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1、岐山县文明礼仪知识手册岐山县文明礼仪知识手册 礼仪的基本原则 宽宽容的原容的原则则。 。即人们在交往活动中运用礼仪时，不但要严于律己， 更要宽以待人、敬人的原则。即人们在社会交往中，要做到敬人之心 长存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对 方的人格。自律的原自律的原则则。 。这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重 要的就是要做到自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检 点。遵守的原遵守的原则则。 。在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿的 遵守礼仪，用礼仪去规范自己在日常生活中的言行举止，把握分寸， 适当得体。真真诚诚的原的原则则。 。运用礼仪时，务必诚信无
2、欺，言行一致，表里如一。 从俗的原从俗的原则则。 。由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡 随俗，与绝大多数人的习惯做法一致，切勿目中无人、自以为是。 平等的原平等的原则则。 。在礼仪交往中，对任何交往对象都一视同仁，给予 同等程度的礼遇。 现现代礼代礼仪仪常常识识 生活礼仪 个人仪容、仪表的礼仪要求 头发头发。 。保持清洁，修饰得体，并与本人自身条件、身份和工作性 质相适宜。面容。男士应每天修面剃须。女士化妆要得体，并注意化 妆时间和场合，在正式的场合女士不化妆被认为是不礼貌的。同时， 注意在公众场合不能补妆。表情。自然从容，目光温顺平和，嘴角略 带微笑，让人觉得真诚可信，和蔼可亲。手
3、部。保持清洁，勤洗手、剪 指甲，在正式的场合忌有长指甲和修饰不当。 衣着。衣着。整洁大方，符合道德传统和常规做法。搭配得体，在整体 上做到和谐完美，符合自身形体、年龄、职业特点。人际交往时的目 光要求目光注视的时间。在交谈时,人们视线接触对 方脸部时间占2全部交谈时间的 30一 60，过长会被认为对对方本人比对其谈 话内容更感兴趣；过短则相反。目光注视的位置。自然、稳重、柔和为 主，不能紧盯着对方某一部位，或者上下打量。注视对方位置不同， 所传达的信息也有所不同。目光注视的要求。公务注视范围一般是： 以对方两眼为中心，以前额上端为顶点所形成的三角区间。注视这一 区间能造成严肃认真、居高临 下、
4、压住对方的效果。多采用于商务 谈判、外事交往和军事指挥。 社交注视范围一般是：以对方两眼为中 心，以下颌为下点所形成的倒三角区间。注视这一区间容易出现平等 的感觉，让对方感到轻松自然，从而创造良好的氛围。多用于日常社 交场合。亲密注视范围一般是：对方的眼睛、双唇和胸部。注视这些位置能激发感情，表达爱意，是具有亲密关系的人在对话时采取的注 视区间。 着装的基本原则 合体。合体。要和身材、体形相协调，根据自己的体形和特点做到扬长 避短。合适。在服装穿着、饰物佩戴使用等方面，都必须适 应具体的时间、地点和目的的要求。 合意。合意。根据自己的爱好、情趣、个性和审美观，按照着装的基本 要求选择合意的服装
5、，穿出自己的风格和魅力。搭配服装的颜色同类 色组合。以某种颜色为中心，全部搭配这一色系，以其色彩的深浅变 化即不同的明暗度进行组合。如白色与白色，黑色与黑色，浅蓝与深 蓝等。西服套装、套裙就是典型的同色系组合，这种组合能够产生和 谐统一的整体美感。相近组合。利用色环上相近的颜色进行搭配。如： 黄色与绿色、绿色与蓝色、蓝色与紫色等。这种配色方法既丰富多彩， 又柔和协调，需要注意的是色彩之间的深浅、明暗要有差别，否则会 杂乱而刺眼。 对对比比颜颜色。色。用两种特性相反的色彩进行搭配，如用柔和的青绿色 配红色，鲜艳的黄色配紫色，白色配黑色。这种色彩搭配方法，醒目 清新，能够表现鲜明的个性，给人留下深
6、刻的印象。无论用什么样的 色彩组合法，颜色不要过多，尤其是正式场合的服装搭配。一个人全3身服装的颜色，最好不要超过三种。 佩戴饰品的礼仪要求 注意形体：注意形体：与体形、发型、脸型、肤色和服装和谐。注意场合：如 上班、旅游时要少佩戴珍贵的饰物；吊唁时只能戴结婚戒指、珍珠项 链和素色饰物。注意性注意性别别： ：女性饰物种类繁多，选择范围比较广，男士只能佩戴 戒指、领饰、袖饰、项链等。所以，应注重少而精，以显阳刚之气。注 意协调：考虑到人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系，力求 整体搭配协调。遵守以少为佳、同质同色、符合身份和传统习俗的原 则。男士着装的礼仪规范 不求华丽、鲜艳，色彩和谐为宜
