联想的维修原则和方法

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1、联想内部发行资料联想内部发行资料(电脑维护电脑维护)第一部分第一部分 总则总则 第一章第一章 电脑维修的基本原则和方法电脑维修的基本原则和方法第二章第二章 电脑维修步骤与维修操作注意事项电脑维修步骤与维修操作注意事项 第二部分第二部分 常见故障判断常见故障判断 第一部分-总则 第一章第一章 电脑维修的基本原则和方法电脑维修的基本原则和方法 这里所述原则、方法等是第二部分分类判断的基础，需要认真遵守执行。 1.1 进行电脑维修应遵循的基本原则：进行电脑维修应遵循的基本原则： 一、一、 进行维修判断须从最简单的事情做起进行维修判断须从最简单的事情做起 简单的事情，一方面指观察，另一方面是指简捷的环

2、境。 简单的事情就是观察，它包括： 1、 电脑周围的环境情况位置、电源、连接、其它设备、温度与湿度等； 2、 电脑所表现的现象、显示的内容，及它们与正常情况下的异同； 3、 电脑内部的环境情况灰尘、连接、器件的颜色、配件的形状、指示灯 的状态等； 4、 电脑的软硬件配置安装了何种硬件，资源的使用情况；使用的是使种 操作系统，其上又安装了何种应用软件；硬件的设置驱动程序版本等。 简捷的环境包括： 1、 后续将提到的最小系统； 2、 在判断的环境中，仅包括基本的运行配件/软件，和被怀疑有故障的配件/ 软件； 3、 在一个干净的系统中，添加用户的应用（硬件、软件）来进行分析判断 从简单的事情做起，有

3、利于精力的集中，有利于进行故障的判断与定位。一定 要注意，必须通过认真的观察后，才可进行判断与维修。 二、二、 根据观察到的现象，要根据观察到的现象，要“先想后做先想后做” 先想后做，包括以下几个方面： 首先是，先想好怎样做、从何处入手，再实际动手。也可以说是先分析判断， 再进行维修。 其次是，对于所观察到的现象，尽可能地先查阅相关的资料，看有无相应的技 术要求、使用特点等，然后根据查阅到的资料，结合下面要谈到的内容，再着 手维修。 最后是，在分析判断的过程中，要根据自身已有的知识、经验来进行判断，对 于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有经验的同事或你的技术支持工 程师咨询，寻求帮助。

4、三、三、 在大多数的电脑维修判断中，必须在大多数的电脑维修判断中，必须“先软后硬：先软后硬： 即从整个维修判断的过程看，总是先判断是否为软件故障，先检查软件问题， 当可判软件环境是正常时，如果故障不能消失，再从硬件方面着手检查。 四、 在维修过程中要分清主次，即“抓主要矛盾“ 在复现故障现象时，有时可能会看到一台故障机不止有一个故障现象，而是有 两个或两个以上的故障现象（如：启动过程中无显，但机器也在启动，同时启 动完后，有死机的现象等），为时，应该先判断、维修主要的故障现象，当修 复后，再维修次要故障现象，有时可能次要故障现象已不需要维修了。 1.2 电脑维修的基本方法电脑维修的基本方法 一

5、、观察法一、观察法 观察，是维修判断过程中第一要法，它贯穿于整个维修过程中。观察不仅要认 真，而且要全面。要观察的内容包括： 1、 周围的环境； 2、 硬件环境。包括接插头、座和槽等； 3、 软件环境； 4、 用户操作的习惯、过程 二、最小系统法二、最小系统法 最小系统是指，从维修判断的角度能使电脑开机或运行的最基本的硬件和软件 环境。最小系统有两种形式： 硬件最小系统：由电源、主板和 CPU 组成。在这个系统中，没有任何信号线 的连接，只有电源到主板的电源连接。在判断过程中是通过声音来判断这一核 心组成部分是否可正常工作； 软件最小系统：由电源、主板、CPU、内存、显示卡/显示器、键盘和硬盘

