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1、1汽车技术服务与营销专业市场人才需求与专业分析调研报告市场人才需求与专业分析调研报告鉴于教学改革的要求，通过对眉山市汽车营销行业进行广泛的市场调研，了解眉山市汽车行业发展状况及人力资源的需求趋势，尽力摸清汽车特约经销店前台工作岗位状况，促进本专业有目的地进行教学改革，建立基于汽车技术服务与营销专业职业导向的课程模式。调研的范围与方法调研的范围与方法1、根据调研计划，2011 年 3 月、4 月5 月，分两个阶段进行。截止到 2011 年 5 月 15 日调查各种汽车品牌的 4S 店超过 8 家，由于人力资源和客观条件的限制机电教研室先后组织教师只能先后对 10 余家的汽车特约经销店进行走访调研
2、。2、设计调查对象的调查提纲，在走访特约经销店的过程中我们将访问调查对象分成 4 个不同的层次，企业高层管理者（一般是店长）、中层管理者（各部门主管）、技术主管和基本员工。3、向 10 级汽车技术服务与营销专业学生进行调查。4、根据学院教学改革的指导意见，在企业调研的基础上，对目前汽车前台的所有工作岗位、工作任务进行现场调查和论证，完成汽车销售、汽车维修服务、汽车保险理赔（两个方向的理赔：保险公司和汽车制造厂家）三个工种的工作内容分析，找到三个工种共同的知识体系和职业能力需求，为汽车技术服务与营销课程体系方案的制定奠定实践基础。5、从文献中查阅所需的信息。如：2010 年中国统计年鉴、2010
3、 年眉山市统计年鉴、2010 年中国劳动统计年鉴、中国工业经济统计年鉴、四川省汽车工业 20052010 年发展规划等。6、从互联网上查阅所需的信息。如从网站上获取了汽车发展的趋势，汽车工业的规模报告，汽车的月销量报告，汽车专业的人才需求报告等。具体调研结果如下：一、一、 区域发展状况区域发展状况自上世纪九十年代中后期以来，汽车产业作为我国的支柱产业得到了迅猛发展。2006年，中国汽车市场的需求总量突破 700 万辆，占全球汽车市场销量的份额首次超过10%，2008 年，中国汽车市场产销分别为 934.51 万辆和 938.05 万辆。虽然遭遇金融危机，2008 年中国汽车市场的产销量没有达到
4、 1000 万辆的预计，但是中国的汽车业主要是内销和进口，2009 年初，国内外汽车厂商纷纷加大了对国内市场的开拓力度，加上汽车下乡、报废汽车补贴、小排量车购置税降低，燃油税代替养路费、汽车产业振兴政策等政策措施，同时各个厂家纷纷推出新的车型，使 2009 年来的汽车市场增长迅猛。2根据中国汽车工业协会统计，2009 年 4 月份汽车生产达 115.68 万辆，环比增长5.61%，同比增长 17.89%;销售 115.31 万辆，环比增长 3.91%，同比增长 24.97%，其中乘用车销售 83.10 万辆，同比增长 37.37%。累计今年前 4 个月，中国汽车销售总量达 383.19万辆，同
5、比增长 9.43%，超越美国，成为世界第一消费大国。根据中国乘用车联席会公布的数据，2009 年 5 月份乘用车产销量再度双双突破 80 万辆。国内汽车销售连续 5 个月同比增长，乘用车联席会方面预测，2009 年中国汽车销量将大幅度超过去年的水平，整体销量超过 1100 万辆，同比增长达 9%已无悬念。（一）眉山市汽车（一）眉山市汽车行业发展新格局行业发展新格局从 2002 年发展至今眉山市目前有各种品牌的汽车特约经销站 20 多家，由于发展速度太快几乎以致无法得到准确的数字。4 年前眉山市的汽车特约经销站不过 3、4 家，仅仅2008 年上半年就开张了 10 多家新站，涉及 19 个品牌。
