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1、华中科技大学硕士学位论文FG公司质量管理现状分析与改进对策姓名：程锋申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：欧阳明德20080630华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 I摘 要 质量是企业的生存之本。对于ODM（原始设计制造商）来说，生产高质量的产品尤为重要，因为其核心竞争力就是体现在高质量、低成本和较快的技术创新速度等方面。然而，目前我国通讯设备制造商的质量管理水平还不是很高，与国外同类企业相比还有一定的差距。因此，有针对性地研究国内通讯设备制造企业的质量管理现状，找出问题的根源，根据企业具体情况，采取相应措施，完善企业的质量管理，具有一定的现实及长远意义。 本文首先对质量管理
2、的发展阶段、质量管理思想和研究成果、质量管理体系标准及其八大原则进行了简单介绍。本文主要运用了ISO9000管理体系标准、TS16949管理体系规范等相关质量管理思想和方法，以及借鉴了国际知名公司的部分质量管理模式和方法，即采用了标杆法（ Benchmarking），作为研究的理论基础。第三章以通讯器件制造企业FG公司作为研究对象，对公司的情况和质量管理体系进行了介绍，然后具体分析了公司质量管理体系的现状，剖析了质量管理目前存在的问题以及产生这些问题的原因。在第四章中，根据分析研究其质量管理体系存在的问题，针对性地提出了FG公司质量管理改进对策：首先是如何优化FG公司的质量管理体系组织结构；其
3、次是加强采购质量管理以及加强生产过程质量管理；最后是加强公司的质量管理人才队伍建设。 关键词：ODM 质量管理 质量管理体系 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 IIAbstract Quality is the basis of the company. The high- quality product is particularly important for the Original Design Manufacturers (ODMs), because its core competence is reflected in the high- quality, low-
4、 cost and relatively fast speed of the technological innovation. However, the quality management level of the Chinese communications equipment manufacturers is not high. There is a substantial gap between the Chinese communications equipment manufacturers and the similar foreign companies. So, there
5、 is a realistic and long- term significance to focus the research on the quality management situation of the domestic telecommunications equipment manufacturers, finding out the root of the problems, and improving the quality management according to the specific conditions of the companies. In this
6、paper, first there was a brief introduction to the stages of the development of quality management, the ideas and research findings, the quality management system standards and the Eight Principles of quality management. Some quality ideas and methods were implied in this paper, such as ISO9000 qual
7、ity management standards, TS16949 quality management specification and Benchmarking etc. In the third chapter, the FG Company, a domestic communications equipment manufacturer, was chosen as the research subject. Then there was an introduction to the quality management system of the company, analyze
8、d the present situation of its quality management system, found out the problems and its root causes. In the forth chapter, some measures and improving assumptions were taken according to the analysis of the problems of its quality management system:(1) how to optimize the companys quality managemen