6、组成。 这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。 对于软件最小环境，就“软件”有以下几点要说明： 1、 硬盘中的软件环境，保留着原先的软件环境，只是在分析判断时，根据需 要进行隔离如卸载、屏蔽等）。保留原有的软件环境，主要是用来分析判断应 用软件方面的问题 2、 硬盘中的软件环境，只有一个基本的操作系统环境（可能是卸载掉所有应 用，或是重新安装一个干净的操作系统），然后根据分析判断的需要，加载需 要的应用。需要使用一个干净的操作系统环境，是要判断系统问题、软件冲突 或软、硬件间的冲突问题。 3、 在软件最小系统下，可根据需要添加或更改适当的硬件。如：在判断启动 故障时，由于硬盘

7、不能启动，想检查一下能否从其它驱动器启动。这时，可在 软件最小系统下加入一个软驱或干脆用软驱替换硬盘，来检查。又如：在判断 音视频方面的故障时，应需要在软件最小系统中加入声卡；在判断网络问题时， 就应在软件最小系统中加入网卡等。 最小系统法，主要是要先判断在最基本的软、硬件环境中，系统是否可正常工 作。如果不能正常工作，即可判定最基本的软、硬件配件有故障，从而起到故 障隔离的作用。 最小系统法与逐步添加法结合，能较快速地定位发生在其它板软件的故障，提 高维修效率。 三、逐步添加三、逐步添加/去除法去除法 逐步添加法，以最小系统为基础，每次只向系统添加一个配件/设备或软件，来 检查故障现象是否消

8、失或发生变化，以此来判断并定位故障部位。 逐步去除法，正好与逐步添加法的操作相反。 逐步添加/去除法一般要与替换法配合，才能较为准确地定位故障部位。 四、隔离法四、隔离法 是将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法。它也可用来将 怀疑相互冲突的硬件、软件隔离开以判断故障是否发生变化的一种方法。 上提到的软硬件屏蔽，对于软件来说，即是停止其运行，或者是卸载；对于硬 件来说，是在设备管理器中，禁用、卸载其驱动，或干脆将硬件从系统中去除。五、替换法五、替换法 替换法是用好的配件去代替可能有故障的配件，以判断故障现象是否消失的一 种维修方法。好的配件可以是同型号的，也可能是不同型号的。替换

9、的顺序一 般为： 1、 根据故障的现象或第二部分中的故障类别，来伤心虑需要进行替换的配件 或设备； 2、 按先简单后复杂的顺序进行替换。如：先内存、CPU，后主板，又如要判 断打印故障时，可先伤心考虑打印驱动是否有问题，再伤心虑打印电缆是否有 故障，最后伤心虑打印机或并口是否有故障等； 3、 最先伤心查与怀疑有故障的配件相连接的连接线、信号线等，之后是替换 怀疑有故障的配件，再后是替换供电配件，最后是与之相关的其它配件。 4、 从配件的故障率高低来伤心虑最先替换的配件。故障率高的配件先进行替 换。 六、比较法六、比较法 比较法与替换法类似，即用好的配件与怀疑有故障的配件进行外观、配置、运 行现

10、象等方面的比较，也可在两台电脑间进行比较，以判断故障电脑在环境设 置，硬件配置方面的不同，从而找出故障部位。 七、升降温法七、升降温法 在上门服务过程中，升降温法由于工具的限制，其使用与维修间是不同的。在 上门服务中的升温法，可在用户同意的情况下，设法降低电脑的通风能力，伤 心电脑自身的发热来升温；降温的方法有：1）一般选择环境温度较低的时段， 如一清早或较晚的时间；2）使电脑停机 1224 小时以上等方法实现；3）用电 风扇对着故障机吹，以加快降温速度。 八、敲打法八、敲打法 敲打法一般用在怀疑电脑中的某配件有接触不良的故障时，通过振动、适当的 扭曲，甚或用橡胶锤敲打配件或设备的特定配件来使

11、故障复现，从而判断故障 配件的一种维修方法。 九、对电脑产品进行清洁的建议九、对电脑产品进行清洁的建议 有些电脑故障，往往是由于机器内灰尘较多引起的，这就要求我们在维修过程 中，注意观察故障机内、外部是否有较多的灰尘，如果是，应该先进行除尘， 再进行后续的判断维修。在进行除尘操作中，以下几个方面要特别注意： 1、 注意风道的清洁 2、 注意风扇的清洁 风扇的清洁过程中，最好在清除其灰尘后，能在风扇轴处，点一点儿钟表油， 加强润滑。 3、 注意接插头、座、槽、板卡金手指部分的清洁 金手指的清洁，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也可以。 插头、座、槽的金属引脚上的氧化现象的去除： 一是用酒