7、，遵循不超过三种颜色的原则。 穿着西装时应注意： 讲讲究究规规格。格。男士西装有两件套和三件套之分，穿着时务必整洁、 笔挺。正式场合应穿着统一面料、统一颜色的套装，内穿单色衬衫， 系好领带，带领夹，穿深色皮鞋。三件套的西装，在正式场合不能脱 下外套。按照国际惯例，西装里面不能穿毛背心和毛衣，在我国最多 只加一件“V”字领毛衣，以保持西装线条美。穿好衬衫。衬衫的领子 要挺阔，不可有污垢、油渍。衬衫下摆要塞进裤子里，系好领口和袖 扣；衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口 1-2 厘米，以显有 层次感，衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。系好领带。领带结要 饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带的长度以系好
8、后大箭头垂到皮带扣 为准，西装穿着系钮扣时，领带夹夹在衬衫的第二粒和第三粒钮扣间为宜，西装敞开穿时，领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒钮扣之间为 好。 注意鞋袜。注意鞋袜。鞋子最好是黑色，面料为牛皮或羊皮，穿着时注意鞋 子的保洁和完好。袜子应选择深色的，切忌黑色皮鞋配白袜子。 女士着装的礼仪规范 内衣。内衣。内衣不能外露。丝袜。穿裙子时穿丝袜，不仅是礼仪的需4要，而且还能掩饰腿部的缺陷，增加腿部的美感。袜子的颜色原则上 与裙子的颜色相协调，腿粗的人适合穿深色袜子，较细的适合浅色袜 子。一般不要选择鲜艳的、带有网格的或明显花纹的丝袜。袜子口避 免露在裙子外面，不穿破损的袜子。鞋子。鞋子。要根据舒适、
9、方便、协调而不失文雅的原则选择不同款式 的鞋子。根据自己的身高，选择高、矮跟的鞋子。年纪大的女士，选择 鞋跟不能过高。 短裙。短裙。年轻女性的短裙至膝盖上 36 厘米，但不能短至只有大腿根部到膝盖处的二分之一长，中老年女性的短裙一定要 长及膝下 3 厘米左右。 谈话时的礼仪 谈话时态度要诚恳、自然、大方，语言要和气亲切，表达得体，要 注意听取对方的话。对长辈、师长、上级说话，要表示尊重；对下级、 晚辈、学生说话则注意平等待人和平易近人。谈话时不可用手指指人， 可做手势但动作幅度要小。同时与几个人谈话，不要把注意力集中在 一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，不要冷落了任何人。当遇 到意见不一致
10、时，保持冷静，或者以豁达的态度包容异己，或回避话 题。忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。在公共场合 男女之间不要耳鬓厮磨，或与非亲属关系的异性长时间攀谈、耳语。 不可出言不逊，强词夺理，谈人隐私，揭人短处，议论他人，搬弄是非。 不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播以充“消息灵通人士”。谈话者之间应保持一定距离。保持良好的站姿挺直、舒展、收腹，眼睛 要平视对方，嘴微闭，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里 或交叉在胸前，更不要有下意识的小动作。男性通常可采取双手相握、 叠放在腹前的前腹式站姿；或将双手背于身后，两手相握的后背式站 姿。双脚可以少许叉开，与肩部同宽为限。女性的主要
11、站姿为前腹式， 但是双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时，脚跟靠 近，分开呈“V”状或“Y”状。穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。保持良 好的坐姿.入座时，动作应轻而缓，轻松自然，不可随意拖拉椅凳。留5意从椅子的左侧入座，背部要与椅背平行，沉着安静的坐下。女士着 裙装入座时，应将裙子后片拢一下。坐时，要保持上身端正，两手应 自然下垂，肩部放松，五指并拢。男性可以微分双腿 ( 一般不要超过 肩宽 )，双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。女性并膝或双腿交叉坐， 双手放在膝盖上。离座时，应请身份高者先离开，离座时动作轻缓， 不发出声响。坚持“左入左出”，从座位的左侧离开，站好再走，保持 体态轻盈
