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1、公共关系多选题： 1 人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE ） 。 A 公共关系状态 B 公共关系活动 C 公共关系观念 D 公共关系学 E 公共关系职业 2 公共关系的基本要素包括（ABE ） 。 A 社会组织 B 传播 C 环境 D 资金 E 社会公众 3 公共关系观念主要有（ABCDE ） 。 A 形象观念 B 互惠观念 C 协调观念 D 公众观念 E 传播观念 4 公共关系涉及的学科主要有（ABCDE ） 。 A 伦理学 B 管理学 C 社会学 D 营销学 E 传播学 5 根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（CDE ） 。 A 首要公众 B 内部公众 C 潜在公众
2、 D 知晓公众 E 行动公众 6 公共关系产生的社会条件是（ABCD ） 。 A 管理条件 B 经济条件 C 政治条件 D 传播条件 E 人事条件 7 在公共关系思想发展的过程中，具有代表性的思想家分别是（BCD ） 。 A 巴纳姆 B 艾维李 C 伯尼斯 D 卡特里普和森特 E 洛克菲勒 8 艾维李的公共关系思想提出的两个原则是（AD ） 。 A 公众必须被告知 B 投公众所好 C 凡宣传都是好事 D 说真话 E 双向沟通 9 伯尼斯的主要著作有（ABD ） 。A 公众舆论之形成 B 公共关系学 C 有效的公共关系 D 舆论 E 原则宣言 10 从 20 世纪 80 年代开始，相继在中国设立
3、分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司 是（BC ） 。 A 派克和李 B 希尔诺顿 C 博雅 D 朗达 E 环球 11 反映组织经营理念的文字形式有（ADE ） 。 A 口号 B 标志 C 图案 D 对联 E 训词 12 组织的标记有很多，但最重要的两个是（AD ） A 组织名称 B 包装袋 C 标准字 D 商标 E 标准色 13 造成组织形象受损的外部原因包括（ABCD ） A 公众的误解 B 竞争对手的陷害 C 假冒伪劣商品的出现 D 社会上的谣言 E 组织 自身工作没做好 14 公共关系的职责主要有（ABCD ） A 收集信息 B 咨询决策 C 传播沟通 D 教育引导 E 塑造形象
4、15 公共关系的功能主要有（ABCD ） 。 A 塑造形象 B 协调关系 C 提高素质 D 优化环境 E 收集信息 16 公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（ACDE ） 。 A 资料储存中心 B 领导指挥中心 C 信息发布中心 D 环境监测中心 E 公众接待中 心 17 公共关系部的主要特点是（ BCE） 。 A 领导性 B 专业性 C 服务性 D 指挥性 E 协同性 18 公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容（ABCDE ） 。 A 实事求是 B 公正无私 C 勤奋努力 D 乐于助人 E 光明磊落 19 公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（ABCD
5、） 。 A 遵纪守法 B 讲求真实、准确 C 不干涉内务 D 保守秘密 E 为相互竞争的委托单 位同时服务20 从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（ADE ） 。 A 公共关系对象型 B 总经理直接负责型 C 部门负责型 D 公共关系手段型 E 公共 关系复合型 21 评估公关效果的方法有（ABCD ） 。 A 内外监察法 B 直接观察法 C 传播统计法 D 公众行为检测法 E 领导检查法 22 组织形象分析的三个环节是（ABD ） 。 A 自我期待形象分析 B 社会实际形象分析 C 历史形象分析 D 形象差据分析 E 公众评 议分析 23 宣传型公共关系的具体形式有（ABCD ）
