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1、电子商务电子商务单选 10*2=20 多选 15*2=30 判断 10*1=10 简答 5*5.2=26 案例 14 单选题单选题: : 1客户关系管理出现的新趋势是（ ） 。 CA.自动记录客户记录、分析客户偏好的软件的出现 B.“企业业务流程重组”运动的兴起C.呼叫中心和网站等新型的客户联系点的出现 D.对客户关系管理应用结构的整合2. 与中档、基本功能软件包相比，企业级电子商务软件的独有特征是（ ） 。 AA.对企业间商务的支持功能 B.具有 FTP 服务器 C.具有域名服务器D.升级费用低3. 技术和数字的融合是指（ ） 。 DA.内容和声音的融合B.技术和图像的融合C.声音和图像的融
2、合D.内容和技术的融合 4.专用网络的最大缺陷是（ ） 。 BA.存在安全隐患B.成本太高C.维护费用太高D.投资回收期太长5. 销售链解决方案的目标是（ ） 。 AA.重新定义订单获取的流程B.提高公司决策的统一性C.重新定义企业业务的流程D.增强管理和控制能力6. 目前的电子商务中，购物者通过（ ）的方式来指定所选物品。 DA.基于填表的订购B.发送邮件订购C.通过虚拟商店订购 D.电子购物车7价格非常昂贵的商品在网上难以销售的最主要原因是（ ） 。 BA.支付手段存在安全隐患B.买主更愿意与销售代表交谈和亲自试用产品C.送货成本占整个销售成本的比重太大D.通常比传统销售渠道同样产品的价格
3、高8公司改善客户关系管理业务流程的标准是（ ） 。CA.客户的满意度和忠诚度B.客户的回头率C.客户的评价和反馈D.客户的购买量9一般在订单履行战略上选择性的营销者大多是（ ） 。 CA.有足够经验，但是规模不很大的企业B.有足够规模，但是电子商务经验不足的企业C.有足够经验并且规模也很大的电子商务企业D.控制了整个作业链的电子商务企业10下列不属于客户关系管理目标的是（ ） 。 CA.利用现存的客户关系增加收入 B.创造新价值并培养顾客忠诚 C.着重于开拓新市场和新客户 D.创造新价值并增加收入11在开发实施电子商务的业务计划时，常采用的方式是（ ） 。 AA.早期外包B.晚期外包C.部分外
4、包D.主机托管12. （ ）联系起供应链的各个环节。BA.采购B.运输C.加工D.销售13以下选项中不属于安全服务的是（ ） 。 CA.认证B.用户名和口令的验证C.智能代理D.私有/公开密钥的处理14以下关于电子邮件的说法不正确的是（ ） 。 AA.垃圾邮件不占用互联网的宽带B.电子邮件不可以让客户机使用远程主机的命令和程序C.电子邮件可以附带附件D.电子邮件可以是 ASCII 码文本，也可以是类似文字处理程序中字符的信息15与现实通货相比，电子现金的一个重要区别是（ ） 。CA.电子现金不具有货币价值B.电子现金没有银行支撑C.电子现金具有可分解性D.电子现金可交换16以下业务流程中，适合
5、于电子商务和传统商务的结合的是（ ） 。 AA.汽车的购销B.时装的购销C.易腐食品的购销D.低值小商品的买卖17关于内部网说法错误的是（ ） 。BA.内部网能实现高效、节约和环保的内部交流B.内部网的成本很高C.内部网加快了应用软件的升级D.访问内部网需要授权18下列选项中， （ ）不属于大量定制的方法。DA.电子邮件B.网站C.特殊的软件包D.BBS19下列选项中，不是电子现金必须具备的基本特点的是（ ） 。 BA.电子现金必须具备货币价值B.电子现金可将风险减到最小 C.电子现金必须具有可交换性 D.电子现金必须是安全的20中档软件包和基本功能软件包之间最大的区别是中档软件包（ ） 。
