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1、 导导游游业务业务 第六次月考第六次月考试试卷卷一、填空一、填空题题（ （20 分）分）1、中国历史上第一家旅行社是_。 2、现代旅游三大支柱产业是_、_、_。 3、导游服务在旅游业中的作用具体表现为 _、_、_、_。 4、导游服务的性质除了其自身的服务性以外，主要表现在 _、_、_、_。 5、确保导游服务质量的途径是_。 6、导游_、_、_的“三高”特点，决定了 导游人员必须具备较高的综合素质。 7、_是我国旅游业的根本宗旨。 8、_是道德修养的最根本的途径和方法。 9、外汇是指以_表示的可用于_的一种支付手段。二、二、单项选择题单项选择题（ （20 分）分）1、_是确保旅游团在当地顺利进行
2、参观游览活动，充分了解和感受参观 游览对象的重要方面。 A 地陪服务 B 全陪服务 C 领队服务 D 导游服务 2、获高级导游资格_以上，经考核合格者可晋升为特级导游员。 A 一年 B 两年 C 三年 D 五年 3、将导游人员分为海外领队、全陪、地陪景区导游员的根据是导游员的 _。 A 职业性质 B 工作能力 C 技术等级 D 业务范围 4、全陪在服务准备工作中，在_应同接待社联系，互通情况，妥善安排好 相关事宜。 A 接到接待计划后 B 上团前 C 接团前一天 D 接团前两天 5、清明踏青、重阳登高、秋赏红叶都是掌握了观景的_。 A 节奏 B 距离 C 角度 D 时机 6、英国人托马斯-库克
3、于_正式创办了世界第一家旅行社。 A1841 年 B1845 年 C1855 年 D1865 年 7、中国公民出入境每人每次携带的人民币限额为_。 A20000 元 B3000 元 C5000 元 D6000 元 8、旅游者要去不健康的娱乐场所或过不正常的夜生活时，导游人员首先应 _。 A 严肃指责 B 保持沉默 C 断然拒绝 D 委婉答应 9、一美国游客到中国内地旅游，海关允许其携带入境的免税香烟的限量为 _。 A200 支 B300 支 C400 支 D50 支 10、某旅游团在邻近用餐时，其中一名旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员 一般_。 A 与餐厅联系，予以安排 B 征求领队意见后决
4、C 自行点菜，费用自理 D 不予接受，耐心解释 11 在飞机票业务预定工作中，国内机票应提前_天以上出票。 A1 天 B2 天 C3 天 D7 天 12、送乘国内航班离开本地的旅游团，导游应提前_到达机场。 A1 小时 B1.5 小时 C2 小时 D2.5 小时 13、签证的类别有多种，旅游签证属于_。 A 礼遇签证 B 公务签证 C 普通签证 D 入出境签证 14、旅游团的一位华侨在华丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到_ 报失并申请新护照。 A 省、市自治区公安局或授权的公安机关 B 侨居国驻华使领馆 C 当地侨务办公室 D 当地中国旅行社 15、火警电话是_。 A122 B114 C1
5、19 D110 16、导游人员在迎接乘火车而来的散客时，应提前_到达车站 A60 分钟 B40 分钟 C30 分钟 D20 分钟 17、导游在总结青岛的风光特色时，用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”来 概括，这是_的讲解方法。 A 画龙点睛 B 突出重点法 C 触景生情法 D 虚实结合法 18、以下不属于景点景区导游人员欢迎词内容的是_。 A 欢迎游客 B 自我介绍 C 表达工作欲望 D 介绍相关服务人员 19、小赵、小李、杰克分别是某旅游团的地陪、全陪和领队。在为旅游团办理 进住饭店手续时，应请_分配住房。 A 小赵 B 小李 C 杰克 D 饭店人员 20、在导游服务中，_是衡量导游质量的基
