邮政部门日常流程之社会实践报告_

《邮政部门日常流程之社会实践报告_》由会员分享，可在线阅读，更多相关《邮政部门日常流程之社会实践报告_（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、TAGS: 社会社会实实践践 报报告告 流程流程 日常日常 部部门门 邮邮政政 员员工工 发发展展 服服务务实践人:刘杰(北京邮电大学经济管理学院00305班11号) 实践时间:8月5日8月23日 实践地点:锦州市凌河区邮政局 实践主题:了解邮政部门的日常运作流程环节,邮政各部门的职能与责任,组织与管理 ,并对中国邮政的现状与出路有一定的认识 报告内容: 上篇 走出象牙塔 - 社会实践的心得与体会 下篇 创新才是邮政的出路 -社会实践的调查与思考 附一 调查你对中国邮政的看法问卷 附二 社会实践回执 上篇 走出象牙塔 -社会实践的心得与体会 8月5日,我联系到了锦州市凌河区邮政局.我被安排在人

2、事科工作.我很高兴,因为这个 学期我刚刚学完人力资源管理课程,想象这正好是一个把理论与实践联系在一起 的好机会,另外,也可以向家乡父老展示一下在北邮学到的先进的管理方法和手段. 那几天,人事科正在进行绩效考核.人事科的王科长(36岁,毕业于长春邮电学院)向我 介绍到:“工作绩效考核是对员工在一个既定时期内对组织的贡献作出评价的过程.员 工绩效要从员工工作成绩的数量和质量两个方面,对员工在工作中的优缺点进行系 统的评价.这个过程涉及到观察,判断,度量,组织的介入以及人们的感情因素,是一个 非常复杂的过程,很难完全客观和精确的完成.不过,也没有关系,因为那些负责对员工 的绩效进行评价的主管人员很可

3、能不愿意提供员工负面的绩效信息,而是更愿意设 法激励他们以后更加努力的工作,其实这种情况下产生的绩效信息的不客观和不精 确可以是企业的绩效考核体系具有更大的灵活性,在一定程度上也变的更有价值,这 也是“难得糊涂“在员工绩效考核中的积极作用.“一席话后,我如坐春风,也对年轻有为 的王科长产生敬意之情.我大致看了一下他们的考核办法,竟然发现他们用的考核方 法竟然是在人力资源管理上接触到的行为锚定评价法,又结合360度全方位评价的 思想,评价细则之精细,等级描述之准确完全出乎我的想象.课本上学的知识都是最基 本的知识,不管现实情况怎样变化,抓住了最基本的就可以以不变应万变.然而,把具体 的知识应用到

4、实际的工作中,又要充分的考虑到实际情况的错综复杂以及人的因素 的影响,才能作好实际工作.这大概就应该是理论与实践的联系与差别吧! 在那一段日子的工作中,人事科的其他职员也实际中让我明白了很多.比如,人事科是 与领导,其他科室,甚至是全体员工联系最密切的部门,因为所有 的工作都是要和这些人打交道.而且,人事科也是整个公司最重要的部门之一,它要为 整个公司筛选最优秀的员工,降低员工的流动率,使员工努力工作,建立公平合理的薪 酬体系,并对员工进行充足有效的培训,而所有的这些都将对公司的发展壮大起着巨 大的影响.因此人事科的人员一定要和其他员工搞好人际关系,一致团结,才能发挥出 人事科的积极作用. 在

5、工作中,我还有意识的观察前辈们是如何和同事以及上级相处的,而自己也尽量虚 心求教,不耻下问.要搞好人际关系并不仅仅限于本部门,还要跟别的部门的同事相处好,那样工作起来的效率才会高,广东人所说的“和气生财“在我们的日常工作中也是 不无道理的.而且在工作中常与前辈们聊聊天不仅可以放松一下神经,而且可以学到 不少工作以外的事情,而这些则是在教科书上永远也学不到的知识,但也是可以受用 终生的东西 学海无涯,我们实践不仅要学习知识,运用知识,更重要的是学习如何做人.能学多少就 学多少,只要有所提高也就达到目的了. 下篇 创新才是邮政的出路, -调查与思考 经过两周的社会实践和调查,通过和领导,员工了解,

