件等因素，经过技术经济比较、与客户协商一致后，提出初步供电方案。方案内容包括：（一）客户基本用电信息，包括：户名、用电地址、行业、用电性质、负荷分级、核定的用电容量、拟定的客户分级。（二）客户接入系统方案应包括供电电压等级

12、，供电电源及每路进线的供电容量，供电线路及敷设方式要求。（三）客户受电系统方案应包括受电装置的容量、无功补偿标准、客户电气主接线方式、运行方式、主要受电装置电气参数，并明确应急电源及保安措施配置、谐波治理、继电保护、调度通信要求。（四）计量方案应包括计量点设置，电能计量装置配置类别及接线方式、计量方式、用电信息采集终端安装方案等。（五）计费方案应包括用电类别、电价分类、功率因数考核标准及是否执行分时等信息。（六）告知事项。包括客户有权自主选择具备相关资质要求的电力设计、施工、设备材料供应单位，下一环节需要注意的事项等。对有受电工程的客户，应明确受电工程建设投资界面。第二十二条 根据客户的供电电

13、压等级和重要性分级，供电方案的审批实行会议审查、同级会签、分级审批制度。参审单位共同填写供电方案审批单（格式见附件6），经审批确认后的供电方案，由业扩报装承办部门形成电力客户供电方案答复书（格式见附件7）书面答复客户。（一）低压供电方案可由现场勘查人员提出，经审核后答复客户。（二）供电电压等级10kV及以上的供电方案，由各级业扩报装承办部门提出，经相关部门会签或相关部门参加的供电方案审核会审核后，形成供电方案答复书。其中，110kV及以上的方案以及特别重要电力客户，应报集团公司审批确认后答复客户。（三）审批时间要求：方案审批采取集中开会方式的，开会周期原则上每周一次；会签方式的，相关部门应同步

14、会签，会签时间控制在3个工作日内。第二十三条 供电方案应在如下期限内答复客户：自受理之日起，居民客户不超过3个工作日；低压电力客户不超过7个工作日；高压单电源客户不超过15个工作日；高压双电源客户不超过30个工作日。因故不能如期确定供电方案，应主动向客户说明原因。第二十四条 高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期为3个月。供电方案发生变更的，应严格履行审批程序，对因客户需求发生变化造成的，应通知客户重新办理用电申请手续；对因电网原因造成的，应与客户沟通协商、重新确定供电方案后再答复客户。 第五章 受电工程设计审核作业规范第二十五条 各级业扩报装承办部门对客户提交的设计单位资质证明材料

15、进行审查，将审查意见书面告知客户（格式见附件8客户受电工程设计单位资质审查意见）。同时将设计单位的资质证明材料原件扫描录入营销业务应用系统。第二十六条 受理客户送审的受电工程图纸资料时，应查验设计资料，齐全后填写受电工程图纸审核登记表（格式见附件9），并在1个工作日内将相关资料转至下一个流程相关部门。对于资料欠缺或不完整的，应书面告知客户需要补充完善的相关资料(格式见附件10)。低压供电的客户，报送的资料包括负荷组成和用电设备清单；高压供电的客户受电工程设计审查报送资料清单见附件11。第二十七条 受电工程设计文件审核工作应依照供电方案和国家相关标准开展。审核人应将审核意见填入受电工程图纸会审单

16、（格式见附件12），审核结果应一次性书面答复客户（格式见附件13受电工程图纸审核结果通知单），并督促其修改直至复审合格。重要电力客户和供电电压等级在35kV及以上客户的审核工作应由营销部牵头组织协调发展、生产、调度等有关部门完成。各类用电审核重点：（一）对低压供电的客户，电能计量和用电信息采集装置的配置应符合电能计量装置技术管理规程（DL/T448-2000）、国家电网公司智能电能表以及用电信息采集系统相关技术标准；进户线缆截面、配电装置应满足电网安全及客户用电要求。（二）对高压供电的客户，主要电气设备技术参数、主接线方式、运行方式、线缆规格应满足供电方案要求；继电保护、通信、自动装置、接地装

17、置的设置应符合有关规程；进户线缆型号截面、总开关容量应满足电网安全及客户用电的要求；安全措施、变配电室选址及土建；电能计量和用电信息采集装置的配置应符合电能计量装置技术管理规程（DL/T448-2000）、国家电网公司智能电能表以及用电信息采集系统相关技术标准。（三）对重要电力客户，自备应急电源及非电性质保安措施还应满足有关规程、规定的要求。（四）对有非线性阻抗用电设备（高次谐波、冲击性负荷、波动负荷、非对称性负荷等）的客户，还应审核谐波负序治理装置及预留空间、电能质量监测装置是否满足有关规程、规定要求。（五）设计审查依据（1）GB50050-199235110kV变电所设计规范（2）GB-5

