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1、时间管理方面：时间管理方面： 1, 什么是时间管理？什么是时间管理？ 时间管理是为了高效的完成一系列任务而采取的方法的集合。 2，记录的要点记录的要点明确，细化，更新3 3，什么是重要？，什么是重要？ 就是对你个人产生重大影响的事情4，什么是紧急？什么是紧急？ 就是此刻不做就会给你带来麻烦的那些事情 5 5，在时间矩阵中，我们应该关注哪些区域的事情？，在时间矩阵中，我们应该关注哪些区域的事情？ 重要紧急和重要非紧急 6 6，计划的，计划的 4 4 个要素？个要素？ 时间，空间，对象，资源 7，在时间管理中，什么样的任务可以授权与拒绝？在时间管理中，什么样的任务可以授权与拒绝？ 任务属于“紧急、
2、非重要”或“非紧急、非重要” 。8 8，查勘定损工作中，什么是保证按计划执行的关键？，查勘定损工作中，什么是保证按计划执行的关键？一次做完。9 9，在查勘定损工作中，授权别人去做事情，被授权人需要有什么条件？，在查勘定损工作中，授权别人去做事情，被授权人需要有什么条件？被授权人有能力、资源等，可得到相同结果。 1010，检视的作用？，检视的作用？ 1. 明确哪些任务没有完成；2.计划次日的任务的依据。谈判方面：谈判方面：1 1，什么是车险理赔谈判？什么是车险理赔谈判？ 所谓车险理赔谈判，是指保险公司与客户、被侵权人（第三者）或维修企业等为解决保险 事故理赔过程中的产生利益分歧，达成理赔协议所进
3、行沟通协调过程。 2 2，理赔谈判的，理赔谈判的 4 4 个原则？个原则？ 合法原则，平等互利原则，求同存异原则，双赢原则 3 3，车险理赔谈判的车险理赔谈判的车险理赔谈判的车险理赔谈判的 4 4 4 4 个主要阶段？个主要阶段？个主要阶段？个主要阶段？ 准备，开局，中场，终局。准备，开局，中场，终局。准备，开局，中场，终局。 4 4 4 4，在理赔谈判的准备阶段，从哪，在理赔谈判的准备阶段，从哪，在理赔谈判的准备阶段，从哪，在理赔谈判的准备阶段，从哪 4 4 4 4 个方面做准备？个方面做准备？个方面做准备？个方面做准备？ 对象，焦点，资源，谈判方案设计。对象，焦点，资源，谈判方案设计。对象
4、，焦点，资源，谈判方案设计。 5.5.5.5.人的性格类型常分为哪人的性格类型常分为哪人的性格类型常分为哪人的性格类型常分为哪 4 4 4 4 种类型？种类型？种类型？种类型？ 活泼型，力量型，完美型，平和型。活泼型，力量型，完美型，平和型。活泼型，力量型，完美型，平和型。 6 6 6 6，理赔谈判的谈判对象主要有哪些人？理赔谈判的谈判对象主要有哪些人？ 被保险人，被侵权人，维修企业 7 7，被保险人的利益诉求？，被保险人的利益诉求？ 尽可能弥补自己的损失；为自己谋求更大利益。 8 8，维修企业利益诉求是什么？，维修企业利益诉求是什么？ 利润最大化9 9，理赔谈判开局的两件事？，理赔谈判开局的
5、两件事？ 报出自己的条件，弄清对方的条件1010，理赔谈判开局的两个动作？，理赔谈判开局的两个动作？ 报出高于预期的条件，拒绝（对方） “第一个”方案 1111，理赔谈判的中场的两个阶段？，理赔谈判的中场的两个阶段？ 僵持和让步 1212，想控制理赔谈判的中场需要控制什么？，想控制理赔谈判的中场需要控制什么？ 控制让步 1313，理赔，理赔谈判的终局谈判的终局谈判的终局谈判的终局的两个步骤？的两个步骤？ 签约和执行协议 1414，理赔，理赔谈判的终局的动作？谈判的终局的动作？谈判的终局的动作？谈判的终局的动作？ 感谢客户感谢客户感谢客户 1515，车险理赔谈判的车险理赔谈判的车险理赔谈判的车险
