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1、房务部客房服务工作质量标准房务部客房服务工作质量标准 1 1、客房设备设施、客房设备设施 客房设备设施的配备符合饭店星级标准，能为客人提供安全、舒适、方便、清 洁、美观的休息和工作场所，各种装饰材料和设备材质不得有害人体健康。 （1）房门 A选材符合度假村档次，与室内装修协调； B有较好的隔音性能； C美观光洁，完好无损，开闭自如，无杂音，手感轻松。 （2）窗户 A窗户表面光亮，有较好的保温、密封、隔音性能； B内、外层窗帘色彩，图案高雅美观，与室内装修协调，有较好的遮光效果；C完好无损，开闭自如，无杂音。 （3）天花板 A有较好的反光，吸音性能； B表面平整、色彩柔和、无开裂、起皮或掉皮。
2、（4）墙面 A选材适当，色彩和图案美观柔和，与室内装修协调； B墙面应有衣镜或梳妆镜及饰物，挂放位置合理，协调美观，尺寸大小适宜， 与客房规格档次相适应； C墙面完好无损，无开裂和伤痕。 （5）地面 A地板或地毯选材符合饭店星级标准，地面色彩与室内装修协调； B地毯铺设平整，地板光亮； C地板或地毯完好，无破损。 （6）照明设备 A顶灯、壁灯、台灯、镜灯、落地灯、夜灯等各种照明设备造型选择合理， 与室内装修协调，数量齐全，安装位置适当，区域照明良好，照度不低于 50LX； B灯具控制开关安全、有效、方便，插头处线路隐蔽； C各种照明设备应保持完好状态。 （7）空调设备 A采用中央空调，房内有自
3、控装置，可随意调节室温，夏季保持22 度 24 度，冬季 20 度24 度； B室内通风良好，空气新鲜，新风量应达到20 立方米 /小时 /人； C设备完好有效，开启自如，无噪音； （8）通迅和电器设备 A客房和房内卫生间配电话和电话副机，色彩协调，性能良好，功能齐全， 可直接拨 IDD 和 DDD，并带留言灯； B房内配有18 寸以上带遥控装置的彩色电视机，有国际卫星天线，收视节 目不少于 16 套； C房内配有小冰箱，并有音响装置,可随意收听5 套以上节目； D电话、电视、音响、冰箱等设备完好有效，始终处于正常运转状态。 （9）家具A客房内配置软垫床和床头板、多功能床头柜、沙发椅（扶手椅）
4、和茶几、 写字台（或梳妆台）和座椅、衣橱和行李柜（或行李架）、小酒吧酒水架（或酒水 柜）等家具； B各种家具材质、功能和规格尺寸与度假村星级标准相符，工艺精致、色彩、 造型与客房装修协调，分区设置合理； C各种家具完好无损，处于常新状态； （10）卫生间设备 A卫生间墙面和地面满铺瓷砖、地砖，或大理石，选用材料高档，地面防潮 防滑，有地漏； B盥洗台铺满大理石台面，墙上配多面化妆镜、光亮、宽大完整； C恭桶、面盆、浴缸和淋浴设备齐全，分区设置合理，质地档次符合饭店星 级标准； D卫生间有110/220 伏的电源插座，并配有吹风机和体重秤； E室内和区域通风照明良好，照度充足； F各种设备使用安
5、全方便，完好无损。 （11）安全设备 A房内门锁安全可靠，门窥镜和防盗链等安全装置齐全； B房内有烟感和喷淋消防装置，并有应急疏散及安全通道示意图和应急照明 装置； C客房各楼层设有与客房数相适应的疏散楼梯，并保证畅通；通往疏散楼梯 的门应向外开启，并在通道的显著位置配设指示灯箱；通道和疏散楼梯顶部或墙面 的适当位置，设有应急照明装置，其最低照度不低于0.5LX，照明供电时间不 少于 20 分钟； D客房各楼层配置保安电视监控，安装的摄象机视角能监控整个楼层的通道， 且根据保安巡逻线路配置的巡逻到位仪（更钟）齐全； E各种安全设备，装置安装位置合理，齐全完好无故障，始终处于正常运转 状态。 （12）设备维护保养 A客房设备整体装修设计良好，配备齐全，协调美观，并分区设置，摆放合 理，形成分区功能； B设备维护保养制度健全，具体执行落到实处，发现设备状态异常，立即报 修； C各种设备设施处于正常状态，完好率不低于98%。
