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1、课程课程 BA000408 ADSL故障处理流程与方法故障处理流程与方法ISSUE 1.0BA000408 ADSL 故障处理流程与方法 ISSUE1.0ISSUE 1.0目 录i目 录第 1 章 故障处理一般流程和常用方法 .11.1 对维护人员的基本要求.11.2 故障处理的一般流程.21.2.1 信息收集尽可能详尽地获取各种原始信息.41.2.2 判断确定故障的范围与种类.51.2.3 定位确定故障的具体原因.61.2.4 排除采取适当的措施或步骤清除故障、恢复系统.61.3 故障定位的常用方法.71.3.1 原始信息分析.71.3.2 告警信息分析.81.3.3 指示灯状态分析 .91
2、.3.4 仪器、仪表辅助分析.101.3.5 性能统计辅助分析.101.3.6 测试 / 环回.121.3.7 对比 / 互换.131.3.8 倒换 / 复位.141.4 华为技术支持的联系方式.15第 2 章 MA5100 业务故障处理流程.16第 3 章 MA5100 系统故障数据采集.19第 4 章 MA5100 软件配置自检表.21BA000408 ADSL 故障处理流程与方法 ISSUE1.0第 1 章 故障处理一般流程和常用方法1第第 1 章章 故障处理一般流程和常用方法故障处理一般流程和常用方法1.1 对维护人员的基本要求华为公司的综合接入设备 MA5100 系列产品为运营商提供
3、丰富的接入手段，既可灵活构建智能小区信息平台，也可为企业用户提供专线互联。MA5100系列产品主要包括 MA5100、MA5103、MA5105 等，在国内及其海外等国家和地区得到大规模应用。因此，如何在系统故障的情况下迅速定位并排除故障，是设备稳定、安全运行的重要保障。为了正确地使用本手册，该系列综合接入设备产品的维护人员应具备以下基本素质：1. 具备专业素质和技能维护人员应做到以下应知应会：熟悉 TCP/IP 原理、ATM 原理、以太网交换原理等通信专业知识。熟悉 xDSL 相关原理，特别是有关 ADSL 的原理及其业务流程等知识。熟悉相关国标技术规范。了解 Client/Server、数
4、据库常识等及其计算机网络基础知识。熟练掌握 MA5100 系列多业务接入设备的日常操作及计算机基本操作。2. 了解系统和组网维护人员应对本多业务接入设备、网络组网情况非常熟悉：熟知 MA5100 系列产品的硬件结构及性能参数。熟知 MA5100 系列产品在网络中的地位。熟知 MA5100 系列产品在网络中的路由组织。熟知交换机与各组网设备所使用的信令或协议。熟悉相关的传输设备的网络结构和信道分配。3. 熟悉设备的操作为了提高故障处理的效率，防止误操作，维护人员应持证上岗，并对MA5100 系列产品的相关操作流程应十分熟练，部分重大故障的处理建议由通过华为技术有限公司 B 培以上的人员执行，除此
5、之外，维护人员在对设备进行操作时，还应十分清楚以下内容：BA000408 ADSL 故障处理流程与方法 ISSUE1.0第 1 章 故障处理一般流程和常用方法2哪些操作将导致部分或全部业务中断。哪些操作将造成设备损坏。哪些操作将对计费产生重大影响。哪些操作将导致用户投诉。有哪些应急或备份的措施。4. 掌握常用仪器、仪表的使用仪器、仪表在交换机的故障处理过程中有着不可替代的作用，它以直观、量化的数据直接反映故障的所在，在迅速进行故障定位、提高故障处理效率的过程中发挥着重要的作用。维护人员应熟练掌握下列仪器、仪表的使用：万用表光功率计E10 表ADSL 线路仿真仪ADSL 测试仪SMARTBITS
6、INTERNET ADVISOR1.2 故障处理的一般流程故障排除模型指合理的，一步一步找出故障原因并解决的总体原则。它的基本思想是系统地将由故障可能的原因所构成的一个大集合缩减（或隔离）成几个小的子集，从而使问题的复杂度迅速下降。此处给出故障排除模型供参考BA000408 ADSL 故障处理流程与方法 ISSUE1.0第 1 章 故障处理一般流程和常用方法3图 1-1 故障排除模型一般情况下，故障处理需经历“信息收集信息收集故障判断故障判断故障定位故障定位排除故障排除故障”等四个阶段。在涉及到一个具体故障排除的时候，除了要遵循上节的结构化模型的大原则外，还应该有一些技巧性的方法。1. 分层故
7、障排除法MA5100 接入设备跨越了 OSI/ISO 模型的下两层，由下向上的排错是很好的想法。物理层所要解决的对象：电缆、连接头、跳线、时钟等等。数据链路层所关注的：封装的一致性（1483B，IPoA）、链路的是否过度使用等。2. 分块故障排除法用分块法把配置文件分成几个主要部分，逐块进行排除。管理员部分（路由器名称、口令、服务、日志）端口部分（地址、封装、带宽、度量值开销、认证）流量管理部分（接入控制列表、团体）带宽之外的接入（主控台、远程登录、拨号）其中，IP 路由协议、流量管理故障现象详细说明搜集相关信息的详细情况分析引起故障的可能原因对每一可能原因制定排除方案实施该方案故障排除了吗？
8、文档记录YN恢复实施方案前的网络状态BA000408 ADSL 故障处理流程与方法 ISSUE1.0第 1 章 故障处理一般流程和常用方法43. 分段故障排除法如果 MA5100 跨越电信部门提供的线路而不能相互通信时，分段排障法是有效的。1.2.1 信息收集尽可能详尽地获取各种原始信息1. 必要性任何一个故障的处理过程都是从维护人员获得故障信息开始，这种故障信息的来源一般有四种途径：用户或客户中心的故障申告相邻局所维护人员的故障通告设备告警系统的告警输出日常维护或巡检中所发现的异常在设备系统的日常维护中，前三种途径所提供的故障信息量占绝大多数，但是，在很多情况下，特别是故障信息通过电话反馈时
9、，我们所获取的第一故障信息对故障现象的描述往往是不完整的、不全面的，也是不深刻的，通常不能直接反映问题的本质所在。随着网络规模的扩大，组网情况也日趋复杂，各种内、外部因素的变化和干扰常常对设备的正常运行产生连带影响，使设备的故障成因日趋复杂，同时也增加了故障定位的难度。如果仅仅依靠简单的信息来分析、判断问题，而忽视进一步收集各种相关的原始信息，往往事倍功半甚至寸步难行，它不但使故障判断的范围扩大、难度增加，而且还有可能在分析思路上南辕北辙，以致贻误故障处理时机，给交换机的稳定、安全运行带来严重威胁。2. 实用性尽管设备的许多故障现象的成因十分复杂，但是，从统计学上分析，各种因素同时作用并导致设
10、备发生故障的概率是很小的，也就是说，导致设备故障的成因在某一具体时刻具有单一性。这就使利用排除法迅速定位故障成为可能。如果在故障处理的初期阶段，就注重收集各种相关的原始信息，很多情况下，它可以帮助维护人员大大缩小故障判断的范围，加快定位问题的速度，并提高故障定位的准确性，这对于提高故障处理的时效性，降低设备误操作的风险，以及提高客户满意度等方面都具有积极的意义。BA000408 ADSL 故障处理流程与方法 ISSUE1.0第 1 章 故障处理一般流程和常用方法53. 维护建议维护人员要有收集相关信息的强烈意识，在遇有故障特别是重大故障时，一定要先弄清楚相关情况后再决定下一步的工作，切忌盲目处理。维护人员要加强业务学习，特别是相关 TCP/I
