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1、项目编号项目编号: ACCP01 卷 卷 号号 OLTR01 卷 内 编 号 卷 内 编 号 密 密 级 级 高 高 需求规格说明书需求规格说明书 Version: 本源码下载地址： http:/ 分 类: 目 录目 录 1. 引言引言.1 1.1 目的.1 1.2 定义.1 1.3 参考资料.1 2. 软件总体概述软件总体概述.错误！未定义书签。 2.1 软件标识.1 2.2 软件描述.1 2.2.1 系统属性.1 2.2.2 开发背景.1 2.2.3 软件功能.1 2.3 用户的特点.2 2.4 限制与约束.2 3. 具体需求具体需求.3 3.1 功能需求.3 3.2 性能需求.6 3.3
2、 数据库需求.6 3.4 设计约束.7 3.4.1 其他标准的约束.7 3.4.2 硬件约束.8 3.5 属性.8 3.5.1 可用性.8 3.5.2 可靠性.8 3.5.3 效率.8 3.5.4 安全性.8 3.5.5 可维护性.8 3.5.6 可移植性.8 3.6 外部接口需求.错误！未定义书签错误！未定义书签。 3.6.1 用户接口.错误！未定错误！未定义书签义书签。 3.6.2 硬件接口.错误！未定错误！未定义书签义书签。 3.6.3 软件接口.错误！未定错误！未定义书签义书签。 3.6.4 通信接口.错误！未定错误！未定义书签义书签。 4. 数据字典数据字典.错误！未定义书签。 5.
3、 附录附录.8 5.1 用户方组织机构图；.8需求规格说明书 1 1. 引言引言 1.1 目的目的 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX 公司 决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、 客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录， 提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施， 降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。 客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的 核心竞争力。该
4、客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关 人员可以在线完成服务的处理和记录工作。 1.2 定义定义 年级：Y2 专业：ACCP 1.3 参考资料参考资料 JavaWeb，SQL 高级编程 1.4 软件标识软件标识 系统全称：客户关系管理系统 系统简称：客户关系管理系统 版本号：V1.1 1.5 软件描述软件描述 1.5.1 系统属性 本系统特为各公司专门设计！在使用本系统或拷贝本系统时要遵守相关的法规制度！ 1.5.2 开发背景 开发目的：为用户提供一个良好的管理客户关系的平台 应用目标：学员完成对客户关系的管理，管理员完成客户关系的增，删，改，查等操作。 使用范围：全球 1.5.3 软件功能 本节为软件功能提供一个摘要，无须描述功能的细节。应为每一软件功能的需求分配一个唯一 性的标识，以利于用户管理客户信息。应说明功能的优先级定义，和每一功能的优先级（从用 户角度而言）。优先级定义可采用以下方法（QFD 对功能需求的分类方法）： a. 高软件必须实现的功能，用户有明确的功能定义和要求； b. 中软件应该实现的功能，用户的功能定义和要求可能是模