18、005310kV及以下变电所设计规范（3）SDJ3-1979架空送电线路设计技术规程（4）SDJ206-1987架空配电线路设计技术规程（5）DL/T601-1996架空绝缘线路设计技术规程（6）SDJ5-1985高压配电装置技设计术规程（7）GB14285-1993继电保护和安全自动装置技术规程（8）GB14549-1993电能质量、公用电网谐波（9）SDJ7-1979电力设备过电压保护设计技术规程（10）SDJ8-1979电力设备接地设计技术规程（11）SD9-1987电测量仪表装置设计技术规程第二十八条 受电工程设计审核合格后，应在审核通过的受电工程设计文件上加盖图纸审核专用章，并告知客

19、户下一个环节需要注意的事项： （一）因客户自身原因需要变更设计的，应将变更后的设计文件再次送审，通过审核后方可实施，否则，供电企业将不予检验和接电。（二）承揽受电工程施工的单位应具备政府有关部门颁发的承装（修、试）电力设施许可证、建筑业企业资质证书、安全生产许可证。（三）正式开工前，应将施工企业资质、施工进度安排报供电部门审核备案。工程施工应依据审核通过的图纸进行施工。隐蔽工程掩埋或封闭前，应报供电部门进行中间检查。（四）受电工程竣工报验前，应向供电企业提供进线继电保护定值计算相关资料。第二十九条 受电工程设计审核时限，自受理申请之日起，低压供电客户不超过 8个工作日(监管办法为8个工作日)，

20、高压供电客户不超过20个工作日。未在规定时限内完成的，应及时向客户做好沟通解释工作。第六章 受电工程中间检查及竣工检验作业规范第三十条 客户在确定施工、试验、设备供应单位时，应预先将施工、试验、设备供应单位资质证明材料报供电公司业扩报装承办部门进行审查，审查合格后，方可委托施工、试验、设备供应单位开展工作。审查意见应书面告知客户（格式见附件14、附件15、附件16）。对受电工程施工的单位应审查承装（修、试）电力设施许可证、建筑业企业资质证书、安全生产许可证。对电气设备的试验单位应审查承试电力设施许可证。对设备供货单位应审查营业执照、低压电气设备3C认证、电缆企业的生产许可证、高压设备的型式试验

21、报告等。施工、试验、设备供货单位的资质证明材料应扫描录入营销业务应用系统。第三十一条 供电企业在受理客户受电工程中间检查报验申请时，应填写受电工程中间检查登记表（格式见附件17），并及时组织开展中间检查。发现缺陷的，应一次性书面通知客户整改，复验合格后方可继续施工。（一）现场检查前，应提前与客户预约时间，告知检查项目和应配合的工作。（二）现场检查时，应查验施工企业、试验单位是否符合相关资质要求，检查施工工艺、建设用材、设备选型等项目，并填写受电工程中间检查结果通知单（格式见附件18）。对检查中发现的问题，应一次性通知客户整改。客户整改完成后,应报请供电企业复验。复验合格后方可继续施工。（三）对

22、未实施中间检查的隐蔽工程，应书面向客户提出返工要求。第三十二条 中间检查的期限，自接到客户申请之日起，低压供电客户不超过3个工作日，高压供电客户不超过5个工作日。第三十三条 电能计量装置和用电信息采集终端的安装应与客户受电工程施工同步进行。（一）现场安装前，应根据供电方案和客户受电工程设计文件确认安装条件，领取智能电能表及互感器、采集终端等相关器材，并提前与客户预约装表时间。对需停电实施的工作，应与客户协商确定停电工作时间。（二）采集终端安装位置应依据终端通信信号强、铺设线路短、现场维护方便原则进行选定。（三）采集终端、电能计量装置安装结束后，应核对装置编号、电能表起度及变比等重要信息，及时加

23、装封印，填写电能表装/拆工作单和终端装/拆单，记录现场安装信息、计量印证使用信息，电能表装/拆工作单需客户签字确认。（四）采集终端安装完毕后，应符合电力用户用电信息采集系统采集终端和计量装置建设管理规范的运行要求。第三十四条 受电工程竣工检验前，各级业扩报装承办部门应牵头组织生产、调度部门，做好接电前新受电设施接入系统的准备和进线继电保护的整定、检验工作。第三十五条 受理客户竣工检验申请时，各级业扩报装承办部门应审核客户相关报送材料是否齐全有效，填写受电工程竣工检验登记表（格式见附件19），并与客户预约检验时间，及时通知本单位参与工程验收的相关部门。报送资料清单见附件20。第三十六条 竣工检验

24、时，应按照国家、电力行业标准、规程和客户竣工报验资料，对受电工程进行全面检验，填写受电工程竣工验收单（格式见附件21）。发现的缺陷，应以书面形式一次性通知客户。客户整改完成后,应报请供电企业复验，复验合格方可接电。（一）竣工检验前，应提前与客户预约时间，告知竣工检验项目和应配合的工作，组织相关人员开展竣工检验工作。（二）竣工检验范围应包括：用电信息采集终端，工程施工工艺、建设用材、设备选型及相关技术文件，安全措施。 （三）检验依据及内容。验收依据：（1）电气装置安装工程接地装置施工及验收规范（2）电气装置安装工程电缆线路施工及验收规范（3）电气装置安装工程盘、柜及二次回路结线施工及验收规范（4