12、精擦拭，一是用金属 片（如小一字改锥）在金属引脚上轻轻刮擦。 4、 注意大规模集成电路、元器件等引脚处的清洁 清洁时，应用小毛刷或吸尘器等除掉灰尘，同时要观察引脚有无虚焊和潮湿的 现象，元器件是否有变形、变色或漏液现象。 5、 注意使用的清洁工具 清洁用的工具，首先是防静电的。如清洁用的小毛刷，应使用天然材料制成的 毛刷，禁用塑料毛刷。其次是如使用金属工具进行清洁时，必须切断电源，且 对金属工具进行泄放静电的处理。用于清洁的工具包括：小毛刷、皮老虎、吸 尘器、抹布、酒精（不可用来擦拭机箱、显示器等的塑料外壳）。 6、 对于比较潮湿的情况，应想办法使其干燥后再使用。可用的工具如电风扇、 电吹风等

13、，也可让其自然风干。 第二章 电脑维修步骤与维修操作注意事项 2.1 电脑维修步骤电脑维修步骤 对电脑进行维修，应遵循如下步骤： 一、了解情况 即在服务前，与用户沟通，了解故障发生前后的情况，进行初步的判断。如果 能了解到故障发生前后尽可能详细的情况，将使现场维修效率及判断的准确性 得到提高。了解用户的故障与技术标准是否有冲突。向用户了解情况，应借助 第二部分中相关的分析判断方法，与用户交流。这样不仅能初步判断故障部位， 也对准备相应的维修备件有帮助。 二、复现故障 即在与用户充分沟通的情况下，确认： 1. 用户所报修故障现象是否存在，并对所见现象进行初步的判断，确定下一步 的操作； 2. 是

14、否还有其它故障存在。 三、判断、维修 即对所见的故障现象进行判断、定位，找出产生故障的原因，并进行修复的过 程。在进行判断维修的过程中，应遵循下面一节“维修判断”中所述的原则、方 法、注意事项，及第二、三部分所述内容进行操作。 四、检验 1. 维修后必须进行检验，确认所复现或发现的故障现象解决，且用户的电脑不 存在其它可见的故障。电脑整机正常的标准，参见联想台式电脑整机检验规 范； 2. 必须按照XX 维修检验确认单所列内容，进行整机验机，尽可能消除用 户未发现的故障，并及时排除之。 2.2 电脑维修操作电脑维修操作 在维修过程中，下列各条款应引起切实的关注和注意。 一、在进行故障现象复现、维

15、修判断的过程中，应避免故障范围扩大； 二、在维修时，须查验、核对装箱单及配置； 三、必须充分地与用户沟通。了解用户的操作过程、出故障时所进行过的操作、 用户使用电脑的水平等。 四、维修中第一要注意的就是观察观察、观察、再观察！观察、观察、再观察！ 1. 周围环境：电源环境、其它高功率电器、电、磁场状况、机器的布局、网络 硬件环境、温湿度、环境的洁净程度；安放电脑的台面是否稳固。周边设备是 否存在变形、变色、异味等异常现象； 2. 硬件环境：机箱内的清洁度、温湿度，配件上的跳接线设置、颜色、形状、 气味等，配件或设备间的连接是否正确；有无错误或错接、缺针/断针等现象； 用户加装的与机器相连的其它

16、设备等一切可能与机器运行有关的其它硬件设施；3. 软件环境： A. 系统中加载了何种软件、它们与其它软、硬件间是否有冲突或不匹配的地方；B. 除标配软件及设置外，要观察设备、主板及系统等的驱动、补丁是否安装、 是否合适； 4. 加电过程中的观察：元器件的温度、异味、是否冒烟等；系统时间是否正确；5. 拆装配件时的观察：要有记录配件原始安装状态的好习惯，且要认真观察配 件上元器件的形状、颜色、原始的安装状态等情况； 6. 观察用户的操作过程和习惯，及是否符合要求等。 五、在维修前，如果灰尘较多，或怀疑是灰尘引起的，应先除尘 六、对于自己不熟悉的应用或设备，应在认真阅读用户使用手册或其它相关文 档后，才可动手操作。 七、平时要多注意通过技术直通车、技术工程信息通报等下发的技术 资料及其他工程师们的经验来积累自己的经验和提高维修水平。 八、禁止维修工程师为