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1、一、简答（3*10=30） 1、举例说明什么是企业大学、举例说明什么是企业大学 企业大学又称公司大学,是指由企业出资，以企业高级管理人员、一流的商学院教授及 专业培训师为师资，通过实战模拟、案例研讨、互动教学等实效性教育手段，以培养企业 内部中、高级管理人才和企业供销合作者为目的，满足人们终身学习需要的一种新型教育、 培训体系（企业大学是以企业文化、企业战略为核心，运用现代科技手段按照混合式培训企业大学是以企业文化、企业战略为核心，运用现代科技手段按照混合式培训 模式设立的虚拟化或器物化的企业学习模式设立的虚拟化或器物化的企业学习基地，它以构筑企业全员培训体系为基础，通过企基地，它以构筑企业全
2、员培训体系为基础，通过企 业文化的导入和企业学习习惯的培育，形成企业知识管理、人才加工、市场竞争的智力平业文化的导入和企业学习习惯的培育，形成企业知识管理、人才加工、市场竞争的智力平 台，最终成为实现企业战略规划的有力武器）台，最终成为实现企业战略规划的有力武器） 。企业大学具有企业性、战略性、集成性、 自主性、针对性的特征。 海尔大学始建于 1999 年，是海尔集团专门为培养出国际水平的管理人才和技术人才 而为内部员工兴建的培训基地 。它完全按照现代化的教学标准来建设，并与国际知名 教育管理机构 合作，为参训员工提供的各项硬件和 软件环境都是一流的。 在外部， 建立起了可随时调用的师资队伍，
3、已与清华、北大、中欧国际工商学院 、IMD 等国 内外科研机构、大专院校建立了合作关系 。 “创新、求是、创新 ”是海尔大学的校训 ， 海尔大学主要功能是提供内部培训。 企业大学可以不断融合内外资源，成为企业的加油站。 2、什什么么是是新新员员工工入入职职培培训训？ 新员工入职培训又称职前培训，主要是针对新员工进行的；是指劳动者在就业之前接 受的培训，主要是对新员工进行有关公司、工作群体以及工作内容的培训，是员工正式上 岗前的必经流程。培训是人事任用的前提。在培训过程中可准确考察新进人员的才能及专 长，以便在任用时充分量力使用，发挥潜力。 职前培训的内容主要包括两部分：一部分是基础教育，另一部
4、分是行为培训。1、基础 教育的主要内容包括：讲解企业历史，规章制度，企业文化，与本企业有关的新知识、新 技能和新观念等。2、行为培训的主要内容包括：熟悉工作流程、讲解企业现状和企业发展 目标、学习工作手册等。以此培训员工对企业归属感，帮助员工适应新的环境，融入企业 文化。 入职培训可以让新员工明确责任和权力，熟悉公司并提升自我，帮助其更快地胜任工 作，提高员工对组织的满意度和忠诚度；同时也能统一企业的核心理念，降低员工流失率， 增加企业的稳定程度。 3 3、什么是职业高原？、什么是职业高原？ 职业高原是指个体在职业生涯发展中的某一个阶段，个体所能够获得的进一步晋升机 会的可能性非常小。职业高原
5、被看作是个体职业生涯的峰点，是向上运动中工作责任与挑 战的相对终止，是个体职业上的一种“停滞期”。但是，并不是每个人都必须经过职业高原 期。这个概念是由美国心理学家弗朗斯提出的。 Feldman and Weitz(1988 年)认为员工达到职业高原主要受六大因素影响：个体的 能力和技术、个体的需要和价值观、压力、内部动力、外部奖励、组织成长。 Tremblay(1993 年)等人把影响员工达到职业高原划分为三大因素：个人因素、家庭因 素与组织因素。 职业高原调试解决方案： 1.1.平和方法。平和方法。接受这种状态，并努力压制自己的挫折感和愤怒。2.2.跳房子方法跳房子方法。在原有职 位不变的
