旅游市场营销题库。简答

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1、旅游市场营销学简答题第一篇旅游市场营销分析(1) 第一章绪论(3)1、旅游市场的特征体现那些方面？(1)旅游市场常常被定义为旅游产品消费者或购买者，旅游市场最典型的分类是分为国际旅游 市场和国内旅游市场两大类。 (2)旅游市场的全球性。旅游消费范围已遍布全球，形成全球性的旅游市场，旅游业成为一个 新的经济增长点。(3)旅游市场的发展潜力巨大。旅游产业是一个综合性很强的产业，与其他行业的相关度很大， 旅游市场的发展能带动相关市场的迅速发展。另一方面，旅游市场自身的潜力大。旅游市场的发展 较其他市场更具有广阔的前景。2旅游市场营销的内涵包含那些含义？ 旅游市场营销具有三层含义：(1)以交换为中心，

2、以旅游者为导向，以此来协调各种旅游经济活动，力求通过提供有形产品 和无形服务使游客满意来实现旅游企业的经济和社会目标。 (2)旅游市场营销是一个动态过程，包括分析、计划、执行、反馈和控制，更多地体现旅游经 济个体的管理功能。 (3)旅游市场营销适用范围较广。一方面体现在旅游市场营销的主体广，包括所有旅游经济个 体；另一方面旅游市场营销的客体也多，不仅包括对有形实物的营销，还包括对无形服务的营销， 以及旅游经济个体由此所发生的一系列经济行为。3旅游市场营销的特征是哪些？ 旅游市场营销具有如下特征：(1)营销导向。旅游企业的一切经营活动都必须以市场需求作为出发点和归宿。旅游企业以旅 游消费者为核心

3、，通过满足游客的需求而获利润。(2)管理导向。旅游市场营销的实质在于旅游企业对于动态环境的创造性的适应运用一切 可利用的资源，通过产品、渠道、价格和促销等实现对环境的适应，管理导向成为现代旅游市场营 销的特征之一。 (3)信息导向 旅游市场营销的最终目的是满足游客的需求，这就必须借助于信息的传导，旅 游企业之间的竞争日益侧重于旅游产品的质量、服务及旅游企业形象，加大了旅游企业的经营风险， 所有这些决定了信息在旅游企业市场营销中的重要地位。(4)战略导向。旅游市场营销对旅游企业的长远发展有着十分重要的影响，旅游企业若要持续 地发展，必须依赖于对环境的适应，依赖于现代市场营销中的战略导向4、我国旅

4、游企业市场营销观念的发展经历了哪几个阶段？ 大致经历了以下几个阶段：（1）接待阶段从新中国成立到 l 978 年的改革开放，我国旅游企业的经营一直处于一种纯接待阶段。旅游企 业基本上属于政府接待型机构，没有任何真正的市场行为。对市场的基本态度是“等客上门” 、（2） “公关”阶段从 l978 年的改革开放至进人 20 世纪 80 年代中期，随着旅游企业自身职能的不断强化，旅游 企业开始面向市场，考虑与自身有关的经营战略旅游企业巾面向市场的专业部门是“公关部” 。这 是市场意识觉醒的开始， 。（3）销售阶段进人 20 世纪 80 年代中期，我国旅游企业面临空前激烈的竞争局面。在这种背景下，旅游企

5、业 自身的主动销售行为开始出现。这一阶段，旅游企业开始设立专门的“销售部，从事市场营销工作 的专门人员开始出现。 ，（4）市场营销阶段 进人 20 世纪 90 年代旅游企业经营者的市场意识从觉醒走向成熟，全面的市场营销观念与方法 开始为旅游企业界所认可，传统的销售(sales)过渡到比较成熟的市场营销(marketing)，旅游企业在 调查、研究、预测市场需求的基础上，设计自己的产品和调整自己的产品结构、确定现实目标市场 和促销策略，预测未来潜在市场并进行先期的市场培育，切实抓好实际销售并融进市场的促销。 （5）社会市场营销阶段20 世纪 90 年代中后期及 21 世纪，许多旅游企业开始认识到

