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1、 服务创造价值服务创造价值 合作孕育辉煌合作孕育辉煌_ 深圳市公元物业管理有限公司福州分公司深圳市公元物业管理有限公司福州分公司 地址：福州市仓山区金祥路世欧彼岸城 A 区 12 栋首层 电话：0591-88190020 公函编号：GH20100626题：关于题：关于“走进美的小区走进美的小区”活动相关事宜活动相关事宜致：福州世欧房地产开发有限公司主送：地产客户关系部 自：深圳市公元物业管理有限公司福州分公司彼岸城管理处时：2010-06-26 “走进美的小区走进美的小区”活动人员安排方案活动人员安排方案“走进美的小区”将于 2010 年 7 月 2 日晚 19 时至 21 时 30 分在彼岸
2、城小区专场演出，为了使活动顺利进行,避免出现由于人员短缺而造成现场混乱的局面,管理处将参加活动人员分为六组，具体安排如下：一、人一、人员员安排表：安排表：分 组组 长共需 人数职责沟通协调组陈邦国1负责前期与地产客服部协调相关事宜秩序维护组霍来喜30负责活动期间小区安全及现场管控，及各种突发事件处理。小区内 10 人，活动现场 20 人（视现场舞台位置待定）工程组刘长久4负责活动期间供电及其它设备正常运行保障组预备组李勇华5负责与地产客服部衔接，随时听从地产客服部调遣及保障应急工作准备清洁组史代召4负责现场的清洁卫生二、人二、人员员安排及相关事安排及相关事项说项说明：明：服务创造价值服务创造价
3、值 合作孕育辉煌合作孕育辉煌_ 深圳市公元物业管理有限公司福州分公司深圳市公元物业管理有限公司福州分公司 地址：福州市仓山区金祥路世欧彼岸城 A 区 12 栋首层 电话：0591-88190020 公函编号：GH201006261、六组人员共 44 人，每组安排经验丰富人员作为该组的负责人，负责人在演出过程中处理相关的各项事情，并可因工作需要调配组内任何人员；2、每组共需人数见上表，为了保证活动现场井然有序，各部门做好人员安排工作予以活动现场事项的配合；3、保障组负责配备 10 瓶干粉灭火器，保障现场突发事件应急；4、参加演出现场管理的工作人员身着制服，严遵“深圳市公元物业管理有限公司员工礼仪
4、服务标准”。为了保证活动质量,管理处计划于 06 月 30 日至 07 月 01 日进行本次活动现场培训并进行现场模拟。注：注：应应急急处处理方案及流程（理方案及流程（见见附件附件 1、 、2） ）顺颂商祺！ 深圳市公元物业管理有限公司福州分公司世欧彼岸城管理处 2010 年 06 月 26 日服务创造价值服务创造价值 合作孕育辉煌合作孕育辉煌_ 深圳市公元物业管理有限公司福州分公司深圳市公元物业管理有限公司福州分公司 地址：福州市仓山区金祥路世欧彼岸城 A 区 12 栋首层 电话：0591-88190020 公函编号：GH20100626现场应急处理方案现场应急处理方案（附件（附件 1 1）
5、一、发现斗殴的应急处理方案一、发现斗殴的应急处理方案A活动中发现观众之间有争吵、斗殴的现象要立即安排 5 名保安员上前及时制止。B制止原则：劝阻双方住手、住口；并将双方引导至活动现场以外，或一方客户劝离现场；持有器械斗殴则应先制止持械一方；有伤员则应先送伤员去医院救治；迅速报告管理处领导、地产领导、由管理处出面调解，如个人势单力薄，应请求增援；在制止争吵、斗殴双方时切记不能动粗，不允许恶语相向，以免事态扩大；二、发现醉酒闹事者或精神病人等应急处理方案二、发现醉酒闹事者或精神病人等应急处理方案A醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，护卫员应及时对其采取
6、控制和监管措施，并将其控制到现场以外区域。B及时通知醉酒者或精神病人的家属，让其派人领回，若确定不了身份者，及时送到公安部门处理。C若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制移送到公安部门处理。三、遇急症病人的应急处理方案三、遇急症病人的应急处理方案A第一时间赶到病人所在现场（切记没有确定病人病情的情况下，不能移动病人） 。B立即通知主管领导。C通知病人的单位及家属。D如情况危急，速打急救电话（120） 。四、车辆应急处理方案四、车辆应急处理方案A车库道闸、电动伸缩门故障应急处理方案B发现电动伸缩门不能自动开门，立即人工打开伸缩门，以免造成阻塞，并通知工程人员检修，尽快排除
7、故障，恢复运行。C车辆出入刷卡后，进出口道闸不能自动抬起，立即手动升起道闸放行，避免交通阻塞。同时，并将选择开关置于常开位置，及时通知工程人员检修，尽快排除故障，恢复运行。D如遇车辆不能启动或突然熄火的意外事件，应立即通知安保队长，及时组织人力将故障车辆推移到空旷地带，以免阻塞交通。E如遇车辆碰撞的交通事故，应协助当事人及时调解，力求避免交通阻塞。服务创造价值服务创造价值 合作孕育辉煌合作孕育辉煌_ 深圳市公元物业管理有限公司福州分公司深圳市公元物业管理有限公司福州分公司 地址：福州市仓山区金祥路世欧彼岸城 A 区 12 栋首层 电话：0591-88190020 公函编号：GH20100626
8、现场应急处理流程现场应急处理流程（附件（附件 2 2）现场应急处理3、酗酒闹事、精神 失常情节 轻重通知家 属或通 知单位限制其行为责令其 看管移送公 安机关车 辆 故 障车 辆 碰 撞推移 车辆 至空 旷地 带协 助 调 解恢 复 交 通恢 复 交 通2、急症病人报告管理处打 120 联 系 急 救通 知 其 家 属 或 单 位车库道闸故 障电动伸缩门 故障手 动 升 闸人工开门人车放行恢复运行通 知 维 修车 辆 放 行排 除 故 障按照指定位置观看争吵、斗殴劝止报告地产客服部事态轻重 有否受伤打 110 报 警组 织 救 护调解不听劝 止者服从劝 止者1、舞台围观，不按指定位置观看晚会5 名安管员舞台前侧处理4、车辆应急处理流程做好相关记录服务创造价值服务创造价值 合作孕育辉煌合作孕育辉煌_ 深圳市公元物业管理有限公司福州分公司深圳市公元物业管理有限公司福州分公司 地址：福州市仓山区金祥路世欧彼岸城 A 区 12 栋首层 电话：0591-88190020 公函编号：GH20100626