25、）电气装置安装工程蓄电池施工及验收规范（5）电气装置安装工程35kV及以下架空电力线路施工及验收规范（6）电气装置安装工程高压电器施工及验收规范（7）电气装置安装工程电力变压器、油浸电抗器、互感器施工及验收规范（8）电气装置安装工程母线装置施工及验收规范（9）山东电力集团公司电气设备交接和预防试验规程（10）电能计量装置管理规程等。验收内容：（1）高压受电工程应包括：线路架设或电缆敷设；高、低压盘（柜）及二次接线检验；继电保护装置及其定值；配电室建设及接地检验；变压器及开关试验；环网柜、电缆分支箱检验；计量装置及用电信息采集终端的配置中间检查记录；电力设备入网交接试验记录；运行规章制度及入网工

26、作人员资质检验；安全及消防措施检验等。验收项目及标准见附件21受电工程竣工验收单。（2）低压受电工程应包括：低压线路敷设及线径、低压配电盘（柜）检验、计量装置及用电信息采集终端配置及反窃电措施；核对用电分类及电价执行等。第三十七条 竣工检验合格后，应根据现场情况最终核定计费方案和计量方案，记录资产的产权归属信息，及时告知客户做好接电前的准备工作要求，并做好相关资料归档工作。准备工作包括：结清相关业务费用、签订供用电合同及相关协议、办结受电装置接入系统运行的相关手续。第三十八条 启动竣工检验的时间，自受理之日起，低压供电客户不超过3个工作日，高压供电客户不超过5个工作日。第七章 收费及合同签订作

27、业规范 第三十九条 各级业扩报装承办部门应严格按照各级价格主管部门批准的项目、标准和客户容量计算客户业务费用，经审核后书面通知客户缴费。收费时应向客户提供相应的票据。严禁自立收费项目或擅自调整收费标准，严禁主业与关联企业互相代收有关费用。 第四十条 业务费的管理应按照财务管理制度的要求，做到日清日结。对需要办理临时接电费退费的客户，在其临时用电结束、拆表销户并结清所有电费后，应及时为客户办理退费手续。第四十一条 合同承办人员在签订供用电合同之前，应就客户的主体资格、履约能力等资信情况开展调查，根据公司下发的统一合同文本中有关供用电合同文本与客户协商拟订合同内容，形成供用电合同初稿文本及供用电合

28、同附件。第四十二条 对于高压供用电合同，应根据供用电合同分级管理规定，由不同管理权限合同审核人员进行审核。其中，对于重要客户和对供电方式及供电质量有特殊要求的客户，应经相关部门审核会签后形成最终文本。第四十三条 合同文本审核批准后，将供用电合同文本送交客户审核，如无异议，由双方法定代表人、企业负责人或授权委托人签订，合同文本应加盖双方的“合同专用章”或公章后生效；如有异议，由双方协商一致后确定合同条款。签订的合同应扫描归档。第八章 接电作业规范第四十四条 正式接电前，完成接电条件审核，并对全部电气设备做外观检查，确认已拆除所有临时电源，并对二次回路进行联动试验。增容客户还应拆除原有电能计量装置

29、，抄录电能表编号、主要铭牌参数、止度数等信息，并请客户签字确认。接电条件包括：启动送电方案已审定，新建的供电工程已验收合格，客户的受电工程已竣工检验合格，供用电合同及相关协议已签订，业务相关费用已结清，电能计量装置、用电信息采集终端已安装检验合格，客户电气人员具备上岗资质、客户安全措施已齐备等。第四十五条 接电后应检查采集终端、电能计量装置运行是否正常，并会同客户现场抄录电能表示数，记录送电时间、变压器启用时间及相关情况并填写受电工程送电工作单（格式见附件22）。第四十六条 接电时限应满足以下要求：自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，一般居民客户不超过3个工作日，非居民客户不超过5个工作日

30、。第九章 资料归档作业规范第四十七条 装表接电完成后，应及时收集、整理并核对归档信息和报装资料，建立客户信息档案和纸质档案。如果存在档案信息错误或信息不完整，则发起相关流程纠错。具体要求如下： （一）纸质资料应保留原件。不能保留原件的，保留与原件核对无误的复印件。供用电合同及相关协议必须保留原件。归档资料清单见附件23。（二）纸质资料应重点核实有关签章是否真实、齐全，资料填写是否完整、清晰；营销信息档案应重点核实与纸质档案是否一致。（三）档案资料和电子档案相关信息不完整、不规范、不一致，应退还给相应业务环节补充完善。（四）对客户提供的证照原件和归档资料要扫描录入到营销业务应用系统。扫描录入清单

