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1、第一部分：公司文化第一部分：公司文化1、公司愿景公司愿景二、公司二、公司规规矩矩（一）做人规矩1、忠：对企业忠实可靠，对同事忠厚可信；2、孝：在家不讲孝道，公司不可共事；3、诚：开口就是真话，对人必须诚心；4、信：说到必须做到，承诺必须信守；5、礼：行事文明规范，做人宽容谦逊；6、义：忠于职守勤于职事，勇于担当则无旁贷；7、廉：清白是做事的原则，正气是为人的前提；8、耻：不做不耻之事，不做不耻之人。（二）做事规矩1、不调查不说话；2、严格执行“复命制”；3、凡事立即行动，绝不拖延；4、给领导做“选择题”而不是“问答题”；5、严禁“是非人”，维护公司向上、向善的和谐环境；三、三、员员工准工准则则
2、1、 、换换位思考，全局着想。位思考，全局着想。遇到任何问题首先要换位思考，再从全局考虑，保证自己不犯“片面”“主观”“本位”的错误。2、 、维护维护公司向上、向善的和公司向上、向善的和谐环谐环境。境。3、要不断、要不断设设定目定目标标， ，时时刻激励自己。刻激励自己。工作中有明确的目标才会有进取的动力。这时的动力是一种强烈的自我暗示，不断地激励自己，我可以做得更好，我可以让这份工作更有价值。4、 、时时刻做到刻做到诚实诚实正直，努力正直，努力创创造良好的人造良好的人际际氛氛围围。 。摆正自己的位置，这是工作最基本的要求。正确处理人际关系，创造利人利己的双赢局面，是个人成功的关键。良好的人际关
3、系有利于营造愉悦的工作气氛，使公司充满活力和生机，提高工作效率。诚实正直具有强大的亲和力，让别人更愿意接近你。5、具、具备备良好的服良好的服务务意意识识。 。服务意识是企业对员工最基本的素质要求。员工要重视服务，不断改善服务品质，提高服务质量。6、 、时时刻关注工作中的刻关注工作中的细节细节， ，细节细节决定成决定成败败。 。7、争取第一次就把事情做好。、争取第一次就把事情做好。一次做好是一种精益的工作态度。许多员工做事不精益求精，结果无法令人满意。每个人只有用心把事情一步步地做对，才能达到第一次就把事情做好的境界。8、培养自己的、培养自己的“忠忠诚诚”性格。性格。与同事们同舟共济、共赴艰难。
4、对于企业来说，忠诚能带来效益，增强凝聚力，提升竞争力，降低管理成本；对于员工来说，忠诚能带来安全感。9、养成随、养成随时时随地学随地学习习的的习惯习惯，成，成为为所在所在领领域的域的专专家。家。10、 、坚坚守勤守勤奋奋的工作准的工作准则则，保持自信的工作，保持自信的工作态态度。度。永远保持勤奋就会得到公司的认可，同时也会获取自信。自信可以支持强者闯过难关，帮助弱者赢得成功。职业生涯中，保持自信、热情就会有所建树。13、学会自我管理，提高自我、学会自我管理，提高自我约约束能力。束能力。第二部分：公司管理制度第二部分：公司管理制度一、公司管理一、公司管理总则总则（一）试用及报到1、公司新进员工须
5、经甄选，并经试用三个月考核合格后，签订劳动合同。特殊情况可延长试用期，但最长不得超过六个月。试用不合格者应无条件接受解雇，不得提出任何异议。 2、应聘人员经甄选合格，于接到通知后，按指定日期及地点亲自办理报到手续，接受公司培训，并交验下列资料：（1）本人近期免冠一寸照片四张；（2）身份证、户口本正本及复印件；（4）学历证明、资格证书正本及复印件；（二）离职1、凡有下列情事之一者，公司可以解除劳动合同：（1）用人单位经与劳动者协商一致提出解除劳动合同的；（2）员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；2、员工不论任何原因离职均需办妥交接手续。（三）服务纪律1、员工应忠勤职守,
