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1、 专家介绍专家介绍EnricoEnrico WooWoo 亚亚太欧太欧联联管理学院管理学院首席首席质质量量专专家家/美国美国质质量学院量学院中国区中国区职业认证职业认证培培训师训师工商管理硕士 EMBA，精益六西格玛黑带大师;美国 IEG 集团精益六西格玛黑带;美国质量协会注册 6sigma 黑带（CSSBB）、中国质量协会首批 6sigma 黑带注册讲师（CQA）、美国质量协会 6sigma 黑带培训授权讲师、美国认证协会质量总监授权讲师；美国咨询协会管理咨询师；美国 AITA 认证银章 PTT 国际职业培训师、国家质量技术监督局特约讲师；北京大学及清华大学总裁班特聘高级讲师; 北京大学质量
2、与竞争力研究中心高级研究员；国际质量经理实操训练暨“注册质量经理 CQM “实操培训课程 2011 年中国最受欢迎、最实操的质量经理人训练培训班之一 主办单位主办单位：华晟培训 课程优势课程优势 :录像观赏工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答精彩点评 课程时间课程时间： ： 20122012 年年 4 4 月月 24-2524-25 日日 中国中国青岛青岛 小班授小班授课课20122012 年年 5 5 月月 17-1817-18 日日 中国中国苏州苏州 小班授小班授课课20122012 年年 5 5 月月 24-2524-25 日日 中国中国深圳深圳 小班授小班授课课 培训费用培训费用：
3、：（任选一项）（任选一项）A A 类收费标准：类收费标准： ￥3,280 元/人（含资料、讲义、电子案例与练习资料、结业证书、合影、课间水果、午餐等）；B B 类收费标准：类收费标准： ￥4,860 元/人（含资料、讲义、电子案例与练习资料、结业证书、合影、课间水果、午餐等）；考试并合格者，颁发颁发“美国质量学院美国质量学院 AQI国际注册质量经理（国际注册质量经理（CQM） 资质认证证书资质认证证书 ”和和“国家人力资国家人力资源和社会保障部全国人才流动中心源和社会保障部全国人才流动中心” 注册质量经理注册质量经理(高级高级)证书。证书。网上注册、官方网站查询 ,国内国外双向通用，是从业人员
4、晋升、加薪、求职，法律公证的有效证件。 请学员准备身份证复印件 2 份，学历证复印件两份，一寸证件照 6 张；课前思考课前思考1)1)中国乳制品的巨头-三鹿集团于20082008 年年 3 3 月月被检查到含有“三聚氰胺三聚氰胺”高蛋白质婴幼儿配方奶 粉，该案件一直持续升温持续升温到 2008 年 8 月 3 日，三鹿奶粉停产整改停产整改。在此期间，多次送样品到第三方检测机构进行抽样。其结果超出原有标准的原有标准的 515.24515.24 倍倍，但在不断曝出的“结石宝宝”案例面前，高层却一直编织善意谎言来掩盖一切高层却一直编织善意谎言来掩盖一切。最终这些把造孽当事业干把造孽当事业干的高管，都
5、逃不出法律的制裁。董事长田文华顿时泪流满面。在法庭上，她回想起过去的一切，“撕心裂肺、痛撕心裂肺、痛不欲生不欲生”，表示“愿接受法律的惩罚” 。随着三鹿集团的宣传破产，历经 57 年的中国人品牌永远从地球上消失！三鹿质量管理有没有起到实质性的作用，为什么以失败而告终，是事后补救三鹿质量管理有没有起到实质性的作用，为什么以失败而告终，是事后补救 不及时，还是事前预防不彻底。敢问路在何方？给我们的启示是什么？不及时，还是事前预防不彻底。敢问路在何方？给我们的启示是什么？ 2)2)质量对我们职业经理人来说，并不陌生？理想中质量对我们生活、工作显得十分的重要？甚至 有企业高呼“质量是企业的生命质量是企