12、、稳重。保持良好的走姿.行走时，应抬头，身体重心稍前倾， 挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳。走 路时的礼仪要遵守行路规则，走人行道，过马路要看信号灯，走人行 横道线。有天桥或地下通道的地方，要自觉地走过街天桥或地下通道，行人之间要互相礼让，遇有长者、老弱病残者应主动让路，让负重的 人或孕妇、儿童先走。走路遇到熟人应主动打招呼或进行问候，如需 要交谈，应靠边站立，不要妨碍交通，并注意安全。走路时目光自然， 不要左顾右盼，东张西望。不要一边走路一边吃东西或抽烟。并行走 路时的礼仪男女一起走路时，男人一般走在外侧。提东西的人通常走 在右边。男子应帮助女子提东西，但不能帮助女
13、子提手提包。三人并 行，老人走在中间。车子多的地方，男人走在人行道靠马路的一侧。 四人同行，最好前后两两并行。 问路时的礼仪 总的原则是不轻易打扰别人，特别是别人正忙的时候。问询前要 热情、礼貌的称呼对方，当别人回答了你的问题，应真诚的道谢；如 回答不了，也应礼貌道谢。 驾驶机动车时的礼仪 遵守交通法规，遵守交通信号和交通警察的指挥，不闯红灯和越 过交通标线。控制好车速，不开快车、斗气车。并线开车，不猛拐、不 来回穿插、别车等。不在快车道上开慢车。爱护公共卫生，不往车外 扔杂物和吐痰。礼让非机动车和行人，特别在下雨下雪时，注意不要 让雨雪溅在行人身上。停车时要将车停在车位中，不要妨碍别人停车。
14、 不要猛按喇叭。夜间驾车要正确使用远、近光灯。6驾驶非机动车时的礼仪 严格遵守交通法规，不闯红灯，不在机动车专用道上和人行道上 行驶。不勾肩搭背，不互相追逐或曲折行驶，不在市区骑车带人，不 带超重、超大的物品，拐弯前先做手势。要尊重行人，不要横冲直撞， 过道口时主动礼让行人。骑车进入工厂、学校、机关、营房时，要下车 推行。乘扶梯时应注意的礼仪乘扶梯时应注意的礼仪 应靠右侧站立，为有急事赶路的人空出左侧通道。手应放在电梯扶手上，以免失足。主动照顾身边的老人、小孩和行动不便的人乘扶 梯。有急事急走要确保安全和礼貌。乘电梯时应注意的礼仪 上下电梯时应礼让，做到先出后进，依次进出。尽量让老人和妇 女先
15、行，先上的人尽量往里站。不要大声喧哗，爱护公物。与同乘电 梯的人不认识时，不要四处张望或盯着某一个人看，目光自然平视。乘公交车时应注意的礼仪 排队候车，先下后上。让妇女、老人、小孩和残疾人先上车。注意 安全，扶好、坐好。不要将身体伸到车外，或随意动车厢里的设施。不 抢座占座，主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座。尊 重司乘人员，主动按规定投币或刷卡。爱护环境卫生，车内禁止吸烟、 随地吐痰和乱扔杂物。携带鱼、肉等生腥食品要包装好，雨衣雨伞要 妥善置放，不要带宠物乘车，保持车厢和站内的环境卫生。 乘出租车时应注意的礼仪 乘客应当坐后排。一女二男时，女的坐边上。不在中间。应照顾 长辈和女
16、士先上车，一般是男士和晚辈先下，然后照顾长辈和女士再 下。注意带好随身物品，不要将垃圾废弃物留在车上。 乘飞机时应注意的礼仪 严格遵循乘务员的要求，接受乘务员服务时要礼貌感谢。交谈时 不要影响他人休息，不要涉及不安全话题。飞行中不要使用手机、电 脑等电子工具。上下飞机礼让，飞机停稳后才能站起身来拿行李。7乘坐火车时应注意的礼仪 将较大的行李放在行李架上，不要占用公共空间。注意保持车厢 内安静，聊天、打扑克、听广播不要打扰别人。不要随意脱鞋，将脚放 在对面的座位上。需要吸烟时，到吸烟区去吸烟，把废弃物品扔到垃 圾箱，自觉维护车厢内的环境卫生。不长时间占用洗手间，带小孩的 旅客应看管好自己的孩子。乘坐客船时应注意的礼仪 要持票排队上船，对号入座或上铺位。进入客舱不宜大声喧哗，不要吸烟。在舱内的走廊和甲板上不要随意触摸船上的各种开关。如 晕船要呕吐，应去卫生间，不要吐在舱内。需船员帮助或服务，应礼 貌的提出，得到帮助或服务后不忘道谢。下船时要按秩序排队，不要 拥挤抢先。带宠物外出的礼仪 最好不要带宠物到人多的公共场所，如电影院、商店、饭店等。 不卫生，又不尊重他人；带宠物外出要为其戴牵
