高品质沟通修改版

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1、高品质沟通高品质沟通沟通的本质：心与心的交流 沟通的本质：思想与思想的交流 影响沟通的三个先决条件： 环境沟通时周围的环境和条件，既包括与个体间接联系的社会整体环境（政治制度、经济 制度、政治观点、道德风尚、群体结构） ，又包括与 Thinking -Imagination 政治观点、道德 风尚、群体结构） ，又包括与个体直接联系的区域环境（学习、工作、单位或家庭等） ，对 个体直接施加影响的社会情境及小型的人际群落。 影响沟通的三个先决条件：影响沟通的三个先决条件：环境 1、沟通场所大小适宜。2、沟通场所要无噪音及干扰物。Thinking -Imagination3、沟通人 员的座位要安排适

2、当。4、沟通场所的光度和温度要适宜。5、备有各种必要的设备。6、重 视精神环境而慎选时机。 影响沟通的三个先决条件影响沟通的三个先决条件：情绪 情绪就是内心感觉，Emotion+情绪：快乐、爱、喜悦Thinking -Imagination-情绪：悲伤、愤怒、羞耻、怨恨. 影响沟通的三个先决条件：影响沟通的三个先决条件：气氛 *也就是氛围 *无阻碍的沟通氛围 Thinking -Imagination *气氛是可以营造的 影响沟通的三个先决条件：影响沟通的三个先决条件： 环境影响情绪 情绪决定气氛 气氛转变心境 由内而外彰显智者风范由内而外彰显智者风范 *笑傲江湖 气宗 注重内功的修炼 剑宗

3、注重招式的修炼 内功+ 招式 才能独步武林 笑傲江湖 由内而外彰显智者风范由内而外彰显智者风范 *内功 文化：学识、智慧 -思想：观念、思路 气质：优雅、礼仪 涵养：道、理、德 内功是沟通之源，内功是沟通之本，内功是沟通之魂 由内而外彰显智者风范由内而外彰显智者风范 *招式 文字：名人名言、哲理故事 肢体：站姿、坐姿 肢体：站姿、坐姿 动作：手势 表情：微笑、注意力 态度：心态、状态招式能将内功发挥的淋漓尽致 内功能将招式施展的变化无穷 由内而外彰显智者风范由内而外彰显智者风范 *笑傲江湖 气宗 注重内功的修炼 剑宗 注重招式的修炼 内功+ 招式 才能独步武林 笑傲江湖 由内而外彰显智者风范由

4、内而外彰显智者风范 沟通的特质：沟通的特质：行为的主动性 *随时随地，主动沟通 不要以为与客户才需要沟通 不要以为与领导才需要沟通 不要以为与领导才需要沟通 不要以为与同事才需要沟通 不要以为与下属才需要沟通 不要以为与家人才需要沟通 不要以为与朋友才需要沟通 不要以为与恋人才需要沟通 以为都是假设，不是事实，不是真理 沟通的特质：行为的主动性沟通的特质：行为的主动性 *随时随地，主动沟通 发掘潜在客户 明天他/她就是你的领导、同事、下属 T 明天他/她就是你的领导、同事、下属 今天不是家人、朋友、恋人，沟通有效，明天他/她就是你的家人、朋友、恋人 主动和陌生人说话，学会主动搭讪 不要吝啬你的

5、名片 公交车上、地铁上、火车上、飞机上、大街上任何时刻、任何地点都是你成功沟 通的开始 沟通的特质沟通的特质：行为的主动性 *要让每个员工都主动的去沟通，作为管理者要塑造主动沟通的氛围，因为下级在沟通的 时候往往缺乏胆量，再加上上级没有耐心，使下级更不敢主动去跟上级沟通。很多企业的 老总也都发现了这个问题。 *阿里巴巴的马云扮白雪公主、 *万科的王石跳草裙舞、 *戴尔电脑的戴尔为自己不主动沟通向员工道歉。 *联想的杨元庆沟通风格比较严肃，造成很多员工不敢主动跟他沟通，他为了改变这一现 象，早上在公司门口迎接员工，而且他还要求员工叫他元庆才能进去上班。 *像这些管理者做的工作都是营造一种主动沟通