6、业的生命 品质是设计出来的品质是设计出来的”这样令人心灵震撼的工作理念。但现实 生活的质量却如此的令大家感到失望。从绝育黄瓜到饮品塑化剂，三鹿奶粉到双汇瘦肉精绝育黄瓜到饮品塑化剂，三鹿奶粉到双汇瘦肉精, , 丰丰 田油门踏板到高铁脱轨等诸多的质量事件田油门踏板到高铁脱轨等诸多的质量事件。当我们遇到这此棘手的问题，却不知所措，一片茫不知所措，一片茫 然然。我们到底错在何处错在何处，太上曰：“祸福无门，惟人自召。因果报应，如影随形祸福无门，惟人自召。因果报应，如影随形”这句经典诠 释了质量事故的真理。 3)3)以上问题与观念，中小型企业质量经营过程中如果能做到，证明了质量高层的价值以及质量管 理系
7、统的效能；如果做不到，那么， 国际注册质量经理高级研修班 3.0就是为您企业设计 的课程。课程收获课程收获通过情景式案例教学，让学员掌握质量经理知识体系架构，质量成本核算与改进及如何构建员工自主改进的文化深度剖析卓越质量经理的 6 项修炼，如何有效的培育部属员工及快速凝聚团队的向心力，同时构建卓越质量人能力胜任模型与人才培育生产线高效的质量管理系统组建技术(如何做好设计质量管理、过程质量控制与流程再造技术、如何应对供应商/客户投诉管理中的瓶颈)建立目标分解与绩效考核体系及评估能力，同时运用持续改进的推广机制，快速精准选题技术。学员对象：学员对象：本课程适合希望提升管理能力金领职业人士，例如董事
8、长、总裁、总经理、质量经理/主管、技术经理/主管、研发经理/主管、生产经理/主管、物流与采购经理/主管等课前前言课前前言企业在内外部运营的过程中。经营战略显示得非常重要的。俗话说：“只要方向不对，再付出更多 的努力，也未必得到很好的结果。 ”但重要的是，如何降低成本、控制质量、保证效率和提供个性化服 务，是企业运营所关注的核心问题。在绝大多数组织中，无论是营利性企业还是非营利性公共组织。 运营职能占有用了组织的绝大部分财力、物力和人力。因些，运营质量的管理对一个组织的成功与 否起着至关重要的作用。 很多成功企业的事实证明，质量及质量管理对组织业绩做出了巨大贡献。为企业有效降低系统运营成本、降低
9、企业内部管理风险、全面提高产品/服务的可靠性，以致力于帮助中国企业培养质量管 理的高级人才，全球各地纷纷建立了质量经理的培训和注册制度。为适应我国质量高级人才的需要， 资深专家参考了欧美相关课程和注册要求，结合中国实际，开发了中国的质量经理知识大纲和相关 课程。期望通过中国式企业质量剖析、高质量团队的组建、高效质量管理系统组建、质量改进推动。 掌握了质量管理的实践技能，从“结果”管理过渡到“过程”控制。彻底深入的把握质量管理成效及总 成本的能力。国际质量经理高级研修班 3.0本课程是与行业资深专家合作多期考试培训班的基础上，将中国 质量管理人才的职业发展要求与能力胜任模型相结合的知识体系，经过
10、大量的实践检验，具备很强 的可操作性，对企业发展和个人职业生涯的发展具有重要意义，被公认为目前国内最先进、最全面、 最系统的高级质量管理人才培训项目之一。 为了解决企业现场质量的诸多问题，我们综合多年现场质量的成功经验，推出国际质量经理 高级研修班 3.0，通过运用系统、规范的现场质量控制与预防的制度和方法，快速与高效解决现场 质量问题，以创造更多的质量效益，最终建立起企业的“解决问题系统与工具箱”，同时解决企业现 场产品报废率，人才培育、流程再造与意识培训等重复投资的难题。课前特色课前特色1）国际注册质量高级研修班 3.0隶属建平老师 3 天 21 小时的国际注册质量高级研修班1.0的升级版
11、。结合多家跨国集团的质量项目管理实战经验和中国传统文化的道与术而研发的原创版管理课程。该课程以智慧质量的思维与策略为基础，以解决问题能力与流程再造设计为纲要，以全员参与质量改进活动为手段，以情景案例研讨和工具实战训练为核心，形成一套符合中小型企业智慧质量策划改进，人才培育的管理体系。2）国际注册质量高级研修班 3.0将重点剖析以卓越质量经理的知识体系为框架，深入浅出地 阐述了设计质量、制造质量、供应商质量以及客户质量的整个链条中，如何标准化岗位作业的质量 标准，如何降低流程中的八大浪费，如何构建各流程员工培育的人才生产线、同时也部份阐述了质 量战略如何分解到质量目标的核心技巧，以及绩效考核，员