6、遵守公司一切规章,服从主管人员的指导管理,不得有敷衍塞责或有推诿、违抗之行为。2、员工对内应认真工作,爱惜公物,减少消耗,提高品质；对外应保守业务上的机密。3、员工对职务上的报告要真实、准确。4、员工于工作时间内未经核准,不得接见亲友或擅离工作岗位。5、员工未经核准不得私带亲友进入工作场所。6、员工不得利用职权图利自己或他人，不得利用公司资源，私自接单。7、员工在工作时间和工作场所不得大声喧哗、聚众闲聊。8、员工应保持良好的身体状态以利工作顺利进行。二、二、员员工日常行工日常行为规为规范范（一）（一）仪仪容容仪仪表表规规范：范：1、衣着要得体、大方、整洁，不得穿拖鞋。男员工不得留长发；女员工不
7、得穿超短裙、低胸衫、奇装异服；化妆应淡雅，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。2、头发梳理整齐，指甲长短适宜，不得夸张涂色。3、上班前不能喝酒或吃有异味的食品。（二）（二）办办公室公室规规范：范：1、办公桌：办公桌上仅允许放电脑、鼠标、鼠标垫、电话机、台历、笔筒、档案筐，其它物品不允许摆放在桌面。2、电脑：电脑显示器放置于办公桌正中间，电脑桌面及屏幕保护要求统一设置为公司指定的桌面和屏幕保护程序。3、拖柜：放置于桌子下方，前后对称放置。4、垃圾筐：放置在办公室隐蔽处，每天进行清理。5、坐椅：座椅及其靠背一律不能放任何物品，人离开时，椅子应摆正归位。（三）交往（三）交往规规范：范：1、有客户来访
8、，应主动上前接待、引导。2、接待客户应热情、大方、微笑服务，遇到客户询问，做到有问必答，不能以生硬、冷淡的态度待客，不与客户顶嘴、讥笑嘲弄客户，不要让客人久等。3、下班前，要耐心接待好最后一位客户，不准有催促客户的举动。4、电话铃声响起在三声之内，进行接听，首先用“您好，海平面公司”语句做开头语和客户通话。5、如本机电话使用人员不在时，同室员工应主动帮助接听电话，并以“请您留下联系方式，等回来后，让他立刻与您联系。”等语言与之交流，并做好电话接听记录，进行转答。6、接听完电话，应等对方挂断电话后，我们再挂电话。7、递交物件时，应将正面朝上递给对方。递出名片时，应把文字向着对方，双手递上；接客户
9、的名片时，应双手来接。8、进入领导办公室，应先轻轻敲门，听到应答后再行进入。（四）基本行（四）基本行为规为规范：范：1、坐姿应端正，双腿平行放好，不托腮、不抱肩、精神饱满。2、与客户交谈，应面带微笑，目视对方，大方热情，不卑不亢。在通道、走廊里与客人相遇，要主动相让；与客人同行时，应礼让客人先行。3、不得向客户或外部人员谈论本公司的内部事务。内部文件、资料、报表、总结等，都应做到先收好再离人。4、正确使用本公司的物品和设备，不得任意破坏、浪费、或挪作私用。5、借用他人或公司物品，使用后应及时送还或归放原处。6、坚守工作岗位，不得串岗。7、熟练掌握和运用现代专业知识，努力学习业务知识、提高业务技
10、能。8、工作期间，不得咀嚼口香糖或吃零食；不准看报纸；不准在办公室化妆。9、上班时间不准玩游戏、浏览与工作无关的网页或做其他与工作无关的事情；不得在公司电脑上看电影。10、未经领导批准，不得打印、复印公司内部资料。11、遵章守纪，不得迟到、早退，有事请假，不得无故缺勤或旷工。12、工作结束后，应将桌面收拾整齐，关闭电源。三、出勤管理三、出勤管理规规定定（一）出勤时间1、公司实行每周六天工作制。工作时间为：周一至周六上午8：30-12：00，下午1：30-5：302、如因工作需要，可延长工作时间，所延长工作时间可安排调休。（二）出勤方式1、公司实行签到制度。每天上班须签到，下班需签退，每天共两次
11、。2、不得代签，如经发现，当天视为旷工。（三）假别员工请假分为病事假、婚假、丧假、年休假四种，详细规定如下：1、病事假（1）员工因私事，必须亲自处理者，可请事假。（2）员工因普通伤害、疾病或生理原因必须治疗或休养，可请病假。病事假全年不得超过14天。2、婚假（1）员工达到法定结婚年龄结婚的，可享受婚假3天。（2）婚假必须提前一周申请，并向办公室提供结婚证书原件及复印件。3、丧假员工的父母、配偶、子女丧亡者给予丧假3天。4、年休假（1）公司正式员工连续服务满一年可享受年休假。（2）在公司连续服务满一年者，给予年休假一天，以后服务年限每增加一年，增加年休假一天，但以五天为限。5、各种假别均从转正之
