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1、 商务礼仪商务礼仪一、一、课程介绍课程介绍现代社会，商务活动日益频繁，人们之间的交际广度和频率度不断加大，人际沟通能力成为人们生活和工作的重要手段，社交的礼仪形象能有效地展现一个人的素养、学识、风度和魅力。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？如何进行自我形象设计？如何给客户留下完美
2、的第一印象？在重要而隆重的场合应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，何老师精彩的分享，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！二、培训目标二、培训目标通过讲授商务交往场合的个人礼仪的基础和规范，重在提升职业人士个人形象，增进职业人士自身的修养，使职业人士掌握基本的社交商务礼仪，提高交际能力，从而加强员工及顾客之间的相互了解，提高工作效率，增加信任。塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；掌握商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功：三、培训内容三、培训内容一、礼仪概述一、礼仪概述关于礼仪的传说：1、什么是礼仪2、礼仪与职业塑
3、造的关系职场礼仪四大核心原则职场礼仪的四大忌讳二、商务礼仪训练二、商务礼仪训练-形象之三仪形象之三仪仪容1、面子，悄悄的诉说着你的状态职场化妆轻描淡写2、声音我们的第二张脸仪表，颜色、服装、装饰品1、让服装包装定位你2、男女服饰穿戴原则3、职场人员着装忌讳4、三大场合着装要领5、各种职业服装的着装成规6、饰物佩戴的注意事项仪态1、表情语：眼神和微笑2、体态语：站、坐、行、蹲，手永远美态，拒绝丑态 三、商务礼仪训练三、商务礼仪训练-日常商务行为塑造日常商务行为塑造1、握手礼仪2、名片礼仪3、称呼礼仪4、鞠躬礼仪5、介绍礼仪6、迎接礼仪7、送别直到视野外8、递送物品的礼仪9、谈判之中要规范四、商务
4、礼仪训练四、商务礼仪训练-电话递温情电话递温情1、电话礼仪的四个基本原则2、电话递温情3、影响通话质量的因素4、接听电话礼仪规范5、拨打电话礼仪规范6、挂断电话礼仪规范7、手机使用的礼仪规范五、商务礼仪训练五、商务礼仪训练-公共场合的行为塑造公共场合的行为塑造上下梯廊左右有别乘坐轿车按次排列会客聚会按位就座1.中西餐饮文化2.中餐宴请3.西餐宴请会议参与照顾他人六、商务礼仪训练六、商务礼仪训练-职场办公室要赢得信任职场办公室要赢得信任1、接受并尊重你的领导2、赢得信任的技巧3、办公室的准则七、商务礼仪训练七、商务礼仪训练-商务赠送让礼仪更完美商务赠送让礼仪更完美 1、商务赠送的对象、时机2、商
5、务则送的时间、地点、方式3、商务礼品 6 不送4、商务礼品的特征5、商务送花礼仪与寓意6、商务涉外赠送的风俗和礼仪7、接受礼品的礼仪八、商务礼仪深度训练八、商务礼仪深度训练-职场魅力的修炼职场魅力的修炼我的修炼我做主-了解自我，洞察他人1、误会经常尾随你的善良2、说不清道不明的愤怒3、腹有诗书气自华（思维导图简单运用快速读书）我的修炼我做主-做你喜欢的样子，做他人喜欢的样子1、偶像模仿三同步2、右脑音乐冥想守时让魅力加三分第 4 页 共 7 页四、培训方式四、培训方式 ：培训主题演讲 案例分享 + 交流讨论 采用小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演等多种方式，就职业形象和商务礼仪方面的内容，
6、进行分析、讨论、演练和点评,即学即用，实战性强。五、培训对象五、培训对象：企业职场人士特别推荐特别推荐 李茂新 老师授课经验：授课经验：8 年以上培训经验：培训经验：。授课形式：授课形式：实战+互动：培训深入浅出、案例丰富、互动性强见 长、内容互动而非形式互动。学员反映：互动、技巧、案例、实用、实战为一体， 生动、形象学员爱听。 资质背景资质背景 深圳聚人众企业管理公司签约讲师 中国实战家企业管理顾问有限公司合作讲师 曾至卓飞高集团股份有限公司培训讲师 金牌团队卓越凝聚力导师之一 曾深圳全成信电子有限公司培训讲师 顶级心态训练导师 中国培训网签约讲师，中华讲师网推广讲师 深圳启程培训学校合作讲
