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1、 银行年终工作总结20年是布吉支行各项业务快速、健康、协调发展的一年。我行在上级行的正确领 导和支持下，按照年初总分行所确定的“防范风险、规范经营、改革创新、稳中求进” 的指导思想和工作方针，结合我行的实际情况，坚持开拓与管理并重的原则，在全行 员工的共同努力下，克服了种种困难，在经营环境异常艰苦的条件下，圆满、优质地 完成了今年的各项工作：1、各项存款稳步、协调、快速增长。至20年底，我行人民币自营存款32614万元， 比年初增加11738万元，增幅为56%，完成计划的115%。存款增幅在管理部各网点中 居第五位。外币存款余额折美元518万元，比年初增加250万元，增幅为93%，完成计 划的
2、500%。2、资产质量继续保持高效，连续两年实现“双无”。我行至20年底各项贷款余额已 达28320万元，比年初增幅达12047%。在资产规模大幅增长的情况下，仍然保持了资 产质量的高效，至年末无一笔逾期，无一笔欠息，已经连续两年实现“双无”。在管理 部按行级贷款规模、成立年份的总排名中，居38个争取 “双无”网点中的第三位。3、国际业务发展势头良好。在20年外部形势因为“东南亚金融风暴”影响而异常严 峻的情况下，我行克服重重困难，开拓了一批规模大，效益好的客户，超额完成了上 级行下达的任务。全年完成国际业务量2500万美元，完成任务的120%。4、增收节支初见成效。管理部20年提出了“增收节
3、支，努力实现利润最大化”的要 求，我行在这方面做了大量认真而细致的工作。在提高信贷资产收益性的同时，严把 费用关。使我行在各项业务发展比去年增长近一半的情况下，费用支出比20年下 降了23万元，费用率下降了1.11个百分点。而且资产收益率按 20年可比口径，比较上升0.3个百分点，可以说20年“增收节支”工作卓有成效。5、全年结算和出纳业务运作良好，核算水平上了解个台阶。通过抓服务，抓培训，抓 控制，抓考核，抓安全，圆满、优质、高效地完成了全年结算工作。至第四季度，差错 率更是为零。取得了“业务量不断增长，核算质量不断提高”的双赢局面，获得了“龙 岗支行会计核算优胜单位”的称号。全年办理结算业
4、务283696笔，累计收付现金0309 1万元，有力地推动全行业务的发展。在提高核算质量的同时，也注意做好“三防一保 ”的工作，实现全年无事故。6、储蓄业务继续保持良好的发展势头，服务水平不断提高。我行20年加大了储蓄 工作的力度，实行“以服务促发展”的战略，通过不断提高服务水平来促进业务的发 展。至20年底，储蓄存款达12486万元，比年初增加3552万元，成为龙岗支行首家 储蓄存款超亿元的网点，外币折美元216万元，比年初增加 56万元，均超额完成了计划，而且为龙岗支持存款结构的平衡作出了重要贡献。20年，可谓金融界的严冬，但布吉支行何以能在这寒冬中全面飘香呢?总结起来主 要有以下几点：一
5、是靠上级行的正确领导。年初总分行确定的“防范风险，规范经营，改革创新，稳 中求进”的指导思想和工作方针，事实证明是一个既揽全局又具有切实指导意义的 工作方针，同时上级行领导经常到我行了解情况，排忧解难和给予工作指导，这些都 极大地鼓舞了我行员工的积极性和士气，有力地推动了我行业务的发展。二是指导思想正确。自从年初分行确定了“防范风险，规范经营，改革创新，稳中求 进”的指导思想和工作方针后，我行就结合本行实际情况，确定了“一个中心，两个立 足点，两个计划”的指导思想。一个中心是把“组织资金，运用资金，平衡资金”作为全 行全年工作的中心，实行“存款立行”的原则。两个立足点是既立足于市场开拓，又立