6、，必须兼顾整个社会的当前利益 和长远利益，以求得旅游企业利益、旅游者需求和社会利益三者的平衡， 社会市场营销是市场营 销的进一步发展，它使营销观念进入了一个更加完善的阶段。5网络营销与电子商务有哪些不同？ 电子商务不是一个完整的旅游营销活动，而是旅游企业经过营销努力后，买卖双方通过计算机 网络来实现交易的方法。所谓电子商务，是指买卖双方利用现代化的信息技术和手段进行数据交换 的过程，如海关的电子报关、网上谈判、电子结算、通过互联网预订和确认各类服务、电子商品编 码、电子目录都属于电子商务形式，其在金融结算、银行转账时以电子货币形式进行。6旅游网络营销有哪些优势？ (1)通过网络来进行营销活动，

7、使得小规模的旅游产品可以以低廉的营销费用，实现全球营销。(2)通过网络购物，旅游者能够根据自己所需得到旅游产品，让旅游者有较大满意。 (3)网络营销大大降低了旅游营销费用。 (4)网络营销方式可提供全天候的广告及服务而无须增加开支，大大增加潜在销售机会。7旅游网络营销有哪几种方式 ？ 旅游网络营销可分为以下几种：旅游网络广告、旅游电子商店和旅游网络服务。 (1)旅游网上广告。网上广告可以说是网络营销中应用最多、技术也最为成熟的一种营销形式 采用多媒体技术，大大吸引了游客的注意力，从而激发其购买欲望。旅游网上广告主要有 web 主页 形式、电子邮件形式和其他形式。 (2)旅游电子商店。电子商店是

8、指将商品以多媒体展示的方式通过互联网，供全球游客浏览、 选购。 (3)旅游网络服务。近年来出现一批利用互联网络的资源为用户服务的旅游公司。这些旅游公 司从事的主要业务包括互联网访问、信息检索、软件开发以及用户咨询与培训四大类。8旅游营销有哪些原则？ (1)正规性原则，即关系管理机构是旅游企业组织中的一个正式机构，如同计划、财务、生产、 销售等部门，这样便于关系营销活动的开展。(2)针对性原则，即关系管理部门的设置应考虑自状况、规模，所处环境，旅游企业性质等因 素。如规模小的旅游企业可不没该机构，服务性旅游企业可设置游客关系部，生产性旅游企业可考 虑设置供销关系部。(3)效益性原则，即关系管理部

9、门在实际关系营销方面有较高的效率，在处理旅游企业内外部 关系方面，也要有效益。(4)整体性原则，即要求关系管理部门的没置与旅游企业内部各职能部门相协调，不能相冲突， 要在各部门建立一条稳定的信息输出和反馈的通道。第二章旅游市场营销环境(24)1技术因素对旅游市场营销的产生哪些影响？ 作为旅游业的营销者，需要考虑两方面的技术因素。(一)运用新技术可以提供竞争优势 随着高新技术的应用和普及，航空公司、旅行社、饭店等旅游企业通过计算机为消费者提供更 好的服务，它们拥有自己庞大的国际营销网络，这种营销网络不仅是产品的销售，而且还包括将企 业的新观念转达给世界各地的用户。(二)技术对消费者的影响 高技术

10、的娱乐项目也成为旅游消费产品。如迪士尼乐园。技术的发展使旅游设施现代化为人们 的旅游活动带来便利，如发达的交通、通信。旅游饭店设施设备的现代化为旅游者提供了方便。饭 店的消费者范围越来越大2世界贸易组织对世界旅游业产生哪些影响？ 世界贸易组织建立和发展的基础是关贸总协定。该协定于 l994 年 4 月签订了一份关于服务贸 易极为重要的协定服务贸易总协定(GATS)， GATS 的有关规定对世界旅游业有重大的影 响，最直接的表现在：(1)开放市场 开放市场包括对旅游者的开放和对旅游提供者的开放。从而增加了服务贸易条款签署国的旅游 客源量。(2)最惠国待遇和国民待遇的规定 保证 GATS 签署国的