6、的氛围。 沟通的特质沟通的特质沟通的特质沟通的特质：行为的主动性 无限沟通，随时随地无限沟通，随时随地 沟通的特质沟通的特质：对象的多样性 *扩展你的人脉 人脉即人际关系、人际网络、体现人的人缘、社会关系。人脉是信息的源泉，人脉是财富的宝藏，人脉广，路子多。 人脉的经营就像将小鱼养成大鱼一样，不能太急你知道吗? 一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩 一人成木，二人成林，三人成森林 沟通的特质沟通的特质：对象的多样性 *扩展你的人脉 拓展人脉的两大法宝：培养自信与沟通能力、学习适时赞美他人的能力。学习适时赞 美他人的能力。 提升人脉竞争力的守则还有： &建立守信用的形象 &增加自己被利用的价值 &乐于

7、与别人分享 &多些创意与细心 &把握每一个帮助别人的机会 &保持好奇心与同理心 沟通的特质沟通的特质：对象的多样性 *扩展你的人脉 中华英才网发现“后伯乐时代”的作用更加凸现，与“伯乐”挑选“千里马”不同， “后伯乐时代”是以个人的角度作为出挑选“千里马”不同， “后伯乐时代”是以个人的 角度作为出发点，强调发挥职场人士的主观能动性，去发现身边的职场贵人。 在好莱坞，流行一句话：“一个人能否成功，不在于你知道什么(what you know)，而 是在于你认识谁(whom you know)。 ” 有人总结说：对于个人，二十岁到三十岁时，一个人靠专业、体力赚钱；三十岁到四 十岁时，则靠朋友、关

8、系赚钱；四十岁到五十岁时，靠钱赚钱。 卡耐基训练区负责人黑幼龙指出，这句话并不是叫人不要培养专业知识，而是强调： “人脉是一个人通往财富、成功的入门票。 ” 沟通的特质沟通的特质：对象的多样性 人脉即财脉人脉即财脉 沟通的特质沟通的特质：对象的多样性 *建立你的关系网 斯坦福研究中心曾经发表一份调查报告，结论指出：一个人赚的钱，12.5%来自知识， 87.5%来自关系。这个数据是否令你震惊？ 如果乙不能直接帮助, 乙就去找丙, 于是开始一个新的过程，这就是关系的作用。 古人云：朝里有人好做官 中国是一个讲关系和人情的国家，关系展现你的实力guanxi 一词已经被收录到英文词典 沟通的特质沟通的

9、特质：对象的多样性 *拓展你的朋友圈 四海皆兄弟，五湖是朋友多一个朋友多一条路，朋友多了路好走 多一个朋友多一条路，朋友多了路好走 没有永远的敌人，只有永远的朋友 不要只在自己的小圈子转悠 不要只在自己的行业里转悠 要善于打入别人的朋友圈要善于和各行各业的人成为朋友 沟通的特质沟通的特质：对象的多样性 *人脉与人际关系有着千丝万缕的联系。经营人际关系是面，经营人脉资源是点；人际关 系是花，人脉资源是果；人际关系是目标，人脉资源是目的；人际关系是过程，人脉资源 是结果。可以这样说，没有人脉资源落地生根的人际关系是空泛的、毫无任何意义的人际 关系，而人脉资源的开花结果则依赖于良好的人际关系基础。