12、工改善意愿的激励技术等，希望这些观 念、策略、技术、方法能快速帮助学员走出质量经营的困难。让自己身心灵能得到解放。巧用自己所 学到的案例视频，工具复制、系统组建等不同的技巧帮助企业解决各种不同的困惑。最后为企业创 造更多的经济效益。3）国际注册质量高级研修班 3.0高效的质量保证流程再造设计、持续改进管理机制与如何有效培育部属员工的思路和方法形成制度化、标淮化的培训模式，它是实际联系理论的最好培训方式，是按照国际 532 一体化培训方式，是咨询式培训的最佳组合模式。课程大纲课程大纲第二堂课 构建夯实的质量保证系统 技术如何有效培育部属员工如何有效培育部属员工衡量优秀员工的标准质量经理在培训过程
13、的角色员工技能掌握的 4 个层次培育部属的 5 个流程，8 个技巧模块三：高效的质量保证系统组建技术设计质量保证系统设计质量保证系统省思：为什么说，设计质量的重要性占 70%以上。设计质量保证 DQA 组织结构与角色设计质量管理 4 大误区设计质量管理流程再造技术案例：设计变更与设计成本的较量研讨：T 公司的设计质量的路径制造质量保证系统制造质量保证系统建立现场质量指标控制流程与体系生产原料及工序在制品质量的检测与控制5-Why 问题分析法及车间漏油 5-Why 分析案例多技能工培训流程与要点质量标准与工序控制要点研讨：如何快速提升现场质量水平点评：现场质量新差距视角供应商质量保证系统供应商质
14、量保证系统供应商等级分类与强势供应商管理策略西门子与供应商关系管理的 15 条原则案例：采购，你该不该为质量事故埋单？模块四：通俗易懂的质量工具计数型测量系统分析计数型测量系统分析 (AR&R)(AR&R)解读数据的结构与意义, 我们为保证正确的数据能付出什么什么是计数型测量系统分析，其使用动机是什么计数型测量系统分析实施方法与要点案例：广东电子集团计数型测量系统分析表现运用 Excel 与 Minitab 提升实验的工作效率演练：对花生的游戏结果满意吗原因明晰鱼刺图原因明晰鱼刺图(Fishbone)(Fishbone)鱼刺图的意义、实施方法与要点如何应用鱼刺图寻找问题，及背后的原因用鱼刺图制
15、定行动方案/工作业务计划案例：如何提升生产现场一次直通率 RTY模块一：卓越质量的策略思维质量意识与质量标准质量意识与质量标准省思：台湾塑化剂污染有毒食品事件研讨：食品安全给我们启示是什么阻碍企业质量发展的 4 个误区如何唤醒高层对质量的重视与参与作业岗位与质量标准的设计如何看待质量成本如何看待质量成本现场管理的八大浪费质量成本框架与核算方法质量损失函数与质量成本的关联数字成本，成本未来的趋势情景：集团公司的账务报表与质量成本案例：T 公司 FY08 财年的利润表建立员工自主改进的文化建立员工自主改进的文化激发员工改进意愿 6 个技巧作业岗位的自我点检的 6 个动作，4 个检查提案改善与员工自
16、主改进技术情景：F 公司员工自主改进的运营流程研讨：员工是企业的资产，还是负债。从哪里能体现？模块二：魅力沟通与水性领导力 超级执行力的团队超级执行力的团队省思：为什么许多高品质团队往往失败？团队发展模式与组建技术的 4 部曲执行力团队的文化-团队使命、愿景与价值观团队生命力再造 7 部曲案例：一位新质量主管的尴尬情景：沟通从心开始六项修炼六项修炼- -卓越质量经理的成长之路卓越质量经理的成长之路第一项修炼：持续成长的学习力 第二项修炼：多谋善断的决断力 第三项修炼：整合资源的组织力第四项修炼：带队育人的教导力第五项修炼：达成绩效的推行力第六项修炼：凝聚人心的感召力卓越质量经理的职业生涯规划路径过程能力管理过程能力管理(CPK)(CPK)过程能力指数 Cpk 基础理论框架如