11、国民和公司在所有国家受到当地国民同样的待遇，不再受到歧视，从而使 游客能平安、自由地旅游，也同样保障外来旅游投资者的正当权益。(3)空中运输服务的承诺 每一个缔约方应保证对其他缔约方的空中服务供应者，按合理的非歧视条款及已承诺的空中服 务条件，准许在其境内或通过它的领土提供进入和使用的公共服务。对国际旅游业是一个极大的鼓 舞。 （4）CATS 还公布电信服务的市场准人及金融市场的开放进程，逐渐地消除了旅游业的贸易 壁垒，从而在旅行方便程度上，旅游投资、基础设施建设等方面，为旅游业的发展提供了巨大的空 间。第三章 旅游者购买行为分析 56)1 旅游者购买行为按旅游者购买目标的确定程度和决策行为可

12、划分为哪些类型？ 可将旅游者购买行为分为以下三种类型：1全确定型(例行反应行为型)这类旅游者在购买行为发生之前，就已有明确的购买目标和具体要求，他们会根据已经确定的 目标和要求挑选旅游产品，通常不会花太多时间去选择旅游产品，也不太在意旅游营销人员的介绍 和提示。2半确定型(有限度解决问题行为型)这类旅游者对旅游产品有大致的购买意向，但具体目标和要求不明确。他们通常需要对同类旅 游产品比较选择后才能做出购买决策，一般需要收集各方面的信息，来降低不太熟悉的旅游产品的 购买风险。 ， 3不确定型(广泛问题行为型) 这类旅游者没有明确购买目标，购买与决策都是随意的、不确定的第四章 旅游市场调研与预测

13、83)1旅游市场营销信息系统的具体应用可分为哪三个阶段? 旅游市场营销信息系统的具体应用可分为哪三个阶段，其标志分别为 HMSCRS 和 GDS. (1)HMS 阶段 HMS 指酒店管理系统(holel IllanageInelll system ） ，就管理信息系统而言，HMS 网络结构都基 于 小型机系统和 PCLAN 系统两种模型，其体系结构包括前台系统(reservath) n，reception，informa tion，cashier，house keeping)，后台系统(accounting，storage，payment，personaltraining)， 其他系统(sho

14、p，diningroonl，bar，tee accounting)和接口系统(interface用于连接主机 HMS 系统 和其他系统)。 最早 HMS 为单机系统，主要处理预订和工资。20 世纪 80 年代初实现联机，实现预订、客房、 客账的联合管理。20 世纪 80 年代中期，实现了前后台全面自动化。80 年代末，实现服务、管理、 监控一体化。多媒体技术的广泛运用，有了信息管理系统和控制管理。 (2)CRS 阶段 CRS 即中央预订系统(centeY res(wation system)，指旅游企业集团为控制客源采用的本集团内 部的计算机预订系统。 1970 年喜来登建立了世界上第一套计算

15、机预订系统，名叫“The Reset-Vation” 。目前的 Holidex 一每天可处理 7 万间订房，仅次于美国政府的通信网，成为世界最大民用计算机网，并 且被美国政府指定为紧急状态下的备用通信系统。(3)GDS 阶段 进入 20 世纪 90 年代，由于卫星通信和综合业务数据网(IsDN)的发展，国际订房服务和旅游企 业联网服务已基本建立，截至 1994 年，运用 GDS 订房的旅游企业已达万家。2旅游市场营销调研有哪些类型？旅游市场调查类型多种多样，按调查对象范嗣不同，旅游市场营销调研可分为全面调查和非全 面调查。 1、 全面调查 全面调查是对调查对象中所有单位无一例外地进行调查的方式

16、。全面调查能取得比较全面系统 的总量资料，适用于旅游市场的宏观了解。 2 非全面调查 非全面调查是对调查对象中的部分单位进行调查的方式，所选单位应具有充分的代表性，以利 于最终获取较全面的总体资料。非全面调查又分为典型调查、重点调查、抽样调查几种形式。(1)典型调查。根据调查的目的和任务，从对象总体中选择一个或若干具有典型代表意义 的单位进行深入调查的方式。 (2)重点调查。在被调查对象中选择一个或几个市场现象比较集中、对全局具有决定性作 用的重点单位进行调查的方式。(3)抽样调查。按调查任务确定的范围，从全体调查对象总体中抽选部分对象作为样本进 行滴查研究，用所得样本结果推断总体结果的调查方式。根据调查对象总体中每一个体单位被 抽取的概率是否相等的原