31、见附件24。（五）业务人员应建立客户档案台帐并统一编号建立索引。 （六）高压客户资料归档完成后转入95598客户回访流程。第十章 工作质量管理要求第四十八条 建立业扩报装稽查和客户服务回访常态机制。各级营销部门要全过程督办业扩报装各环节的工作进度，加强对业扩报装工作标准、政策制度和服务规范执行情况的稽查。稽查内容应包括：供电方案答复、设计审查、中间检查、竣工检验、接火送电五个环节的业扩服务时限达标率，供用电合同签订率和到期续签，业扩报装基础数据可用率等内容。95598供电服务中心开展客户回访和满意度调查，定期提出改进业扩报装服务的措施建议。高压客户回访率要实现100。第四十九条 强化业扩报装考

32、核评价工作，完善业扩报装质量考核制度，将业扩报装客户满意度、主要环节质量指标纳入同业对标体系；建立客户受电工程“三指定”治理长效机制，将整治成效纳入各级企业负责人业绩考核指标。通过持续评价，不断规范业扩报装，提升服务水平。第五十条 实行业扩报装服务责任追究制度。各单位要重视并加强客户投诉管理，建立健全业扩报装服务责任追究制度，对涉嫌“三指定”、侵害客户利益的事件以及在业扩报装工作过程中造成重大社会影响、重大经济损失的事件，应严格追究有关责任人的责任。 第十一章 附则第五十一条 本规范由山东电力集团公司营销部负责解释。第五十二条 本规范自发布之日起施行。附件1：用电申请表（正面）申请编号客户编号

33、业务类别供电管理单位以下由客户填写户 名用电地址联系人固定电话移动电话法人姓名身份证号用电性质永久用电临时用电工商登记号组织机构代码证号税务登记号电子邮件地址开户银行邮政编码开户银行账号生产班次主要产品和服务原装容量（kVA/kW）新增容量（kVA/kW）新装增容后总容量（kVA/kW）用电设备明细表：设 备 名 称台 数用电设备容量（kW）设 备 名 称台 数用电设备容量（kW）合 计客户申请用电特别说明：以上提供资料完全属实并已仔细阅读以下客户业扩报装办理告知书（背面），谨此确认。法人（或受委托人）签字： 申请单位（盖章）： 申请日期： 年 月 日受理人： 受理时间： (95598标识)客

34、户业扩报装办理告知书（反面）尊敬的客户：您好！欢迎您前来办理用电业扩报装业务。为更好地为您服务，维护您的合法权益，确保业扩报装工作顺利进行和正式接电后的用电安全，请您仔细阅读以下内容，准备好相关资料按流程进行办理。我们将为您提供全过程服务，欢迎您对我们的服务工作进行监督。1.业扩报装环节涉及用电申请提交、现场勘查、供电方案编制、受电工程设计文件送审、隐蔽工程中间检查、受电工程竣工检验、供用电合同签订、计量装置安装、接电等环节，您还需要按照政府文件规定交纳业扩报装相关费用。具体办理手续和流程，请见客户新装、增容用电办理指南。2.您可通过供电营业厅、95598客户服务电话等报装渠道提交用电申请，并

35、请您按照客户新装、增容用电办理指南的要求准备相关资料。如您对供电质量有特殊要求或者您的用电设备中有非线性负荷设备，请在办理用电申请时一并提交相关负荷清单。对资料不完整的，我们的工作人员将列出所缺资料清单，请在补充完整后再提交用电申请。3.正式受理您的用电申请后，我们将按照预约的时间到用电现场勘查供电条件，初步确定方案。在经过技术经济比较和与您充分协商的基础上，我们将在承诺时限内向您提供供电方案书面答复意见。对于确实不具备供电条件的，我们将向您说明原因，希望您能够理解。4.在受电工程建设过程中，您有权自主选择具备相关业务资质的电力设计、施工、设备材料供应企业。同时，请配合我们做好如下工作：受电工

36、程设计、施工、试验、设备材料生产单位资质的审核；工程设计图纸的审查，隐蔽工程中间检查和工程竣工验收。请您提供相关单位的资质证明，及时将设计图纸送审，严格按照审核合格后的图纸进行施工，及时联系我们开展中间检查和工程竣工验收，并按照我们工作人员提出的意见进行整改。5.在受电工程验收合格后，我们将根据国家有关法律法规以及您的用电需求、供电方案，与您协商供用电合同有关条款，在协商一致后签订供用电合同及相关协议。6.在工程验收合格、供用电合同及相关协议已签订，业务相关费用已结清，您单位配备了具备相关资质电气人员后，我们将在承诺的时限内安排送电。7.如果您属于政府有关部门确定的重要电力用户行业范围，您将被