10、沟通的特质沟通的特质：过程的互动性 *过程的互动性 互动，要有两个方面 &“互”：至少有两方，或者多方 &“动”：动起来，互相激发，动手、动脚、动嘴、动脑或动身体 良好的沟通是别人对你的回应 沟通的品质取决于你对别人的回应 *激发和引导对方的语言、思维、动作 *要真诚聆听，善于反馈，还要把自己的观点和感受等亮出来与他人分享。 *相声：逗哏，捧哏 沟通的特质沟通的特质：目的的双重性 *帮助他人得到他想要的，你就能得到你想要的 *需求定律任何人做任何事情都是带有一种需求。尊重并满足对方的需求，别人才能尊重 我们的需求 *只满足一方要求，难以达成沟通结果 沟通技巧：沟通技巧：5 个要素个要素 *点头

11、：对对方的肯定 *微笑：展现好的心态 *倾听：诚恳的态度 *回应：思想意见的交流 *记笔记：达成沟通成果 沟通技巧：沟通技巧：几点说明 *注意观察节目主持人 观察就是学习，主持人身体的每个部分都会说话。 *小动作大效果 沟通中小的动作往往起到很大的效果 *投其所好的沟通 周恩来的求同存异 *良好的沟通不是征服，而是妥协 沟通不是辩论，不是只图口舌之快，我们的目的是达成一致 *人际距离&个人空间 最亲密的人：0.5m 私交的朋友：0.51.25m 陌生人之间：3m 沟通技巧沟通技巧：肢体语言 *善于运用肢体语言 *肢体语言又称身体语言，是指通过头、眼、颈、手、肘、臂、身、胯、足等人体部位的协调活

12、动来传达人物的思想，形象地借以表情达意的一种沟通方式。 *实验发现，一个人要向外界传达完整的信息，单纯的语言成分只占 7%，声调占 38%， 另外 55%的信息都需要由非语言的体态语言来传达，而且因为肢体语言通常是一个人下 意识的举动，所以它很少具有欺骗性。 沟通技巧沟通技巧：肢体语言 *眯着眼不同意，厌恶，发怒或不欣赏 *走动发脾气或受挫 *扭绞双手紧张，不安或害怕 *向前倾注意或感兴趣 *坐不安稳不安，厌烦，紧张或者是提高警觉 *正视对方友善，诚恳，外向，有安全感，自信，笃定等 *避免目光接触冷漠，逃避，不关心，没有安全感，消极，恐惧或紧张等 *点头同意或者表示明白了，听懂了 *摇头不同意

13、，震惊或不相信 *晃动拳头愤怒或富攻击性 *鼓掌赞成或高兴 *打呵欠厌烦 *手指交叉好运 *轻拍肩背鼓励，恭喜或安慰 *搔头迷惑或不相信 *笑同意或满意 *咬嘴唇紧张，害怕或焦虑 *双手放在背后愤怒，不欣赏，不同意防御或攻击 *环抱双臂愤怒，不欣赏，不同意防御或攻击 *眉毛上扬不相信或惊讶 沟通技巧沟通技巧：记住这几点 *将你期望的结果要从对方的嘴里说出来 *提包含答案的问题你希望自己的孩子聪明还是愚蠢呢？ 你希望自己的孩子聪明还是愚蠢呢？ 你不希望自己的收入更高吗？ *重复、重复、再重复 任何行为和思维，只要你不断的重复就会得到不断的加强。在你的潜意识中，只要你 能够不断的重复一些人、事、物，他们都会在你的意识中变为事实 *就按您说的办 *问题就是答案 *所有的问题都不是问题 沟通技巧沟通技巧：心态很重要 *喜悦心 世事无相，相由心生，境随心转 *包容心 包容彰显浑厚 包容彰显浑厚 容忍是成功者的必备心态 宰相肚里才能撑船*同理心 认同别人才能更容易肯定自己 慎用少用：我，我认为，我觉得 多使用：您，我们 表达不同意见时，请先保留别人的立场 不管对方如何反对，如何抗拒，都先点头说：是的 与人沟通需要掌握三不原则：不批评、不责备、不抱怨。