6、足于内部管理。通过一手抓开拓，一手抓管理，在促进业务发展的同时，也注重内部 管理水平的提高。两个计划就是财务收支计划和信贷计划。银行经营的最终目的是 实现利润的最大化，把握了财务收支计划就等于把握了经营方向，而信贷计划是实 现财务收支计划的有力工具。所以切实做好并执行好财务收支计划和信贷计划是实 现银行经营目标的可靠保障。布吉支行在20年始终贯彻了“一个中心，两个立足点 ，两个计划”的指导思想，事实证明了这具指导思想是正确的。至20年底布吉支行 自营存款折人民币为36903万元，比年初增加13808万元，增幅达59%，增幅在管理部 各网点中位居第五位，国际业务完成2500万美元，完成计划的12
7、0%，实现了业务的 快速、协调发展。同时内部管理水平也上了一个台阶，资产质量实现“双无”，会计核 算质量不断提高，第四季度差错率更是达到了零。增收节支也卓有成效，在业务量比 去年增长一半的情况下，费用节约了23万元，费用率下降了1.11个百分点。资产收益 按去年可比口径统计增长0.3个百分点。这些都无不说明布吉支行“一个中心，两个 立足点，两个计划”的指导思想是切实可行的。三是对形势分析准确，业务措施得当，工作部署到位。布吉支行地处关外，本地企业 多是小型“三来一补”企业，且一直是国有商业银行的势力地盘，业务开拓环境异常 艰苦，如果不清楚内、外部形势，不认清“行”情，就会没有明确的市场导向和正
8、确的 市场定位，这就会导致全行工作一盘散沙，打乱仗。因此，我行领导高度重视调查研 究，认清工作环境，打有准备的仗。20年做的第一项工作就是搞好“四个研究”，即 ：1、研究分析所辖区内的经济发展情况，政策、产业和发展规划;2、研究分析同业的发展情况，明确竞争对手，认清形势;3、研究分析存、贷款客户构成情况，抓重点，分层次进行管理。4、研究自身的经营对策。在进行“四个研究”的时候，每一位信贷外勤人员要做到“四个清楚”，即：数据清楚，环境清楚，困难清楚和对策清楚。通过以上的调查研究工作，发现布吉镇本地居民收 入水平较高，且受到楼价等各方面因素的影响，越来越多的特区白领及香港同胞在 布吉置业，同时布吉
9、镇虽然“三来一补”的小企业居多，但其中也不乏一些规模大，效 益好的大中型外资企业，且这些企业选择银行的取向较少受条条框框的限制，下足 功夫，艰苦争取，还是有可能争取过来的。所以根据这些情况制订了20年开拓市 场的工作重点：大力发展储蓄业务，同时开展大户战略。业务措施方面实行目标层层 分解，层层落实，通过“定任务，定措施，定时间，定考核，定奖惩”，使全行人人有目 标，人人有压力，人人有动力。每月公布每个信贷员的工作进度，完成计划数，让全 体外勤人员认识到差距，感受到压力，从而产生动力。而且每个星期定期召开信贷外 勤人员工作交流会，介绍各自的经验、心得体会，实现资源共享。这些措施有力地推 动了业务
10、开拓的发展。 我行在明确市场导向，找准市场定位，以及实施有关业务措施的同时，也做好各方面 的工作部署。实行“区内、区外结合，对公和储蓄结合，内勤和外勤结合，领导和员工 结合”的方针;实行“领导为员工服务，内勤为外勤服务，全行为客户服务”的一条龙服 务;实行“人盯人”战术，一个信贷员一定时期内“盯住” 一个客户，了解情况，抓住契机，乘“虚”而入。倡导“钉子精神”和“愚公精神”，树立一 种“不怕苦，不怕累”的敬业精神，这种做法有效地打开了工作局面，在业务开拓上取 得了良好的效果。例如：A、布吉镇德兴城全长1.3公里，为布吉镇较好的优质楼盘之 一，斯所有代收费业务都确定在我行办理。开拓该客户难度相当
11、大，同业竞争很强。 我行首先派外勤人员，四面出击。跟水、电部门、物业管理处及施工单位的领导取得 联系。其次，集中力量，逐个击破。对有关部门领导逐一做耐心的争取工作，发扬招 行人的“钉子精神”和“愚公精神”，硬是在同业竞争中处于不利的局面下逐一用汗水 和真诚取昨了他们的意。最后，来个“大会战”。把各方面的领导请出来，聚成一桌， 当场敲定。此业务谈成历经三个月，三个月的汗水没有白费，它有力的推动了我行储 蓄业务和对公业务的发展，取得了较好的效益。B、新利公司是我行20年开拓的有 份量的大户。该客户被管理部领导誉为“边远支行的一朵奇葩”。该公司20年的国 际业务量为5000多万美元，人民币存款余额日
