工商管理专科毕业大作业2011.4月修订稿

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1、电大学历教育专科电大学历教育专科 工商管理专业毕业作业工商管理专业毕业作业 （试用）（试用）学生姓名：学生姓名：_ 学号：学号：_ 入学时间：入学时间：_ 分校：分校：_新疆广播电视大学新疆广播电视大学毕业作业说明毕业作业说明1 1、工商管理（专科）专业毕业作业占、工商管理（专科）专业毕业作业占 5 5 学分，学分，9090 课课时。时。2.2.本作业适用于工商管理（专科）专业的两个方向：本作业适用于工商管理（专科）专业的两个方向：工商企业管理方向、市场营销方向。工商企业管理方向、市场营销方向。3 3、本作业题依据管理学基础、市场营销学、统计学本作业题依据管理学基础、市场营销学、统计学原理、财

2、务管理、资源与运营管理、个人与团队管理、原理、财务管理、资源与运营管理、个人与团队管理、推销策略与艺术、服务营销等工商管理（专科）专业推销策略与艺术、服务营销等工商管理（专科）专业主干课程的核心内容设计。主干课程的核心内容设计。4.4.评分要求：评分要求：（1 1）本作业按照百分制评分。）本作业按照百分制评分。6060 分为及格。分为及格。（2 2）辅导教师参照每道题目设定的评分标准进行评）辅导教师参照每道题目设定的评分标准进行评定。定。（3 3） 辅导教师对学生的答题务必进行客观、公正的辅导教师对学生的答题务必进行客观、公正的评价。评价。（4 4）学生必须达到）学生必须达到 6060 分以上

3、才能取得该环节的学分。分以上才能取得该环节的学分。（5 5）作业抄袭或雷同，计为）作业抄袭或雷同，计为 0 0 分，并不能取得学分。分，并不能取得学分。5.5. 答题要求：答题要求：（1 1）学生应按照题目要求答题。）学生应按照题目要求答题。（2 2）第一部分专业基础知识、第四部分计算分析有）第一部分专业基础知识、第四部分计算分析有唯一答案，第二部分案例分析、第三部分管理故事启唯一答案，第二部分案例分析、第三部分管理故事启示答案不唯一。示答案不唯一。（3 3）题目中有字数要求的，学生答题应达到所要求）题目中有字数要求的，学生答题应达到所要求的字数，否则辅导教师应评定为不及格。的字数，否则辅导教

4、师应评定为不及格。（4 4）学生在作每道题目时，要求准确地应用相应的）学生在作每道题目时，要求准确地应用相应的学科理论进行分析，并紧密围绕题目内容回答，不得学科理论进行分析，并紧密围绕题目内容回答，不得抛开题目随意发挥。抛开题目随意发挥。（5 5）答题要求思路清晰，具有较强的逻辑性。）答题要求思路清晰，具有较强的逻辑性。题号题号一一二二三三四四五五六六七七八八九九十十总分总分 得分得分第一部分：第一部分：专业基础知识专业基础知识得分得分评分教师评分教师一、单项选择题（只有一个正确选项，将其填写在括号中，多选不得分。每小题单项选择题（只有一个正确选项，将其填写在括号中，多选不得分。每小题 1 分

5、，共分，共计计 15 分）分）1、一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。这种观 念就是（ ） 。 A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念 2、以下组织结构形式中， （ ）最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。 A、职能制结构 B、直线职能制结构 C、事业部制结构 D、矩阵制结构 3、企业的管理目标的最优表达是（ ） 。 A、利润最大化 B、每股利润最大化 C、企业价值最大化 D、资本利润率最大化4、资源是实现公司目标的（ ） 。 A、手段 B、方法 C、前提 D、核心5、机会成本并非实际发生的成本，不能记入会计账簿中，但是，它却可以提供一种