6、DA.软件便利性强 B.高度定制C.价格高 D.需要兼职或专职的程序设计员21CRM 是指（ ） 。 CA.企业资源规划B.人力资源规划C.客户关系管理D.供应链管理(几种拍卖模式的特点)22出价从高价开始，一直降到有出价人接受这个价格为止，这种拍卖方式叫做（ ） 。 BA.英式拍卖B.荷兰拍卖C.密封递价拍卖D.双重拍卖23以下对于英式拍卖的描述中正确的是（ ） 。 DA.无论何种情况下物品都归出价最高者所有B.英式拍卖与美式拍卖截然不同C.一般没有起拍价或保留金D.英式拍卖对于卖家和出价人来说都有缺点24英式拍卖在有些情况下会有起拍价或保留价格。如果没人出价高过这个价格，那么拍卖品就（ ）
7、 。 AA.停止拍卖B.重新定价C.以所出的最高价卖出D.以次高价卖出25在拍卖中，出价人叫一个比前一个出价更高的价格，直到没人出更高的出价为止。这时，拍卖人就宣布这件物品按最后一个出价，卖给了出价最高的出价人。这种拍卖叫做（ ） 。 BA.荷兰拍卖B.英式拍卖C.双重拍卖D.密封递价拍卖(单选: 在网上若在“百度搜索”中输入关键字查询信息，这属于什么技术)End多选题多选题: :1供应链管理的参与者包括（ ） 。答案:A,B,C,DA.供应商 B.批发商 C.顾客D.零售商 E.生产商2网站开发开始阶段的主要任务包括（ ） 。答案:B,C,DA.使用互联网的高级技术B.使公司具备战略优势C.
8、决定网站设计的哪个阶段能向目标市场提供最大的利益D.使公司资产和能力最大化E.按公司现有的技术水平和资源进行规划3市场调查的类型为（ ） 。答案:A,B,CA.描述性调查 B.诊断性调查 C.预测性调查 D.总结性调查 E.建议性调查4呼叫中心和网站对传统的客户支持渠道产生的影响主要体现在（ ） 。答案:A,B,C,DA.倾听客户的声音B.提高客户忠诚度C.改进客户购物体验D.满足客户更高的服务期望E.全面搜集客户信息5价格过低的产品难以在网上零售中获利的原因在于（ ） 。答案:B,D,EA.送货速度太慢B.送货成本在商品售价中所占比重太大C.消费者对产品质量不放心D.价格难以同传统的分销渠道
9、竞争 E.定购和应收款的处理成本过高6属于网络规则的是（ ） 。答案:A,BA.互联网休闲规则B.免费规则C.互联网交易规则D.互联网行为准则E.互联网网络规范7下列关于快速响应战略和有效客户响应战略的说法正确的是（ ） 。 答案:A,B,D,EA.快速响应最初主要应用在服装行业B.有效客户响应开始主要应用于食品行业C.快速响应主要目的是为了降低成本D.有效顾客响应的目标是降低成本E.有效客户响应最终将给客户带来更大的经济效益8业内部的电子商务应用的重点是企业内各种职能的集成，它包括以下应用（ ）答案:A,B,EA.电子出版B.销售队伍生产率C.销售成本控制D.分销商管理E.工作组的通信9以下
10、关于智能卡的说法正确的有（ ） 。答案:A,B,CA.智能卡存储了大量关于使用者的信息B.智能卡上的信息是加密的C.智能卡方便于携带D.智能卡使用还不方便 E.智能卡上的信息是不可修改的10电子商务的优势包括（ ）答案:A,B,C,D,EA.改善信息流动效率B.协调不同活动C.减低不确定性D.减低交易成本E.改善交易质量11适于互联网销售的商品和服务就其特性而言，它应该是（ ）答案:A,B,C,DA.与计算机或与互联网有关产品B.是易于了解，配置和定价的C.无形产品或有知识产权的产品 D.高技术产品 E.在购买前需要观察、试用或触摸的12以下关于非对称加密的说法正确的是（ ） 。答案:C,EA
11、.非对称加密是用散列算法求出某个消息的散列值的过程B.非对称加密也叫私有密钥加密C.非对称加密是用两个数学相关的密钥对信息进行编码D.非对称加密所用密钥不能随便公开E.非对称加密可以实现数字签名13下列属于建立战略同盟方式的有（ ） 。答案:B,C,DA.企业兼并B.价值链上不同公司的联盟C.同类独立小公司的联盟D.全行业联盟E.收购14电子商务软件所必须具备的功能包括（ ） 。答案:B,C,D,EA.检索引擎 B.商品目录显示 C.购物车D.交易处理机制 E.电子商务工具15WWW 服务器功能可分为（ ）。答案:A,B,C,D,EA.核心功能 B.网站管理 C.应用构造 D.动态内容 E.电