6、在人事科查找档案,资料,我对锦 州市凌河区邮政局有了个大致的了解,概括如下: 锦州市凌河区邮政局位于市内延安路4段4号,火车站东侧,辖区内设有21个邮政所,在 岗员工88人,其中,正式员工57人,临时工18人,待办编制13人,员工平均年龄28.5岁,领 导平均年龄42岁. 锦州市凌河区邮政局经营业务有:函件,特快专递,包裹邮递,电子汇兑,邮政储蓄.年收 入额530万.目前,特快专递,邮政储蓄为主要盈利业务,今后发展方向为(李局长口述) 进一步扩大邮政储蓄,充分利用异地存款,异地取款争取客户,并搞好绿卡一卡通业务. 发展大客户,高端客户,其主要业务是包裹和函件. 继续开展保险业务,承办中国人寿保

7、险公司内各险种业务 继续发展与中国联通公司合作,承办话费代收业务 继续发展与中国移动公司合作,承办话费代收业务 我又在人事科的协同帮助下,完成了调查你对中国邮政的看法(具体问卷见附表), 下发调查表85份,回收85份,具体结果如下: 调查对象:全体科长,副科长,职员 调查时间:8月19日8月21日 调查结果: 第一题:你认为中国加入WTO,国外邮政业的介入对中国邮政 A没什么冲击邮政部门日常流程之社会实践报告_第2页TAGS: 社会社会实实践践 报报告告 流程流程 日常日常 部部门门 邮邮政政 员员工工 发发展展 服服务务:21(24.7%) B有一些冲击,但不会很大:52(61.2%) C有

8、很大冲击,中国邮政将面临很大的挑战:12(14.1%) 第二题:你认为随着电子信息技术的发展,你认为邮政业会 A渐渐的退出历史舞台:18(21.2%) B不会有什么变化:46(54.2%) C有可能利用这些技术而更加兴旺发达:21(24.7%) 第三题:你认为邮政的业务 A还有很大的发展空间,可以再开展很多业务:31(36.5%) B发展的空间不大,开展新业务的可能很小:38(44.7%) C不会再有太大发展,而有些还有可能淘汰:16(18.8) 第四题:你认为邮政将来的主打盈利业务为 (可多选)A邮政储蓄:68(第一位) B函件:23(第三位) C特快专递:48(第二位) D包裹:22(第四

9、位) E代收各种费用,若移动通信话费等:19(第五位) 第五题:你认为中国邮政要能进一步发展,走向兴旺发达,要靠 (可多选) A优秀的领导管理机制:42(第三位) B团结进取的员工团队:63(第一位) C良好的服务态度:52(第二位) D低廉的价格:16(第五位) E更贴近人心的多种服务:35(第四位) 调查分析: 根据我在通信经济学课程中所学到的知识以及在平时读一些报刊杂志,我得出以 下结论: 全体员工甚至是一些领导,管理者没十分清楚的认识到目前中国邮政所面临的机遇 和挑战,比如第一题,只有一小部分人认识到中国邮政在中国入世所面临的前所未有 的挑战,当我和他们说起目前已经有一些外国的特快专递

10、公司在中国用良好的服务 和低廉的价格赢得了部分市场,他们都是很惊讶.看来我们的邮政该用心的了解一下 周围的环境和形式,而那句“我们已经为入世作好了准备“的嘴边话也应该画上一个 大大的问号! 一些员工,领导并没有认真的分析市场的需要,只有一小部分人预见了应该充分利用 原有中国邮政的良好信誉以及便及各地服务网开展一些特色服务,如异地鲜花订购, 火车票,飞机票预定上门,商业广告函件等等.而我从局长那里了解到发展战略也仅仅 是前面提到的五点,基本上没有什么创新.诚然,只有不断创新,积极进取,才能为广大 人民群众提供更贴近人心的服务,这样,中国邮政才有出路. 从局长到各个正付科长以及每一名职员都充分认识

11、到优质服务的重要性,而且在实 际工作中有很多体现.比如柜台人员要求统一着装,佩带工作卡,还进行了普通话的培 训.另外,为了实现函件包裹的更加快速的服务,全局已经为所有 的邮递员配备了电动人力两用车和手机,并且已经把一些员工的奖金和服务质量挂 钩,极大的提高了员工的服务质量. 我的思考: 信息经济正在以让人无法想象的速度发展,在这过程中,邮政企业面临的巨大挑战是 前所未有的.邮政产业现状如何 又将如何发展 出路在哪里 我以为作为一个传统企业,邮政确实有许多体制上的弊端无法适应现在的信息之战, 但是,邮政也有其多年经营的经验与客户,有着雄厚的资金与实力,有着巨大的市场与 潜力,只要邮政开拓创新,积