6、（ ） 。A、有效的成本分析方法 B、有效的效益分析方法 C、有效的会计分析方法 D、有效的决策分析方法6、绩效循环一般包括三个阶段， （ ）阶段不属于绩效循环。 A、制定 SMART 目标 B、通过目标来监督成功 C、评估目标 D、通过目标来检测成功7、在（ ）年代，战略开始用于指导微观经济领域特别是用于指导企业经营的实践，从而 出现了企业经营战略的名词。 A、60 年代 B、70 年代 C、80 年代 D、90 年代8、中小企业广泛采取的一种战略是（ ） 。 A、成本领先战略 B、差异化战略 C、目标集聚战略 D、委托经营战略9、不属于服务性企业经营活动范畴的是（ ） 。 A、人力资源开发

7、活动 B、营销活动 C、生产活动 D、供应活动10、流水线生产方式适用于（ ）的企业。 A、产品品种单一、生产量大而稳定 B、生产过程连续性和整体性较强和较大生产规模 C、产品体积大、结构复杂、品种数量多、批量小 D、产品体积较大、需求量比较稳定、品种与数量也比较大11、关于信息化阐述正确的是（ ） 。 A、信息化等同于通信网络化 B、人的素质和管理水平对信息活动的效率和有效性起着决定的作用 C、技术水平对信息活动的效率起着决定性的作用 D、技术落后成为信息化的主要障碍12、准时制生产方式以（ ）为驱动。 A、订单 B、看板 C、计划 D、库存13、双因素理论是由美国心理学家（ ）于 1959

8、 年提出的。 A、赫兹伯格 B、马斯洛 C、弗罗姆 D、亚当斯14、在推销职责中， （ ）是推销活动的最基本功能。 A、推销产品 B、开发客户 C、提供服务 D、沟通信息15、顾客在购买（ ）时对品牌的忠诚度较高。 A、产品 B、服务 C、食品 D、便利品得分得分评分教师评分教师二、多项选择题（至少有一个正确选项，将其填写在括号中，多选或少选均不得分。每小多项选择题（至少有一个正确选项，将其填写在括号中，多选或少选均不得分。每小题题 1 1 分，共计分，共计 1515 分）分）1、除了对某些同质商品外，消费者的需求总是各不相同的，这是由消费者的（ ）等差 异所决定的。 A、个性 B、年龄 C、

9、地理位置 D、文化背景 E、购买行为2、关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系，可以描述为（ ） 。 A、他们所履行的管理职能是相同的 B、高层管理者花在计划职能上的时间要比基层管理者多 C、高层管理者花在控制职能上的时间要比基层管理者少 D、基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多 3、存货经济批量模型中的存货总成本由以下方面的内容构成（ ） 。 A、进货成本 B、储存成本 C、缺货成本 D、折扣成本 E、谈判成本4、MRP 的三方面的基本工作是（ ） 。 A、采购计划 B、物料清单 C、主生产计划 D、车间生产计划 E、库存状态记录5、根据“尊者优先了解情况法则”的礼仪要求，为他人

10、介绍的先后顺序应当是（ ） 。 A、先向身份高者介绍身份低者 B、先向年长者介绍年轻者 C、先向女士介绍男士等 D、先向客户介绍本公司同事6、服务的无形性的特征表明 （ ） 。 A 服务不可储存 B 服务不能申请专利 C 服务不容易进行展示或沟通 D 服务难以定价 E 服务 的提供与顾客的满意取决于员工的行动7、价格方面要考虑的因素包括（ ） 。 A、价格水平 B、折扣折让 C、佣金 D、付款方式 E、信用8、收入的取得可能会影响下列哪些会计要素（ ） 。 A、资产 B、负债 C、费用 D、所有者权益 E、利润9、下列报表属于企业对外报表的有（ ） 。 A、资产负债表 B、利润表 C、所有者权