37、列入重要电力用户名单，并报当地政府部门审批确认。对于您的保安负荷，请按照有关规定配置应急电源和非电性质保安措施。8.在业扩办理过程中，如果您需要了解业扩报装业务办理进度，可以拨打全国统一的95598电力服务热线进行查询。9.请您协助我们对工作人员服务工作进行监督，如对我们的服务有不满意或我们的工作人员有利用工作便利牟取不正当利益行为，请及时拨打95598服务热线或电力监管机构12398监督电话投诉举报。我们将严格按照政府部门和国家电网公司有关供电服务规定要求，竭诚为您提供热情周到的服务。山东电力集团公司供电公司1. 用电申请表。2. 企业法人身份证及复印件、经办人的身份证及复印件、法定代表人出

38、具的授权委托书。3. 企业法人营业执照复印件、税务登记证复印件、开具增值税发票需提供一般纳税人资格证明复印件复印件。4. 组织机构代码证复印件。5. 产权证明及其复印件，若属于租赁，还应提供租赁证明及授权委托书。6. 政府职能部门有关本项目立项的批复文件和设计图纸、建设工程规划许可证。 7. 建筑总平面图、用电设备明细表、近期及远期用电容量、变配电设施规划设计资料。企事业单位需提供资料附件2：1. 用电申请表。2. 企业法人身份证及复印件、经办人的身份证及复印件、法定代表人出具的授权委托书。3. 企业法人营业执照复印件、税务登记证复印件、开具增值税发票需提供一般纳税人资格证明复印件。4. 组织

39、机构代码证复印件。5. 产权证明及其复印件，若属于租赁，还应提供租赁证明及授权委托书。6. 政府职能部门有关本项目立项的批复文件和设计图纸、建设工程规划许可证。7. 建筑总平面图、用电设备明细表、近期及远期用电容量、建设规模（占地面积、建筑面积、住宅座数、单元数、每单元户型面积、层数、公建面积、用电构成说明）、变配电设施规划设计资料、标准层单体电施图。房地产开发项目需提供资料1. 用电申请表。2. 法人身份证及复印件、经办人的身份证及复印件、法定代表人出具的授权委托书。3. 营业执照复印件、税务登记证复印件、开具增值税发票需提供一般纳税人资格证明复印件。4. 组织机构代码证复印件。5. 产权证

40、明及其复印件，若属于租赁，还应提供租赁证明及授权委托书。个体工商户需提供资料1. 用电申请表。2. 居民客户需提供身份证及复印件、房产证（或购房合同、证明）复印件。居民客户需提供资料附件3：客户联系卡管理单位：客户编号：申请编号申请类别申请日期客户名称业扩承办人员联系电话备注附件4：需要补充的申请资料序号备注1用电申请表。2企业法人身份证及复印件、经办人的身份证及复印件、法定代表人出具的授权委托书。3企业法人营业执照复印件、税务登记证复印件、开具增值税发票需提供一般纳税人资格证明复印件。4组织机构代码证复印件。5产权证明及其复印件，若属于租赁，还应提供租赁证明及授权委托书。6政府职能部门有关本

41、项目立项的批复文件和设计图纸、建设工程规划许可证。 78910资料受理人员签字： 日期： 年 月 日客户签字： 日期： 年 月 日说明1、请补充提供以上打钩项目的资料，资料齐全后方可正式受理您的用电申请。2、一式两份，供电方与客户各自留存。附件5-1：高压供电客户业扩现场勘查工作单管理单位：申请编号：客户名称客户编号业务类别联系人负荷性质联系电话用电地址计量方式行业类别用电类别生产班次申请容量核定容量原有容量供电电压是否自备电源合计容量申请备注供电接线示意图（标注分界点）勘查意见1、是否具备供电条件：2、供电电源：3、变压器台数及容量、箱变或配电室、变压器类别：4、供电线路敷设方式：5、电力用

42、途、负荷特性：6、计量方案7、计费方案：8、拟定客户分级：9、其他： 勘查人： 勘查日期： 年 月 日 附件5-2：低压供电客户业扩现场勘查工作单申请编号申请类别客户编号客户名称联 系 人用电地址联系电话行业类别用电类别原有容量申请容量重要性等级申请备注以下由勘查人员现场填写主/备线路配变名称及T接点供电电压（kV）原有容量（kW）新增容量（kW）总容量（kW）计量计费方式计量组号计量点电压电价类别电能表电流互感器电表类型电流产权定量定比套扣电量电价类别变比产权采集装置类型有无受电工程供电接线示意图备注（标注产权分界点）（居民客户需标注接户线线路长度）勘查人： 勘查日期：附件6： 供电方案审批

43、单管理单位：申请编号：业务类别客户编号客户名称联系人负荷性质联系电话用电地址计量方式行业类别用电类别生产班次申请容量核定容量原有容量供电电压是否自备电源合计容量审查部门审查人审查意见审查日期备注附件7-1：高压电力客户供电方案答复书申请编号：客户名称:客户编号:用电地址:申请类别:联 系 人:联系电话:行业分类:用电类别:申请容量:kVA核定容量:原有容量:kVA合计容量:负荷性质客户分级：（重要性等级提取）供电方案一、客户接入系统方案：1、供电电源：2、供电线路敷设方式：二、客户受电系统方案：1、用电容量及变压器（高压电机）台数：2、无功补偿标准：3、电气主接线方式：4、运行方式：5、应急电