9、t system structure; (2) strengthen the purchase quality management; (3) strengthen the manufacture process quality management; and (4) strengthen the quality personnel of the company. Keyword: ODM Quality Management Quality Management System 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用
10、的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。 对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到，本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 日期： 2008 年 6 月 20 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密，在_年解密后适用本授权书。 不保密。 （请在以上方框内打“
11、 ” ） 学位论文作者签名： 指导教师签名： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 本论文属于 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 11 绪 论 1.1 研究的背景 长期以来，我国仍没有摆脱高投入、高消耗、高污染、低质量、低效益的状况。相对于西方发达国家来说，我国大部分企业在质量管理上还比较落后，具体表现在质量意识和质量观念落后、质量管理体系未得到有效运作、缺乏产品质量安全责任意识等方面1,2。很多企业家根本就没有把质量作为企业的长期发展战略来抓，而是只看重企业的短期利润。在国际上运行已经比较成熟的IS09000、IS014000等管理体系标准，在我国的大多数企业中也没有得到很好
12、地运作。很多企业并不注重产品质量的一致性和过程的稳定性，还是依赖于对产品的检验，持续改进的质量管理体制并不完善。所以对中国企业的质量管理进行深入研究，仍然是非常有必要的。 移动通信天馈系统射频器件生产行业是一个特殊行业，它需要根据客户的规格来设计和制造产品，即此类企业属于ODM（Original Design Manufacturer，原始设计制造商）。目前在我国境内，移动通信天馈系统射频器件制造商数量不多，且大都集中于珠三角地区。除了几家规模较大的外资企业Powerwave、Andrew、RFS、Kathrein、Elcoteq以外，国内产值超过1亿的生产厂家只有几家，并且他们大多依托华为和
13、中兴这两家国内电信网络供应商。目前国内的天馈系统射频器件制造企业的质量管理情况大致为： 首先，由于我国天馈系统射频器件生产企业所面临的客户均为著名公司，在客户的严格要求和指导下，其整体质量管理水平明显高于国内平均水平，但是质量管理现状距离客户的高要求还存在一定的差距。由于国内天馈系统射频器件生产企业主要是依托华为、中兴等国内电信设备供应商发展起来的，公司成立的时间不长，其整体质量管理水平仍落后于汽车制造企业。目前国内天馈系统生产企业基本上均通过了ISO9001：2000质量管理体系认证，其质量管理体系基本上都能华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 2有效运行，能够向客户提供质量较稳定
14、的产品和服务。但是这些企业面对的客户都是管理一流的跨国公司，如诺基亚、摩托罗拉、爱立信、北电、中兴、华为等一流的公司，客户要求这些企业的质量管理水平达到国际一流，而不是满足于一般水准，所以这些企业需要努力提高自身的质量管理水平。 其次，天馈系统射频器件生产企业对供应商的指导不够，导致供应商的质量管理水平没有随着天馈系统射频器件生产企业的发展而不断提高，从而来料质量得不到有效保障。并且这些企业有时迫于交货期的压力而让步接收不合格来料，导致供应商对其供货质量存在一定的侥幸心理。 再次，过去十年，全球移动通信服务业的显著增长，推动了通信设备制造业快速发展，而此行业的迅速发展导致质量管理人才短缺，质量
15、管理方面的人才培养和引进速度跟不上企业发展的速度。 另外，此行业大部分企业生产工艺力量比较薄弱，生产规范化程度不够，员工在生产中操作的随意性较大，过程质量管控力度不够，导致质量管理水平低下。 由于此行业具有较高的利润空间，目前越来越多的企业进入此行业，其中包括外资企业，竞争将越来越激烈。新加入者具有雄厚的经济实力和技术实力，国内企业只能在成本和质量上保持一定优势。所有这些都要求我国天馈系统射频器件生产企业迅速提高其质量管理水平，提高企业竞争力。本文以天馈系统射频器件生产企业FG公司作为研究对象，对其质量管理现状及存在的问题进行了分析，提出了改进对策和建议，以提高FG公司的质量管理水平，使本行业
16、的其他企业可以以此为鉴。 1.2 研究意义 随着经济全球化进程的加快，国内部分企业的发展壮大，我国很多企业将越来越多地为国外跨国公司提供产品或者服务。对于原始设计制造商（ODM）来说，质量、成本和技术创新是进入国际竞争的关键。随着人民币升值等国际形势的变化，我国企业原来所拥有的劳动力价格低廉而形成的低成本的竞争优势将会逐渐减弱，技术与质量已越来越成为企业竞争的焦点。但是很多方面，我国的技术水华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 3平还不足以和发达国家相媲美，所以以质量和成本取胜已成为企业在市场竞争中成功的先决条件。 在激烈的竞争环境下，诺基亚、摩托罗拉、爱立信、华为等电信网络解决方案供应商也受到了市场要求其提供高可靠性产品或者服务的压力，所以他们对其供应商也相应提高了要求，如要求供应商通过TS16949：2002认证、实施六西格玛管理和零缺陷管理等等。这促使天馈系统制造企业不得不采用科学