12、极发展新业务,新服务,必将树立崭新的形象,开创崭新的 业绩.在社会实践中,我通过与局长交谈,参看杂志,资料以及了解锦州市凌河区邮政局 的情况,考察了邮政现在发展的重点问题,热门话题,以及制约其发展的主要问题,并对 邮政的发展与创新提出了自己的观点,意见,以及一些看法. 近年来,邮政部门投入巨资建设的邮政综合计算机网,为中国邮政介入网络经济准备了网络平台.但中国邮政要在网络经济中扮演比较重要的角色,还得通过创新,通过邮 政综合计算机网,实现信息流,资金流和物品流“三流“的资源整合.而要真正做到这些, 重在创新 1.运作模式创新.邮政部门的生产运作是基于邮政综合计算机网,将传统的邮政业务“ 移植“

13、到邮政综合计算机网上运作的新模式.邮政综合计算机网为邮政提供了虚拟的 操作平台,使传统的邮政和计算机网络有机地结合起来,以邮政综合计算机网为主线, 实时跟踪控制信息流,有效协调邮政生产运作,及时向计算机中心反馈各类信息.鉴于 邮政部门现状,应积极发展以邮政综合计算机网为交易平台的生产运作模式.企业通 过邮政综合计算机网的服务和管理,可有效降低企业间的交易风险.只要具备上网条 件的企业和个人都能够上网交易,既可节约企业和个人的设备投资,同时减少了信息 成本和交易成本. 2.业务创新.网络经济时代,邮政业务创新主要包括:网上汇兑,网上集邮,网上旅游,网 上广告,网上咨询,网上发行,网上邮购,网上股

14、市等.因为,邮政部门开办这些业务,具有 很强的可行性和操作性,也有邮政综合计算机网和邮政实物通信网作支撑.换句话说, 邮政利用强大的实物通信网,为邮政开办电子邮政业务提供了后端支持. 3.技术设备创新.随着邮政综合计算机网的建成,邮政部门拥有了自己独立的信息网. 同时,邮政开始购进世界先进的技术和设备,如信函分拣机,扁平邮件分拣机,包裹分拣 机,邮政部门日常流程之社会实践报告_第3页TAGS: 社会社会实实践践 报报告告 流程流程 日常日常 部部门门 邮邮政政 员员工工 发发展展 服服务务邮资机,邮政用品自动出售设备等等,极大地提高了邮政的技术含量. 4.服务创新.网络经济时代的邮政服务,与传

15、统邮政服务有着很大的区别.电子邮政的 服务更加注重“点到点“的服务.随着客户的个性化服务需求越来越明显,邮政的延伸 服务和特色服务也要创新,如将汇款送到田间地头,上门收寄邮件等. 5.营销方式创新.树立新的营销观念,应用新的管理方法,将高新技术和中国传统文化 融入邮政营销.市场经济体制的确立,使得企业间竞争的“疆界“日趋模糊,营销就显得 十分重要. 体制创新.按照现代企业制度的要求,进行邮政企业商业化运作,须解决承担普遍服务 和企业商业化运作的关系.为此,应进一步理顺专业局,现业局和支局在经营,管理上的 关系,避免交叉作业. 信息经济的发展,网络等信息化的传输手段不断完善与普及给邮政业务带来了

16、极大 的挑战,但是,只要邮政找追市场,再利用原有优势的基础上,增值服务,增多服务,增强 服务,积极发展新业务,开拓新市场,必能占有属于自己的一定份额的市场,树立起不可 替代的形象. 你对中国邮政的看法 感谢您在百忙之中抽出时间完成下面的问卷,请把您认为正确的选项的字母代号写 在横线上. 回答时间: 月 日 第一题:你认为中国加入WTO,国外邮政业的介入对中国邮政 A没什么冲击 B有一些冲击,但不会很大 C有很大冲击,中国邮政将面临很大的挑战 第二题:你认为随着电子信息技术的发展,你认为邮政业会 A渐渐的退出历史舞台 B不会有什么变化 C有可能利用这些技术而更加兴旺发达 第三题:你认为邮政的业务 A还有很大的发展空间,可以再开展很多业务 B发展的空间不大,开展新业务的可能很小 C不会再有太大发展,而有些还有可能淘汰 第四题:你认为邮政将来的主打盈利业务为 (可多选) A邮政储蓄 B函件 C特快专递 D包裹 E代收各种费用,若移动通信话费等 第五题