12、均500多万元，美元存款200多万元，每 月在我行代发工资2000多户，金额达200多万元人民币，该客户本来在华商银行办理 业务，在区内同业竞争中我行也处于不利的位置，为此我行专门召开了外勤人员专 题会，研究部署开拓该客户的方案。首先对该公司进行摸底。了解到该公司为外商独 资企业，在国内外都有较高声誉，对银行要求较高，但一旦建立业务关系，一般不易 转行，合作较稳定。其次，实行“人盯人”战术。安排一个信贷员盯住该企业的情况， 而且定期到单位和家中拜访、联络，跟客户建立一种较亲密的关系。再次，抓住契机 ，乘“虚”而入。当我行了解到 抓住这个契机，赶快“乘虚”而入，在上级行的支持下，在公司安装了柜员
13、机，有效地 解决了该司代发工资的问题。同时在其它业务上赶愉进行宣传攻势和争取工作，终 于使客户顺利到我行全面开展业务。四、内部管理抓得实，抓得细，质量水平上了档次。20年，内部管理是我行的另一个工作重点，而且提出“以管理促发展”的战略。力 求从基础管理到制度建设，从技能培训到专业服务水平，以及三防一保工作都有一 具明显的提高，从而有力地保障和推动全行业务的发展。(一)基础管理规范化、制度化、标准化。20年我行内部管理从规范化、制度化、标准化入手，走合法经营和按规操作的路 子。通过内部管理水平的提高来促进业务的发展，同时保证业务的合法合规性。无论 是信贷、会计，还是储蓄都是严格执行国家金融法规，
14、按总、分行的有关业务章程来 规范和完善操作程序，使业务操作既规范又商效。首先，全行年初组织力量对各种规 章制度进行检讨，纠错防弊，并进行完善和规范。如信贷方面，在检讨中发现信贷资 料和文件管理较混乱，不利于经营分析和经营决策，所以专门设立了信贷资料和文 件管理岗，建立完善了一套档案资料管理的制度。其次优化岗位组合，加强内部控制 。我行对各个部门岗位的组合遵循既安全又高效的原则，使岗位操作既流畅，方便客 户，同时又可以相互监控，符合内部控制的要求。信贷上对贷款的发放实行审贷分审 的原则，先由信贷员了解清楚贷款企业的情况，是否符合贷款要求，撰写贷款报告， 然后信贷主管按“三性”，即安全性、流动性、
15、效益性进行审批，最后再由行长签批， 完成三道程度再上报上级行审批，正是由于层层监控，制度健全，内控有力，才有效 地保障了信贷资产的质量，实现“双无”，同时使资产结构多元化，实现了“三性”的有 机结合。再次加强了事后检查的力度，通过事后检查可以督促业务操作程序的执行， 同时可以发现问题，纠错防弊，反过来可以促进业务操作程序的完善，形成良性循环 。如会计上在做好事前，事中工作的同时，也加强了事后监督的力度。会计主管对当 天帐务的每一张凭证都进行合规合法性审查，确保业务的合法合规性，同时对存在 的问题进行纠错完弊，完善业务操作程序。这样有效地促进了核算质量的提高，在人 手少，业务量多的情况下，第四季
16、度的差错率达到了零，正是由于事前防范，事中控 制，事后监督的有力保障，使我行内部管理水平上了一个新台阶，有力地促进了我行 业务的发展，也保证了业务的合法合规性。而对社会上高息引存等违规经营的种种 诱惑，我行始终坚持合法经营，全年未发生一起违法违规事件。(二)在制度建设方面，注意抓好制度的建立、健全、贯彻和考评。20年我行根据业务的需要，建立健全各项规章制度。首先是坚持晨会制度，每周 一定期召开全行大会，得用班前半小时学习有关政策法规、文件以及有关的工作部 署。各个部门根据各自的需要召开会议。内勤二、四学习业务知识，三、五进行技能 训练;外勤召开工作例会，介绍各自工作心得。其次，针对我行 20年揽存增储，实施大户战略的需要，相继推出了大户定期汇报制度，客户投诉 有奖制度，大堂领班导储员制度，储蓄大户荣誉卡制度等，为了更好督促，检查外勤 人员的工作业绩和进度，成功地推行了外勤每周工作日志制度。最后，设立月奖考评 制度。为了实施有效地激励机制，充分利用经济杠杆来调动工作人员的积极性。对内 勤按照服