12、日算起。（四）请假手续1、员工请假需到办公室进行登记，说明请假天数及原因，批准后方可休假。2、员工请假一天以内（含一天）由办公室批准，超过一天需经理批准。3、员工遇有疾病、紧急事故可电话请假，待上班后再进行登记。4、试用期员工只享有病、事假、丧假。试用期间请假累计不能超过两天。（五）迟到、早退、旷工、缺勤1、迟到（1）员工超过规定上班时间到岗者视为迟到。（2）因偶发事件未能在规定上班时间到岗者，经部门负责人核准以请假办理，不满一小时以一小时计。2、早退（1）员工于规定下班时间提前离岗者视为早退。（2）早退一次视为旷工半日。3、旷工没有请假、准假或假期满没有续假而擅自不到岗者视为旷工，旷工以半日
13、为单位核计。4、缺勤规定上班时间内缺少考勤记录，且无相关说明者，当日按事假处理，不核发薪资。（六）加班1、员工因工作需要可安排加班。2、公司安排外出参观学习、培训、参展不报加班。（七）调休员工因加班而未能休息者，可由公司安排调休，并做好登记。（八）公司会议1、周例会：每周一上午8:30召开周例会，总结上周工作完成情况，安排本周工作；2、月总结会：每月最后一周周六下午2:00召开月总结会，所有参会人员须按时参加；如因公司业务原因不能按时参会的，应提前一天向总经理请假；如因个人原因，不能按时参会的，按事假处理；如无故不参加会议，按旷工处理； 3、季度总结会：每季度最后一周周六下午2:00召开季度总
14、结会所有人员参加，汇报季度工作总结，安排下季度工作计划；四、薪酬管理四、薪酬管理规规定定（一）薪酬形式（1）薪酬是由基础工资、绩效工资、奖金构成；（2）绩效工资参加各岗位绩效考核表执行；（3）奖金包含全勤奖、年终奖。（二）员工出勤加、扣薪资规定如下：日薪=基础工资/当月应出勤天数。1、 事假、病假：（1）事假、病假一天，扣除当日薪资，事假不足1小时，按1小时计，以此类推。（2）病、事假时数不计小数。2、婚假、丧假、年休假薪资全额发放。3、迟到（1）员工超过规定上班时间10分钟以内（含10分钟）到职者扣除10元薪资；（2）10分钟至30分钟内（含30分钟）到职者，扣除20元薪资，（3）超过30分
15、钟到岗者扣除半日工资，如超过30分钟无故不到岗者视为旷工。4、早退早退一次视为旷工半日，扣发半日薪资。5、旷工扣发旷工时数的三倍薪资。6、 奖金：全勤奖、年终奖（1）因个人原因，如当月发生迟到、早退、旷工、请假等现象之一者，当月全勤奖全部扣发。（2）年终奖依据员工全年绩效、出勤情况进行核发。详见奖金核发方案。7、绩效工资，依据各岗位绩效考核表进行核发。（三）薪酬给付与要求1、员工薪资采用月结，发薪日为次月15日，遇节假日顺延。2、试用期员工，前两周为双项选择期，工作未满两周离职者，不给薪资。超过两周，可计为试用期。3、员工离职，办公室负责人依据出勤情况统计薪资。离职员工薪资在办理完毕离职手续后
16、在发薪日发放。五、五、试试用期用期员员工管理工管理规规定定（一）试用期限试用期限为1-3个月，最长不超过6个月。（二）考核1、试用期员工到职1个月需考核一次，成绩作为转正依据；2、试用期员工连续两次不合格，终止试用。、2、管理1、试用期员工只享有事假、病假、丧假，请假天数不得超过两天。2、试用期员工有上述情形之一者，即为试用不合格。（1）请假累计超过两天；（2）迟到累计超过两次；（3）早退一次；（4）旷工半日；（5）伪造证书或学历者；（6）伪造简历或工作经历者；（7）不符合岗位录用条件的。3、试用期员工辞职应提前三天提出辞呈。4、试用期员工，前两周为双项选择期，工作不满两周离职者，不给薪资，超过两周，可计入试用期。