44、源及保安措施配置：6、谐波治理：7、继电保护：8、调度通信要求：三、计量方案：四、计费方案：五、有关业务费用：六、产权分界点：七、供电接线示意图：告知事项：1、贵单位接到本通知后，即可自主选择委托有资质的电气设计、承装单位进行设计和施工。在确定设计、施工单位时，需提前将设计、施工单位的资质证明材料报我公司审核。2、受电工程设计图纸送审资料要求：a受电工程设计说明书；b用电负荷分布图；c负荷组成，分级；d影响电能质量的用电设备清单；e主要电气设备一览表；f高压受电装置一，二次接线图与平面布置图；g用电功率因数计算及无功补偿方式、容量；h继电保护及电能计量装置的方式；i隐蔽工程设计资料；j有自备电

45、源的应另送自备电源资料及电气接入图。3、受电工程建设出资界面：以产权分界点划分。4、本通知自发出日起一年内有效，贵单位须将上述图纸资料与应交纳费用于本通知有效期届满前送交我单位。否则，须重新办理用电申请手续。遇特殊情况，可在有效期届满前10天来我单位办理延长有效期手续。 签发单位：（盖章） 年 月 日 客户意见：同意（或不同意） 客户签字（盖章）： 年 月 日 附件7-2：低压电力客户供电方案答复书申请编号客户名称客户编号用电地址申请日期联系人重要性等级联系电话供电方案主/备线路配变名称及T接点供电电压（kV）新增容量（kW）核定总容量（kW）计量计费方式计量点电压电价类别电能表电流互感器电表

46、类型电流产权定量定比套扣电量电价类别变比产权无功补偿容量(kVAR)功率因数标准有关业务费用应急电源配置要求有关事项1、贵单位接到本通知后，即可自主选择委托有资质的电气设计、承装单位进行设计和施工。2、受电工程设计图纸送审资料要求：需报送交负荷组成和用电设备清单。3、受电工程建设出资界面：（按填写说明）供电企业负责：客户负责：4、本通知自发出日起3个月内有效。 签发单位：（盖章） 年 月 日客户意见：同意（或不同意） 客户签字（盖章）： 年 月 日 附件8：客户受电工程设计单位资质审查意见申请编号客户编号客户名称联系人用电地址联系电话行业类别供电电压以下由审查人员填写：设计单位名称资质等级证书

47、编号审查意见审查人： 审查日期： 年 月 日 客户签字（盖章）： 年 月 日 附件9：受电工程图纸审核登记表申请编号申请类别客户名称用电地址联系人联系电话设计单位设计资质设计范围报送资料名称份数事项说明设计完成，请进行审核。报送人签字: 年 月 日接受人签字: 年 月 日附件10：序号需要补充的设计资料名称备注1客户受电工程设计及说明书2用电负荷分布图3负荷组成、性质及保安负荷4影响电能质量的用电设备清单5主要电气设备一览表6节能措施及主要生产设备7生产工艺耗电以及允许中断供电时间8高压受电装置一、二次接线图与平面布置图9用电功率因数计算及无功补偿方式10隐蔽工程设计资料11配电网络布置图12

48、自备电源及接线方式13设计单位资质审查资料14继电保护、过电压保护及电能计量装置的方式15其它需要补充的项目在备注栏打“”。附件11：高压供电客户受电工程设计图纸送审资料清单序号资料名称1客户受电工程设计及说明书2用电负荷分布图3负荷组成、性质及保安负荷4影响电能质量的用电设备清单5主要电气设备一览表6节能措施及主要生产设备7生产工艺耗电以及允许中断供电时间8高压受电装置一、二次接线图与平面布置图9用电功率因数计算及无功补偿方式10隐蔽工程设计资料11配电网络布置图12自备电源及接线方式13设计单位资质审查资料14继电保护、过电压保护及电能计量装置的方式15其它附件12：受电工程图纸会审单申请

49、编号申请类别客户名称用电地址联系人联系电话设计单位设计资质审查部门审查人审查意见审查日期备注附件13：受电工程图纸审核结果通知单申请编号申请类别客户名称用电地址联系人联系电话设计单位设计资质审查意见及结论： 盖章： 年 月 日 客户签字（盖章）： 年 月 日告知事项：1.按照有关规定，客户受电工程设计图纸需经供电企业审核同意。对需要变更设计的，应将变更后的设计文件再次送审，通过审核后方可据以施工，否则，供电企业将不予检验和接电。2承揽受电工程的施工单位应符合承装（修、试）电力设施许可证管理办法规定，具备政府有权部门颁发建筑业企业资质证书、安全生产许可证等资料、并依据审核通过的图纸进行施工。3、

