通讯礼仪规范

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1、通讯礼仪规范 通讯礼仪主要包括使用电话、手机及电子邮件的基本礼仪。 一、接打电话礼仪 关于打电话的礼节，我们可以归纳为礼貌、简洁、明了六个字。使用电话交谈时，要注意 语言简洁和明了。电话用语要言简意赅，将自己所要讲的事用最简洁、明了的语言表达出 来。在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，不可过久占线。 1、接电话的礼仪 （1）接电话的最佳时机应为电话铃声响过两至三声，不要让铃声响得时间过长。 （2）接电话时用语要文明、礼貌，语调要平和、音量要适中。如确有重要原因而耽误了接 电话应向对方做简要解释，并表示歉意。 （3）接电话时对对方的谈话可做必要的重复，重要的内容应简明扼要地记录下来。 （4）

2、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束谈话。通话完毕，应等对方放下话筒，再轻轻地 放下电话，以表示对对方的尊重。 （5）当我们接到拨错的电话时，应礼貌温和的告诉对方“您打错了” ，而不要粗暴的挂上 电话。对方若说“对不起”时，你可以回答“没关系，再见！” 2、打电话的礼仪 （1）选择适当的时间。为确保信息的有效传达，发话人应根据通话对象的具体情况选择适 当时机，尽量为受话人多考虑一些，尤其要避免打扰对方休息。如确有急事不得不打扰别 人休息时，务必在接通电话时向对方致歉。如果是打国际长途，则还应先考虑时差问题。 （2）接通电话问候之后，先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对 方方便的

3、时候再进行交谈。 （3）电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。 （4）通话完毕后应道“再见” ，然后轻轻放下电话。 二、接打手机礼仪 随着通讯技术的快速发展，手机也日益普及，手机礼仪越来越受到关注。 （1）遵守公德。在参加会议、观看节目的时候，应关闭手机或将手机调至震动状态。如有 必要使用手机的时候，一定要讲究社会公德，切勿使自己的行为影响到其他人。 （2）保证畅通。使用手机主要的目的是为了保证自己与外界的联络畅通无阻，如准备充足 的备用电池，及时查看手机信息等。 （3）注意安全。使用手机时，对于有关的安全事项绝对不可马虎大意。在任何时候都切不 可在使用时有碍自己或他人的安全，如在飞机和

4、医院等某些限制手机的场合一定要按照规 定关闭手机，以确保飞机飞行安全和医院医疗设备正常使用。 三、电子邮件礼仪 电子邮件是利用电子计算机所组成的互联网络，向交往对象所发出的一种电子信件。使用 电子邮件进行联络，不仅节省时间，而且可以大大的降低通讯费用。公务员在使用电子邮 件对外进行联络时，应当遵守的礼仪规范主要包括以下五个方面： 1、电子邮件应当主体明确。向他人发送的电子邮件，主体应当明确，让人一眼就能看出邮 件的内容。 2、电子邮件内容要简洁。每个人的实践都很宝贵，所以应当以最简洁的语言表述出完整的 内容。 3、电子邮件应当避免滥用。轻易不要向他人乱发送电子邮件。 4、电子邮件应当注意编码。编码的问题，是每一位电子邮件使用者均应予以注意的大事。 因此，在使用中文向除了中国内地之外的其他国家和地区的华人发出电子邮件时，必须同 时用英文注明自己所使用的中文编码系统，以保证对方可以收到自己的邮件。5、电子邮件应当慎选功能。现在市场上所提供的电子邮件软件，有多种字体备用，甚至还 有多种信纸可供使用者选择。这固然可以强化电子邮件的个人特色，但此类功能必须慎用。 这主要是因为，一方面，对电子邮件修饰过多，会使其容量增大，收发时间增长；另一方 面，电子邮件的收件人所拥有的软件不一定支持上述功能，可能会产生乱码的现象。