6、眉山市汽车特约经销店目前虽然总量超过 20 家，但多数是 2006 年以后成立的。从 2007 年开始一线品牌 4S 站的增长速度高于二、三线品牌的增长速度，目前国际知名品牌几乎都在眉山落户了。经国家权威部门预测虽然油价不断上涨但 2010 年全年眉山市的新车销售量比 2009 年增幅将超过 20%。按照每 3000 辆设置一个 4S 站的建店标准，眉山市截至 2008 年 6 月 30 日乘用车保有量接近 10 万辆，现有 4S 站 20 家，至少还有 10 家的缺口，而且在增加 4S 站的同时汽车保有量也在继续增加。所以，目前眉山市汽车 4S 站虽然所有岗位都缺少经过技术培训的员工，但是前
7、台各类技术型员工更显得异常匮乏，四川省汽车发展 2005-2010 年规划强调汽车行业的各企业要加强与高校及职业技术学校的沟通与联系，各高职学院要积极引进技术学科带头人，扩大汽车行业人才培养规模，进行人才储备；鼓励大企业建立专门的培训机构，采取在岗培训的方式，培养具有较强科研开发能力的技术人员和实际操作能力的产业工人，形成高、中、低相结合的多层次人才队伍。（二）眉山市汽车技术服务与营销行业（二）眉山市汽车技术服务与营销行业状况状况据调查,目前汽车 4S 店前台各工种在人力资源方面突出的矛盾是员工职业综合能力无法达到厂家规定的指标，制约了行业发展的速度与质量，目前其他院校的汽车技术服务与营销专业
8、的毕业生在眉山市 20 多家 4S 店的覆盖面大约在 10%左右，由于我们开办汽车技术服务与营销专业比较晚，教学经验也相对少一点，没有毕业生，其他高职或中专技校的同专业毕业生有一定的优势。通过调查，下面是企业反映最强烈的方面：1、服务顾问专业素质低、服务意识淡薄2、 前台服务人员结构不合理通过调查，目前上岗的维修服务人员分为三个部分：1）大都分为实习生；2）少量一般员工；3）个别企业认同的技术骨干。这种结构是不合理的。3、缺乏精益管理意识 ，工作效率低 3在走访调研过程中各 4S 店人力资源主管都有同样的感觉，就是技术管理及经营管理人员中，具有专业技术职称的人员比例较低，具有专业技术职称证书者
9、占 33.35%，没有专业技术职称者高达 66.65%。二二 、人才需求情况分析、人才需求情况分析企业对汽车技术服务与营销人才的需求情况在眉山市汽车特约经销店内部分别面向高层管理者、中层管理者、技术主管、服务/销售顾问进行了调查，所有被调查企业的负责人都表示对以下两类人才的需求程度：A、具有较强的实践经验、较高理论知识的汽车维修技术人员属于紧缺人才（仅仅通过学校的培养不可能达到这个能力标准）。B、具有一定的沟通、表达能力，具有汽车结构知识的汽车销售、服务类人员属于急缺人才（培养这类急需人才是高职教育的特长）。1、汽车营销岗位群分布通过对调查结果的归类，汽车服务所涉及的经营活动范围，从不同的角度
10、可划分为不同类型，按消费过程可分为：购销服务：整车销售、配件销售。旧车交易、金融贷款、广告宣传、购车咨询、汽车展览等；使用服务：管理代理。燃料供应。维护修理。美容装饰、停车租赁，导航支持、意外救援、防盗保安、驾驶学校、汽车旅馆等；权益服务：法规咨询、检测仲裁、事故分析、保险理赔等；汽车服务范围涉及汽车消费的各个方面，但是各项服务都具有以汽车技术知识为基础，并且还需要相关领域知识支持的特点。（1）汽车销售等企业汽车销售企业是汽车技术服务与营销专业主要的就业方向。汽车销售企业岗位群按企业的业务部门划分可以分为：序号岗位群主要职位典型工作任务销售顾问销售助理展厅经理1汽车销售销售总监组织、实施汽车的
11、销售计划, 完成汽车销售客户接待、车辆介绍、客户洽谈及成交的整个业务过程；与相关人员进行业务沟通和技术交流。市场专员计划员2市场部市场总监制定汽车营业推广方案,联系厂家，进行资源管理，进行网络营销，组织广告和品牌推广活动客服专员 3客户服务 客服经理接待客户，客户回访，进行客户关系管理，维护客户关系，促进一般客户发展为忠诚客户4备件部备件专员了解客户需求，为客户推荐适宜的汽车零配件或4备件经理汽车用品，正确解释零配件或用品的使用方法，准确结算并提交发票等票据。5二手车销售手车销售二手车评估、组织货源和销售保险专员6车险理赔部 保险主管接受客户委托，为客户设计车辆投保方案，对车辆保险条例进行据实