7、师 管益特企业管理咨询公司合作讲师 东莞信鸿职业培训学校合作讲师 主要培训课程主要培训课程 1.1.自动自发卓越团队训练自动自发卓越团队训练2.2.90 后员工的管理后员工的管理3.3.如何做一名卓越中层管理者如何做一名卓越中层管理者4.4.企业真正执行力企业真正执行力5.5.六顶思考帽六顶思考帽6.6.将心比薪将心比薪成为企业最受欢迎的人成为企业最受欢迎的人7.7.压力与情绪管理压力与情绪管理8.8.打造企业金牌班组长打造企业金牌班组长9.TWI9.TWI 基层干部训练基层干部训练10.10.优秀员工职业化训练优秀员工职业化训练11.11.从优秀到卓越从优秀到卓越12.12.高效能人的七个习
8、惯高效能人的七个习惯13.金牌思维金牌思维-打造职场卓越竞争力打造职场卓越竞争力14.MTP 中层沟通与辅导中层沟通与辅导1515工作重在到位工作重在到位1616管理者在转型时期的内功修炼管理者在转型时期的内功修炼17.17.高效会议管理高效会议管理-向会议要效益向会议要效益18.18.实用工作礼仪实用工作礼仪等等 2020 多门精品课程多门精品课程 培训口碑培训口碑 【独家助理】小雷 手机：13415658287 QQ：70605585 邮箱：70605585QQ.com 第 5 页 共 7 页一位难得的实战与理论都颇有造诣的年轻讲师 一颗培训界璀璨的新星 受邀在各企业内训做过演讲和培训达
9、500 场。 从 05 年起接受他培训人数达 8 千人次,50 多家企业的培训经历,超过 8000 名以上的人员直接接 触他的训练,课后一致认为：李老师的培训让他们更有效、更快速的成长自己，是所有同类训练中 较为有效、实用的训练课程. 授课形式授课形式 实战实战+ +互动：互动：培训深入浅出、案例丰富、互动性强见长、内容互动而非形式互动。学员反映：学员反映：互动、技巧、案例、实用、实战为一体，生动、形象学员爱听。 部分服务过的企业部分服务过的企业 Part of the service enterprise富士康集团、臻鼎科技、伟易达集团，崇达集团，鹏威集团、世贸百货、森霸光电、丽珠医药集团、
10、雅来佛山制药、日立电梯、美的集团、英宝电器、国利豪电子、厦华电子、劲胜集团、柏拉蒂电子、圣大药业、源达丰科技、中国长城铝业集团公司、南玻集团，友邦集团，盈冠工业,村哲模具，奥林巴斯，新永塑胶，江苏烟草等，明浩电子，新凯科技，钰霖电子等 80 多家企业； 客户感言客户感言 李老师上课好听，全场精力集中，无人不愿听。李老师讲课联系我们企业实际，有案例、有方法、有观 念、便于记忆，利于行动，且有后续效益产生。鹏威国际集团人力总监鹏威国际集团人力总监 王总监王总监每一次听李老师的课都能给我一个崭新的理念； 每一次听课都能使我在管理上找到自己的差距； 每一 次听李老师的课都觉得自己是井底之蛙跳出了井坛，
11、思路开阔，眼界打开了。劲胜集团股份公司培劲胜集团股份公司培 训部训部 姚经理姚经理李老师是我接触了解的明星讲师中最有特色最令人尊重授课效果最好的一位,也是我们重复邀请最多 的讲师。他的授课不仅内容丰富，案例实在，哲理分析透彻，实用性强感谢李老师柏拉蒂电子有限柏拉蒂电子有限 公司人事部公司人事部 李经理李经理李老师讲课实用性强、可操作、形式活泼，案例实在，分析透彻，生动风趣，讲师形象佳，全场精力集中，无人不愿听。 源达丰电子科技有限公司源达丰电子科技有限公司 李总李总李老师培训内容实战、集演和讲于一身。既能达到很好的现场效果，又能对企业管理产生长期的影响作 用。 李老师是我们企业倍受欢迎的老师。 艾普特模具有限公司艾普特模具有限公司 戈总戈总 课程现场剪影课程现场剪影 第 6 页 共 7 页学员合影培训现场培训现场培训现场内训现场培训现场培训现场培训现场第 7 页 共 7 页内训现场学员合影培训现场培训现场内训现场培训现场