11、益变动表 D、现金流量表 E、产品成本表10、公关广告与商品广告的差异在于（ ） 。 A、直接目的不同 B、根本目的不同 C、内容不同 D、新闻界的报道方式不同 E、应用范围不同11、企业认真做好消费者的公关工作，就是要树立“消费者就是朋友”的思想，不仅要满 足消费者物质消费的需求，还要满足消费者（ ）等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。 A、信息知晓的需求 B、情感的需求 C、选择的需求 D、表达的需求 E、参与的需求12、企业信息系统的开发工作小组的开发人员有（ ） 。 A、管理人员 B、程序设计人员 C、系统分析设计人员 D、最高层领导13、计算机网络的特点有（ ） 。

12、A、共享性 B、可靠性 C、分散性 D、可扩充性14、判断企业文化优劣的内容标准有（ ） 。 A、效率性 B、整体性 C、道德性 D、公益性 E、创新性15、要转变消费者的真正拒绝购买态度，应做到（ ） 。 A、尽力解除其心理障碍 B、多提供商品的新知识 C、强化商品的物理性能和心理功能 D、尽快避开其主要问题，将其注意力有目的的转向同类商品 E、营业员不应与其发生争吵得分得分评分教师评分教师三、判断正误题（对的打三、判断正误题（对的打，错的打，错的打。每小题。每小题 1 1 分，共计分，共计 1010 分）分）1、市场营销就是推销和广告。 （ ） 2、网络营销能够为企业节省巨额促销和流通费用

13、，从而降低了产品的成本和价格。 （ ） 3、情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重受阻。所以，当管理者情绪波动比较 大时，最明智的做法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，因此如果沟通的对象 情绪不稳定，则不需要停止沟通。 （ ） 4、SWOT 分析只适用于团队或组织内部和外部环境分析。 （ ） 5、组织就是一个输入资源，通过一定的运作，输出满足客户需要的产品和服务的过程。 （ ） 6、运作、营销和财务三大职能在多多恕组织中都在不相干地运作。 （ ） 7、现代企业的最高权利机构是董事会。 （ ） 8、产出的结果是有形产品。 （ ） 9、规模经济是指由于企业扩大所提供的产品和服务的种类

14、会引起经济效益增加的现象，而 范围经济则是指在一定限度内，企业规模的扩大能够引起单位成本的降低。 （ ） 10、现代推销关注的是对顾客需求的分析，为顾客提供实惠，满足他们的需求。 （ ）第二部分：案例分析第二部分：案例分析 得分得分评分教师评分教师四、 （10 分）新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。尽管规模不算太 大，影响力也比较小，但公司赢得了广大乘客心口一致的称赞。其根本原因在于公司强调 服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。 在客户服务方面，公司向部门定期提供简报。例如， 非常时刻是针对所有的机内人 员，包括舱内的和驾驶舱人员的一份简报；

15、还有高基点是特别为地面服务人员提供的。 非常时刻每个月发行一次，包括有页的新闻和评论，简报的目标是使 名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切，简报注重报道团队合作、最 近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜 非常时刻也包括一个固定的栏目摘录篇或篇信件，一半是投诉一半是赞 扬信，公司很严肃地采纳正当的批评意见。 高基点是双月刊，大约是页，主要 针对地面上的服务群体，包括售票、预订、登记以及包裹处置、后勤和运输。这个简报和 高起点基本相似，内容都是和地面的服务人员相关， 高起点一个固定的栏目是“服 务建议” ，主要说明雇员是公司的眼睛和耳朵，而且每个成员都有责任代表公司去观察、去 聆听，从而提高公司的形象。对服务质量的竞争和奖励上也有固定的栏目。 新加坡航空公司通过机内杂志使乘客们信息灵通。这个月刊包括一个“执行董事训言” 和一个来自博士的私人留言的栏目，博士概述有关服务方面的 新计划、新打算。有一个固定的栏目叫做“空中轮廓” ，通知乘客们关于新加坡航空