12、说明，出具报单和相关文件凭证；接受客户的报案，对事故车辆能够进行现场查勘，正确进行事故损失估损，能够正确计算赔付额，并整理出具相应文件凭证。7售后服务维修顾问客户汽车进厂维修保养接待；常见故障的诊断工作；与客户保持服务跟踪；与保险理赔、维修等部门进行沟通联系在汽车销售等企业，汽车技术服务与营销专业学生可进行顶岗实习和就业的细分岗位：1）销售顾问；2）前台接待；3）保险承保员 4）保险理赔员；5）续保专员；6）服务顾问；7）客服专员；8）服务员；9）展厅集客统计员；10）精品、附件销售员等。（2） 各保险公司企业根据目前的保险业的状况，目前汽车技术服务与营销专业的学生可在相关财产保险公司进行顶岗
13、实习和就业。具体如下：1）承保岗承保岗：主要工作是出保单。此岗位需要专业的保险知识，针对于汽车专业，以所学过汽车保险与理赔为优势，其他涉及的不多。承保岗分为：内勤：柜面业务人员，有固定的上班时间，主要负责接待上门客户，店内的一些工作安排。外勤：主要负责联系客户，为店里拉保费，俗称“跑保险”。2）保险理赔岗位定损员：事故车的定损，现场查勘，它需要专业的汽车方面知识，与汽车技术服务与营销专业对口，例如：事故车出险后，哪些部位受损，需要修理还是换件，这些依托对汽车结构的了解，如所学的发动机构造与维修、汽车底盘构造与维修等相关内容并且需要经验。入职后，保险公司内部将培训，考定损员初级证书，工作六年后，
14、考中级证书，还有高级证书，此岗位发展前景非常好。核损员：定损之后，需要上级部门进行核损，核损比定损高一级，没有几年工作经验不容易任职。5索赔员：在保险理赔进行最后阶段时，需要核赔员进行最后赔款的审核。这个工作一般也是有经验的工作人员可以做。但经过定损员的工作历练，可实现定损员和核赔员的晋升。汽车 AS 店的汽车销售、市场策划、汽车维修、汽车保险理赔部门，汽车配件销售，二手车评估与销售部门有以下岗位：2、汽车营销类人才职业能力要求通过调查，反映在汽车营销岗位中的职业能力要求按专业能力、社会能力和方法能力来分项统计，集中于下表。表中显示就职业能力而言，针对于汽车营销业务的岗位群所需要的能力基本都包
15、含其中，其社会能力集中于职业素养、合作与沟通以及计划与创新能力。专业能力社会能力方法能力1、具备基本的计算机操作能力；2、具备汽车产品市场调查的能力、3、具有丰富的汽车构造知识和具备对汽车进行技术评价的能力；4、掌握汽车销售的基本原理和销售技巧；5、具备一定的汽车销售策划和组织实施的能力；6、具备汽车销售现场的管理能力，掌握用户心理学、社交礼仪；7、具备从事汽车保险投保、查勘和理赔业务的能力；8、掌握汽车售后服务知识与技能；9、具有安全、文明生产和环境保护的相关知识和技能10、有驾驶执照、熟悉汽车驾驶。1、具有良好的职业道德，遵纪守法；2、具有良好的人际交流和沟通能力；3、具有良好的团队合作精
16、神和客户服务意识。4、具有一定的组织能力及协调能力1、制定工作计划能力；2、解决实际问题能力；3、独立学习新技术的能力；4、评估总结工作结果能力。3、汽车营销类人员职业素质要求通过对汽车营销类人员职业素质要求进行了调查。调查显示，汽车营销类人员在职业素质的 13 项指标中，职业道德、执行能力、敬业精神、合作精神、纪律观念等人文素质要求排在了前列，尽管在企业员工的不同层面上显示了素质要求的差异，但无一例外地对这6些人文素质的要求都排在了前位。广东交通职业技术学院等院校对此相关内容也进行了调查，其调查结果有相近之处，表明现代企业越来越注重企业员工的人文素养和基本素质，更看重员工对企业的认同和敬业奉献精神。对于员工具备的素质最为看重的项目排序项目高层管理者中层管理者技术主管服务/销售顾问平均排序职业道德10.010.09.929.649.891执行能力9.829.899.739.149.652敬业精神9.4510.09.369.579.603合作精神9.279.899.339.579.524纪律观念9.559.448.759.579.335进取精神
