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1、接团前，地陪应做好那几个方面的准备工作接团前，地陪应做好那几个方面的准备工作1、业务准备：它包括熟悉研究接待计划，合理安排活动日程，落实接待事宜等 2、语言、知识准备：根据计划内容、接待对象，进行语言、知识准备 3、物质准备：地陪在接团前必须带齐导游证、接待计划、结算凭证、必要的现金、导游旗、 话筒等物品 4、形象准备：接团前导游认真做好仪容仪表方面的准备 5、心理准备：做好面临复杂工作和承受投诉以及抱怨的准备，具备良好的心理素质。在接站服务中，地陪应该做好哪些工作在接站服务中，地陪应该做好哪些工作 1、确认旅游团队所乘交通工具的准确抵达时间，以免漏接 2、与旅游车司机联络，通知出发时间及碰面
2、地点 3、提早半个小时抵达接站地点，与司机商定车辆停放的位置 4、再次核实航次抵达的准确时间 5、旅游团出站前，在出口醒目位置持接站标志迎候旅游团导游员产生怯场心理，该怎么办导游员产生怯场心理，该怎么办 1、首先要对自己要充满信心，要相信自己完全可以带好旅游团 2、要重视导游工作的操作程序以及规范，事先对接待计划和接待方案做好充分准备 3、对可能出现的服务缺陷和质量问题应有个估计 4、对如何预防和处理等做到心中有数 5、为了避免紧张心理，在迎接游客之前要尽量放松自己，多活动身体，使怯场引起的紧张 心理降到最低限度地陪在接到旅游团后，要做哪些工作地陪在接到旅游团后，要做哪些工作 1、与全陪、领队
3、作简短自我介绍 2、向旅游者表示欢迎，核实实到人数 3、提醒旅游者检查和带好随身物品，引导旅游者上车 4、上车后，再次核实人数首次沿途导游时，地陪应注意那几个方面首次沿途导游时，地陪应注意那几个方面 首次沿途导游时，导游员应做到 1、站在车的前部，司机的后侧。如旅行车系小型车辆，地陪则坐在前排，以能见到每一位 旅游者为合适 2、面带微笑，表情自然 3、使用话筒时，切记向话筒吹起或者以手拍打话筒来试音，而应以问好的方式来咨询客人 音响效果和音量是否适度 4、应注意音量适中、节奏快慢得当，使车辆内每一位旅游者都能听清楚首次沿途导游时，地陪要做好哪些工作首次沿途导游时，地陪要做好哪些工作 1、致欢迎
4、词 2、如果存在时差，帮助旅游者调整好时间 3、进行首次沿途导游讲解 4、与游客、领队或全部核对计划，介绍日程安排 5、抵达饭店时，告诉旅游者集合的时间和地点欢迎词包含哪些基本内容欢迎词包含哪些基本内容 1、问候 2、代表所在旅行社、本人及司机欢迎旅游者的到来 3、自我介绍，并介绍司机 4、表明工作态度和希望得到合作的愿望 5、预祝旅游愉快、顺利地陪应从那几个方面做好首次入店服务工作地陪应从那几个方面做好首次入店服务工作 1、协助领队办理住房登记手续 2、介绍饭店设施、设备和服务项目 3、照顾旅游者和行李进房间 4、带领旅游团用好第一餐 5、重申当天或者第二天的活动安排，确定次日叫早时间在核对
5、和商定日程时，若地陪的接待计划与领队或者全陪手中的接待计划不符，地陪该怎在核对和商定日程时，若地陪的接待计划与领队或者全陪手中的接待计划不符，地陪该怎 么办么办 1、在核对和商定日程时，若与领队或者全陪手中的接待计划有出入，地陪应及时报告接待 社，查明原因，分清责任 2、若是接待社方面的责任，地陪应向领队或者全陪实事求是地说明情况并赔礼道歉 3、商定日程的原则是要以客人的要求为准地陪因如何带领旅游地陪因如何带领旅游 团用好第一餐团用好第一餐 1、地陪应与旅游团全体成员约定集中用餐时间和地点 2、等全体成员到齐后，亲自带领旅游者进入餐厅，向餐厅领座服务员询问本团的桌次，引 领旅游团成员入座 3、等大家做好后，向旅游者说明用餐标准，若有超出规定的服务要求和费用由旅游者自理， 以免产生误会 4、等旅游者开始用餐，并上菜已有一半以后，地陪方可离开，并祝大家用好餐 5、中途可以询餐 12 次