50、正式开工前，应将施工企业资质、施工进度安排报供电部门审核备案。4、隐蔽工程掩埋或封闭前，应报供电部门进行中间检查。附件14：客户受电工程施工单位资质审查意见申请编号客户编号客户名称联系人用电地址联系电话行业类别供电电压以下由审查人员填写：施工单位名称证书名称承装(修,试)电力设施许可证建筑业企业资质证书安全生产许可证许可范围和资质等级证书编号审查意见审查人： 审查日期： 年 月 日 客户签字（盖章）： 年 月 日 附件15：客户受电工程试验单位资质审查意见申请编号客户编号客户名称联系人用电地址联系电话行业类别供电电压以下由审查人员填写：试验单位名称承装(修,试)电力设施许可证许可类别和等级证书

51、编号审查意见审查人： 审查日期： 年 月 日 客户签字（盖章）： 年 月 日 附件16：客户受电工程设备制造单位资质审查意见申请编号客户编号客户名称联系人用电地址联系电话行业类别供电电压以下由审查人员填写：主要设备名称生产厂家资质证明结论审查人： 审查日期： 年 月 日 客户签字（盖章）： 年 月 日附件17：受电工程中间检查登记表申请编号申请类别客户名称用电地址联系人联系电话施工单位施工资质当前工程完成内容备注报送人签字: 年 月 日登记人签字： 年 月 日附件18：受电工程中间检查结果通知单申请编号申请类别客户名称用电地址联系人联系电话序号检查项目检查内容及标准检查结果1电缆管沟电缆规格应

52、符合规定；排列整齐，无机械损伤。电缆终端的相色应正确，电缆支架等的金属部件防腐层应完好。电缆沟内应无杂物，隧道内应无杂物，照明，通风、排水等设施应符合设计。2接地装置整个接地网外露部分的连接可靠，接地线规格正确，防腐层完好，标志齐全明显。接地装置的敷设应符合规程要求。3隐蔽工程对隐蔽工程应按规程规定提供施工及安装图纸。明确掩埋的电气设备的位置，设有标示桩。对地下隐蔽设备是否按规定采取安全措施。检查意见：检查人员签字： 检查日期： 客户签字： 签收日期： 复验意见：复验人员签字客户签字复验日期附件19：受电工程竣工检验登记表申请编号申请类别客户名称用电地址联系人联系电话报验内容相关资料名称份数

53、事项说明报送人签字: 年 月 日登记人签字: 年 月 日附件20：受电工程竣工报验资料清单序号资料名称需提供的请标注1客户竣工验收申请书2工程竣工图及说明3变更设计说明4隐蔽工程的施工及试验记录5电气试验及保护整定调试报告6电气工程监理报告和质量监督报告7安全用具的试验报告8运行管理的有关规定和制度9具备进网作业资质的值班人员名单及记录10其它附件21-1：受电工程竣工验收单（高压）申请编号申请类别客户编号客户名称联系人用电地址联系电话出线变电所主/备线路变压器名称及线路杆号专线/T接供电电压（kV）受电容量（kVA）验收内容序号验收项目验收标准 1土建及配电室配电高低压室、设备间、值班室等建

54、筑结构及基础工艺符合图纸设计要求设备安装位置与巡视检修通道安全距离符合设计要求2线路线路设计图纸齐全、施工工艺规范线路名称及编号齐全正确、色标正确，电缆井、走径设置标示桩杆塔基础牢靠、接地电阻合格，电杆埋深应符合设计要求试验报告合格、齐全。电气连接正确且接触良好,相色对应、充油电缆无渗漏现象。电缆线路埋深深度、敷设应符合设计要求电气试验报告齐全合格、设备合格证齐全电缆管沟清理完毕无积水，无垃圾杂物，电缆沟盖板齐全3 变压器变压器本体、冷却装置及所有附件无缺陷且不渗油排油设施及消防设施齐全、相色标志正确接地引下线与主接地网的连接满足设计要求分接头的位置符合要求、油载调压切换装置动作可靠指示正确保

55、护定值符合规定、试验正确电气试验报告齐全合格、设备合格证齐全低压套管与连接母排或电缆连接牢固安全距离符合要求容量测试报告齐全测试容量与铭牌相符合4 高低压开关柜电气连接正确且接触良好、设备双编号齐全、正确操作机构联动正常、分合闸指示正确、可靠安装牢固、外表清洁、无缺损且接地良好安装记录、试验记录齐全合格,设备合格证齐全安全距离符合要求5保护装置继电保护定值单齐全继电保护装置试验单正确齐全保护投入正确6计量装置计量装置安装正确符合规定要求计量装置的安装均有记录，并经客户签字确认防窃电装置完善、无缺陷7接地装置接地装置完好、接地网电阻符合规程要求接地装置材料应按规定使用并符合要求。有完整的接地装置

