《《秘书公关与礼仪》思考题及案例分析参考答案（大学期末复习资料）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《秘书公关与礼仪》思考题及案例分析参考答案（大学期末复习资料）（28页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1 1秘书工作与公共关系工作有何联系与区别？秘书工作与公共关系工作有何联系与区别？答：秘书工作与公共关系有着天然的联系，秘书工作中渗透着公共关系的因素，包含着部分公共关系工作。秘书工作与公共关系工作的联系表现在秘书工作和公关工作具有相通性，主要表现在：一、他们在性质上存在共性，同属辅助管理工作；二、他们在职责上也相互重合，秘书工作和公共关系工作在树立组织良好形象、收集、处理信息、接待来客、协调上下内外关系、办理会务、筹办礼仪（公共关系）活动方面的职责，在一定程度上相通并重合。秘书工作和公关工作也存在着区别，秘书工作和公共关系工作的侧重点是不同的。秘书工作侧重于办文办事，围绕领导工作，对领导负责
2、，通过直接为领导服务而为组织的总目标服务；公共关系工作则侧重于组织与社会之间的沟通，与社会公众打交道，运用双向沟通的原理，以丰富多彩的形式，处理好与各类公众的关系，对组织、公众、社会负责，通过直接致力于组织业务的拓展而为组织的总目标服务。2 2公共关系的基本要素主要有哪些？公共关系的基本要素主要有哪些？答：公共关系包括三个基本要素：公共关系主体、公共关系客体、公共关系媒介（手段） 。公共关系的主体是指公共关系的承担者、实施者、行动者。公共关系的主体涵盖了从组织角度出发，为了维护组织利益而从事公关活动的任何个人、组织和相关机构，主要由社会组织、个人组成。公共关系客体是指公共关系传播沟通的对象，即
3、组织内外的有关公众。它是组织在运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系的总和。公共关系的手段是指组织与公众联系的方式或手段。信息传播沟通是公共关系的过程和方式，是联系公共关系主体和客体的中介手段。3 3秘书公共关系工作有哪些特点和基本原则？秘书公共关系工作有哪些特点和基本原则？答：秘书公共关系工作有服务性和塑形性的统一、真实性和真诚性的统一、保密性和群众性的统一等特点秘书公共关系工作的基本原则是指秘书在从事与公共关系相关的工作中所应该循守的相关行为规范。主要包括形象至上原则、平等真诚原则、宽厚豁达原则、求真务实原则、严守机密原则等。4 4结合实际，谈谈秘书求真务实原则的具体体现。结合实际，
4、谈谈秘书求真务实原则的具体体现。答：求真务实原则是秘书公共关系工作的基本原则之一，求真，就是秘书工作必须贯彻实事求是的思想路线，坚决反对弄虚作假行为。在实际工作中，秘书经常要完成调查研究、信息收集、文稿撰拟、处理信访案件等涉及具体材料的工作，如果在这些工作中没有做到求真、不尊重事实、故意隐瞒真相、弄虚作假或想当然地虚构“事实”和数据，最终损害的是自己组织的声誉和形象。务实，就是秘书工作要讲求实效，反对形式主义工作作风。秘书在做实际工作时，不能做表面文章，不能靠哗众取宠，秘书要说实话，为领导、为组织、为群众做实事。如果秘书在工作中做到求真务实，将对组织的形象和声誉产生好的影响，为组织的长远发展树
5、立良好形象。5.5. 案例分析：案例分析：杨修之死杨修之死杨修本来是曹操的主簿，曹操倚重他。但是后来发生了几件事被曹操杀了：其一，曹操将由汉中撤军，但犹豫不决，而杨修由曹操的教令“鸡肋”一词，便猜知曹操心事，汉中就像那食之无味，弃之可惜的鸡肋，这样使曹操大为恼恨。其二，杨修为曹操的儿子曹植预作答记，曹操很满意，后来曹操发现了，更加忌恨。其三，塞北送来一合酥，曹操在盒上写了“一合酥”三个字，杨修见了，便叫人把整盒酥吃了。曹操问他为何这样做，他答：“盒上写明一人一口酥 ，丞相之命岂敢违反？”曹操虽嬉笑，而心恶之。其四，曹操担心别人暗害自己，睡觉时错杀侍从，被杨修说出实情。后来曹操终于杀死了才华出众