6、情况下，努力向其他方面发展，以求得在其他方面有较好的发展。3.3.跳槽方法跳槽方法。 从原来公司辞职，并在其他公司寻求一个与原来相类似的职位，寄希望于环境的变化能够 解决这一问题。 4.4.内部调和方法。内部调和方法。通过尝试、创新等途径努力开发他们现有的工作，能成功地与决策者进行互动，而不是被动地接受。 二、论述（2*20=40） 1 1、企业培训流程（画图并用文字说明）、企业培训流程（画图并用文字说明） （1 1）流程图见笔记本）流程图见笔记本 （2 2）见附件）见附件2 2、优秀培训师应该具备哪些素质？（解释说明及例子）、优秀培训师应该具备哪些素质？（解释说明及例子） 1 1、博大精深的
7、知识理论底蕴。知识底蕴博大精深，理论研究深刻入微，这是培训师必备要 件。优秀的培训师，他们会拥有合理的知识结构以及渊博的理论知识。他们常常厚积薄发， 深入浅出，旁征博引，纵横捭阖，引古论今，滔滔不绝！ 2 2、丰富的工作实践经验所谓为“师”者，教别人怎么做，首先自己要真的知道该怎么做。无论你做什么培训， 如果你没有实战经验，第一无法令人信服，第二你自己也底气不足，第三你将丧失信誉和 口碑。所以，想成为优秀的培训师，你首先要做出成绩来。很多事情不是靠说的，是靠做 的。特别是对于培训师，言行一致是培训师的职业道德，也是最艰苦的修炼。工作经验要 不断积累、提高，使培训讲授更贴近实务，这样学员才会真正
8、对你心悦诚服。优秀的培训师应该是自己专业领域的专家，培训不是简单的照搬而是对知识、技巧、 经验等的综合灵活应用，授课时能旁征博引充分阐释，遇到学员的实际问题也能凭丰富经 验与知识给予准确的解答。选择培训师最重要的一条，是看其是否具有丰富的实践工作经 验。尤其是当这个培训师曾经在一些成功或失败的大公司里做过中高层管理工作，则更容 易使他的培训高屋建瓴。培训师在所讲培训课程方面如管理技能、人力资源管理、市场营 销等做到部门高层或具有丰富的工作背景也同样有助于他在培训中游刃有余。 3、有较强的自我激励和控制情绪的能力。优秀的培训者不仅要善于激励员工，还要善于自 我激励。要让员工充分地发挥自己的才能努
9、力去工作，就要把员工的“要我去做”变成 “我要去做” ，实现这种转变的最佳方法就是对员工进行激励。通过自我激励的方式，可以 把压力转化成动力，增强工作成功的信心。一个培训者情绪的好坏，甚至可以影响到一批 员工的心态。如果他经常由于一些事情控制不了自己的情绪，有可能会影响到企业的整体 效率。从这点意义上讲，当你成为一个培训师的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的 事情了，他会影响到你的员工。 所以，要成为优秀的培训师，其自我激励和控制情绪的能 力是不容忽视的。 4 4、有良好的语言表达能力语言是人们交流思想、表达情感、传递信息的工具，而培训又是语言的艺术。因此 我们不仅要研究语言的内容，还要研究
10、语言的形式。在有声语言方面，音速、音调和音势 灵活多变，给人以优美的音乐感。但也需做到有时尖锐泼辣，有时含蓄委婉，有时激越高 亢，有时平和从容。要根据具体内容调节音速、音调、音势，要注意音速不要过慢，音调 适当多用上声调，音势要重些，不要压抑低沉。作为语言另一种形式的态势语言，是培训不可缺少的因素，我们对态势语言的应用 原则是“台下刻意训练，台上听其自然” 。因为台上如果仔细揣摩，便会失之做作，不会达 到预期效果。培训时运用态势语言应注意不要贪多，贪多则滥，不要给人以手舞足蹈不够 庄重之感。台下要精心设计各种情况下的手势、眼神、面部表情和动作。还应要注意运用 态势语言的适当性、运用范围、运用频
11、率。运用幅度要适当增加。培训时特别要注意增加 一些符合演讲内容、情境的态势语言来辅助有声语言，以免给人单调、重复之感，以达到 演讲成功的目的。 5、有超常的现场渲染力培训演讲离不开情感，毫无感情或感情冷淡的演讲只能是苍白无力的。在演讲 时善于表达自己的感情，往往是或慷慨激昂声泪俱下，或语重心长娓娓道来，其需要注意 的问题是：情感表达的适度性、适量性、持久性，要注意根据具体情况在前后基调一致的 情况下训练自己表达情感的持久性。如感情表达不充分，也就缺乏变化，亦然需要在动真 情的基础上充分地表达出自己的内心情感，并探索情感表达的变化性和感染力。适当地运用幽默能使人感到亲切。幽默能使员工感到工作的愉