12、子商务16内部网有以下优点（ ） 。答案:A,B,D,EA.内部网能够实现高效、环保的内部系统 B.内部网的成本很低C.内部网的开发工具非常成熟D.内部网节约了企业内部的系统成本E.内部网加快了应用软件的分发和升级17广告支持业务模式中，限制广告成功的因素（ ） 。答案:A,B,C,DA.没有测量网站访问的统计方法B.广告主很难确定广告收费标准C.很少有网站能够吸引到让大广告主感兴趣的访问者数量 D.很难确定某个网站是否吸引到特定的细分市场E.网站上广告制作技术的缺乏18供应链管理包括哪些要素（ ） 。答案:A,B,C,DA.计划B.执行 C.控制 D.业绩衡量 E.沟通19与邮购相比，在线零
13、售的优势有（ ） 。答案:A,B,EA.网络购物可以在三维环境中立体的展示商品 B.在线购物时，商家与消费者可以在线交流，有助于建立长期客户关系C.在线购物中，价格可以保持长期稳定利于消费者选择比较 D.在线零售的支付方式比邮购更加安全E.网络购物的成本不随受众的增加而明显上升20网络营销的目标包括（ ）答案:A,B,EA.降低业务成本 B.提高销售 C.获取顾客的信息 D.树立品牌 E.加强同所有目标群体的沟21在线零售中零售经营问题主要有（ ） 。答案:A,B,C,D,EA.商品采购和存货管理B.各种零售 POS 系统C.基于单品的决策支持D.顾客服务质量E.购买和处理产品22推动电子商务
14、发展的力量包括（ ） 。答案:A,B,C,D,EA.对经济效率的渴望B.电子商务的外部集成C.电子商务的内部集成D.顾客交互E.技术驱动的数字化融合23客户关系管理要求实现（ ） 。答案:A,B,C,D,EA.顾客信息的整合B.业务流程的整合C.顾客联系信息的整合D.前台系统与后台系统的整合E.外部公司及合作伙伴的整合24影响 WWW 服务器性能的因素包括（ ） 。答案:A,B,C,DA.连接速度B.硬件和操作系统C.可处理用户的数量D.系统应客户机的要求所传输的页面组合和类型E.ISP 的服务25以下有关公开密钥加密的说法正确的有（ ） 。答案:B,D,EA.公开密钥加密也称对称加密B.公开
15、密钥加密对密钥发布没有特殊要求C.公开密钥加密只用一个密钥对信息进行加密和解密D.加密解密的速度比私有密钥加密解密的速度慢E.公开密钥加密与私有密钥加密是相互补充的26以下关于内部网和外部网的说法正确的有（ ） 。答案:A,B,CA.内部网使用基本互联网协议，包括 TCP/IP、FTP、Telnet 和浏览器 B.一些外部网是内部网发展而来的C.不管企业选择内部网或外部网，安全问题是关键 D.从技术上讲，内部网和互联网没有任何差别E.外部网属于公众网络的一种27从企业的角度来看，电子商务有助于实现企业间商业应用的有（ ） 。答案:A,B,C,D,EA.供应商管理 B.渠道管理 C.存货管理 D.配送管理 E.结算管理28电子商务应用的类型包括（ ） 。答案:A,B,EA.企业间的电子商务B.企业与消费者间的电子商务 C.网上银行D.网上商店E.企业内部的电子商务29任何电子现金都必须具备的基本特点是（ ） 。答案:A,B,C,DA.电子现金必须具备货币价值B.电子现金必须是安全的C.电子现金必须具有可交换性D.电子现金必须可储存和检索 E.电子现金可将风险减到最小(多选: 防火墙的主要类型, IPV4 中的 IP 地址特点 End)判断题判断题: :1垃圾邮件的常见形式是商业广告 答案:正确2广告支持的业务模式属于 WWW 销售的业务模式 答案:正确3交易的不可抵赖性是