6、 。 A 发新闻稿 B 公共关系广告 C 印刷内部刊物和资料 D 演讲和表演 E 举行会议 24 编制公共关系预算的具体方法包括（BC ） 。 A 会议讨论法 B 目标作业法 C 销售额提成法 D 实报实销法 E 领导决策法 25 反映组织社会影响大小的客观指标是（A C） 。 A 美誉度 B 信用度 C 知名度 D 成熟度 E 吸引度 26 社区关系的特点有（ABCD ） 。 A 生活联系面广 B 空间区域性强 C 利益分享相关 D 文化背景相近 E 舆论影响性 27 搞好员工关系应遵循的的基本原则有（ABCD ） 。 A 艺术性原则 B 平等性原则 C 时效性原则 D 有效性原则 E 重要
7、性原则 28 搞好员工关系，使员工增强对组织、国家的高度主人翁责任感，组织必须建立健全各项 管理制度，其具体内容包括（ABC ） 。 A 奖励先进制度 B 合理化建议制度 C 知识技能培训制度 D 带薪度假制度 E 股份期权制 度 29 为处理好与政府关系，组织应坚持（ACE ）原则。 A 一视同仁的原则 B 承担社会责任的原则 C 按照程序办事的原则 D 有效性的原则 E 遵 守政府的政策法规的原则 30 名流公众具有（AB ）等特点。 A 极大影响力 B 成员的不稳定性 C 权威性 D 复杂性 E 多样性 31 公关广告与商品广告的差异在于（ACDE ） 。 A 直接目的不同 B 根本目的
8、不同 C 内容不同 D 发布方式不同 E 应用范围不同 32 记录性较差的大众传播媒介是（AE ） 。 A 广播的缺点 B 报纸的缺点 C 杂志的缺点 D 电视的优点 E 电视的缺点 33 电视作为大众传播媒介的缺点包括（ABCE ） 。 A 记录性较差 B 公众选择余地小 C 接收方式不灵活 D 制作周期长 E 制作费用高 34 写好新闻公报应当注意的原则是（ABDE ） 。 A 要有新闻根据 B 要突出新点、近点 C 要有爆炸式新闻 D 要简明扼要 E 要突出变化点 和趣味点 35 组织内部刊物可分为（ABD ） 。 A 对内刊物 B 对外刊物 C 公开刊物 D 混合型刊物 E 国际刊物
9、36 与传统媒介相比，互联网有如下特点（ABCDE ） 。 A 自由性 B 无限性 C 互动性 D 虚拟性 E 低成本 37 从演讲的风格看，常见的开场白有（ACDE ） 。 A 轻松幽默型 B 声泪俱下型 C 悬念吸引型 D 先声夺人型 E 感情趋近型 38 演讲的结尾形式包括（ABCDE ） 。 A 总结式 B 激情式 C 深思式 D 幽默式 E 借用式39 人际沟通的禁忌包括（ABCDE ） 。 A 凡事包打听 B 讲大话吹嘘自己 C 一味吹捧对方 D 故弄玄虚 E 过分暴露自己的 “隐私 40 公关谈判包括（ABCDE ）等阶段。 A 导入阶段 B 概说阶段 C 交锋阶段 D 妥协阶段
10、 E 协议阶段 41 在人际交往过程中，除了克服自卑心态外，我们还需注意（ABCDE ）等沟通技巧。 A 扩大开放区，缩小秘密区 B 找到共同经验区 C 注意尊重对方 D 防止说话伤害对方 E 学会保持沉默 42 危机事件的特点具有（ACE ） 。 A 突发性 B 协调性 C 紧迫性 D 不可变性 E 危害性 43 庆典活动在形式上，一般有（ABCDE ） 。 A 开幕庆典 B 闭幕庆典 C 周年庆典 D 特别庆典 E 节庆活动 44 从展览会的性质分，有（AE ） 。 A 贸易展览会 B 专项展览会 C 大型展览会 D 露天展览会 E 宣传展览会 45 任何一个组织，如果要想搞好开放组织活动
11、，必须考虑以下几个方面（ABDE ） 。 A 明确目的 B 成立专门机构 C 确定公众 D 做好向导 E 安排时间 46 公众的误解所引发的事件包括（ABDE ） 。 A 服务对象公众对组织的误解 B 内部员工对组织的误解 C 内部领导对组织的误解 D 传 播媒介对组织的误解 E 权威性机构对组织的误解 47 在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座得礼仪主要有 （ABC ）原则。 A“以右为尊” B“以前为上” C“对门为大” D“以左为尊” E“尊者优先” 48 公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。对公 关人员的服饰要求有（BCD ）