6、的杨修。问题：问题：请用秘书公共关系的相关原理和知识，谈谈杨修之死对你的启示。答：杨修在曹操身边的工作很大程度上和现代的秘书相类似，我们可以运 用秘书公共关系的主要职责和基本原则来分析杨修之死这一案例。 首先杨修违反了形象至上原则，杨修是曹操的主簿，应该服务于曹操，应 该把建立和维护曹操及魏国的良好形象作为他工作的根本目的。而杨修把曹操 担心别人暗害自己，在睡觉时杀了侍从的实情说了出去，对曹操的形象产生了 负面影响。 其次，杨修违反了严守机密原则，在秘书实际工作中，无法回避与形形色 色的人打交道，因此要求秘书要具有高度的责任感、严格的纪律性和牢固的保 密观念,秘书对自己所知晓的秘密事项必须做到
7、守口如瓶。杨修先是在猜知曹操 心事之后，便安排军士准备撤离工作，然后在曹操睡觉错杀侍从时，也道破了 其中机密。 再次，杨修在为曹操的儿子曹植预作答记一事上，没有求真务实，故意隐 瞒真相，主动弄虚作假；私自做主吃掉塞北送给曹操的一合酥两一事上，杨修 凭自己的小聪明耍戏自己服务的对象曹操，用牵强附会的理由吃掉了塞北送给 曹操礼物。 总之，杨修之死对于秘书公共关系来说，杨修违反了秘书公共关系的基本 原则，还恃才放旷，对自己的服务对象没有做到尽量维护和塑造形象不说，还 表现出对自己服务对象的不尊重，最后的下场自然是情理之中。 这个案例告诉从事秘书工作或相类似的工作，甚至是从事任何工作，秘书 公共关系工
8、作的基本原则都可以作为自己工作的原则，如果你的工作方法符合 这个原则，你便可能在维护和塑造领导或组织的形象的同时，得到领导或组织 的赏识，自身也会得到更好的发展和进步。1.1. 现代公共关系率先在美国出现的原因是什么？现代公共关系率先在美国出现的原因是什么？答：现代公共关系是社会发展到一定阶段的必然产物，是社会文明进步的必然结果。商品经济的繁荣是现代公共关系兴起的经济基础，民主政治的发展是现代公共关系兴起的政治前提，大众的传播技术是现代公共关系兴起的物质条件。就经济而言，十九世纪的美国，经过建国后特别是内战后快速、稳定的经济发展，为公共关系的发展奠定了雄厚的物质基础，促使企业、政府以及其他社会
9、组织均在不同程度上产生了对公共关系的需求。就政治而言，美国在建国之初，就以宪法的形式确立了政治生活中的三大基本原则：第一，实行代议制，定期选举，代议政治；第二，分权治理，既有联邦与州之间的纵向分权，也有立法、行政、司法之间的“三权分立” ；第三，有限政府，即规定政府不能做和不能干涉的领域与范围。两百多年来，这一稳定的宪法对于形成一个公平、公开、合理、有序的社会政治环境和运作机制发挥了恒久的影响力。就传播技术而言，大众传播媒介在美国的社会生活中扮演了极其重要的角色。在美国，媒介素来被人们称为“无冕之王” ，独立于立法、行政、司法的“第四权力”等。这一切都为现代公共关系在美国的率先兴起奠定了坚实的
10、基础。2.2. 中国公共关系产生和发展的原因是什么？中国公共关系产生和发展的原因是什么？答：在中国的历史上，人们很早就开始自觉或不自觉地在日常生活和社会活动中去调整、规范和改善各种重要的关系。中国公共关系的产生和发展，首先得益于 1978 年底党的十一届三中全会的召开，打破了人们思想的禁锢，为中国公共关系的引入奠定了思想上的基础。改革开放的到来，为中国公共关系的引入作了体制上的准备。加之国际市场公共关系活动的有效开展，公共关系公司的设立为中国公共关系的引入提供了经验和技术保障，公共关系在中国的兴起与发展就成为历史的必然。中国几千年的文化创造了很多文明，这些文明影响和教育着后来的人类，同时也为现
11、代社会的生活方式提供了思想基础。公共关系活动在中国古文明中的痕迹也是当今中国公共关系事业蓬勃发展的内因之一。3.3. 你认为中国公共关系事业今后的发展需要解决哪些方面的问题？你认为中国公共关系事业今后的发展需要解决哪些方面的问题？答：中国公共关系事业的发展，要求公共关系教育更加科学化和规范化。随着市场的进步以及与国际的接轨，对公关人员的数量和质量都提出了更高的要求。中国公共关系事业不仅需要对公共关系活动进行不断的开发，而且更需要对理论进行深入的探索，建立有着我国自己特色的公共关系。这就需要对公共关系进行研究，对公关人才进行培养。公共关系行业的竞争、合作、结盟、并购几头并进这种愈演愈烈的形势为中
