第十章 组织变革与组织文化

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1、第十章组织变革与组织文化第十章组织变革与组织文化一、填充题 1哈默和钱皮曾在公司再造一书中把“3C”力量即顾客、竞争、顾客、竞争、变革变革看成是影响市场竞争最重要的三种力量，并认为三种力量中尤以_最为重要。2组织变革就是组织根据内外环境内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革结构性变革，以适应未来组织发展的要求。 3按照变革的程度与速度不同，可以分为渐进式渐进式变革和激进式激进式变革。4按照工作对象不同，可分为以组织组织为重点变革、以人人为重点的变革和以技术技术为重点的变革。 5战略性变革是指组织对其长期发展战略或使命所做的变革。如果组织决定进行业务收缩，就必须考虑如何剥离非关联业务如

2、何剥离非关联业务；如果组织决定进行战略扩张，就必须考虑购并的对象和方式购并的对象和方式，以及组织文组织文化重构化重构等问题。 6人员的变革是指员工在态度态度、技能技能、期望期望、认知认知和行为行为上的改变。7结构的变革包括权力关系权力关系、协调机制协调机制、职务与工作再设计职务与工作再设计 等其他结构参数的变化。8组织变革的阻力来自个人阻力和团队阻力，其中个人阻力包括利益利益的影响和心理心理的影响；团队阻力包括组织结构变动组织结构变动的影响和人人际关系调整际关系调整 的影响。 9组织要想在动荡的环境中生存并得以发展，就必须顺势变革自己的任务目标、组织结构、决策程序、人员配备、管理制度任务目标、

3、组织结构、决策程序、人员配备、管理制度等，只有如此，组织才能有效地把握各种机会，识别并应对各种威胁，使组织更具环境适应性。 10竞争竞争是导致团体内部和团体之间发生冲突的最直接因素，组织变革的主要目标是要在效率目标的前提下通过有效的竞争来降低组在效率目标的前提下通过有效的竞争来降低组织的交易成本织的交易成本。 11变革中主要的压力因素有组织因素组织因素和个人因素个人因素 。 12人员变革的主要任务是组织成员之问在权力和利益等资源方面权力和利益等资源方面的重新分配。 13组织变革的过程包括解冻解冻、 变革变革、再冻结再冻结三个阶段。 14变革中再冻结再冻结的目的是要能通过对变革驱动力和约束力的平

4、衡，使新的组织状态保持相对的稳定。 15组织存在两种能够产生不同结果的冲突，分别是建设性冲突建设性冲突和破坏性冲突破坏性冲突。 16组织中只有当目标结果具有不确定性不确定性和重要性重要性时，潜在的压力才会变为真实的压力。 17常见的组织冲突来源于组织目标的不相容组织目标的不相容、资源的相对稀缺资源的相对稀缺、层级结构关系的差异层级结构关系的差异以及信息沟通上的失真信息沟通上的失真等。18建设性冲突建设性冲突是指组织成员从组织利益角度出发，对组织中存在的不合理之处提出意见等。破坏性冲突破坏性冲突是指由于认识上的不一致、组织资源和利益分配方面的矛盾，员工发生相互抵触、争执甚至攻击等行为，从而导致组

5、织效率下降，并最终影响组织的发展。 19组织中的管理人员是以直线主管或参谋两类不同身份出现的，直线关系是一种指挥指挥和命令命令的关系，而参谋关系则应当是一种服务服务和协调协调的关系。 20广义的文化是指人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富物质财富和精神财富精神财富的总和。 21狭义的文化是指社会的意识形态意识形态，以及与之相适应的礼仪制度礼仪制度、组织机构组织机构、行为方式行为方式 等物化的精神。 22文化具有民族性、多样性、相对性、沉淀性、延续性民族性、多样性、相对性、沉淀性、延续性和整体性整体性的特点。 23组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组

6、织特色的价值观念价值观念、团体意识团体意识、工作作工作作风风、行为规范行为规范和思维方式思维方式的总和。24组织文化包括组织价值观组织价值观、组织精神组织精神、伦理规范伦理规范以及组织素养组织素养等。 25一般认为，组织文化有三个层次结构，即潜层次潜层次、表层表层和显现显现层层三层。 26组织文化具有以下几个主要特征：超个体的独特性超个体的独特性、相对稳定相对稳定性性、融合继承性融合继承性、发展性发展性。27组织精神是指组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向心理趋势、价值取向和主导意识主导意识。 28组织精神组织精神 是一个组织的精神支柱，是组织文化

7、的核心。 29组织文化作为一种自组织系统具有很多特定的功能。主要功能有整合功能，适应功能、导向功能、发展功能整合功能，适应功能、导向功能、发展功能和持续功能持续功能。30选择组织价值观要发挥员工的创造精神，认真听取员工的各种意见，并经过自上而下自上而下和自下而上自下而上 的多次反复，审慎地筛选出既符合本组织特点又反映员工心态的组织价值观和组织文化模式。 31选择正确的组织价值观组织价值观是塑造组织文化的首要战略问题。32组织通过培养、塑造组织文化，来影响成员的工作态度工作态度和工作工作中的行为方式中的行为方式引导实现组织目标。33社会化是指组织通过一定形式不断向员工灌输某种特定的价值价值观念观

8、念。 二、选择题 1哈默和钱比在公司再造一书中所指的“3C”力量是 A顾客B竞争 C C变革变革。 A顾客 B竞争 C变革 D文化 2组织变革按照 C C组织所处的经营环境状况不同组织所处的经营环境状况不同 可以分为主动性变革和被动性变革。 A工作的对象不同 B变革的程度与速度不同 C组织所处的经营环境状况不同 3. B B结构性变革结构性变革指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作。 A战略性变革 B结构性变革 C流程主导性变革 D以人为中心的变革 4战略性变革是指 A组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行的变