12、。 A 与环境协调 B 整洁大方 C 整体和谐 D 展示个性 E 吸引异性 49 公关活动中的身份差异性原则，包括（ABD ）等内容。 A 外事礼宾差异 B 地位的差异 C 人种的差异 D 性别的差异 E 职务的差异 50 尊重公众的原则具体表现为（BCD ） 。 A 影响公众，活用礼仪 B 尊重公众的个性爱好和性格特质 C 尊重公众应当具有的公民 权利 D 尊重公众的人格 E 尊重公众的财富和地位 51 公关礼仪的起源可概括为（ABCD ）等方面。 A 起源于传统礼仪的母体 B 服从于现代商品经济发展的需要 C 大众传播媒介推动其发 展 D 是公民意识不断提高的产物 E 形态礼仪是公关礼仪的
13、一个重要组成部分 52 组织 CI 系统的功能包括（ABCDE ） 。 A 管理 B 识别 C 教育 D 传播 E 经济 53 CI 设计的源头最早出现在（ACE ） 。 A 美国 B 法国 C 德国 D 英国 E 意大利 54 组织的 VI 的基本要素包括（ABCDE ） 。 A 企业名称 B 企业标志 C 标准色 D 标准字 E 象征物 55 企业理念的文字形式包括（ABD ） 。 A 标语、口号 B 训词 C 企业文化 D 歌曲 E 经营策略 56 政府公关收集信息的工作包括（ABCD ） 。 A 建议征集 B 信访工作 C 民意测验 D 典型调查 E 召集会议 57 名牌是企业的商标，
14、含有产品的（ABDE ） 。 A 质量 B 价值 C 未来 D 知名度 E 市场覆盖率 58 公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指（ACD ） 。 A 名人 B 名家 C 名品 D 名门 E 名言 59 4P 理论的内容包括（ABCD ） 。 A 产品 B 价格 C 渠道 D 促销 E 公共关系 60 CS 战略的核心就是“满意”二字，具体包括（ABCDE ） 。 A 理念满意 B 视听满意 C 产品满意 D 行为满意 E 服务满意案例选择题 1新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激励竞争中独占鳌头，多年连续被国际民用 航空组织评为优质服务第一名。新航的服务有很多独
15、特之处，他们把西方的先进技术及管 理手段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起，把“乘客至上”的公关思想贯穿于服务 的全过程，给每一位乘客留下极为深刻的良好印象，使来自各国的乘客自然成为新航的义 务宣传员，再加上通过新闻媒体做广告宣传，公司的形象就不胫而走，誉满五洲。新航的 服务准则是：对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌，在一切微小的服务细节上给乘客留 下难忘的印象，并树立公司的整体形象。这些服务准则通过每一位工作人员的良好举止体 现出来。这此服务措施有： （1）订票时可得座位号，登机时对乘客以姓相称； （2）殷勤款待，乘飞机如同做客； （3）照顾乘客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱； （4）纪念品加优待券，希望你再来光顾。 以上这些及其它各项服务措施，构成新加坡航空公司充满活力的公共关系，使新航在 国际航线上赢得了声誉，赢得了顾客，在激烈的国际竞争中胜人一筹。 该案例中，新加坡航空公司运用的是（C ）公关模式。 A 宣传型 B 交际型 C 服务型 D 社会型 该案例中，新家坡航空公司还采取了（A ）活动，让公关意识融入到每个员工的头脑， 体现在每个员工的行动中，贯穿于公司的每次活动之中。 A 全员公关 B 危机公关 C 公关危机 D CI 策略案例选择题 2 某公司宣传其新型保险