56、试验记录接地体应连接良好。8配电安装设备安装应按已批准的设计要求进行施工采用的设备应符合国家技术标准规定，并有合格证及设备名牌设备均有设备名称、编号、标志正确有完整的一次设备接线图盘柜接地应可靠，二次线接线正确、可靠电气设备应具有：生产厂家说明书、试验记录、合格证及电气试验记录9安全工器具安全工器具齐全、试验合格，按规定摆放整齐（绝缘靴、绝缘手套、零克杆、验电笔、绝缘垫等）安全工器具均有试验记录10消防设施消防设施齐全、配置数量符合要求消防装置均有合格证、无过期现象消防装置安放位置正确11安全措施各种安全警示牌齐全、摆放正确各种遮拦、安全工器具齐全、摆放正确室内、外各种照明充足、安装事故照明、

57、事故应急措施明确配电室所有通向室外的电缆构等应封堵良好配电室所有窗户应通风良好并加装铁网配电室门应向外开、挡鼠板高度不低于50cm12规章制度电气运行操作规程齐全(上墙）值班制度健全(上墙）作业电工、运行值班人员须经专业培训并取得进网作业许可证值班人员名单、值班电话及运行值班记录齐全13隐蔽工程对隐蔽工程应安规程规定提供施工及安装图纸明确对地下隐蔽设备采取的安全措施明确掩埋的电气设备的位置验收意见及结论： 验收日期： 年 月 日验收人员签字：客户签字：复验意见及结论：复验日期： 年 月 日复验人员签字：客户签字：告知事项：接电前准备工作：a、结清相关业务费用；b、签订供用电合同及相关协议；c、

58、办理受电装置接入系统运行的相关手续。附件21-2：受电工程竣工验收单（低压）申请编号客户名称客户编号用电地址申请日期联系人重要性等级联系电话主/备线路配变名称及T接点供电电压（kV）新增容量（kW）总容量（kW）验收意见及结论： 验收日期： 年 月 日验收人员签字：客户签字：复验意见及结论：复验日期： 年 月 日复验人员签字：客户签字：告知事项：接电前准备工作：a、结清相关业务费用；b、签订供用电合同及相关协议；c、办理受电装置接入系统运行的相关手续。附件22：受电工程送电工作单申请编号申请类别申请日期客户名称联系人用电地址联系电话申请容量原有容量合计容量核对以下信息电源编号电源性质电源类型供

59、电电压变电站线路杆号变压器台数变压器容量供电容量送电结果： 送电日期： 年 月 日客户签字：日期： 送电人签字：日期： 附件23归档资料清单环节名称低压高压受理申请用电申请表客户业扩报装办理告知书房地产开发项目需提供资料企事业单位需提供资料个体工商户需提供资料居民客户需提供资料供电方案客户业扩现场勘查工作单供电方案审批单客户供电方案答复书受电工程设计审查客户受电工程设计单位资质审查意见及资质证书复印件受电工程图纸审核登记表受电工程图纸审核结果通知单受电工程中间检查及竣工验收客户受电工程施工单位资质审查意见及资质证书复印件客户受电工程试验单位资质审查意见及资质证书复印件客户受电工程设备制造单位资

60、质审查意见及资质证书复印件受电工程中间检查登记表受电工程中间检查结果通知单受电工程竣工验收登记表受电工程竣工报验资料清单受电工程竣工验收单竣工资料（包含竣工图纸、电气设备出厂合格证书、电气设备交接试验记录、试验单位资质证明）送电受电工程送电工作单用电信息采集装置安装竣工单计量装置装拆工单客户业扩报装服务意见卡供用电合同及其附件说明：1、标注必需存档；标注视情况存档。 2、低压批量新装客户归档资料：用电申请表、身份证及房产证（或购房合同、证明）复印件、供用电合同。每个批量新装工作单留存批量客户明细。3、凡是客户签字的资料（用电申请表除外）均应一式两份，供电方与客户各自留存。附件24：扫描资料清单

61、环节需要扫描归档的资料名称高压受理申请用电申请表房地产开发项目需提供资料（工商营业执照、税务登记证、组织机构代码证、法人授权委托书、身份证）企业单位需提供资料（工商营业执照、税务登记证、组织机构代码证、法人授权委托书、身份证事业单位提供资料（组织机构代码证、法人授权委托书、身份证）个体工商户需提供资料（工商营业执照、身份证）居民客户需提供资料（身份证、房产证或购房合同）供电方案客户业扩现场勘查工作单供电方案审批单客户供电方案答复书受电工程设计审查客户受电工程设计单位资质审查意见及资质证书复印件受电工程图纸审核登记表受电工程图纸审核结果通知单受电工程中间检查及竣工验收客户受电工程施工单位资质审查意见及资质证书复印件客户受电工程试验单位资质审查意见及资质证书复印件客户受电工程设备制造单位资质审查意见及资质证书复印件受电工程中间检查登记表受电工程中间检查结果通知单受电工程竣工验收登记表受电工程竣工验收单竣工资料（包含竣工图纸、电气设备出厂合格证书、电气设备交接试验记录、试验单位资质证明）送电受电工程送电工作单用电信息采集装置安装竣工单计量装置装拆工单供用电合同及其附件- 1 -