9、革 B组织对其长期发展战略或使命所做的变革C C充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造。 A组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行的变革 B组织对其长期发展战略或使命所做的变革 C充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造 D组织对员工的培训、教育等引导 5组织变革的目标应该是 A A使组织更具环境适应性使组织更具环境适应性 B B使管理使管理者更具环境适应性者更具环境适应性 C C使员工更具环境适应性使员工更具环境适应性。 A使组织更具环境适应性 B使管理者更具环境适应性 C使员工更具环境适应性 D使董事会更具环境适应性 6对 C C技术与任

10、务技术与任务 的改变包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组合，包括更换机器设备，采用新工艺、新技术和新方法等等。 A人员 B结构 C技术与任务 7对人员的变革，叙述正确的是 A A指员工在态度，技能、期望、指员工在态度，技能、期望、认知和行为上的改变认知和行为上的改变 B B变革的主要任务是组织成员之间在权力和变革的主要任务是组织成员之间在权力和利益等资源方面的重新分配利益等资源方面的重新分配 C C必须注重员工的参与必须注重员工的参与 DD注重改注重改善人际关系并提高实际沟通的质量善人际关系并提高实际沟通的质量 。 A指员工在态度，技能、期望、认知和行为上的改变 B变革的主要任务是组织成员

11、之间在权力和利益等资源方面的重新分配 C必须注重员工的参与 D注重改善人际关系并提高实际沟通的质量 8组织变革的第一步是 A A通过组织诊断，发现变革征兆通过组织诊断，发现变革征兆。 A通过组织诊断，发现变革征兆 B分析变革因素，制定改革方案 C选择正确方案，实施变革计划 D评价变革效果，及时进行反馈 9改变员工原有的观念和态度是组织在 A A解冻期间的中心任务解冻期间的中心任务。A解冻期间 B变革阶段 C再冻结阶段 10根据冰山理论，下面选项中 C C组织行为体系不是水面上的冰组织行为体系不是水面上的冰山山。 A规章制度 B组织结构 C组织行为体系 D生产发展 E任务技术 11组织变革中，团

12、队的阻力包括 C C组织结构变动的影响组织结构变动的影响D D人际关系调整的影响人际关系调整的影响。 A利益上的影响 B心理上的影响 C组织结构变动的影响 D人际关系调整的影响 12属于组织变革中来自于个人因素的压力是 C C家庭法律纠纷家庭法律纠纷。 A员工的工作变动 B组织中的结构变动 C家庭法律纠纷 13消除组织变革阻力的管理对策有 A A客观分析变革的推力和阻客观分析变革的推力和阻力的强弱力的强弱 B B创新组织文化创新组织文化 C C创新策略方法和手段创新策略方法和手段。 A客观分析变革的推力和阻力的强弱 B创新组织文化 C创新策略方法和手段 D加强流程改造 14A A委员会委员会是

13、集体工作的一种形式，它起到了汇聚各种信息、加强人员交流、协调部门关系等重要作用。 A委员会 B团队 C组织 15关于压力的解释不正确的是 C C由于个人压力来自个人因素，由于个人压力来自个人因素，建构组织文化是没用的建构组织文化是没用的。 A并非所有的压力都是不良的 B改善组织沟通也会使沟通不畅所产生的压力减至最小 C由于个人压力来自个人因素，建构组织文化是没用的 D不确定性增大，变革中的压力成本有上升的趋势 16下列选项 C C融合继承性融合继承性不是组织文化的特征。 A超个体的独特性 B不稳定性 C融合继承性 发展性 17一般认为，组织文化有三个层次结构，其中属于组织文化核心层与显现层的中

14、间层的是 B B制度层制度层 。 A精神层 B制度层 C物质层 18组织文化的三个层次结构中，最直观、人们最易感知的部分是C C物质层物质层 。 A精神层 B制度层 C物质层 19组织文化是一种软性的理智约束，通过组织的共同价值观不断地向个人价值观渗透和内化，使组织自动生成一套自我调控机制。这句话描述了组织文化的 C C导向功能导向功能。 A.持续功能 B发展功能 C导向功能 D适应功能 E整合功能 20组织文化具有某种程度的强制性和改造性，其效用是帮助组织指导员工的日常活动，使其能快速地适应外部环境因素的变化。这句话描述了组织文化的 D D适应功能适应功能。 A持续功能 B发展功能 C导向功

15、能 D适应功能 E整合功能 21文化的特性不包括 D D绝对性绝对性。 A民族性 B多样性 C整体性 D绝对性 22组织文化具有 C C在内外条件发生变化时，淘汰旧文化，发展在内外条件发生变化时，淘汰旧文化，发展新文化新文化。 A较强的创新性，打破传统观念和价值体系 B独立于环境，始终保持高雅性和纯洁性 C在内外条件发生变化时，淘汰旧文化，发展新文化 D以不变应万变，始终保持稳定性 23下列关于组织文化的说法中不正确的是 C C仁者见仁，智者见仁者见仁，智者见智，组织文化应该使组织成员面对某些伦理问题时产生多角度的认智，组织文化应该使组织成员面对某些伦理问题时产生多角度的认识识。 A一般的文化都是在非自觉的状态下形成的，组织文化则可以是在组织努力的情况下形成 B文化组织具有自我延续性，不会因为领导层的人事变更而立即消失 C仁者见仁，智者见智，组织文化应该使组织成员面