6、本依据。A“宾客至上”的原则 B“安全第一”的原则 C 针对性原则 D 规范性原则三、多三、多项选择题项选择题（ （20 分）分）1、在_情况下，省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门不得颁 发导游证。 A 患有传染病的 B 无民事行为能力或限制民事行为能力的 C 受过刑事处罚的，过失犯罪的除外 D 被吊销导游证的 2、导游服务具有_的特点。 A 跨文化性 B 合作性强 C 服务的高体能、高智能、高技能 D 复杂多变 3、全陪的职责包括_。 A 实施旅游接待计划 B 开好出团说明会 C 维护安全，处理事故 D 宣传调研 4、道德评价的主要方式有_。 A 社会舆论 B 法律规定 C 内心信念
7、 D 传统习惯 5、一名游客因水土不服患病，导游员小赵做了一些工作，但其中_是不妥的。A 陪客人去医院就医，劝其多休息 B 主动为客人垫付了挂号费和医药费 C 询问其身体状况，必要时通知餐厅为其提供送餐服务 D 给客人一些医治该病的中药 6、地陪导游规范中，日常导游可以分为_。A 餐饮服务 B 入店服务 C 市容游览服务 D 参观游览服务 7、同团队旅游相比，散客旅游具有的特点是_。 A 旅游者批量大 B 出行批次少 C 预定期短 D 要求多，变化快 8、导游服务具有_原则。A“宾客至上” B“安全第一” C 针对性 D 规范性9、全陪在商定日程方面遵循的原则是_。 A 宾客至上 B 主随客变
8、 C 合理而可能 D 平等协商 10、在中国境内，目前可兑换人民币的外汇有_。 A 澳大利亚元 B 加拿大元 C 日元 D 瑞士法郎四、名四、名词词解解释释（ （10 分）分）1、导游服务2、导游人员五、判断五、判断题题（ （10 分）分）（ ）1、应变能力是导游人员的基本功，书面语是导游语言的主要形式。 （ ）2、全陪同旅游者的关系比较密切，一般情况下旅游者也比较喜欢同全 陪打交道。 （ ）3、道德情感是人们在履行道德义务过程中所表现出来的克服困难和障 碍的坚强和决心，是形成和坚持道德行为的巨大精神力量。 （ ）4、行李托运前要由行李员、领队、全陪和地陪共同清点和检查。 （ ）5、首次沿途导
9、游的目的是满足旅游者的好奇心和求知欲。 （ ）6、后续工作是旅游团接待工作的最后阶段。 （ ）7、在完成交通票据和行李卡的移交工作后，地陪可以离开旅游团。 （ ）8 旅游人身意外伤害保险也即是旅游者意外伤害保险。 （ ）9、旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在中午 11：30 以前办理退 房手续。 （ ）10、万事达卡、运通卡、维萨卡、JCB 卡和福至卡都是我国目前受理 的外国信用卡。六、六、简简答答题题（ （20 分）分）1、散客旅游服务类型包括哪些？2、导游人员的综合素质条件主要包括哪些方面的内容？枞阳职教中心枞阳职教中心导游业务导游业务期末试卷参考答案期末试卷参考答案一、填空题（一、填空
10、题（20 分）分） 1、向导 2、旅游饭店 旅行社 旅游交通 3、承上启下 连接内外 协调左右 反馈沟通 4、独立性强 5、社会性 文化性 经济性 涉外性 6、规范化服务+个性化服务 7、高体能 高智能 高技能 8、全心全意为旅游者服务 9、理论和实践相结合 10、外币 国际结算 二、单项选择题（二、单项选择题（20 分）分） ADDCD BACCD BBCAC CADCA 三、多项选择题（三、多项选择题（20 分）分） 1、ABCD 2、ACD 3、ACD 4、ACD 5、BD 6、ACD 7、CD 8、ABCD 9ABCD 10、ABCD 四、名词解释（四、名词解释（10 分）分） 1、导游服务是指取得导游证的导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或 约定的内容标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。 2、导游人员是指符合导游人员管理条例的规定，取得导游证、接受旅行社 的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 五、判断题（五、判断题（10 分）分） 错对错对对 错错错错错 六、简答题（六、简答题（20 分）分） 1、旅游咨询服务 散客包价旅游 半包价旅游 小包价旅游 组合旅游 单 项委托服务 2、爱岗敬业知识渊博有一定的专业技能身心健康良好的个人形象