12、国公关业的专业化发展起到了促进作用。但中国公共关系事业还应在与国际市场的接轨方面下功夫。4.4. 分析下列案例：分析下列案例：美国历史上有名的报刊宣传活动中，其中最突出的代表便是一个马戏团的经理费尼斯巴纳姆的宣传活动。巴纳姆的工作信条是：“凡宣传皆好事” ，在他的职业生涯中，他在媒体上创造了很多宣传，引起了人们的关注，也将他的事业推到了顶峰。 巴纳姆曾经在报纸上发表文章，说他所在马戏团的一名黑人女奴海斯在100 多年前曾养育过美国第一任总统乔治华盛顿将军。这激起了美国社会的巨大轰动，引起了公众巨大的兴趣。巴纳姆乘势又在报纸上使用不同的笔名制造“读者来信” ，人为地引起一场巨大的争论，有的来信说
13、巴纳姆的所谓“海斯”故事只是一个骗局，有的来信则说巴纳姆发现了海斯是一大功劳。而巴纳姆则从其中获得了最大的收益，他的马戏团每周的门票收入为 1500 美元。但是，当海斯死后，人们对她的尸体解剖表明，海斯只不过 80 岁左右，并非巴纳姆说的161 岁。 1844 年，巴纳姆在美国康涅狄格州的布里奇码头上 雇佣了一个身高只有 64 厘米、体重只有 8 公斤的侏儒，并把他带到了纽约。在一个星期内，就有 3 万多来自社会各阶层好奇的人排队观赏这位侏儒。巴纳姆又给他取了一个“汤姆布斯将军”的美名，声称他当年曾率领一群小矮人，赶着矮种马拉的马车去拜见维多利亚女皇。巴纳姆除了在美国展示这位侏儒，并且把他带到
14、了伦敦，并在雾都的各大报纸 的第一版上刊登消息。 数以万计的英国群众和王公贵族，甚至皇室成员都见过这位有名的侏儒。问问题题：巴纳姆的公关活动确实为他的马戏团带来了实际的经济利益，为什么人们不赞同这样的公共关系手段，反而要发展 “讲真话”的公共关系？答：巴纳姆可以说是新闻传播方面的行家里手，他具有很强的吸引公众注意的才能。他的工作信条是： “凡宣传皆好事 ” ，完全不把公众放在眼里。他运用他的才能和技巧，编造许多荒诞离奇的故事来吸引公众的注意和好奇来进行公关活动。在制造新闻、愚弄公众方面达到了登峰造极的地步。然而巴纳姆式的“愚弄公众”毕竟好景不长，随后而起的“新闻揭丑运动”也叫“扒粪运动”成为了
15、现代公共关系职业诞生的真正催化剂。现代公共关系之父艾维李认为，一个组织要获得良好声誉就必须讲真话，应该准确无误地向公众提供信息。如果真情的披露对组织带来不利影响，就应该根据公众的反应和评价来调整组织的政策和行为。说真话才会使一个组织拥有长久的良好声誉，才会有长久的发展和创新。制造新闻、愚弄公众式的宣传虽然短期会收到声誉和经济上的效果，但一定不会得到长期的发展，反而会被当做反面案例遗臭万年。1.公关工作的一般程序有哪些？公关工作的一般程序有哪些？ 答：公关调查、公关策划、公关实施、公关评估四个程序2.为什么要进行公关调查？公关调查有哪些方法？为什么要进行公关调查？公关调查有哪些方法？ 答：获取第
16、一手资料，提高公关活动成功率；把握组织形象定位，塑造良好组织形象；掌 握组织公关状况，为组织决策提供依据。 公关调查的方法主要有：普遍调查法、抽样调查法、问卷调查法、访问调查法、观察 调查法、实验调查法。3.公关策划有哪些基本要求和原则？公关策划有哪些基本要求和原则？ 答：基本要求：整体规划，内外一致；目标明确，方针统一；主动出击，意识超前；注意 创意，追求效益。 原则：公众核心原则；系统化原则；创新原则；效益原则。4.举例说明公关策划的创新性要求。举例说明公关策划的创新性要求。 答：列举实际公关策划的案例并对案例进行分析，要侧重公关策划的新意给组织带来的实 际效果，说明公关策划的创新性给组织带来的巨大影响。5.如何理解公关实施的内容？如何理解公关实施的内容？ 答：1.选择传播渠道。选择什么样的传播渠道是能否顺利实施公关活动方案的关键性环节。 公共关系活动实际上是针对目标公众而进行的信息传播活动。要想使这种传播活动取得最 佳的效果，必须使发出的信息全部或大部分为目标公众所接受，这就需要通过对象公众所 惯常使用的传播媒介或渠道来传递信息。2.开展公关