12、悦。幽默可以使工作 气氛变得轻松。可以利用幽默批评下属，这样不会使下属感到难堪。当然，对于那些悟性 较差或顽固不化的人，幽默往往起不了作用。幽默也不是天生的，幽默是可以培养的。再 呆板的人，只要自己努力都可以逐渐变得幽默起来。 6、不墨守成规和敢于创新的能力。 创新才会进步。培训师是先进知识理念的传播者，就更应该注重创新。目前培训市场上有 些培训师，自恃资历深厚、经验丰富，几乎很少更新他们的培训教材。甚至有个别培训师， 几年前讲课的内容与几年后讲课的内容相差寥寥无几！这就意味着他们习惯于固守自己已 有的知识，不善于改变，不善于进步，不善于向别人学习，不善于紧跟时代和社会的步伐！固守过去的培训教
13、案，这对于一个培训师来讲，简直太可怕了。任何培训师的培训内 容，任何优秀的培训课程，都不可能一尘不变，因为时代在变，社会在变，市场在变，客 户在变，学员在变时代在前进，社会在变化。曾几何时，中国的古话“三十年河东，三十年河西”演变 成为“十年河东，十年河西” ，而如今，不知不觉中又演变成为“三年河东，三年河西” 。 估计要不了多久，又会演变为更短的时间！作为先进知识理论和实践经验的传播者，作为 知识信息潮头的神圣职业培训师，如果自己的培训内容、培训案例以及提供给受训者 的信息还总是“十年前”的话，可能不仅仅是受训者不满意的问题了。 优秀的培训师的每一次培训都是一次超越，一次升华！优秀培训师对自
14、己要求的每一 次培训都要比上一次更加精彩。培训师要不墨守成规，要善于创新，那么对社会、对客户， 你就更具价值，你就能够逐步走向优秀！ 7 7、有正确的人生价值观、有正确的人生价值观 8 8、良好的职业道德、良好的职业道德三、请运用职业生涯的有关理论三、请运用职业生涯的有关理论,对自己职业生涯进行规划（规划方案）对自己职业生涯进行规划（规划方案） 职业生涯规划书 前言前言 在今天这个人才竞争的时代，职业生涯规划开始成为在人才争夺战中的另一重要利器。对 企业而言，如何体现公司“以人为本”的人才理念，关注员工的人才理念，关注员工的持续 成长，职业生涯规划是一种有效的手段；而对每个人而言，而对每个人而
15、言，职业生命是有限的，如果不进 行有效的规划，势必会造成生命和时间的浪费。作为当代大学生，若是带着一脸茫然，踏 入这个拥挤的社会怎能满足社会的需要，使自己占有一席之地？因此，我试着为自己拟定 一份职业生涯规划，将自己的未来好好的设计一下。有了目标，才会有动力。自我介绍自我介绍 我是一名英语专业的学生，熟悉商务英语方面的知识，辅修人力资源管理专业，了解人力 资源管理相关知识。寒暑假期间参加了多次社会实践活动，在学校表现优异，获得过众多 奖项，如校优秀团员，校三好学生，优秀学生奖学金，外语学院优秀学生干部等。职业目标职业目标初步确定我的职业目标是从事外贸类的相关工作自我评估和认知自我评估和认知 通
16、过专业的分析测评工具，确定我的性格性格是内外兼修，热忱，敢于挑战，勇于承担责任。 气质类型气质类型为多血质，外向，活泼好动 ,善于交际；思维敏捷；容易接受新鲜事物；情绪 情感容易产生也容易变化和消失，容易外露 。职职业业性性向向为社会性（ S） 、企业型(E)和 常规型(C)。职职业业之之锚锚为生活型。职职业业价价值值观观 为合作型。通过 自我分析，他人评价和专 家的指导，对自己的优势和劣势有了清楚的认识。环境分析环境分析 社会环境方面，社会环境方面，社会竞争日趋激烈，大学生就业难的问题逐渐突出。但是国家支持大学生 就业的政策不断更新，以及科技的迅速发展和新兴产业的异军突起会给大学生带来越来越 多的就业机会。学校环境方面，学校环境方面，作为民族类高等院校，国家政策给予大力的支持，而且我 所学的英语专业在学校的综合排名较高，我们学校每年英语专业学生的就业率达到 85%以 上，就业率高。家庭环境方面，家庭环境方面，父母都是教师，对我要求比较严格，从小就养成了良好的 生活习惯，以及坚忍不拔的性格特征，而且父母对我的正确的看法一般会采取鼓励和支持