6、理赔谈判的 6 6 6 6 个基本技巧个基本技巧个基本技巧个基本技巧 避免对抗性谈判，交换条件，让步策略，以退为进，避重就轻，冷处理避免对抗性谈判，交换条件，让步策略，以退为进，避重就轻，冷处理避免对抗性谈判，交换条件，让步策略，以退为进，避重就轻，冷处理 16161616，让步策略的使用方式，让步策略的使用方式，让步策略的使用方式，让步策略的使用方式 逐步减小让步幅度 1717，冷处理的使用方式，冷处理的使用方式 明确我方条件，中断谈判进行，不主动提出让步条件，让步条件由对方提出 1818，避重就轻的使用方式，避重就轻的使用方式 充分分析双方优势和劣势，发挥自身优势，回避劣势调查秘籍：调查秘
7、籍：1 1，什么是保险欺诈？什么是保险欺诈？ 违反保险法规定，采取虚构事实或隐瞒真相的方法，骗取保险金的行为。 2 2，保险欺诈行为满足什么条件后，公安机关可以立案。保险欺诈行为满足什么条件后，公安机关可以立案。 个人骗取保险金达到一万元，单位达到五万元。 3 3，什么是疑点？什么是疑点？ 疑点在车险赔案中是以一种异常的表象的形式出现。 4，如何发现疑点？如何发现疑点？ 通过表象，对比异常与常态 5 5，现疑点的要点现疑点的要点? ? 细心，留心，精心， 6， 将事故损失通过二次碰撞、换装旧件等形式掩盖第一次碰撞损失，达到骗取保险金赔将事故损失通过二次碰撞、换装旧件等形式掩盖第一次碰撞损失，达
8、到骗取保险金赔 偿的目的行为属于哪种类型欺诈？偿的目的行为属于哪种类型欺诈？ 扩大损失型 7，倒签单型欺诈案件的特点是什么？（写出四个即可），倒签单型欺诈案件的特点是什么？（写出四个即可） 出险距启保时间短；交强险与商业险保单不同期；事故损失痕迹陈旧；人伤放弃索赔；物 损放弃索赔；非现场报案。 8，故意碰撞型，故意碰撞型欺诈案件的做案手法是什么？欺诈案件的做案手法是什么？ 当事人驾驶标的故意进行碰撞，造成事故损失，骗取保险赔偿。 9 9，常见的欺诈案件的七种类型？，常见的欺诈案件的七种类型？ 故意碰撞型，伪造现场型，套牌型，扩大损失型，虚假单证型，倒签单型，换驾调包型。1010，欺诈案件调查流
9、程是什么？，欺诈案件调查流程是什么？ 发现疑点假设欺诈案件类型明确重点制定调查方案1111，欺诈案件五种调查方法？，欺诈案件五种调查方法？ 查勘采痕法，走访调查法，复原对比法，调档查证法，技术鉴定法。 1212，问答题：，问答题：常见的欺诈案件的调查重点是什么？（回答十条即可）常见的欺诈案件的调查重点是什么？（回答十条即可） 出险的时间和地点及出车是由是否符合常理；现场是否有明显刹车痕迹；损失部位是否合 理、符合运动规律；肇事车的来源、是否办理代理索赔；既往使用及维修情况；历次出险 记录及频度；报案人及驾驶员的真实身份及车主背景；人伤情况是否与损失情况对应；现 场痕迹与标的损失是否对应；现场环境情况，查找目击者或是否有监控设施；三者车的真 实牌照及车主身份；比对损坏部件与周围部件的新旧程度及痕迹连续性；核实证件及事故 证明、调解书的真伪；出险前标的的使用情况、出险前后驾驶员的通话情况；事故现场遗 留的散落物是否符合事故成因规律；驾驶员对出险经过的描述是否清晰
